หน้านี้แปลจากภาษาอังกฤษ
เครื่องมือธุรกิจ
สร้างระบบบริการลูกค้าและซัพพอร์ตด้วย AI
Kliv คือเครื่องมือสร้างแอปด้วย AI อธิบายขั้นตอนบริการลูกค้าและซัพพอร์ตของคุณ แล้วมันจะสร้างพอร์ทัลที่มีเอเจนต์ตอบจากคู่มือ ข้อมูลลูกค้า การตรวจสอบการรับประกัน กระทู้ซัพพอร์ต และกฎการส่งต่อเคส
เพียงกรอกไอเดียของคุณลงในกล่องข้อความแล้ว AI จะสร้างมันขึ้นมาให้คุณ
Kliv คืออะไร?
Kliv ไม่ใช่วิดเจ็ตศูนย์บริการที่เช่าใช้รายเดือน แต่เป็น AI ที่สร้างซอฟต์แวร์ให้คุณ
คุณอธิบายแอปซัพพอร์ตที่ต้องการด้วยภาษาพูดง่ายๆ แล้ว Kliv จะสร้างให้ครบ ทั้งพอร์ทัล ข้อมูลลูกค้า ฐานความรู้ เอเจนต์ กระทู้ซัพพอร์ต กฎการส่งต่อเคส บันทึกการสนทนา และแดชบอร์ด สิ่งที่ได้คือแอปจริงบนโดเมนของคุณเอง และคุณแก้ไขเพิ่มเติมได้ในภายหลังเพียงแค่บอก มันไม่ใช่เทมเพลตสำเร็จรูป
ในหน้านี้ แอปดังกล่าวคือระบบบริการลูกค้าและซัพพอร์ต Kliv สร้างเว็บแอปได้หลายประเภท ส่วนหน้านี้เน้นที่งานซัพพอร์ตซึ่งอยู่ในแอปของคุณเองและอ่านข้อมูลของคุณเอง
ทำไมต้องสร้างระบบบริการลูกค้าของคุณเอง?
บริษัทที่ขายสินค้ามักเจอคำถามซ้ำๆ แบบเดิมอยู่เรื่อยๆ และมีเคสส่วนน้อยที่ต้องใช้คนช่วยพร้อมตรวจสอบการรับประกัน ระบบศูนย์บริการทั่วไปจัดการทิกเก็ตได้ แต่มักแยกออกจากข้อมูลลูกค้า
Kliv สร้างระบบซัพพอร์ตให้เป็นส่วนหนึ่งของแอปคุณ เอเจนต์ตอบคำถามจากคู่มือของคุณ ข้อมูลลูกค้าอยู่ในฐานข้อมูลเดียวกัน และกระทู้ซัพพอร์ตจะรับเคสที่ต้องใช้คนจัดการ
ระบบรู้อะไรบ้าง
ข้อมูลที่งานซัพพอร์ตต้องใช้ ณ วินาทีที่ลูกค้าถาม
คู่มือที่จัดทำดัชนีไว้
คู่มือติดตั้ง ตารางล้างตะกรัน บันทึกเฟิร์มแวร์ และนโยบายต่างๆ ถูกจัดทำดัชนีไว้ เอเจนต์จึงตอบคำถามจากเอกสารของคุณได้
ข้อมูลลูกค้า
คำสั่งซื้อ หมายเลขซีเรียลเครื่อง และระยะเวลารับประกัน อยู่ควบคู่กับขั้นตอนซัพพอร์ต เอเจนต์อ่านได้เฉพาะข้อมูลของลูกค้าที่ล็อกอินอยู่เท่านั้น ไม่ใช่ของคนอื่น
กระทู้ซัพพอร์ต
กระทู้ที่มอบหมาย ตอบกลับ และปิดแล้ว ล้วนเป็นแถวข้อมูลในฐานข้อมูลของคุณ เอเจนต์จะเปิดกระทู้ใหม่เมื่อเคสนั้นต้องใช้คนจัดการ
กฎการส่งต่อเคส
คุณเป็นคนกำหนดว่าเอเจนต์แก้ไขเรื่องใดได้เอง และเรื่องใดต้องส่งต่อ เคสเคลมประกันสามารถส่งถึงคนได้เสมอ พร้อมแนบบันทึกการสนทนาไปด้วย
รายงานแนวโน้มปัญหา
ทุกคำถามคือเหตุการณ์ที่นับได้ ถ้าคำถามเรื่องล้างตะกรันเพิ่มขึ้นสามเท่าหลังอัปเดตเฟิร์มแวร์ แดชบอร์ดจะแสดงให้เห็น
ตัวอย่าง: แบรนด์เครื่องชงกาแฟเอสเปรสโซของอารยา
นี่คือตัวอย่างการใช้งานของแบรนด์สินค้าหนึ่ง เป็นเพียงตัวอย่างเท่านั้น คุณจะอธิบายสินค้า คู่มือ ข้อมูลลูกค้า กฎการส่งต่อเคส และรายงานของคุณเองตามจริง
คำถามทั่วไปคลี่คลายได้เอง
ลูกค้าถามว่าน้ำกระด้างต้องล้างตะกรันบ่อยแค่ไหน เอเจนต์ถามกลับว่าใช้เครื่องรุ่นไหน แล้วตอบจากคู่มือการดูแลรักษา พร้อมแนบตารางล้างตะกรันที่ถูกต้อง
ปัญหาที่เข้าเงื่อนไขประกันถูกส่งต่อ
