หน้านี้แปลจากภาษาอังกฤษ
เครื่องมือธุรกิจ
สร้างระบบจัดการงานโทรออกด้วย AI
Kliv คือ AI ผู้ช่วยสร้างแอป เพียงอธิบายขั้นตอนงานโทรออกที่ต้องการ ระบบจะสร้างคิวแคมเปญ การจัดตารางนัดโทรกลับ การบังคับใช้กฎห้ามโทร สคริปต์ บันทึกผล แดชบอร์ด และเอเจนต์ที่คอยสรุปข้อมูลให้พนักงานก่อนโทร
เพียงกรอกไอเดียของคุณลงในกล่องข้อความแล้ว AI จะสร้างมันขึ้นมาให้คุณ
What is Kliv?
Kliv ไม่ใช่ระบบโทรศัพท์หรือไดเยอร์ แต่เป็น AI ที่สร้างซอฟต์แวร์ให้คุณ
คุณเพียงอธิบายแอปที่ทีมต้องการด้วยภาษาพูดทั่วไป แล้ว Kliv จะสร้างให้ ทั้งฐานข้อมูล คิวแคมเปญ สคริปต์ กฎการนัดโทรกลับ การตรวจสอบรายชื่อห้ามโทร แดชบอร์ด และระบบเอเจนต์ช่วยงาน คุณเป็นเจ้าของแอปเอง รันบนบัญชีของคุณเอง และแก้ไขภายหลังได้เพียงแค่บอก มันไม่ใช่เทมเพลตสำเร็จรูป
ในหน้านี้ แอปที่ว่าคือระบบจัดการงานโทรออก Kliv สร้างแอปเว็บได้หลากหลายรูปแบบ หน้านี้เน้นที่ข้อมูลและกฎเกณฑ์รอบการโทรออก ไม่ใช่ตัวระบบโทรศัพท์เอง
ทำไมชีตโทรออกไม่ควรเป็นสเปรดชีต
ทีมโทรออกที่ดูแลแคมเปญต้องป้องกันการโทรซ้ำ ติดตามนัดโทรกลับ บังคับใช้กฎห้ามโทร และเก็บบันทึกที่สะอาด สเปรดชีตแสดงรายชื่อได้ แต่ไม่สามารถบังคับใช้กฎเหล่านี้ได้อย่างน่าเชื่อถือ
Kliv สร้างศูนย์โทรออกโดยยึดฐานข้อมูลเป็นแกนหลัก แถวงานในแคมเปญสามารถถูกจับจองได้ นัดโทรกลับจะย้อนกลับไปยังคิวที่ถูกต้อง หมายเลขห้ามโทรถูกตัดออกก่อนพนักงานจะเห็น และเอเจนต์สามารถสรุปประวัติสมาชิกให้พนักงานก่อนโทรได้
ระหว่างรายชื่อกับบันทึกผล
ข้อมูลที่เปลี่ยนการโทรออกให้กลายเป็นขั้นตอนงานที่ควบคุมได้
แคมเปญและรายชื่อ
แคมเปญคือรายชื่อที่มาพร้อมกฎ: ใครอยู่ในรายชื่อ ใช้สคริปต์ไหน และหมดอายุเมื่อไร แคมเปญบัตรครบกำหนดเดือนมีนาคมอาจมีได้ถึง 1,512 แถว พร้อมกำหนดเส้นตาย
สคริปต์การพูด
คำทักทาย ข้อความที่ต้องแจ้งตามข้อกำหนด และคำถามต่างๆ ถูกเก็บเวอร์ชันไว้ ทำให้บันทึกสามารถแสดงได้ว่าการโทรแต่ละครั้งใช้สคริปต์เวอร์ชันใด
ผลการโทรและการนัดโทรกลับ
ทุกสายจบด้วยรหัสผล เช่น ติดต่อได้ ฝากข้อความเสียง นัดโทรกลับวันพฤหัสบดีบ่ายสองโมง หรือโทรผิดเบอร์ นัดโทรกลับคือแถวงานที่จะย้อนกลับไปหาพนักงานคนเดิมในเวลาที่ตกลงไว้
