Denne side er oversat fra engelsk.
Erhvervsværktøjer
Byg et hjælpecenter og en videnbase
Kliv er en AI-appbygger. Beskriv et hjælpecenter og en videnbase, hvor artikler, manualer, søgning, agentsvar, eskalering, supporttråde og kundekartotek arbejder ud fra ét og samme korpus.
Skriv bare din idé i tekstfeltet, så bygger AI den for dig
Hvad er Kliv?
Kliv er ikke en færdig helpdesk-skabelon, du tilmelder dig og konfigurerer — det er en AI-appbygger, der skaber skræddersyet software til dig.
Du beskriver, hvad du har brug for, med almindelige ord, og Kliv bygger den rigtige app: data, logik, skærmbilleder og arbejdsgange. Du ejer resultatet, du kan ændre det senere ved at bede om det, og du kører det på dit eget domæne og dine egne konti. Det er ikke en skabelon med dit navn på.
På denne side er den app et hjælpecenter og en videnbase med artikler, søgning, agentsvar, supporttråde, kundekartotek og medarbejderarbejdsgange. Kliv bygger alle slags webapps; denne side fokuserer på én nyttig form.
Hvorfor bygge dit eget hjælpecenter
En produktvirksomhed har ofte allerede svarene: manualer, fejlkodeguides, sådan-gør-du-artikler, garantioplysninger og erfarne supportmedarbejdere. Problemet er, at materialet ligger spredt, og kunderne stiller stadig de samme spørgsmål.
Kliv bygger hjælpecenteret som din egen app. Artikler er poster i din database. Søgefeltet, agenten og supporttrådene læser den samme videnbase, så når du retter én artikel, retter du alle veje til svaret.
Hvad hjælpecenteret består af
Seks dele bygget omkring én videnbase.
Artikelkorpus
Manualer, guides og sådan-gør-du-artikler bliver til levende artikler, der indekseres, når de gemmes.
Fejlkoder og produkter
En fejlkode gemmer kode, berørte maskinversioner, årsag, løsning og en tilknyttet artikel, så agenten kan henvise til den rigtige post.
Agenten i front
Agenten svarer ud fra din egen videnbase og, for kunder der er logget ind, ud fra deres egne maskiner og garantidatoer.
Semantisk søgning
En søgning som »maskinen lækker forneden« kan finde artiklen om drypbakkens pakning, selv når de præcise ord er anderledes.
Supporttråde
Når agenten sender sagen videre, åbnes en tråd med samtalen vedhæftet, så kunden ikke skal gentage problemet.
Kundens egen side
Kunder, der er logget ind, kan se deres registrerede maskiner, garantistatus og tidligere supporttråde, afgrænset til deres egne rækker.
Hvad én videnbase gør muligt
Aflastning, du kan dokumentere
Hver agentsamtale kan gemmes som et udskrift i din database, så du kan læse, hvad kunderne faktisk spurgte om.
Sider, crawlere kan læse
Artikler prærenderes til søgemaskiner og AI-crawlere, så din løsning kan citeres i stedet for et gæt fra et forum.
Analyse af huller
Du kan spore søgninger, der slutter uden et klik, og bruge den hændelse til at beslutte, hvilken artikel du skal skrive næste gang.
Svar med kontekst
Supportsvar bruger dine skabeloner, og hele forløbet bliver liggende på kundekartoteket til den næste medarbejder.
Et eksempel: Rikkes kaffemaskinefirma
Sådan kunne én produktvirksomhed bruge det. Det er kun et eksempel — du ville beskrive dine egne produkter, artikler, kundekartotek, eskaleringsregler og supportarbejdsgang.
Gamle manualer bliver til artikler
Rikke importerer ni års manualer og fejlkodeguides. Medarbejderne omdanner de mest brugte afsnit til artikler, organiseret efter maskinversion og emne.
Søgningen finder den sandsynlige løsning
En kunde søger på »lækker forneden«. Hjælpecenteret finder artiklen om drypbakkens pakning, selvom kunden ikke kendte delens navn.
Agenten svarer ud fra virksomhedens egen videnbase
Assistenten forklarer E-42 ud fra Rikkes fejlkodeguide og henviser til den matchende artikel i stedet for at opfinde et svar.
En logget ind kunde får et konkret svar
Når en kunde logger ind, kan agenten se netop den kundes registrerede maskine og garantidato — ikke andres poster.
Eskalering bevarer udskriften
Hvis spørgsmålet kræver et menneske, åbnes en supporttråd med samtalen vedhæftet, tildeling, status og kundekartoteket.
