Esta página se tradujo del inglés.
IA y aprendizaje automático
Crea un chatbot de IA y asistente virtual
Kliv es un creador de aplicaciones con IA. Describe el chatbot de IA y asistente virtual que necesitas, y construye un agente que responde a partir de tus documentos, lee solo los datos del usuario con sesión iniciada, y guarda cada transcripción.
Spublica ingrese tu idea en el cuadro de texto y AI la construirá por ti.
¿Qué es Kliv?
Kliv no es un widget de chat que pegas en tu web: es una IA que te construye software.
Describes la aplicación que necesitas con palabras sencillas, y Kliv la construye: la base de datos, las pantallas, la base de conocimiento, los permisos y las acciones que el asistente puede realizar. Lo que obtienes es una aplicación real, tuya, en tu propio dominio, y que puedes modificar después simplemente pidiéndolo. No es una plantilla ni un script.
En esta página, esa aplicación incluye un asistente de IA dentro de tu producto. Kliv construye todo tipo de aplicaciones web; los asistentes son una de sus formas más útiles.
¿Por qué construir un agente en vez de un widget de chat?
La mayoría de los widgets de chat solo pueden repetir respuestas preparadas. Pregunta algo ligado a una cuenta real, como «¿puedo cambiar mi reserva del sábado?», y la respuesta se convierte en «contacta con soporte» porque el widget no puede ver la reserva ni modificarla.
Kliv construye el asistente dentro de la aplicación. Puede responder a partir de los documentos que has escrito, leer únicamente los registros propios del usuario que ha iniciado sesión, y realizar solo las acciones que tú autorices explícitamente, como cambiar una reserva cuando hay plazas disponibles.
Con qué trabaja el agente
Un agente se define por lo que puede saber, lo que puede ver y lo que puede hacer.
La base de conocimiento
Tus guías de rutas, listados de material y documentos de ayuda se indexan semánticamente al subirlos. Las preguntas se responden a partir de esos documentos, no de internet en general.
Los registros propios del usuario
El agente lee lo que el cliente que ha iniciado sesión puede leer, como sus reservas y exenciones de responsabilidad. Las mismas reglas de fila que protegen las páginas de la aplicación también protegen las respuestas del agente.
Capacidades autorizadas
El asistente actúa solo a través de las capacidades que tú le concedes: consultar una salida, cambiar una reserva si hay plazas, o reenviar una confirmación. Si no has autorizado una acción, no puede realizarla.
La transcripción
Cada conversación se guarda en tu base de datos. Si un cliente dice que el asistente le contó algo, puedes leer el intercambio exacto.
El traspaso a una persona
Cuando una solicitud necesita a una persona, como un reembolso o un grupo numeroso, el agente la registra con la transcripción adjunta para que soporte empiece con el contexto completo.
Un ejemplo: la empresa de kayak de Marta
Así es cómo una empresa de excursiones podría usar un asistente de IA construido con Kliv. Es solo un ejemplo: tú describirías tus propias políticas, base de conocimiento, reglas de reserva y límites.
Una piragüista recibe respuesta fuera de horario
A las 21:41, una piragüista pregunta qué ponerse para la excursión de atardecer del jueves en abril. El asistente responde con la guía de material de Marta: traje seco incluido, lleva capas de lana.
El asistente consulta solo su reserva
La piragüista pide cambiar al sábado. Como ha iniciado sesión, el asistente lee su reserva de dos plazas para el jueves, y solo la suya.
Un cambio seguro ocurre sin personal conectado
El sábado quedan tres plazas libres, así que la reserva se cambia, el registro se actualiza y se envía una confirmación con la plantilla de correo de Marta. Si el sábado estuviera completo, el asistente ofrecería las próximas dos salidas disponibles.
La transcripción queda junto a la reserva
Todo el intercambio se guarda junto a la reserva de la piragüista. Soporte tiene contexto, Marta tiene un registro, y el asistente responde por lo que hizo.
La revisión matutina mejora la siguiente respuesta
Con el café, Marta lee el registro de la noche. La guía de material necesita una frase más clara, así que la añade, y la siguiente respuesta fuera de horario es mejor.
Describe el asistente que quieres
Kliv construye a partir de tu descripción, así que cuanta más información des, más se acercará la primera versión a lo que buscas. Indica qué debe saber el asistente, qué registros puede leer, qué acciones puede realizar y cuándo debe traspasar el caso a una persona. Aquí tienes tres para empezar:
Asistente de reservas de excursiones
Respuestas fundamentadas y cambios de reserva reales.