บัญชีรายชื่อห้ามโทร
เมื่อหมายเลขถูกทำเครื่องหมายห้ามโทร หมายเลขนั้นจะถูกนำออกจากทุกคิว และไม่สามารถกลับเข้ามาได้อีกแม้จะนำเข้ารายชื่อใหม่ บัญชีนี้จะบันทึกไว้ว่าใครเป็นผู้ตั้งค่าและเมื่อใด
แดชบอร์ดหัวหน้าทีม
อัตราการติดต่อได้แยกตามชั่วโมง ผลการโทรแยกตามพนักงาน ความคืบหน้าของรายชื่อ และประสิทธิภาพของสคริปต์ ล้วนดูได้จากบันทึกการโทรชุดเดียวกัน
เอเจนต์ประจำศูนย์
ก่อนโทร เอเจนต์จะสรุปข้อมูลของสมาชิกคนนั้นให้พนักงานทราบ หลังโทรเสร็จ เอเจนต์สามารถร่างสรุปผลจากบันทึกย่อของพนักงานเพื่อให้ตรวจสอบและจัดเก็บ
An example: ศูนย์โทรหาสมาชิกสหกรณ์ออมทรัพย์ของดาว
นี่คือตัวอย่างการใช้งานของศูนย์โทรออกแห่งหนึ่ง เป็นเพียงตัวอย่างเท่านั้น คุณสามารถอธิบายแคมเปญ สคริปต์ กฎการนัดโทรกลับ และข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบของคุณเองได้
นำเข้ารายชื่อแคมเปญได้อย่างสะอาด
ไฟล์ CSV จากระบบหลักถูกแปลงเป็นแถวแคมเปญ 1,512 แถว หมายเลขห้ามโทรถูกตัดออกระหว่างการนำเข้า ทำให้คิวงานไม่มีสายที่ห้ามโทรปะปนอยู่เลย
พนักงานแต่ละคนจับงานของตัวเอง
ดาวและพนักงานคนอื่นจะเห็นแถวงานที่ได้รับมอบหมาย เรียงตามวันครบกำหนด การเปิดแถวงานถือเป็นการจับจอง ทำให้พนักงานสองคนไม่สามารถโทรหาสมาชิกคนเดียวกันพร้อมกันได้
นัดโทรกลับย้อนคืนมาในเวลาที่ถูกต้อง
คุณประไพขอให้โทรกลับวันพฤหัสบดีบ่ายสองโมง เมื่อถึงเวลานั้น แถวงานของเธอจะย้อนกลับมาที่หน้าจอของดาว พร้อมข้อมูลบัตรเงินฝาก บทสนทนาล่าสุด และตัวเลือกที่เธอขอไว้ครบถ้วน
การขอไม่รับการติดต่อจะหยุดแคมเปญในอนาคต
สมาชิกคนหนึ่งขอไม่ให้ติดต่ออีก ผลการโทรที่บันทึกไว้จะยุติลำดับแคมเปญที่กำลังทำงานอยู่ และเพิ่มเครื่องหมายในบัญชีห้ามโทรที่การนำเข้าครั้งต่อไปต้องปฏิบัติตาม
หัวหน้าทีมมองเห็นได้ว่าวิธีไหนได้ผล
แดชบอร์ดแสดงอัตราติดต่อได้ 61% และสคริปต์ B ทำผลงานดีกว่าสคริปต์ A อยู่เก้าคะแนน หัวหน้าทีมจึงยกเลิกสคริปต์ A กลางแคมเปญ และให้การโทรวันจันทร์ใช้เวอร์ชันที่ดีกว่า
อธิบายขั้นตอนงานโทรออกที่คุณต้องการ
