Esta página foi traduzida do inglês.
Ferramentas de negócios
Crie uma central de ajuda e uma base de conhecimento
O Kliv é um criador de apps com IA. Descreva uma central de ajuda e base de conhecimento em que artigos, manuais, busca, respostas do agente, escalonamento, chamados de suporte e cadastros de clientes funcionam a partir de um único acervo.
Basta inserir sua ideia na caixa de texto e AI irá construí-la para você
O que é o Kliv?
Kliv não é um modelo pronto de help desk que você assina e configura — é um criador de apps com IA que cria um software sob medida para você.
Você descreve o que precisa em poucas palavras, e o Kliv constrói o app de verdade: os dados, a lógica, as telas e os fluxos de trabalho. O resultado é seu, você pode alterá-lo depois só pedindo, e ele roda no seu próprio domínio e nas suas próprias contas. Não é um modelo pronto com o seu nome.
Nesta página, esse app é uma central de ajuda e base de conhecimento com artigos, busca, respostas do agente, chamados de suporte, cadastros de clientes e fluxos de trabalho da equipe. O Kliv constrói todo tipo de aplicativo web; esta página foca em um formato útil.
Por que construir sua própria central de ajuda
Uma empresa de produtos costuma já ter as respostas: manuais, guias de códigos de erro, tutoriais, registros de garantia e uma equipe de suporte experiente. O problema é que esse material está espalhado e os clientes continuam fazendo as mesmas perguntas.
O Kliv constrói a central de ajuda como seu próprio app. Os artigos são registros no seu banco de dados. A busca, o agente e os chamados de suporte leem o mesmo acervo, então corrigir um artigo corrige todos os caminhos até a resposta.
Do que a central de ajuda é feita
Seis partes construídas em torno de uma única base de conhecimento.
Acervo de artigos
Manuais, guias e tutoriais viram artigos vivos, indexados assim que são salvos.
Códigos de erro e produtos
Um código de erro registra o código, as versões de máquina afetadas, a causa, a solução e o artigo relacionado, para que o agente cite o registro certo.
Agente na linha de frente
O agente responde com base no seu próprio acervo e, para clientes autenticados, também com base nas máquinas e datas de garantia deles.
Busca semântica
Uma busca como “a máquina está vazando por baixo” consegue encontrar o artigo sobre a vedação da bandeja de gotejamento, mesmo que as palavras exatas sejam diferentes.
Chamados de suporte
Quando o agente encaminha o caso, um chamado é aberto com a conversa anexada, para o cliente não precisar repetir o problema.
Painel do cliente
Clientes autenticados podem ver suas máquinas registradas, o status da garantia e os chamados de suporte anteriores, restritos aos seus próprios registros.
O que um único acervo torna possível
Desvio auditável
Toda conversa com o agente pode ser armazenada como transcrição no seu banco de dados, para que você leia o que os clientes realmente perguntaram.
Páginas que os rastreadores conseguem ler
Os artigos são pré-renderizados para mecanismos de busca e rastreadores de IA, então sua solução pode ser citada em vez de um palpite de fórum.
Análises sobre lacunas
Você pode acompanhar buscas que terminam sem clique e usar esse evento para decidir qual artigo escrever a seguir.
Respostas com contexto
As respostas de suporte usam seus modelos de mensagem, e toda a troca permanece no cadastro do cliente para o próximo integrante da equipe.
Um exemplo: a empresa de máquinas de espresso da Rosa
Veja como uma empresa de produtos poderia usar isso. É apenas um exemplo — você descreveria seus próprios produtos, artigos, cadastros de clientes, regras de escalonamento e fluxo de suporte.
Manuais antigos viram artigos
Rosa importa nove anos de manuais e guias de códigos de erro. A equipe transforma as seções mais usadas em artigos organizados por versão de máquina e tema.
A busca encontra a provável solução
Uma cliente busca “vazando por baixo”. A central de ajuda encontra o artigo sobre a vedação da bandeja de gotejamento, mesmo sem ela saber o nome da peça.
O agente responde com base no acervo da empresa
O assistente explica o E-42 usando o guia de códigos de erro da Rosa e cita o artigo correspondente em vez de inventar uma resposta.
Um cliente autenticado recebe uma resposta específica
Quando um cliente faz login, o agente pode ver a máquina registrada e a data de garantia daquele cliente, e não os registros de outra pessoa.
O escalonamento preserva a transcrição
Se a pergunta exige um humano, um chamado de suporte é aberto com a conversa anexada, a atribuição, o status e o cadastro do cliente.
