Esta página foi traduzida do inglês.
Ferramentas de negócios
Construa um totem de atendimento digital
O Kliv é um construtor de apps com IA. Descreva o totem de atendimento digital que você precisa — documentos, rotas, filas, suporte a idiomas, reinício de sessão e revisão da equipe — e ele constrói o aplicativo web.
Basta inserir sua ideia na caixa de texto e AI irá construí-la para você
O que é o Kliv?
Kliv não é hardware de totem nem um produto de painel de diretório fixo — é uma IA que constrói software para você.
Você descreve o aplicativo que precisa em palavras simples, e o Kliv o constrói: o aplicativo web em tela cheia, o assistente baseado em documentos, o check-in de fila, a orientação de rotas, as opções de idioma, os registros da equipe e as telas administrativas. O que você recebe é um aplicativo de verdade que pode rodar no seu próprio domínio. Você pode alterá-lo depois, bastando pedir. Não é um modelo pronto.
Nesta página, esse aplicativo é um totem de atendimento digital. O Kliv constrói todo tipo de aplicativo web; este é apenas um exemplo.
Por que o saguão precisa de mais do que um diretório
Os visitantes muitas vezes não sabem a sala que precisam. Eles sabem o que estão tentando fazer: contestar um lançamento de IPTU, solicitar um documento, abrir um processo de licença ou encontrar o setor certo. Um painel de diretório responde perguntas de localização. Um totem pode responder perguntas de serviço.
O Kliv constrói o totem como um aplicativo web rodando em tela cheia em um tablet fixado na parede. Ele responde com base nos documentos que você envia, faz o check-in dos visitantes em filas, dá instruções de rota e mantém um registro das perguntas que a equipe deve revisar.
Por trás do vidro
Cinco registros tornam o totem útil.
O mapa do prédio
Setores, guichês, horários e quais serviços ficam em cada balcão, para que uma pergunta de serviço termine em instruções de rota.
A prateleira de documentos
Manuais, tabelas de taxas, horários de atendimento, calendários de reuniões e regras de solicitação de documentos. As respostas vêm desses documentos e apontam de volta para eles.
A senha da fila
O check-in registra uma linha com serviço, nome e horário. A equipe lê a mesma linha na própria tela.
O registro de perguntas
As conversas do totem são guardadas para revisão da equipe. As perguntas sem resposta mostram o que a prefeitura precisa documentar em seguida.
O seletor de idioma
A interface pode estar disponível em 23 idiomas, e o assistente acompanha o idioma escolhido pelo visitante ao ler os mesmos documentos.
Um exemplo: o posto de atendimento da prefeitura de Marina
Veja como um saguão poderia usar isso. É apenas um exemplo — você descreveria seus próprios documentos, setores, filas, necessidades de idioma e processo de revisão da equipe.
Uma pergunta sobre alvará recebe uma resposta com fonte
Um visitante pergunta sobre vender café em frente ao fórum. O assistente responde com base no manual do ambulante: dois formulários, uma taxa de alvará de R$150, e o guichê que recebe o pedido, com um link para a página que usou.
Uma visita ao prédio errado é evitada
O setor de IPTU se mudou para o anexo em março. O totem dá instruções de rota e o horário de hoje antes que o visitante espere na fila errada.
O check-in na fila cria uma linha para a equipe
Uma solicitação de documento vira uma linha na fila com nome e serviço. A atendente chama o visitante pela própria tela quando o guichê libera.
O visitante pode usar outro idioma
Um visitante muda para coreano e pergunta sobre agendamento de casamento. Os mesmos documentos geram uma resposta no idioma do visitante, e a conversa entra no registro.
Perguntas sem resposta viram tarefa para a equipe
No fim do dia, um resumo agendado lista as perguntas que os documentos não conseguiram responder. Três pessoas perguntaram sobre a nova regra de aluguel por temporada, então a equipe sabe o que publicar em seguida.
Descreva o totem que você quer construir
O Kliv constrói a partir da sua descrição, então quanto mais detalhes você der, mais próxima a primeira versão será do que você precisa. Inclua documentos, setores, regras de fila, suporte a idiomas, premissas de hardware e revisão da equipe. Aqui vão três para você usar como base:
Totem de atendimento municipal
Alvarás, documentos, rotas e check-in de fila.
