Deze pagina is vertaald uit het Engels.
Klantfeedback en reviews
Bouw een systeem voor klachtenbeheer en -afhandeling
Kliv is een AI-app-bouwer. Beschrijf je systeem voor klachtenbeheer en -afhandeling, en het bouwt ordergekoppelde zaken, toegezegde datums, bewijsmateriaal, toewijzingen en rapporten.
Voer je idee in het tekstvak in en AI bouwt het voor je
Wat is Kliv?
Kliv is geen kant-en-klare helpdesk met vaste ticketvelden — het is een AI-app-bouwer die software voor je bouwt.
Je beschrijft in je eigen woorden welke balie je nodig hebt, en Kliv bouwt de echte app: de database, de schermen, de workflow, de bestanden, de herinneringen en de toegangsregels. Jij bent eigenaar, draait de app op je eigen accounts en past hem later aan door het gewoon te vragen. Het is geen sjabloon.
Op deze pagina is die app een systeem voor klachtenbeheer met zaken, orderkoppelingen, toegezegde datums, bewijsmateriaal, toewijzingen en afhandelingsrapporten. Kliv bouwt allerlei soorten webapps; dit is er één van.
Waarom je eigen klachtenbalie bouwen?
Een meubelzaak met drie showrooms, twee bezorgbusjes en één ingehuurde bezorgploeg heeft meer nodig dan een inbox. Eén beschadigd dressoir is te overzien. De vijfde gehavende ladekast van dezelfde leverancierslijn is het patroon dat geld kost, en dat is makkelijk te missen als klachten verspreid staan in inboxen, telefoonnotities en notitieboekjes.
Kliv bouwt een balie rond de feiten die het bedrijf nodig heeft: de zaak, de order erachter, de toegezegde datum, het bewijsmateriaal en de afhandeling. Klachten worden kwaliteitsdata in plaats van verspreide berichten.
Wat één zaak bijhoudt
Een bruikbare klachtzaak heeft meer structuur dan een e-mail.
Zaakdossier
Elke zaak heeft een categorie, urgentie, kanaal, eigenaar en een datum voor de volgende actie. De lijst voor vandaag bestaat uit de zaken waarvan die datum is aangebroken.
Orderkoppeling
De zaak is gekoppeld aan de verkoop, productlijn, bezorgploeg, leverancier en datum, zodat terugkerende problemen te tellen zijn.
Toegezegde datum
Een toegezegde datum is zichtbaar voordat hij wordt overschreden. De balie ziet wat bijna te laat is.
Bewijsmateriaal
Foto's van klant en bezorgploeg worden bij de zaak gevoegd in de bestandsopslag, alleen zichtbaar voor wie eraan werkt.
Afhandeling
Reparatie, vervanging, terugbetaling of coulance wordt vastgelegd met wie het besliste, wat het kostte en wanneer de zaak sloot.
Wat de balie niet meer laat wegglippen
Dit zijn de fouten die het systeem zichtbaar maakt.
Zaken die stil vallen
Elke openstaande zaak heeft een datum voor de volgende actie, en een geplande taak kan de zaken escaleren die deze datum overschrijden.
Toezeggingen die je overvallen
De toegezegde datum kan waarschuwen voordat hij wordt gemist, zodat de balie risico's vroeg ziet.
Updates die niemand vastlegde
E-mails naar de klant kunnen vanuit de zaak worden verstuurd en automatisch worden opgeslagen bij het zaakdossier.
Patronen die niemand telde
Omdat zaken categorieën en orderkoppelingen bevatten, wordt schade per leverancier, productlijn, winkel of bezorgploeg een kwestie van een query.
Bezorgploegen die te veel zien
Een ingehuurde bezorgploeg ziet alleen toegewezen zaken, foto's en planningen, terwijl terugbetalingen en het werk van andere ploegen verborgen blijven.
Een voorbeeld: Marleens meubelklachtenbalie
Zo zou een meubelzaak dit kunnen gebruiken. Het is maar een voorbeeld — jij beschrijft je eigen zaken, orderdata, ploegen, toezeggingen en afhandelingsregels.
Een klacht wordt een zaak
Een klant meldt een gehavende ladekast. De zaak koppelt aan de order, productlijn, winkel, leverancier, bezorgploeg, foto's en toegezegde datum.
De toezegging blijft zichtbaar
De toegezegde datum kleurt oranje voordat hij rood wordt, zodat Marleens team de zaak ziet voordat de klant erachteraan moet bellen.
Een ploeg ziet alleen zijn eigen werk
De ingehuurde bezorgploeg logt in en ziet de toegewezen reparatiezaken en foto's, maar geen terugbetalingen, het werk van andere ploegen of niet-gerelateerde klantgegevens.
Afhandeling legt de beslissing vast
Een vervanging wordt goedgekeurd met kosten, eigenaar en datum. Het klantbericht gaat vanuit de zaak en archiveert zichzelf in de geschiedenis.
