Denne side er oversat fra engelsk.
Erhvervsværktøjer
Byg et AI-drevet system til opkaldsstyring
Kliv er en AI-app-builder. Beskriv din proces for opkaldsstyring, og den bygger kampagnekøer, planlægning af genopringninger, håndhævelse af opkaldsspærringer, manuskripter, logs, dashboards og en agent, der briefer medarbejderne.
Skriv bare din idé i tekstfeltet, så bygger AI den for dig
Hvad er Kliv?
Kliv er ikke en dialer eller et telefonsystem — det er en AI, der bygger software til dig.
Du beskriver den app, dit team har brug for, med almindelige ord, og Kliv bygger den: databasen, kampagnekøer, manuskripter, regler for genopringning, kontrol af opkaldsspærringer, dashboards og agentstøtte. Du ejer den, kører den på dine egne konti, og ændrer den senere ved at bede om det. Det er ikke en skabelon.
På denne side er den app et system til opkaldsstyring. Kliv bygger alle slags webapps; denne side handler om registreringerne og reglerne omkring udgående opkald, ikke selve telefonlinjen.
Hvorfor en opkaldsliste ikke bør være et regneark
En opsøgende afdeling, der kører kampagner, skal forhindre dobbeltopkald, holde styr på genopringninger, håndhæve opkaldsspærringer og føre en ren log. Et regneark kan vise en liste, men kan ikke pålideligt håndhæve disse regler.
Kliv bygger opkaldsafdelingen op omkring en database. Kampagnerækker kan tildeles én medarbejder, genopringninger vender tilbage til den rigtige kø, numre med opkaldsspærring fjernes, før medarbejderne ser dem, og en agent kan briefe medarbejderen ud fra kundens historik før et opkald.
Mellem listen og loggen
De registreringer, der gør opringning til en kontrolleret arbejdsgang.
Kampagner og lister
En kampagne er en liste med regler: hvem der er med, hvilket manuskript den bruger, og hvornår den udløber. En kampagne for marts-udløb kan være 1.512 rækker med en frist.
Manuskriptet
Hilsen, obligatorisk oplysningspligt og spørgsmål er versionerede, så loggen kan vise, hvilket manuskript et opkald brugte.
Udfald og genopringninger
Hvert opkald ender med en kode: fik fat i kunden, telefonsvarer, genopringning torsdag klokken to, forkert nummer. En genopringning er en række, der vender tilbage til den rigtige medarbejder på det rigtige tidspunkt.
Registret over opkaldsspærringer
Et nummer markeret med opkaldsspærring forlader hver eneste kø og kan ikke komme ind igen ved næste import. Registret noterer, hvem der satte markeringen, og hvornår.
Ledelsesoverblikket
Kontaktrater pr. time, udfald pr. medarbejder, listeforbrug og manuskript-performance kan alle ses ud fra de samme opkaldsdata.
Afdelingens agent
Før et opkald briefer agenten medarbejderen ud fra kundens rækker. Bagefter kan den udkaste et resumé ud fra medarbejderens stikord til godkendelse og arkivering.
Et eksempel: Mettes opsøgende afdeling i andelskassen
Sådan kunne én opsøgende afdeling bruge det. Det er kun et eksempel — du ville selv beskrive dine egne kampagner, manuskripter, regler for genopringning og krav til compliance.
Kampagnelisten importeres uden problemer
En CSV-fil fra kernesystemet bliver til 1.512 kampagnerækker. Numre med opkaldsspærring fjernes under importen, så køen aldrig indeholder forbudte opkald.
Hver medarbejder tager sine egne opgaver
Mette og de andre medarbejdere ser deres tildelte rækker, sorteret efter udløbsdato. At åbne en række låser den, så to medarbejdere ikke kan ringe til samme kunde samtidig.
Genopringninger vender tilbage på det rigtige tidspunkt
Fru Larsen beder om torsdag klokken to. På det tidspunkt vender hendes række tilbage til Mettes skærm med kontrakten, sidste samtale og den ønskede løsning allerede synlige.
Fravalg stopper fremtidige kampagner
En kunde beder om ikke at blive kontaktet igen. Udfaldet afslutter det aktive forløb og tilføjer en markering i registret, som fremtidige imports skal overholde.
Ledelsen kan se, hvad der virker
Overblikket viser 61 % kontaktet, og manuskript B slår manuskript A med ni point. Ledelsen udfaser manuskript A midt i kampagnen, og mandagens opkald bruger den bedre version.