Kliv สร้างแอปจากคำอธิบายของคุณ ดังนั้นควรระบุแหล่งที่มาของรายชื่อ กฎการจัดคิว สคริปต์ เวลานัดโทรกลับ รหัสผลการโทร กฎการปฏิบัติตามข้อกำหนด และรายงานที่ต้องการ นี่คือตัวอย่างสามแบบ:
ระบบศูนย์โทรออก
คิวงาน นัดโทรกลับ และบัญชีห้ามโทร
“สร้างระบบจัดการงานโทรออกสำหรับศูนย์โทรออกของสหกรณ์ออมทรัพย์ของเรา นำเข้ารายชื่อแคมเปญ แบ่งคิวงานให้พนักงานแต่ละคน ป้องกันไม่ให้พนักงานสองคนจับงานแถวเดียวกัน จัดตารางนัดโทรกลับ บันทึกรหัสผลการโทร บังคับใช้บัญชีห้ามโทรทั้งตอนนำเข้าและตอนส่งงาน และให้เอเจนต์สรุปข้อมูลสมาชิกให้พนักงานก่อนโทรทุกครั้ง”
แคมเปญโทรต่ออายุ
รายการงานที่ขับเคลื่อนด้วยวันหมดอายุ
“สร้างระบบโทรต่ออายุสำหรับทีมประกันของเรา กรมธรรม์ที่จะหมดอายุภายใน 45 วันข้างหน้าควรกลายเป็นรายชื่อโทรที่จัดลำดับความสำคัญ ทุกสายต้องบันทึกผลการโทร นัดโทรกลับต้องปรากฏขึ้นเองโดยอัตโนมัติ และหัวหน้าทีมควรเห็นอัตราการติดต่อได้แยกตามพนักงานและเวอร์ชันสคริปต์”
แคมเปญระดมทุนทางโทรศัพท์
กะทำงานของอาสาสมัครบนรายชื่อที่ใช้ร่วมกัน
“สร้างระบบระดมทุนทางโทรศัพท์สำหรับกองทุนประจำปีของเรา อาสาสมัครควรลงชื่อจองกะทำงาน จับจองผู้บริจาคจากรายชื่อที่ใช้ร่วมกัน บันทึกยอดเงินที่รับปาก จัดตารางนัดโทรกลับ และส่งอีเมลขอบคุณจากโดเมนของเราหลังจบงาน”
ระเบียบวินัยของศูนย์โทรออกมาจากไหน
สรุปข้อมูลอ่านทีละสมาชิก สรุปก่อนโทรของเอเจนต์ดึงมาจากมุมมองของพนักงานที่ล็อกอินอยู่ต่อแถวงานของสมาชิกคนนั้น ส่วนสรุปหลังโทรจะไปลงที่ประวัติของสมาชิกให้พนักงานตรวจสอบ
การโทรซ้ำสามารถป้องกันและทดสอบได้ การจับจองแถวงานกันไม่ให้พนักงานสองคนโทรหาสมาชิกคนเดียวกัน สามารถทดสอบจำลองพนักงานหลายคนทำงานในรายชื่อเดียวกันก่อนนำไปใช้จริง
กฎห้ามโทรถูกบังคับใช้ในระดับข้อมูล หมายเลขที่ถูกทำเครื่องหมายจะถูกตัดออกตั้งแต่ตอนนำเข้า และไม่ปรากฏในผลการสืบค้นคิวงาน บัญชีจะเก็บไว้ว่าเมื่อใดและใครเป็นผู้ตั้งค่า
จัดการศูนย์นี้เสร็จไปหนึ่งจุด — หน้าเครื่องมือภายในองค์กร มีไว้สำหรับเครื่องมืออีกนับสิบอย่างที่ออฟฟิศยังรอคอยอยู่
Common questions
Kliv คืออะไรกันแน่
