Diese Seite wurde aus dem Englischen übersetzt.
Gastgewerbe-Management
Eine KI-gestützte Rezeption bauen
Kliv ist ein KI-App-Baukasten. Beschreiben Sie Ihr Haus, Ihren Hausführer, Ihre Buchungsregeln und Ihren Eskalationsweg, und Kliv baut eine KI-gestützte Rezeption für Ihre Gäste.
Geben Sie Ihre Idee einfach in das Textfeld ein, und AI baut sie für Sie
Was ist Kliv?
Kliv ist kein Chat-Widget, das Sie auf eine Website kleben — es ist ein KI-App-Baukasten, der Software für Sie baut.
Sie beschreiben die App, die Sie brauchen, in einfachen Worten, und Kliv baut sie: die Datenbank, Gästebildschirme, Buchungslogik, Berechtigungen, E-Mails und den Assistenten selbst. Was Sie erhalten, ist eine echte Web-App, die Ihnen gehört, live auf Ihrer eigenen Domain, und Sie können sie später ändern, indem Sie um Änderungen bitten.
Auf dieser Seite ist diese App eine KI-gestützte Rezeption für ein Gastgewerbe. Kliv baut alle Arten von Web-Apps; Gästeservice-Tools sind ein Beispiel.
Warum eine eigene Rezeption bauen?
Kleine Häuser bekommen Gästefragen zu jeder Stunde: später Check-in, Frühstück, Fähren, Fahrräder, Parken, Schlüsselcodes und kleine Buchungsänderungen. Ein geteiltes Postfach kann sie beantworten, aber nur, wenn jemand wach ist.
Kliv baut die Rezeption um Ihren eigenen Hausführer und Ihre tatsächlichen Buchungssätze herum. Sie antwortet aus dem Material, das Sie geschrieben haben, sieht nur die Buchung des angemeldeten Gastes und führt nur die Aktionen aus, die Sie erlauben.
Alles, woraus der Empfang antwortet
Die Rezeption ist nur nützlich, weil die Einträge dahinter konkret sind.
Zimmer und Buchungen
Daten, Zimmer, Gruppengröße und Wünsche. Fragt ein Gast nach frühem Check-in, hängt die Antwort von diesem Zimmer und diesem Datum ab.
Der Hausführer
Ihre hochgeladenen Seiten: Parken, Fährzeiten, Sauna-Regeln, Ersatzkissen, Frühstückswahl. Der Assistent antwortet aus diesem Führer und geht nicht darüber hinaus.
Die Rezeption
Der Assistent läuft unter der eigenen Anmeldung des Gastes und kann so dessen Buchung lesen und keine andere. Für den Assistenten gelten dieselben Zeilenregeln wie für den Rest der App.
Erlaubte Aktionen
Sie gewähren Aktionen einzeln: Check-out verlängern, ein Fahrrad buchen, die Frühstücks-Kopfzahl ändern. Jede Aktion wird auf die Buchung zurückgeschrieben.
Eskalationen
Kann der Führer nicht antworten, wird die Frage zu einem Support-Thread, den morgens ein Mensch bearbeitet, statt zu einem Anruf um Mitternacht.
Die Nachweiskette
Vorabanreise-E-Mails nutzen Ihren Zeitplan und Ihr Design, und jedes Gespräch wird gespeichert, sodass die Betreiber die Nachtschicht beim Kaffee nachlesen können.
Ein Beispiel: Peters Gästehaus mit neun Zimmern
So könnte ein Haus das nutzen. Es ist nur ein Beispiel — Sie würden Ihre eigenen Zimmer, Ihren Führer und Ihre Gästeregeln beschreiben.
Eine späte Ankunft bekommt die richtige Antwort
Eine Gästin fragt, ob später Check-in möglich ist. Die Rezeption liest ihre Buchung, findet das Anreisedatum und antwortet mit dem eigenen Späteanreise-Ablauf des Fährhauses aus dem Führer.
Eine Fährfrage wird zur Buchungsänderung
Sie fragt nach der frühen Fähre. Die Antwort kommt aus dem Fährfahrplan des Führers, und die Rezeption bietet ein Frühstückspaket an, weil Peter diese Aktion gewährt hat. Die Änderung wird auf ihrer Buchung vermerkt.
Später Check-out folgt der Zimmerverfügbarkeit
Am Sonntag bittet sie um mehr Zeit. Der Assistent prüft, ob Zimmer fünf an dem Tag wechselt. Tut es das nicht, wird 12 Uhr gewährt und vermerkt; tut es das doch, erhält die Gästin die Gepäckraum-Antwort des Hauses.
Unbekannte Fragen werden zu Führer-Aktualisierungen
Eine Kajak-Frage steht nicht im Führer. Die Rezeption öffnet einen Support-Thread; Peter beantwortet ihn aus der Küche; später bekommt der Führer einen Kajak-Absatz, sodass der nächste Gast sofort eine Antwort erhält.
Die Rechnung nutzt die Buchungszeilen
Zimmer, Fahrräder und Frühstückspaket stehen alle auf der Buchung. Rechnung und Beleg-E-Mail entsprechen Logo, Ton und Gästedaten des Fährhauses.
Die Betreiber sehen die Nachtschicht durch
Neun Zimmer, keine verpassten Nachrichten. Die Betreiber lesen die Gespräche am Morgen und entscheiden, welche Führerseiten eine weitere Zeile brauchen.
Beschreiben Sie, was Sie bauen möchten
Kliv baut auf Basis Ihrer Beschreibung, also je mehr Details Sie geben, desto näher ist die erste Version. Beschreiben Sie das Haus, den Führer, welche Gästesätze der Assistent lesen darf und welche Aktionen er ausführen darf. Hier sind drei zum Weiterbauen:
Nachtempfang im Gästehaus
Neun Zimmer, späte Anreisen, Frühstücksänderungen und Eskalationen.
