Esta página foi traduzida do inglês.
Ferramentas de negócios
Construa um sistema de gestão de chamadas com IA
Kliv é um app builder de IA. Descreva o fluxo de atendimento das suas chamadas, e ele constrói filas de campanha, agendamento de retornos, aplicação de regras de não perturbe, scripts, registros, painéis e um agente que prepara os atendentes.
Basta inserir sua ideia na caixa de texto e AI irá construí-la para você
O que é o Kliv?
Kliv não é um discador nem um sistema de telefonia — é uma IA que constrói software para você.
Você descreve, em palavras simples, o aplicativo que sua equipe precisa, e o Kliv o constrói: o banco de dados, as filas de campanha, os scripts, as regras de retorno de chamada, as verificações de não perturbe, os painéis e o suporte por agente. Você é o dono dele, roda nas suas próprias contas e muda depois só pedindo. Não é um modelo pronto.
Nesta página, esse aplicativo é um sistema de gestão de chamadas. O Kliv constrói todo tipo de aplicativo web; esta página trata dos registros e regras em torno das chamadas ativas, não da linha telefônica em si.
Por que uma lista de chamadas não deveria ser uma planilha
Uma central que roda campanhas precisa evitar chamadas duplicadas, manter retornos, aplicar o não perturbe e manter um registro limpo. Uma planilha pode mostrar uma lista, mas não consegue aplicar essas regras de forma confiável.
O Kliv constrói a central de atendimento em torno de um banco de dados. As linhas de campanha podem ser reservadas, os retornos de chamada voltam para a fila certa, os números da lista de não perturbe são removidos antes de os atendentes os verem, e um agente pode preparar o atendente com o histórico do cooperado antes da ligação.
Entre a lista e o registro
Os registros que transformam as chamadas em um fluxo de trabalho controlado.
Campanhas e listas
Uma campanha é uma lista com regras: quem está nela, qual script usa e quando expira. Uma campanha de vencimentos de março pode ter 1.512 linhas com um prazo.
O script
A saudação, o aviso obrigatório e as perguntas são versionados, então o registro pode mostrar qual script uma chamada usou.
Encerramentos e retornos de chamada
Toda chamada termina em um código: atendida, caixa postal, retorno na quinta às duas, número errado. Um retorno é uma linha que volta para o atendente certo na hora certa.
O cadastro de não perturbe
Um número marcado como não perturbe sai de todas as filas e não pode voltar a entrar na próxima importação. O cadastro registra quem marcou o sinalizador e quando.
O painel do supervisor
Taxas de contato por hora, encerramentos por atendente, andamento da lista e desempenho dos scripts ficam visíveis a partir dos mesmos registros de chamada.
O agente da central
Antes da chamada, o agente prepara o atendente com as linhas daquele cooperado. Depois, ele pode redigir um resumo a partir das anotações do atendente para confirmação e arquivamento.
Um exemplo: a central de atendimento da cooperativa de crédito de Daniela
Veja como uma central de atendimento poderia usá-lo. É só um exemplo — você descreveria suas próprias campanhas, scripts, regras de retorno de chamada e exigências de conformidade.
A lista de campanha é importada sem problemas
Um CSV do sistema principal se transforma em 1.512 linhas de campanha. Os números da lista de não perturbe são removidos durante a importação, então a fila nunca contém chamadas proibidas.
Cada atendente reserva o próprio trabalho
Daniela e os demais atendentes veem as linhas atribuídas a eles, ordenadas por data de vencimento. Abrir uma linha a reserva, então dois atendentes não conseguem ligar para o mesmo cooperado ao mesmo tempo.
Os retornos de chamada voltam na hora certa
A Sra. Ferreira pede para ligarem na quinta às duas. Nesse horário, a linha dela volta para a tela de Daniela com o certificado, a última conversa e a opção solicitada já visíveis.
As recusas encerram campanhas futuras
Um cooperado pede para não ser mais contatado. O encerramento finaliza a sequência ativa e adiciona uma marca no cadastro que as próximas importações precisam respeitar.
O supervisor consegue ver o que funciona
O painel mostra 61% de contato e o script B superando o script A em nove pontos. O supervisor aposenta o script A no meio da campanha, e as chamadas de segunda-feira usam a versão melhor.
