Diese Seite wurde aus dem Englischen übersetzt.
Professional Services & Agenturmanagement
Einen SOP- und Playbook-Hub für die Agentur bauen
Kliv ist ein KI-App-Baukasten. Beschreiben Sie den SOP- und Playbook-Hub, den Sie brauchen — Verantwortliche, Prüftermine, Mitarbeitersuche, Onboarding, Slack-Updates und Trennwände — und Kliv baut ihn.
Geben Sie Ihre Idee einfach in das Textfeld ein, und AI baut sie für Sie
Was ist Kliv?
Kliv ist kein Wiki-Produkt, für das Sie sich anmelden und das Sie konfigurieren — es ist ein KI-App-Baukasten, der Software für Sie baut.
Sie beschreiben die App, die Sie brauchen, in einfachen Worten, und Kliv baut sie: die Daten, die Logik, die Bildschirme und den Ablauf. Was Sie erhalten, ist eine echte, funktionierende Anwendung, die Ihnen gehört. Sie besitzen sie, betreiben sie auf Ihrer eigenen Domain oder Ihren eigenen Konten und ändern sie später einfach, indem Sie fragen. Es ist keine Vorlage mit Ihrem Namen darauf.
Auf dieser Seite ist diese App ein maßgeschneiderter interner SOP- und Playbook-Hub für Ihre Agentur. Kliv baut alle Arten von Web-Apps; dies ist ein Beispiel.
Warum das Playbook geht, wenn Menschen gehen
Agenturprozesse leben oft in den Köpfen der Gründer, in alten Dokumenten, Exporten und Slack-Erklärungen. Wenn Menschen gehen, geht der Prozess mit ihnen. Neue Kollegen unterbrechen erfahrene Mitarbeitende, weil die geschriebene Version schwer zu finden oder veraltet ist.
Kliv baut Prozesse als arbeitendes System. SOPs haben Verantwortliche, Versionen und Prüftermine. Mitarbeitende können aus den eigenen Dokumenten der Agentur suchen und fragen. Das Onboarding neuer Kollegen läuft nach Zeitplan, und Slack erfährt von Änderungen.
Was der Hub aktuell hält
Ein Betriebshandbuch funktioniert, wenn es Zuordnung, Erinnerungen und Zugriffsregeln hat.
SOPs und Verantwortliche
Jedes Verfahren, von der Kampagnen-Aussteuerung bis zum Kunden-Offboarding, hat einen benannten Verantwortlichen. Nicht zugeordneter Prozess ist sichtbar und behebbar.
Versionen und Prüftermine
Jede SOP behält Historie und ein Prüfdatum. Wenn das Datum überschritten wird, wird der Verantwortliche erinnert.
Die Onboarding-Strecke
Jede Rolle kann eine 30-tägige Abfolge aus Lektüre, Aufgaben und Checkpoints haben. Der Abschluss schreibt in den Datensatz des Kollegen zurück.
Das Fragenprotokoll
Fragen und Antworten der Mitarbeitenden werden gespeichert. Unbeantwortete Fragen werden zur Liste fehlender SOPs der Ops-Leitung.
Der Slack-Draht
Eine überarbeitete SOP kann ihre Änderungsnotiz nach #ops posten. Ein Onboarding-Meilenstein kann die Führungskraft benachrichtigen.
Funktions-Trennwände
Freelancer können SOPs für ihre Funktion sehen und nichts sonst. Preislisten und Kundenkonditionen bleiben aus ihrer Trefferliste.
Ein Beispiel: Svens und Riekes Paid-Media-Agentur
So könnte eine Agentur es nutzen. Es ist nur ein Beispiel — Sie würden Ihre eigenen SOPs, Rollen, Onboarding-Strecken, Prüfregeln und Slack-Kanäle beschreiben.
Eine Gründerin macht aus Gedächtnis eine SOP
Rieke erklärt das Verfahren zur Kampagnen-Aussteuerung einmal. Es wird zu einer SOP mit Schritten, Screenshots, Verantwortlichem und Prüftermin.
Alte Dokumente werden sofort nützlich
Sechzig verstreute Dokumente werden hochgeladen und treten am selben Tag der Suche bei. Verantwortliche und Prüftermine sind ein Aufräumdurchgang, kein Start-Hindernis.
Die Suche antwortet so, wie Mitarbeitende fragen
Ein Kundenbetreuer fragt, wie man die Ausgaben in einer Blackout-Woche pausiert. Der Hub findet das Verfahren, auch wenn die Frage nicht zum Dokumenttitel passt.
Ein neuer Kollege bekommt eine geplante Einarbeitung
Tag eins schickt Kontoeinrichtung und Lektüre. Tag drei schickt die Reporting-SOP. Tag zehn schickt die Hospitations-Checkliste. Der Abschluss wird festgehalten.
SOP-Änderungen erreichen das Team
Nach einem Plattform-Update überarbeitet Rieke die Aussteuerungs-SOP. Die neue Version ersetzt die alte, und #ops bekommt die Änderungsnotiz und den Link.
Der Prozesszustand ist sichtbar
Vor einem großen Kunden-Onboarding prüft Sven, dass jede erforderliche SOP innerhalb des Prüftermins liegt und jeder Kollege auf seiner Strecke aktuell ist.
