Crie atendimento ao cliente e suporte com IA

Kliv não é um widget de helpdesk alugado — é uma IA que constrói software para você.

Você descreve o app de suporte que precisa em português simples, e o Kliv o constrói: o portal, o cadastro de clientes, a base de conhecimento, o agente, os chamados de suporte, as regras de escalonamento, as transcrições e os painéis. O que você recebe é um app de verdade no seu próprio domínio, e você pode alterá-lo depois só pedindo. Não é um modelo pronto.

Nesta página, esse app é o de atendimento ao cliente e suporte. O Kliv constrói todo tipo de aplicativo web; esta página foca no suporte que vive dentro do seu app e lê os seus próprios dados.

Uma empresa de produtos costuma receber as mesmas perguntas repetidamente, além de um número menor de casos que precisam de uma pessoa e de uma verificação de garantia. Helpdesks genéricos até administram chamados, mas geralmente ficam ao lado do cadastro do cliente, não dentro dele.

O Kliv constrói o suporte como parte do seu app. O agente responde com base nos seus manuais, o cadastro de clientes vive no mesmo banco de dados, e os chamados de suporte capturam os casos que precisam de uma pessoa.

Os chamados de suporte são seus. Atribua, responda e encerre chamados dentro do seu app. Os registros vivem no seu banco de dados, e adicionar um colega de equipe não é um novo evento de licença de helpdesk.

Atualizar o manual atualiza o agente. A base de conhecimento é a documentação que você mantém, indexada a cada salvamento. Não existe um processo de treinamento separado se afastando aos poucos dos seus documentos.

O Slack pode manter todo mundo informado. Novos escalonamentos podem avisar seu canal de suporte com um link para o chamado. O token do Slack fica fora do seu código.

O suporte é onde a maioria das equipes encontra agentes pela primeira vez. A página de agentes mostra o que mais eles podem fazer dentro do seu app — agindo sobre dados, abrindo solicitações, trabalhando suas filas.