Descreva o fluxo de chamadas que você quer
O Kliv constrói a partir da sua descrição, então inclua a origem da lista, as regras da fila, os scripts, o tempo de retorno, os códigos de encerramento, as regras de conformidade e os relatórios. Aqui estão três exemplos:
Sistema de central de atendimento
Filas, retornos de chamada e um cadastro de não perturbe.
“Construa um sistema de gestão de chamadas para a central de atendimento da nossa cooperativa de crédito. Importe listas de campanha, atribua filas por atendente, evite que dois atendentes reservem a mesma linha, agende retornos de chamada, registre códigos de encerramento, aplique um cadastro de não perturbe na importação e no envio, e deixe que um agente prepare cada chamada a partir do histórico do cooperado.”
Campanhas de renovação por telefone
Listas de trabalho orientadas por datas de vencimento.
“Construa um sistema de chamadas de renovação para nossa equipe de seguros. As apólices que vencem nos próximos 45 dias devem virar listas de chamada priorizadas, toda ligação deve registrar um encerramento, os retornos de chamada devem reaparecer automaticamente, e os supervisores devem ver a taxa de contato por atendente e versão do script.”
Campanha telefônica de arrecadação de fundos
Turnos de voluntários em listas compartilhadas.
“Construa um sistema de campanha telefônica para nossa arrecadação anual. Os voluntários devem se inscrever em turnos, reservar doadores de uma lista de chamadas compartilhada, registrar doações prometidas, agendar retornos de chamada e enviar e-mails de agradecimento pelo nosso domínio depois do encerramento.”
De onde vem a disciplina da central
O briefing lê um único cooperado. O briefing pré-chamada do agente é montado a partir da visão do atendente autenticado sobre as linhas daquele cooperado. Seu resumo pós-chamada é lançado no cadastro do cooperado para o atendente confirmar.
Chamadas duplicadas podem ser evitadas e testadas. A reserva de linhas mantém dois atendentes longe do mesmo cooperado. Testes podem simular vários atendentes trabalhando na mesma lista antes de a central usá-la de verdade.
O não perturbe é aplicado como dado. Números sinalizados são descartados na importação e excluídos das consultas de fila. O cadastro guarda o quando e o quem.
Uma central resolvida — a página de ferramentas internas é para a dúzia de outras ferramentas que o escritório ainda precisa.
Perguntas frequentes
O que exatamente é o Kliv?
O Kliv é um app builder de IA. Você descreve o aplicativo de gestão de chamadas que precisa, e o Kliv constrói as filas, os registros, as regras, os painéis e o suporte por agente.
Eu recebo um aplicativo de verdade, ou um modelo pronto?
Um aplicativo de verdade. Ele é construído em torno das suas listas de campanha, scripts, retornos de chamada, códigos de encerramento e regras de conformidade.
Posso alterá-lo depois de pronto?
Sim. Você pode adicionar campanhas, revisar scripts, mudar as regras de retorno de chamada, adicionar relatórios ou ajustar o tratamento do não perturbe apenas pedindo.
Ele faz as ligações?
Não. O sistema de origem descrito aqui não é um discador e não inclui telefonia. Seus telefones continuam os mesmos; o aplicativo é dono da lista, do script, do tempo e do registro.
Como o não perturbe é aplicado?
Números sinalizados são descartados quando uma lista é importada e excluídos de toda consulta de fila. O cadastro registra quando cada sinalização foi feita e por quem.
O agente pode falar com os cooperados?
Nessa configuração, o agente trabalha para os atendentes. Ele prepara antes de uma ligação e redige resumos depois. Um agente que fale com o cooperado seria uma construção diferente.
Dois atendentes podem ligar para a mesma pessoa por acidente?
O fluxo de reserva de linhas é projetado para evitar isso. Abrir uma linha a reserva, então ela não pode ser trabalhada por outro atendente ao mesmo tempo.
Os retornos de chamada podem voltar para o atendente certo?
Sim. Um retorno de chamada é uma linha agendada. Ela pode voltar para a fila do mesmo atendente no horário combinado, com o contexto anterior anexado.
Onde fica o código?
Ele roda no Kliv e sincroniza com o seu próprio repositório Git, então sua equipe de TI tem o código em vez de uma caixa-preta.
Posso usar meu próprio domínio?
Sim. A central de atendimento pode rodar no seu próprio domínio para a sua equipe.
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Leve a lista de chamadas para um aplicativo com regras
Descreva as campanhas, os scripts, as filas, os retornos de chamada, os códigos de encerramento e as regras de não perturbe. O Kliv constrói a central de atendimento em torno delas.