Het patroon bereikt de inkoop
Vijf gehavende ladekasten van dezelfde leverancierslijn verschijnen in het wekelijkse rapport. Marleen loopt de inkoopvergadering binnen met rijen data, niet met anekdotes.
Beschrijf de klachtenbalie die je wilt
Kliv bouwt op basis van je beschrijving, dus vermeld bronnen, verplichte velden, deadlines, eigenaren, klantzichtbaarheid en rapporten.
Bezorgschade-balie
Zaken gekoppeld aan orders, ploegen en leveranciers.
“Bouw een klachtenbalie voor onze meubelzaak. Elke zaak moet gekoppeld zijn aan de order, productlijn, leverancier, winkel en bezorgploeg; foto's van klant en ploeg bevatten; een toegezegde datum verplicht stellen; en elke vrijdag schadepatronen per leverancier rapporteren.”
Garantieclaims-balie
Serienummers, dekkingscontroles en reparaties.
“Bouw een garantieclaimsysteem waarin klanten claims indienen voor geregistreerde producten, dekking wordt gecontroleerd aan de hand van het productdossier, de reparatiestatus doorloopt ontvangen, geïnspecteerd, goedgekeurd, gerepareerd en verzonden, en elke retourzending een trackingnummer krijgt.”
Gastherstel-balie
Hotelincidenten en opvolging.
“Bouw een gastherstelsysteem voor ons hotel met 80 kamers. Medewerkers loggen incidenten per kamer en verblijf, managers keuren terugbetalingen of gebaren goed, toegezegde vervolgacties krijgen een vervaldatum, en de zaak blijft open totdat de gast bevestigt.”
Hoe de balie werkt
Escalatie loopt op een timer. Een geplande taak kan elke ochtend verouderende zaken doorlopen en te late zaken voor de juiste manager neerleggen.
Berichten en geschiedenis blijven bij elkaar. Wanneer het team de klant schrijft, kan het bericht vanuit de zaak worden verstuurd en zichzelf opslaan bij het zaakdossier, met bijgewerkte status.
Rapporten komen uit het werk zelf. Afhandelingskosten per categorie, veroudering per winkel en schade per leverancierslijn worden opgebouwd uit dezelfde rijen die de balie dagelijks gebruikt.
Retouren, inkoop en routeplanningen hebben vaak dezelfde aanpak nodig. Interne tools die je team ook echt opent is waar dat patroon leeft.
Veelgestelde vragen
Wat is Kliv precies?
Kliv is een AI-app-bouwer die op basis van een beschrijving custom webapps bouwt. Voor klachtenbeheer bouwt het de zaakdossiers, de workflow, de herinneringen, de rapporten en de toegangsregels rond jouw proces.
Krijg ik een echte app, of een sjabloon?
Een echte app. Kliv bouwt de database, de schermen, de bestandsopslag, de workflow voor zaken en de regels voor jouw bedrijf.
Kan ik hem later aanpassen?
Ja. Je kunt later categorieën toevoegen, fasen wijzigen, rapporten toevoegen of escalatieregels aanpassen.
Waar komen klachten binnen?
Een formulier, doorgestuurde e-mail of telefoonnotities kunnen allemaal dezelfde zaakregel worden met verplichte velden.
Kunnen klanten hun zaak zien?
Ja, als je dat wilt. Een statuspagina voor klanten kan hun zaak, toegezegde datum en berichten tonen, beperkt tot hun eigen dossier.
Beslist het systeem over compensatie?
Nee. Mensen beslissen. Het systeem legt de beslissing, de beslisser, de kosten en de reden vast.
Kan het samenwerken met ons ordersysteem?
Ja. Orders kunnen binnenkomen via import of een geplande feed, en zaken kunnen binnen de balie aan orderdossiers worden gekoppeld.
Kunnen ploegen beperkte toegang krijgen?
Ja. Een ploeglogin kan toegewezen zaken en foto's tonen en tegelijk terugbetalingen, andere ploegen en niet-gerelateerde klanten verbergen.
Kan het verouderingsrapporten versturen?
Ja. Rapporten kunnen op een schema draaien en zaken groeperen per winkel, eigenaar, categorie, leverancier of toegezegde datum.
Kunnen klanten foto's uploaden?
Ja. Foto's kunnen bij de zaak worden gevoegd en blijven privé voor wie toestemming heeft om eraan te werken.
Kan ik later van Kliv af?
Ja. De code synchroniseert met je eigen Git-repository, dus vertrekken is een git pull.
Gebouwd door makers
Ontdek wat mogelijk is
Bekijk echte applicaties die wereldwijd door ontwikkelaars en makers met Kliv zijn gebouwd
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Geef elke klacht een eigenaar en een datum
Beschrijf wat er misgaat, welke informatie elke zaak nodig heeft, wie het behandelt en wat ‘opgelost’ betekent. Kliv bouwt de balie rond dat proces.