“Construa um totem de atendimento para o prédio da prefeitura. Os visitantes devem poder fazer perguntas sobre alvarás e documentos respondidas apenas com base nos manuais e tabelas de taxas que enviamos, fazer check-in em uma fila por serviço e nome, receber instruções para o guichê certo, e ter as perguntas sem resposta enviadas por e-mail para a equipe todas as tardes.”
Guia de saguão de museu
Respostas sobre exposições, ingressos, visitas guiadas e mapa das galerias.
“Construa um totem para o saguão do nosso museu. Ele deve responder perguntas dos visitantes com base nos nossos guias de exposição e agenda de eventos, vender ingressos de adulto a R$35 e infantil a R$15 no cartão, mostrar um mapa das galerias, e listar as visitas guiadas de hoje com horários de início e vagas restantes.”
Totem de check-in de clínica
Chegadas, orientação de rotas e instruções de documentos.
“Construa um totem de check-in para o saguão da nossa clínica. Os pacientes devem entrar na fila de chegada, ver quais formulários a consulta exige com base nas nossas próprias instruções, receber instruções para o setor certo, e reiniciar a tela depois que cada visitante se afastar.”
O assistente por trás da tela
Baseado em fontes, ou em silêncio. O assistente responde com base nos documentos que você envia. Se os documentos não tiverem a resposta, ele diz isso e encaminha o visitante a um guichê com atendente.
Toda conversa fica registrada. As conversas são salvas como linhas que a equipe pode revisar, incluindo perguntas que nenhuma página responde no momento.
A fila é uma tabela. Os check-ins são linhas, o painel da equipe as lê, e os resumos do fim do dia podem ser tarefas agendadas. Adicionar um novo guichê é uma alteração no aplicativo.
As sessões reiniciam entre visitantes. O próximo visitante recebe uma tela nova. A conversa salva permanece onde só a equipe pode lê-la.
O mesmo padrão de assistente baseado em fontes pode responder em um site ou dentro de ferramentas da equipe. Para permissões e confiança de agentes, comece pela página de agentes.
Perguntas frequentes
O que exatamente é o Kliv?
O Kliv é um construtor de apps com IA para aplicativos web personalizados. Você descreve o seu totem, ele constrói o aplicativo, e você é o dono do resultado.
Eu recebo um aplicativo de verdade, ou um modelo pronto?
Um aplicativo de verdade. O Kliv constrói o aplicativo web em tela cheia, o assistente, a prateleira de documentos, a fila, as rotas, os registros e as telas administrativas em torno do seu saguão.
Posso alterá-lo depois de construído?
Sim. Você pode atualizar documentos, adicionar um setor, mudar as regras da fila, adicionar um idioma ou ajustar os resumos da equipe mais tarde.
O que impede que ele invente uma norma?
As respostas vêm dos documentos que você envia, e cada resposta pode apontar para a página que usou. Se os documentos forem omissos, o assistente recusa e encaminha o visitante à equipe.
O que o próximo visitante vê depois que alguém se afasta?
Uma tela nova. As sessões reiniciam entre visitantes, enquanto a conversa salva permanece no registro exclusivo da equipe.
Quais idiomas ele fala?
A interface pode estar disponível em 23 idiomas, e o assistente responde no idioma escolhido pelo visitante ao ler os mesmos documentos.
Que hardware um totem precisa?
Qualquer tablet ou tela que você consiga fixar e rodar em tela cheia em um navegador. O totem é um aplicativo web publicado.
Ele consegue fazer o check-in dos visitantes em uma fila?
Sim. O check-in registra uma linha de fila com serviço, nome e horário, e a equipe pode chamar os visitantes pela própria tela.
A equipe pode revisar perguntas sem resposta?
Sim. As conversas podem ser registradas, e resumos agendados podem mostrar quais perguntas os documentos não conseguiram responder.
Posso usar meu próprio domínio?
Sim. O aplicativo web do totem pode rodar no seu próprio domínio.
Posso migrar para fora do Kliv depois?
Sim. O código é sincronizado com o seu próprio repositório Git, então sair é um git pull, não uma reconstrução.
Preciso de um CMS separado?
Não. O aplicativo pode ser o próprio administrador de documentos, setores, rotas, configurações de fila e textos da tela.
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Construa o totem em torno das perguntas dos visitantes
Descreva seus documentos, setores, filas, rotas, idiomas, regras de sessão e necessidades de revisão da equipe em detalhes. O Kliv constrói o totem a partir dessa descrição.