Kliv คือ AI ผู้ช่วยสร้างแอป คุณเพียงอธิบายแอปจัดการงานโทรออกที่ต้องการ แล้ว Kliv จะสร้างคิวงาน ข้อมูล กฎเกณฑ์ แดชบอร์ด และระบบเอเจนต์ช่วยงานให้ครบ
ผมจะได้แอปจริง หรือแค่เทมเพลต
เป็นแอปจริง สร้างขึ้นโดยยึดตามรายชื่อแคมเปญ สคริปต์ การนัดโทรกลับ รหัสผลการโทร และกฎการปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณ
แก้ไขแอปได้หลังจากสร้างเสร็จแล้วไหม
ได้ คุณสามารถเพิ่มแคมเปญ แก้ไขสคริปต์ เปลี่ยนกฎการนัดโทรกลับ เพิ่มรายงาน หรือปรับการจัดการรายชื่อห้ามโทร เพียงแค่บอก
ระบบนี้โทรออกให้เองไหม
ไม่ ระบบที่อธิบายในหน้านี้ไม่ใช่ระบบโทรออกอัตโนมัติและไม่มีระบบโทรศัพท์ในตัว โทรศัพท์ของคุณยังคงเดิม ส่วนแอปจะดูแลรายชื่อ สคริปต์ เวลา และบันทึกผล
กฎห้ามโทรถูกบังคับใช้อย่างไร
หมายเลขที่ถูกทำเครื่องหมายจะถูกตัดออกทันทีที่นำเข้ารายชื่อ และไม่ปรากฏในผลการสืบค้นคิวงานใดๆ บัญชีจะบันทึกไว้ว่าตั้งค่าเมื่อใดและโดยใคร
เอเจนต์คุยกับสมาชิกได้ไหม
ในรูปแบบนี้ เอเจนต์ทำงานให้พนักงาน โดยสรุปข้อมูลก่อนโทรและร่างสรุปผลหลังโทร ส่วนเอเจนต์ที่คุยกับสมาชิกโดยตรงจะเป็นการสร้างในรูปแบบอื่น
พนักงานสองคนจะโทรหาคนเดียวกันโดยไม่ตั้งใจได้ไหม
ขั้นตอนการจับจองแถวงานถูกออกแบบมาเพื่อป้องกันสิ่งนี้ การเปิดแถวงานถือเป็นการจับจองทันที ทำให้พนักงานคนอื่นไม่สามารถทำงานแถวเดียวกันพร้อมกันได้
นัดโทรกลับจะย้อนกลับไปหาพนักงานคนเดิมได้ไหม
ได้ นัดโทรกลับคือแถวงานที่ถูกตั้งเวลาไว้ และสามารถย้อนกลับไปยังคิวของพนักงานคนเดิมในเวลาที่ตกลงไว้ พร้อมข้อมูลบริบทเดิมแนบมาด้วย
โค้ดอยู่ที่ไหน
แอปทำงานอยู่บน Kliv และซิงก์กับ Git repository ของคุณเอง ทำให้ทีมไอทีของคุณมีโค้ดจริง ไม่ใช่กล่องดำที่มองไม่เห็น
ใช้โดเมนของตัวเองได้ไหม
ได้ ศูนย์โทรออกสามารถทำงานภายใต้โดเมนของคุณเองสำหรับทีมของคุณ
สร้างโดยครีเอเตอร์
สำรวจสิ่งที่เป็นไปได้
ดูแอปจริงที่นักพัฒนาและครีเอเตอร์ทั่วโลกสร้างด้วย Kliv
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
ย้ายรายชื่อโทรออกเข้าสู่แอปที่มีกฎเกณฑ์
อธิบายแคมเปญ สคริปต์ คิวงาน นัดโทรกลับ รหัสผลการโทร และกฎห้ามโทรของคุณ Kliv จะสร้างศูนย์โทรออกโดยยึดตามสิ่งเหล่านี้