Beskriv den opkaldsproces, du ønsker
Kliv bygger ud fra din beskrivelse, så tag listekilden, kø-reglerne, manuskripterne, genopringningstidspunkterne, udfaldskoderne, compliance-reglerne og rapporterne med. Her er tre eksempler:
System til opsøgende afdeling
Køer, genopringninger og et register over opkaldsspærringer.
“Byg et system til opkaldsstyring til vores andelskasses opsøgende afdeling. Importer kampagnelister, tildel køer pr. medarbejder, forhindr at to medarbejdere tager samme række, planlæg genopringninger, log udfaldskoder, håndhæv et register over opkaldsspærringer ved import og afsendelse, og lad en agent briefe hvert opkald ud fra kundens historik.”
Fornyelseskampagner pr. telefon
Arbejdslister drevet af udløbsdatoer.
“Byg et system til fornyelsesopkald til vores forsikringsteam. Policer, der udløber inden for de næste 45 dage, skal blive til prioriterede opkaldslister, hvert opkald skal logge et udfald, genopringninger skal dukke op igen automatisk, og ledelsen skal kunne se kontaktrate pr. medarbejder og manuskriptversion.”
Indsamlingskampagne pr. telefon
Frivilligvagter på delte lister.
“Byg et system til en telefonindsamling til vores årlige indsamlingsfond. Frivillige skal kunne tilmelde sig vagter, tage donorer fra en delt opkaldsliste, registrere donationer, planlægge genopringninger og sende takkemails fra vores domæne efter afslutning.”
Hvor afdelingen får sin disciplin fra
Briefingen læser én kunde. Agentens brief før opkaldet er trukket ud fra den indloggede medarbejders visning af den kundes rækker. Dens resumé efter opkaldet lander på kundens sag, så medarbejderen kan godkende det.
Dobbeltopkald kan forhindres og testes. Låsning af rækker holder to medarbejdere væk fra samme kunde. Tests kan afprøve flere medarbejdere på én liste, før afdelingen tager den i brug.
Opkaldsspærring håndhæves som data. Markerede numre fjernes ved import og udelukkes fra forespørgsler i køen. Registret holder styr på hvornår og hvem.
Én afdeling klaret — siden om interne værktøjer er til de mange andre værktøjer, kontoret stadig mangler.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er Kliv helt præcist?
Kliv er en AI-app-builder. Du beskriver den app til opkaldsstyring, du har brug for, og Kliv bygger køerne, registreringerne, reglerne, dashboardene og agentstøtten.
Får jeg en rigtig app, eller en skabelon?
En rigtig app. Den bygges op omkring dine kampagnelister, manuskripter, genopringninger, udfaldskoder og compliance-regler.
Kan jeg ændre den, efter den er bygget?
Ja. Du kan tilføje kampagner, revidere manuskripter, ændre regler for genopringning, tilføje rapporter eller justere håndteringen af opkaldsspærringer ved at bede om det.
Foretager den selv opkaldene?
Nej. Det kildesystem, der er beskrevet her, er ikke en dialer og inkluderer ikke telefoni. Dine telefoner forbliver de samme; appen ejer listen, manuskriptet, tidsplanen og loggen.
Hvordan håndhæves opkaldsspærring?
Markerede numre fjernes, når en liste importeres, og udelukkes fra alle forespørgsler i køen. Registret noterer, hvornår hver markering blev sat, og af hvem.
Kan agenten tale med kunderne?
I denne opsætning arbejder agenten for medarbejderne. Den briefer før et opkald og udkaster resuméer efter. En kundevendt agent ville være en anden konstruktion.
Kan to medarbejdere ved en fejl ringe til samme person?
Låsningen af rækker er designet til at forhindre det. At åbne en række låser den, så den ikke kan behandles af en anden medarbejder samtidig.
Kan genopringninger vende tilbage til den rigtige medarbejder?
Ja. En genopringning er en planlagt række. Den kan vende tilbage til samme medarbejders kø på det aftalte tidspunkt med den tidligere sammenhæng vedhæftet.
Hvor ligger koden?
Den kører på Kliv og synkroniseres til dit eget Git-repository, så din it-afdeling har koden i stedet for en sort boks.
Kan jeg bruge mit eget domæne?
Ja. Opkaldsafdelingen kan køre under jeres eget domæne for jeres team.
Mere i denne kategori
Bygget af skabere
Udforsk hvad der er muligt
Se rigtige apps bygget med Kliv af udviklere og skabere over hele verden
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Flyt opkaldslisten ind i en app med regler
Beskriv kampagnerne, manuskripterne, køerne, genopringningerne, udfaldskoderne og reglerne for opkaldsspærring. Kliv bygger opkaldsafdelingen op omkring dem.