Beschreiben Sie den Playbook-Hub, den Sie brauchen
Kliv baut auf Basis Ihrer Beschreibung — je mehr Details Sie geben, desto näher ist die erste Version. Nennen Sie SOP-Arten, Verantwortliche, Prüfrhythmus, Onboarding, Slack und Zugriffsregeln. Hier sind drei zum Weiterbauen:
Playbook fürs Media-Buying
Verfahren, Verantwortliche, Prüftermine und Erinnerungen.
“Baue einen internen Playbook-Hub für meine Paid-Media-Agentur. Jede SOP soll einen Verantwortlichen, eine Versionshistorie und einen Prüftermin haben. Mitarbeitende suchen in einfacher Sprache, stellen Fragen aus unseren eigenen Dokumenten, und überfällige Prüfungen mahnen den Verantwortlichen jeden Montag, bis aktualisiert wird.”
Einarbeitung neuer Kollegen
Dreißig Tage geplantes Onboarding.
“Baue ein Onboarding-System für unsere Agentur. Jede Rolle bekommt eine 30-tägige Strecke mit Lektüre, Checkpoint-Aufgaben, Freigaben durch die Führungskraft und geplanten E-Mails an den Tagen 1, 3, 7, 14 und 30. Führungskräfte sehen den Abschluss je Kollegen.”
Ops-Hub mit Slack
Verfahrensänderungen automatisch angekündigt.
“Baue einen SOP-Hub für unser Studio. Verfahrensänderungen sollen in unseren Slack-Kanal #ops mit der Änderungsnotiz und dem Link posten, Mitarbeitende können Prozessfragen stellen, die aus unseren Dokumenten beantwortet werden, und unbeantwortete Fragen werden zum Rückstand der Ops-Leitung.”
Was das Runbook antreibt
Der Korpus beantwortet Prozessfragen. Ein in Ihren SOPs verankerter Agent beantwortet How-to-Fragen aus Ihren Dokumenten, nicht mit allgemeinem Internet-Rat. Jeder Austausch landet im Fragenprotokoll.
Die erste Woche kann sich selbst unterrichten. Die Onboarding-Sequenz ist ein geplanter Job. Lektüre, Checkpoints und Anstöße gehen nach dem Kalender des Kollegen raus und schreiben den Abschluss in seinen Datensatz zurück.
Slack liefert Updates, aber der Hub bleibt der Datensatz. SOP-Änderungen und Onboarding-Meilensteine können in den Kanal posten, während die maßgebliche Version im Hub bleibt.
Ein SOP-Hub ist eines von vielen internen Tools. Interne Tools auf Kliv behandeln den Rest.
Häufige Fragen
Was genau ist Kliv?
Kliv ist ein KI-App-Baukasten. Sie beschreiben Ihren SOP-Hub, und Kliv baut die echte App mit Dokumenten, Verantwortlichen, Prüfterminen, Suche, Onboarding, Slack-Updates und Rollen.
Bekomme ich eine echte App oder eine Vorlage?
Eine echte App. Ihre SOP-Felder, der Prüfrhythmus, die Onboarding-Strecken, die Slack-Regeln und die Zugriffsregeln formen den Hub.
Kann ich ihn nach dem Bau noch ändern?
Ja. Sie können SOP-Felder ergänzen, den Prüfrhythmus ändern, Onboarding-Schritte hinzufügen, Slack-Benachrichtigungen aktualisieren oder Rollen später anpassen.
Wie werden aus chaotischen Google Docs ein Playbook?
Laden Sie sie so hoch, wie sie sind. Sie können sofort der Suche beitreten, während das Zuweisen von Verantwortlichen und Prüfterminen als Aufräumdurchgang geschieht.
Können Freelancer das ganze Playbook sehen?
Nur wenn Sie es erlauben. Der Zugriff kann nach Funktion begrenzt werden, sodass ein Paid-Search-Freelancer Paid-Search-SOPs sieht und keine Preise oder Kundenkonditionen.
Was hält SOPs davon ab, wieder zu veralten?
Prüftermine und geplante Erinnerungen. Verantwortliche werden angestoßen, überfällige SOPs können markiert werden, und Slack kann bei Bedarf eskalieren.
Ist das nicht einfach ein Wiki?
Nein. Ein Wiki speichert Seiten. Dieser Hub verfolgt zudem Zuordnung, führt Onboarding durch, antwortet aus dem Korpus, protokolliert Lücken und berichtet den Prozesszustand.
Kann er Mitarbeiterfragen beantworten?
Ja. Mitarbeitende können in einfacher Sprache fragen und Antworten aus Ihren eigenen SOPs bekommen, wobei unbeantwortete Fragen zur Nachverfolgung gespeichert werden.
Können Updates in Slack posten?
Ja. SOP-Änderungen, Prüferinnerungen und Onboarding-Meilensteine können in die von Ihnen gewählten Kanäle posten.
Kann ich meine eigene Domain verwenden?
Ja. Der interne Hub kann auf Ihrer eigenen Domain laufen.
Kann ich Kliv später verlassen?
Ja. Der Code der App wird mit Ihrem eigenen Git-Repository synchronisiert, sodass ein Weggang ein git pull ist, kein Neuaufbau.
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