Diese Seite wurde aus dem Englischen übersetzt.
Gastgewerbe
Ein Treueprogramm für Kunden aufbauen
Kliv ist ein KI-App-Builder. Beschreiben Sie das Treueprogramm, das Sie möchten – Punkte, Stufen, Prämien, Abos, Mitarbeitertools und Rückgewinnungs-E-Mails – und Kliv baut es auf Ihrem eigenen Stripe-Konto.
Geben Sie Ihre Idee einfach in das Textfeld ein, und AI baut sie für Sie
Was ist Kliv?
Kliv ist kein gemietetes Punktesystem mit festem Zuschnitt – es ist eine KI, die Ihnen Software baut.
Sie beschreiben die App, die Sie brauchen, in normalen Worten, und Kliv baut sie: das Punktekonto, Mitgliederprofile, Stufen, Prämien, Checkout, Mitarbeiteransichten und Erinnerungen. Das Ergebnis ist eine echte Anwendung, die Ihnen gehört und, sobald Zahlungen im Spiel sind, auf Ihrem eigenen Stripe-Konto läuft. Keine Vorlage.
Auf dieser Seite ist diese App ein Kundentreueprogramm. Kliv baut ganz verschiedene Web-Apps; das hier ist ein Beispiel.
Warum ein eigenes Treueprogramm bauen?
Viele Treueplattformen vermieten Ihnen ein Punktesystem und berechnen pro Mitglied. Je besser Ihr Programm läuft, desto teurer wird es – und das Punktekonto liegt in einer fremden Datenbank.
Kliv baut das Treueprogramm direkt neben Ihren eigenen Bestellungen auf. Ein Punkt ist ein Datensatz, verknüpft mit der Bestellung, die ihn eingebracht hat. Eine Stufe ist eine Berechtigung. Eine Prämie kann durch den Checkout laufen, einen Beleg hinterlassen und den Bestand aktualisieren wie jede andere Bestellung.
Was das Programm weiß
Ein Treueprogramm braucht ein Punktekonto, Regeln und kundenseitige Vorteile.
Das Punktekonto
Jede Gutschrift und jede Einlösung ist ein Datensatz mit einem Grund: Bestellung, Aktion oder manuelle Anpassung durch das Personal. Salden ergeben sich aus dem Verlauf.
Mitglieder und Stufen
Standard, Gold oder Stammkundenclub. Der Stufenstatus ergibt sich aus dem Punktekonto und wird als Berechtigung durchgesetzt – etwa als Zugang zu limitierten Röstungen vorab.
Das Prämienregal
Eine kostenlose 250-Gramm-Tüte, ein Platz in der Verkostung oder eine Tasse können Prämien mit Punktpreis sein. Einlösungen können durch den Checkout laufen und halten Belege und Bestand korrekt.
Sammelregeln
1 Punkt pro Euro, doppelte Punkte am Eröffnungswochenende, keine Punkte auf Geschenkkarten. Regeln haben Zeiträume, sodass Aktionen pünktlich starten und enden.
Die Mitarbeiteransicht
Baristas können Mitglieder nachschlagen, Cafekäufe gutschreiben und offene Einlösungen in einer Ansicht nur für das Personal einsehen.
Ein Beispiel: Lenas Kaffeerösterei
So könnte eine Rösterei das Programm nutzen. Es ist nur ein Beispiel – Sie würden Ihre eigenen Sammelregeln, Stufen, Prämien, Mitarbeiterrollen und Aktionen beschreiben.
Ein Kunde meldet sich an der Kasse an
Lenas Kundin meldet sich per QR-Code im Café mit E-Mail-Adresse und Passkey an. Der erste Kauf schreibt Punkte ins Konto, noch bevor der Kaffee ausgetrunken ist.
Abos sammeln automatisch
Die Kundin startet online ein monatliches Abo mit zwei Tüten. Jede Verlängerung bringt Punkte, weil Treueprogramm und Abrechnung dieselben Bestelldaten lesen.
Gold schaltet frühen Zugang frei
Bei 500 Punkten wechselt die Kundin zu Gold, und die Vorab-Seite für limitierte Röstungen öffnet sich sofort.
Eine Prämie wird im Checkout eingelöst
Die Kundin gibt 200 Punkte für eine kostenlose 250-Gramm-Tüte aus. Der Checkout läuft mit null Euro, verschickt einen Beleg und reduziert den Bestand wie jeder andere Verkauf.
Eine inaktive Kundin bekommt ein befristetes Angebot
Nach 90 Tagen ohne Kauf verschickt ein geplanter Job das Wochenende-mit-doppelten-Punkten-Angebot, das Lena geschrieben hat – mit fest eingetragenem Start- und Enddatum.
Beschreiben Sie das Treueprogramm, das Sie möchten
Kliv baut aus Ihrer Beschreibung, deshalb kommt die erste Version umso näher heran, je mehr Details Sie geben. Nennen Sie Sammelregeln, Stufenschwellen, Prämien, Mitarbeiterrollen, Verfall und Aktionen. Hier sind drei zum Weiterbauen:
Punkteprogramm für ein Café
Zwei Cafés, ein Punktekonto, Gold-Stufe und Prämien.