ลูกค้าอีกรายแจ้งว่าเครื่องบดมีเสียงดังผิดปกติ เอเจนต์ตรวจสอบหมายเลขซีเรียลของลูกค้าที่ล็อกอินอยู่ และพบว่าเครื่องมีอายุ 14 เดือน ยังอยู่ในประกัน
การส่งต่อมาพร้อมข้อมูลครบ
ระบบเปิดกระทู้ซัพพอร์ตพร้อมแนบบันทึกการสนทนา หมายเลขซีเรียล คำสั่งซื้อ และระยะเวลารับประกัน พนักงานเริ่มงานจากปัญหาจริงได้ทันที
ตอบครั้งเดียวก็ปิดเคสได้
อารยาอนุมัติอะไหล่ทดแทนและตอบกลับเพียงครั้งเดียว ลูกค้าไม่ต้องแจ้งรายละเอียดการซื้ออีกครั้ง
แนวโน้มกลายเป็นข้อมูลย้อนกลับสู่สินค้า
รายงานเสียงดังผิดปกติกระจุกตัวอยู่ในล็อตการผลิตล็อตเดียว แดชบอร์ดซัพพอร์ตเปลี่ยนทิกเก็ตที่ซ้ำๆ ให้เป็นสัญญาณด้านคุณภาพ
อธิบายแอปซัพพอร์ตที่คุณต้องการ
Kliv สร้างแอปจากคำอธิบายของคุณ ดังนั้นควรระบุสินค้า คู่มือ ข้อมูลลูกค้า กฎการส่งต่อเคส การจัดการบันทึกการสนทนา และรายงาน นี่คือตัวอย่างสามแบบ
พอร์ทัลซัพพอร์ตสินค้า
คู่มือ การตรวจสอบการรับประกัน และการส่งต่อเคส
“สร้างพอร์ทัลซัพพอร์ตสำหรับแบรนด์เครื่องชงกาแฟเอสเปรสโซของเรา เอเจนต์ควรตอบคำถามเรื่องการติดตั้ง การล้างตะกรัน การตั้งค่าระดับบด และการแก้ปัญหาจากคู่มือที่อัปโหลดไว้ ตรวจสอบคำสั่งซื้อ หมายเลขซีเรียล และระยะเวลารับประกันของลูกค้าที่ล็อกอินอยู่ เปิดกระทู้ซัพพอร์ตพร้อมแนบบันทึกการสนทนาสำหรับเคสเคลมประกัน และแสดงแดชบอร์ดปัญหาที่เกิดซ้ำแยกตามล็อตการผลิต”
ศูนย์บริการซอฟต์แวร์ SaaS
ตอบจากเอกสารและส่งต่อเคสตามแพ็กเกจที่ใช้งาน
“สร้างศูนย์บริการสำหรับซอฟต์แวร์ของเรา เอเจนต์ควรตอบคำถามจากเอกสารที่อัปโหลดไว้ ดูแพ็กเกจและปริมาณการใช้งานของลูกค้าที่ล็อกอินอยู่ ส่งต่อปัญหาเรื่องการเรียกเก็บเงินพร้อมแนบบันทึกการสนทนา และบันทึกบทสนทนาซัพพอร์ตทุกครั้งไว้ในข้อมูลลูกค้า”
เอเจนต์ตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อ
การจัดส่ง การคืนสินค้า และเฉพาะคำสั่งซื้อของตนเอง
“สร้างเอเจนต์บริการลูกค้าสำหรับร้านของเรา เอเจนต์ควรตอบคำถามเรื่องการจัดส่งและการคืนสินค้าจากนโยบายของเรา ตรวจสอบเฉพาะคำสั่งซื้อของลูกค้าที่ล็อกอินอยู่เท่านั้น เปิดคำขอคืนสินค้าเมื่อคำสั่งซื้อยังอยู่ในช่วงเวลาที่คืนได้ และส่งต่อกรณีพิเศษไปยังกระทู้ซัพพอร์ต”
ทั้งหมดนี้มารวมกันอย่างไร
กระทู้ซัพพอร์ตเป็นของคุณ มอบหมาย ตอบกลับ และปิดกระทู้ได้ภายในแอปของคุณเอง ข้อมูลอยู่ในฐานข้อมูลของคุณ และการเพิ่มเพื่อนร่วมทีมไม่ใช่การซื้อไลเซนส์ศูนย์บริการเพิ่ม
อัปเดตคู่มือ เอเจนต์ก็อัปเดตตาม ฐานความรู้คือเอกสารที่คุณดูแลอยู่แล้ว ถูกจัดทำดัชนีทันทีที่บันทึก ไม่มีขั้นตอนฝึกฝนแยกต่างหากที่จะเริ่มคลาดเคลื่อนจากเอกสารจริง
Slack ช่วยให้ทีมรู้ทันสถานการณ์ เมื่อมีการส่งต่อเคสใหม่ ระบบส่งลิงก์กระทู้ไปยังแชนแนลซัพพอร์ตของคุณได้ โดยโทเคน Slack จะไม่ปรากฏอยู่ในโค้ดของคุณ
งานซัพพอร์ตคือจุดที่หลายทีมได้เจอเอเจนต์เป็นครั้งแรก หน้าเอเจนต์ แสดงให้เห็นว่าเอเจนต์ทำอะไรได้อีกบ้างภายในแอปของคุณ ทั้งการดำเนินการกับข้อมูล การยื่นคำขอ และการจัดการคิวงานต่างๆ
คำถามที่พบบ่อย
Kliv คืออะไรกันแน่?