Descreva o que você quer construir
O Kliv constrói a partir da sua descrição, então quanto mais detalhes você der, mais próxima a primeira versão ficará do que você imagina. Inclua as fontes dos artigos, o comportamento da busca, os limites do agente, os cadastros de clientes e as regras de escalonamento. Aqui estão três para você desenvolver:
Central de ajuda de produto
Manuais, códigos de erro e escalonamento.
“Crie uma central de ajuda para nossa marca de eletrodomésticos. Importe manuais e guias de códigos de erro, organize os artigos por linha de produto e versão de máquina, adicione uma consulta de códigos de erro, deixe um assistente responder apenas com base nos nossos documentos, e encaminhe os casos para o suporte por e-mail com o histórico da conversa anexado.”
Base de conhecimento interna de TI
Tutoriais da equipe e chamados.
“Crie uma base de conhecimento interna de TI para nossa empresa de 240 pessoas. Armazene tutoriais da equipe organizados por sistema, indexe-os para busca semântica, deixe um assistente responder apenas com base em artigos aprovados, e transforme perguntas sem resposta em chamados atribuídos à equipe de TI.”
Portal de documentação de software
Artigos versionados e respostas citadas.
“Crie um portal de documentação para nosso app SaaS. Armazene artigos versionados para as versões v1, v2 e recursos beta, adicione busca semântica, e inclua um assistente que cite a página e a versão exatas por trás de cada resposta.”
Como tudo se conecta
Um único acervo, três caminhos. A busca, o assistente e a consulta de códigos de erro leem os mesmos registros. Atualizar um artigo atualiza todos os caminhos.
O agente sabe quem está perguntando quando o cliente faz login. Ele pode ler a máquina e os dados de garantia daquele cliente, sob as mesmas regras de acesso do restante do app. Visitantes anônimos só têm acesso aos artigos públicos.
O escalonamento faz parte do app. Os chamados de suporte armazenam atribuição, status, cliente e a transcrição do agente anexada.
A central de ajuda continua sendo sua. Os artigos são seus registros, o código-fonte é sincronizado com um repositório Git que você controla, e as perguntas dos seus clientes permanecem no seu app.
O agente é central nessa construção. O embasamento, as capacidades e as transcrições estão explicados na página do produto de agentes.
Perguntas frequentes
O que exatamente é o Kliv?
O Kliv é um criador de apps com IA. Você descreve a central de ajuda e a base de conhecimento que precisa, o Kliv a constrói, e o resultado é seu.
Eu recebo um app de verdade ou um modelo pronto?
Um app de verdade. O Kliv constrói o banco de dados, a lógica e as telas para o seu caso específico — não um tema ou um fluxo de trabalho pré-definido para você preencher.
Posso mudá-lo depois de pronto?
Sim. Você pede as mudanças em poucas palavras, e o Kliv atualiza o app sem obrigar você a recomeçar.
Posso usar meu próprio domínio?
Sim. Os artigos de ajuda públicos e as páginas de suporte podem rodar no seu próprio domínio.
De onde vêm as respostas do agente?
Da base de conhecimento que você mesmo cria: manuais, guias, artigos, registros de códigos de erro e cadastros de clientes que o usuário autenticado tem permissão para acessar.
Os clientes sempre conseguem falar com um humano?
Sim. O escalonamento pode abrir um chamado de suporte com a conversa do agente anexada, e os clientes também podem abrir um chamado diretamente.
Como anos de manuais entram no sistema?
Você pode enviar os documentos existentes, indexá-los para busca e transformar as seções mais úteis em artigos ao longo do tempo.
Quanto custa conforme a equipe cresce?
O Kliv não cobra por quantidade de atendentes dentro do seu app. A equipe de suporte são usuários com papéis definidos.
Os artigos aparecem nas buscas?
Sim. Os artigos públicos são pré-renderizados para rastreadores, e o sitemap é atualizado conforme as páginas mudam.
Clientes autenticados recebem respostas específicas?
Sim. O agente pode usar os produtos registrados, as datas de garantia e os chamados anteriores daquele cliente, mantendo os registros de outros clientes privados.
Preciso de uma ferramenta de help desk separada?
Não, se você quiser os chamados de suporte integrados ao app. Os chamados podem armazenar atribuição, status, respostas e a transcrição do agente.
Posso migrar para fora do Kliv depois?
Sim. Seu código-fonte é sincronizado com o seu próprio repositório Git, e seus artigos e registros de suporte são seus.
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