Beskriv, hvad du vil bygge
Kliv bygger ud fra din beskrivelse, så jo mere detalje du giver, desto tættere rammer den første version. Medtag artikelkilder, søgeadfærd, agentens grænser, kundekartotek og eskaleringsregler. Her er tre at bygge videre på:
Produkthjælpecenter
Manualer, fejlkoder og eskalering.
“Byg et hjælpecenter til vores hvidevaremærke. Importer manualer og fejlkodeguides, organiser artikler efter produktlinje og maskinversion, tilføj et fejlkodeopslag, lad en assistent kun svare ud fra vores dokumenter, og send videre til e-mailsupport med chathistorikken vedhæftet.”
Intern IT-videnbase
Medarbejderguides og sager.
“Byg en intern IT-videnbase til vores virksomhed med 240 medarbejdere. Gem medarbejderguides efter system, indekser dem til semantisk søgning, lad en assistent kun svare ud fra godkendte artikler, og omdan ubesvarede spørgsmål til sager, der tildeles IT-teamet.”
Portal til softwaredokumentation
Versionerede artikler og citerede svar.
“Byg en dokumentationsportal til vores SaaS-app. Gem versionerede artikler til v1, v2 og betafunktioner, tilføj semantisk søgning, og tilføj en assistent, der citerer den præcise side og version bag hvert svar.”
Sådan hænger det sammen
Én videnbase, tre veje. Søgning, assistenten og fejlkodeopslaget læser de samme poster. Opdaterer du én artikel, opdaterer du alle veje.
Agenten ved, hvem der spørger, når de logger ind. Den kan læse kundens egne maskin- og garantirækker under de samme adgangsregler som resten af appen. Anonyme besøgende får kun offentlige artikler.
Eskalering er en del af appen. Supporttråde gemmer tildeling, status, kunde og den vedhæftede agentudskrift.
Hjælpecenteret forbliver dit. Artikler er dine rækker, kildekoden synkroniseres til et Git-repository, du kontrollerer, og dine kunders spørgsmål bliver i din app.
Agenten er central i denne opbygning. Grounding, funktioner og udskrifter er forklaret på agenternes produktside.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er Kliv helt konkret?
Kliv er en AI-appbygger. Du beskriver det hjælpecenter og den videnbase, du har brug for, Kliv bygger det, og du ejer resultatet.
Får jeg en rigtig app, eller en skabelon?
En rigtig app. Kliv bygger databasen, logikken og skærmbillederne til din specifikke sag — ikke et tema eller en forudindstillet arbejdsgang, du udfylder.
Kan jeg ændre det, når det er bygget?
Ja. Du beder om ændringer med almindelige ord, og Kliv opdaterer appen uden at du skal starte forfra.
Kan jeg bruge mit eget domæne?
Ja. Offentlige hjælpeartikler og supportsider kan køre på dit eget domæne.
Hvor kommer agentens svar fra?
Fra den videnbase, du selv opbygger: manualer, guides, artikler, fejlkodeposter og kunderækker, den loggede ind bruger har adgang til.
Kan kunder altid nå et menneske?
Ja. Eskalering kan åbne en supporttråd med agentsamtalen vedhæftet, og kunder kan også åbne en tråd direkte.
Hvordan kommer års manualer ind?
Du kan uploade eksisterende dokumenter, indeksere dem til søgning, og over tid omdanne de mest nyttige afsnit til artikler.
Hvad koster det, når teamet vokser?
Kliv prissætter ikke efter antal supportpladser inde i din app. Supportmedarbejdere er brugere med roller.
Kommer artikler frem i søgning?
Ja. Offentlige artikler prærenderes til crawlere, og sitemappet opdateres, når siderne ændres.
Kan loggede ind kunder få konkrete svar?
Ja. Agenten kan bruge deres egne registrerede produkter, garantidatoer og tidligere tråde, samtidig med at andre kunders rækker holdes private.
Har jeg brug for et separat helpdesk-værktøj?
Nej, ikke hvis du vil have supporttråde indbygget i appen. Tråde kan gemme tildeling, status, svar og agentudskriften.
Kan jeg flytte væk fra Kliv senere?
Ja. Din kildekode synkroniseres til dit eget Git-repository, og dine artikler og supportposter er dine.
Mere i denne kategori
Bygget af skabere
Udforsk hvad der er muligt
Se rigtige apps bygget med Kliv af udviklere og skabere over hele verden
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Svar ud fra din egen viden
Beskriv dine dokumenter, produkter, artikelstruktur, agentens grænser, kundekartotek og eskaleringsarbejdsgang. Kliv bygger hjælpecenteret og videnbasen omkring dem.