“Baue ein Gästeportal für unser Gästehaus mit neun Zimmern. Ergänze eine KI-Rezeption, die aus unserem Hausführer antwortet, die Buchung jedes angemeldeten Gastes liest, späten Check-out nur gewährt, wenn das Zimmer nicht wechselt, Frühstückspakete hinzufügen kann und alles außerhalb des Führers an uns eskaliert.”
Serviced Apartments
Anreisefragen, Handbücher und Wartungsanfragen.
“Baue ein Bewohnerportal für unsere zwölf Serviced Apartments. Der Assistent soll Anreise- und Gebäudefragen aus unseren Handbüchern beantworten, nur die Buchung des angemeldeten Bewohners lesen, Wartungsanfragen an unser Team stellen und Bewohnern den Status ihrer eigenen Anfragen zeigen.”
Ferienhäuser
Getrennte Führer und Schlüsseltresor-Regeln je Haus.
“Baue eine Buchungsseite für unsere vier Ferienhäuser. Gib jedem Haus einen eigenen Führer, lass den Assistenten Anreisefragen aus dem richtigen Führer beantworten und teile den Schlüsseltresor-Code nur mit dem Gast, der für diese Daten in dieses Haus gebucht ist.”
Hinter dem Empfang
Sie antwortet aus Ihrem Führer. Das Wissen des Assistenten ist der Führer, den Sie hochladen, indexiert von der Plattform. Sein Kontext sind die eigenen Buchungszeilen des angemeldeten Gastes. Er kann die Buchung eines anderen Zimmers nicht besprechen, weil die Datenbank sie nie zurückgibt.
Aktionen werden gewährt, nicht angenommen. Später Check-out, Fahrradbuchung, Frühstücksänderungen und andere Aktionen sind Fähigkeiten, die Sie auswählen. Jede Nutzung wird auf der berührten Buchung protokolliert. Sie können nur-lesend starten und Aktionen gewähren, nachdem Sie Protokolle gelesen haben.
Eskalationen verbessern den Führer. Unbeantwortete Fragen werden zu Support-Threads. Sobald ein Mensch antwortet, kann der Führer aktualisiert werden, und der nächste Gast bekommt die Antwort direkt.
Ein Gästehaus ist eine Form von Dienstleistungsbetrieb. Das breitere Muster aus Kunden, Buchungen und einem Empfang, der sich selbst führt, ist auf der Seite zu Dienstleistungslösungen beschrieben.
Häufige Fragen
Was genau ist Kliv?
Kliv ist ein KI-App-Baukasten, der aus einer Beschreibung maßgeschneiderte Web-Apps erstellt. Für eine KI-Rezeption baut es das Gästeportal, Buchungssätze, Führersuche, Assistentenverhalten, E-Mail-Abläufe und Admin-Bildschirme rund um Ihr Haus.
Bekomme ich eine echte App oder eine Vorlage?
Eine echte App. Kliv baut Datenbank, Bildschirme, Berechtigungen und Assistent für Ihr Haus. Sie konfigurieren kein festes Rezeptions-Widget.
Kann ich sie nach dem Bau noch ändern?
Ja. Sie können Kliv bitten, eine neue Aktion zu ergänzen, die Gästebildschirme zu bearbeiten, Eskalationsregeln zu ändern oder später weitere Führerabschnitte hinzuzufügen.
Was passiert, wenn sie die Antwort nicht kennt?
Sie sagt das und öffnet einen Support-Thread für einen Menschen. Sie erfindet keine Hausregeln. Sie können einmal antworten, die Antwort dem Führer hinzufügen und diese Lücke für künftige Gäste schließen.
Kann sie die Buchung eines anderen Gastes preisgeben?
Nein. Das Gespräch läuft unter der eigenen Anmeldung des Gastes. Zeilenregeln entscheiden, was diese Sitzung sehen darf: die Buchung und Rechnungen dieses Gastes, nicht die eines anderen.
Kann sie Buchungen von selbst ändern?
Nur über Aktionen, die Sie gewähren. Viele Betreiber starten mit reinen Antworten und ergänzen späten Check-out, Fahrradbuchungen oder Kopfzahl-Änderungen, nachdem sie Protokolle gelesen haben.
Was bekommen Besucher ohne Buchung?
Sie können die öffentliche Seite nutzen und allgemeine Antworten aus dem Führer erhalten, etwa Preise, Saisons und Anfahrt. Buchungsspezifische Antworten erfordern eine Anmeldung.
Können Gäste sie am Handy nutzen?
Ja. Es ist eine Web-App, sodass sich Gäste vom Handy anmelden können, ohne eine separate App zu installieren.
Kann ich meine eigene Domain nutzen?
Ja. Das Gästeportal kann auf Ihrer eigenen Domain laufen und ist live, sobald Sie es bauen.
Brauche ich ein separates CMS?
Nein. Die App ist ihr eigenes Admin. Sie können Führerseiten, Buchungsregeln, E-Mails und gästeseitige Texte in der App bearbeiten.
Kann ich Kliv später verlassen?
Ja. Der Code wird mit Ihrem eigenen Git-Repository synchronisiert, sodass ein Wechsel ein git pull ist, kein Neuaufbau.
Erscheint die Seite in der Suche?
Ja. Öffentliche Seiten werden für Suchmaschinen und KI-Assistenten vorgerendert, und die Sitemap wird automatisch erzeugt.
Von Kreativen gebaut
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