Kliv คือเครื่องมือสร้างแอปด้วย AI คุณอธิบายแอปซัพพอร์ตที่ต้องการ แล้ว Kliv จะสร้างพอร์ทัล ข้อมูล ฐานความรู้ เอเจนต์ กระทู้ บันทึกการสนทนา และแดชบอร์ดให้ครบ
ที่ได้คือแอปจริง หรือแค่เทมเพลต?
เป็นแอปจริง สร้างขึ้นโดยยึดสินค้า คู่มือ ลูกค้า กฎการส่งต่อเคส กระทู้ซัพพอร์ต และรายงานของคุณเองเป็นแกนกลาง
แก้ไขได้หลังสร้างเสร็จไหม?
ได้ คุณเพิ่มสินค้า ปรับกฎการส่งต่อเคส เปลี่ยนแดชบอร์ด เพิ่มการแจ้งเตือนผ่าน Slack หรือแก้ไขพอร์ทัลได้เพียงแค่บอก
เอเจนต์คืนเงินให้ลูกค้าได้ไหม?
เอเจนต์รวบรวมข้อมูลเคสให้ได้ แต่เงินจะเคลื่อนไหวก็ต่อเมื่อมีคนอนุมัติ การคืนเงินคือการตัดสินใจ และการอนุมัติเป็นด่านก่อนที่เงินจะขยับจริง
ถ้าคำถามเกินความสามารถของเอเจนต์จะเกิดอะไรขึ้น?
ระบบเปิดกระทู้ซัพพอร์ตพร้อมแนบบันทึกการสนทนา และมอบหมายให้พนักงาน ลูกค้าไม่ต้องเริ่มอธิบายใหม่ตั้งแต่ต้น
เอเจนต์รู้เรื่องสินค้าและนโยบายของเราได้อย่างไร?
คุณอัปโหลดคู่มือและนโยบายเข้าไปในฐานความรู้ เอเจนต์ตอบจากเอกสารเหล่านั้น และเมื่ออัปเดตคู่มือ สิ่งที่เอเจนต์ใช้ตอบก็อัปเดตตามไปด้วย
ข้อมูลลูกค้าปลอดภัยระหว่างการสนทนาไหม?
เอเจนต์ทำตามกฎการเข้าถึงข้อมูลระดับแถวเดียวกับส่วนอื่นของแอป อ่านได้เฉพาะคำสั่งซื้อและการรับประกันของลูกค้าที่ล็อกอินอยู่ ไม่ใช่ของคนอื่น
ต้องมีศูนย์บริการแยกต่างหากไหม?
ไม่ต้อง แอปมีกระทู้ซัพพอร์ต การมอบหมาย การตอบกลับ สถานะปิดเคส และแดชบอร์ดในตัวอยู่แล้ว
ใช้โดเมนของตัวเองได้ไหม?
ได้ พอร์ทัลซัพพอร์ตทำงานบนโดเมนของคุณเองได้
ย้ายออกจาก Kliv ในภายหลังได้ไหม?
ได้ โค้ดของแอปซิงก์ไปยัง Git repository ของคุณเองอยู่แล้ว การย้ายออกจึงเป็นแค่การ git pull ไม่ใช่การสร้างใหม่ทั้งหมด
ข้อมูลซัพพอร์ตแสดงแนวโน้มของสินค้าได้ไหม?
ได้ คำถามที่เกิดซ้ำและประเภทปัญหาต่างๆ นับเป็นเหตุการณ์ได้ และแสดงบนแดชบอร์ดแยกตามสินค้า ล็อตการผลิต หรือเวอร์ชันที่ปล่อยออกมา
เพิ่มเติมในหมวดหมู่นี้
สร้างโดยครีเอเตอร์
สำรวจสิ่งที่เป็นไปได้
ดูแอปจริงที่นักพัฒนาและครีเอเตอร์ทั่วโลกสร้างด้วย Kliv
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
ตอบคำถามซ้ำๆ แค่ครั้งเดียวให้จบ
อธิบายสินค้า คู่มือ ข้อมูลลูกค้า กฎการส่งต่อเคส กระทู้ซัพพอร์ต และรายงานของคุณ Kliv จะสร้างแอปซัพพอร์ตขึ้นมาให้รอบด้านเหล่านั้น