“Crea un asistente para nuestra empresa de excursiones en kayak. Debe responder a partir de nuestras guías de rutas, listados de material y política de cancelación, consultar solo la reserva propia del cliente que ha iniciado sesión, cambiar la reserva a otra salida cuando haya suficientes plazas libres, enviar un nuevo correo de confirmación, y traspasar a nuestro personal los reembolsos o los grupos de más de ocho personas.”
Agente de reservas para peluquería
Respuestas de cuidado posterior y cambios de cita.
“Crea un agente para nuestra peluquería. Debe responder preguntas de precios y cuidado posterior a partir de nuestros propios documentos, mostrar a cada clienta que ha iniciado sesión solo sus propias citas, cambiar citas cuando la estilista tenga un hueco libre, y crear una tarea para el personal cuando una clienta pida un reembolso o una corrección de color.”
Agente de apoyo para el curso
Respuestas del temario y progreso privado.
“Crea un asistente para nuestro curso en línea. Debe responder a partir del temario y los apuntes de las clases, mostrar a cada estudiante solo su propio progreso y sus propias tareas, sugerir la siguiente lección, y enviar al profesor, con la transcripción adjunta, las preguntas que no pueda responder.”
Cómo encaja todo
La fundamentación empieza con tus documentos. Tú defines lo que sabe el asistente. Actualizar su conocimiento es editar o subir un documento, no volver a entrenar nada.
El alcance usa las reglas ya existentes de la aplicación. El asistente ve lo que puede ver el usuario que ha iniciado sesión, aplicado a nivel de base de datos. Un identificador de reserva adivinado no devuelve nada al asistente, igual que no se lo devolvería a una página.
El comportamiento se puede probar antes de lanzarlo. Una prueba de Scenario puede iniciar sesión, pedirle al asistente que cambie una reserva a una salida completa, y comprobar que la escritura se rechaza y que el motivo queda registrado, usando una copia desechable de los datos.
Los asistentes son una forma de una idea más amplia: agentes que funcionan dentro de tu aplicación, bajo tus reglas, con tus datos. Haz el recorrido completo en la página de agentes.
Preguntas frecuentes
¿Qué es exactamente Kliv?
Kliv es un creador de aplicaciones con IA. Describes la aplicación y el asistente que necesitas, y construye el software alrededor de esa descripción: registros, pantallas, permisos, base de conocimiento y acciones del agente.
¿Obtengo una aplicación real, o una plantilla?
Una app real. El asistente funciona dentro de una app construida para tus datos y tus reglas, no un widget genérico con tu logo encima.
¿Puedo modificarla después de construida?
Sí. Puedes pedir cambios con palabras sencillas, como añadir una nueva fuente de documentos, cambiar lo que el agente puede hacer, o añadir una regla de traspaso.
¿En qué se diferencia esto del widget de chat que ya tenemos?
Un widget normalmente repite respuestas preparadas. Este agente puede responder a partir de documentos que has escrito, leer los registros permitidos del usuario que ha iniciado sesión, realizar las acciones que autorices y guardar una transcripción.
¿Qué impide que exponga los datos de otra persona?
La misma seguridad a nivel de fila que protege cada página de la aplicación también rige al agente. Solo puede leer los registros que el usuario que ha iniciado sesión tiene permitido leer.
¿Qué ocurre cuando no sabe la respuesta?
Dice que no lo sabe y traspasa la conversación a una persona con la transcripción adjunta. El vacío queda visible en el registro, así que la solución suele ser añadir o editar un documento.
¿Qué acciones puede realizar?
Solo las acciones que autorices como capacidades, como consultar un pedido, cambiar una reserva, reenviar una confirmación o registrar una solicitud.
¿Puedo probar el asistente antes de que lo usen los clientes?
Sí. Puedes ejecutar pruebas de Scenario que usan el asistente como lo haría un cliente y verifican que las acciones permitidas funcionan y las bloqueadas siguen bloqueadas.
¿Puedo usar mi propio dominio?
Sí. La aplicación puede funcionar en tu propio dominio y publicarse en cuanto la construyas.
¿Puedo dejar Kliv más adelante?
Sí. El código de la aplicación se sincroniza con tu propio repositorio Git, así que salir es un git pull, no una reconstrucción.
¿Necesito una herramienta de atención al cliente aparte?
No para el traspaso básico. El asistente puede registrar una solicitud con la transcripción adjunta dentro de la aplicación que construyas.
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Construye el asistente según tus reglas
Describe lo que debe saber, lo que puede leer, lo que puede hacer, y cuándo debe intervenir una persona. Kliv construye el asistente y la aplicación alrededor de esas reglas.