“Bauen Sie ein Treueprogramm für unsere zwei Cafés und den Online-Shop. Kunden sammeln 1 Punkt pro Euro, Gold beginnt bei 500 Punkten, Gold-Mitglieder erhalten frühen Zugang zu limitierten Röstungen, 200 Punkte lösen eine kostenlose 250-Gramm-Tüte im Checkout ein, und das Personal kann verpasste Cafekäufe über eine von der Filialleitung freigegebene Ansicht nachtragen.”
Besuchsprämien für einen Salon
Punkte pro Besuch, Buchung und Rückgewinnungs-E-Mail.
“Bauen Sie eine Treue-App für unseren Salon. Jeder 5. abgeschlossene Besuch bringt einen 20 %-Rabattcode, Mitglieder können online buchen, und Kundinnen und Kunden, die seit 60 Tagen nicht da waren, erhalten eine Rückgewinnungs-E-Mail mit einem befristeten Angebot.”
Leseclub für eine Buchhandlung
Punkte, Mitgliederevents und eine Gratisbuch-Prämie.
“Bauen Sie einen Leseclub für unsere Buchhandlung. Kunden sammeln 1 Punkt pro ausgegebenem Euro, ein Gratisbuch schaltet sich bei 300 Punkten frei, Mitglieder erhalten einen privaten Veranstaltungskalender, und Punkte verfallen nach 18 Monaten, es sei denn, wir markieren das Mitglied als Stammkundenclub.”
Wie es zusammenspielt
Stufen sind Zugangsregeln. Gold kann die Vorab-Seite, Mitgliederpreise und den Kalender für Verkostungen freischalten. Wenn Ihre Regeln vorsehen, dass Punkte verfallen, kann sich der Zugang schließen, sobald sich das Punktekonto ändert.
Aktionen haben Start- und Enddatum. Wochenenden mit doppelten Punkten und Mitgliederpreise können als Aktionscodes und Preiszeiträume im Katalog laufen, sodass Angebote genau dann starten und enden, wenn Sie es angekündigt haben.
Sie können das erste Jahr vorab testen. In der Sandbox kann das Programm mit Testzahlungen und simulierter Zeit laufen: Abo-Verlängerungen, eine abgelehnte Karte, Wiedergewinnungs-E-Mails und eine Einlösung für null Euro – bevor Ihr Stripe-Konto überhaupt verbunden ist.
Das Punktekonto gehört Ihnen; Zahlungen, Aktionen, Abos und Belege laufen über Klivs Commerce-Engine, die eine eigene Seite hat.
Häufige Fragen
Was genau ist Kliv?
Kliv ist ein KI-App-Builder für individuelle Web-Apps. Sie beschreiben Ihr Treueprogramm, Kliv baut die App, und Ihnen gehört das Ergebnis.
Bekomme ich eine echte App oder eine Vorlage?
Eine echte App. Kliv baut Mitgliederdatensätze, Punktekonto, Regeln, Prämien, Checkout, Mitarbeiteransichten und Berichte rund um Ihr Programm.
Kann ich es nach dem Bau noch ändern?
Ja. Sie können Sammelraten ändern, Stufen hinzufügen, Prämien ergänzen, den Verfall anpassen oder neue Aktionen anlegen, indem Sie einfach nach den Änderungen fragen.
Verfallen Punkte?
Wenn Ihre Regeln das vorsehen. Der Verfall kann 18 Monate, nie oder etwas anderes sein. Verfallene Punkte schreiben Kontozeilen mit Begründung, damit es bei Reklamationen einen Verlauf gibt.
Kann das Personal Salden anpassen?
Ja, je nach Rolle. Ein Barista kann einen verpassten Kauf gutschreiben, eine Filialleitung kann negative Anpassungen freigeben, und jede Änderung nennt ihren Urheber.
Funktioniert es gleichzeitig im Laden und online?
Ja. Online-Bestellungen können automatisch Punkte bringen, während Cafekäufe über eine Mitarbeiteransicht oder den Mitglieder-QR-Code gutgeschrieben werden können. Beides schreibt in dasselbe Punktekonto.
Was berechnet Kliv pro Mitglied?
Nichts pro Mitglied. Kliv berechnet nicht nach Mitgliederzahl oder Transaktionsvolumen. Zahlungen laufen über Ihr eigenes Stripe-Konto.
Brauchen meine Kunden ein eigenes Stripe-Konto?
Nein. Kunden zahlen einfach mit Karte. Stripe ist nur der Weg, auf dem die Zahlung bei Ihnen ankommt.
Können Prämien über den Checkout laufen?
Ja. Eine Punkteeinlösung kann eine Bestellung über null Euro sein, mit Beleg und Bestandsaktualisierung.
Kann ich Wochenenden mit doppelten Punkten anbieten?
Ja. Sammelregeln und Aktionszeiträume können ein Start- und Enddatum haben, sodass das Angebot nur so lange läuft, wie Sie es festgelegt haben.
Kann ich meine eigene Domain nutzen?
Ja. Die Treue-App kann auf Ihrer eigenen Domain laufen.
Kann ich später von Kliv weg wechseln?
Ja. Der Code wird mit Ihrem eigenen Git-Repository synchronisiert, ein Wechsel ist also ein git pull statt eines Neubaus.
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