Denne side er oversat fra engelsk.
Erhvervsværktøjer
Byg AI-drevet kundeservice og support
Kliv er en AI-appbygger. Beskriv din kundeservice- og supportworkflow, og den bygger en portal med en manualbaseret agent, kunderegistre, garantitjek, supporttråde og eskaleringsregler.
Skriv bare din idé i tekstfeltet, så bygger AI den for dig
Hvad er Kliv?
Kliv er ikke et lejet helpdesk-widget — det er en AI, der bygger software til dig.
Du beskriver den supportapp, du har brug for, med almindelige ord, og Kliv bygger den: portalen, kunderegistre, videnbase, agent, supporttråde, eskaleringsregler og dashboards. Det, du får, er en rigtig app på dit eget domæne, og du kan ændre den senere ved at spørge. Det er ikke en skabelon.
På denne side er den app kundeservice og support. Kliv bygger alle slags webapps; denne side fokuserer på support, der lever inde i din app og læser dine egne data.
Hvorfor bygge din egen kundesupport?
En produktvirksomhed får ofte de samme spørgsmål igen og igen, plus et mindre antal sager, der kræver et menneske og et garantitjek. Generiske helpdeske kan styre sager, men de ligger som regel ved siden af kunderegistret.
Kliv bygger support som en del af din app. Agenten svarer ud fra dine manualer, kunderegistrene ligger i den samme database, og supporttråde fanger sager, der kræver et menneske.
Hvad systemet kender til
De registre, support har brug for i det øjeblik en kunde spørger.
Manualerne, indekseret
Opsætningsguider, afkalkningsskemaer, firmwarenoter og politikker er indekseret, så agenten kan svare ud fra dine dokumenter.
Kunderegistret
Ordrer, maskinseriennumre og garantiperioder ligger side om side med supportflowet. Agenten læser kun den indloggede kundes registre — ingen andres.
Supporttråde
Tildelte, besvarede og lukkede tråde er rækker i din database. Agenten åbner en, når en sag kræver et menneske.
Eskaleringsregler
Du bestemmer, hvad agenten selv må løse, og hvad den skal give videre. Garantisager kan altid nå frem til et menneske med transskriptionen vedhæftet.
Mønsterrapporten
Hvert spørgsmål er en begivenhed, du kan tælle. Hvis afkalkningsspørgsmål tredobles efter en firmwareudgivelse, kan dashboardet vise det.
Et eksempel: Mettes espressomaskine-mærke
Sådan kunne ét produktmærke bruge det. Det er kun et eksempel — du ville beskrive dine egne produkter, manualer, kunderegistre, eskaleringsregler og rapporter.
Et rutinespørgsmål løser sig selv
En kunde spørger, hvor ofte man skal afkalke med hårdt vand. Agenten spørger, hvilken maskine det drejer sig om, svarer ud fra vedligeholdelsesguiden og linker til det rette skema.
En garantisag eskaleres
En anden kunde melder om en raslende lyd fra kværnen. Agenten tjekker den indloggede kundes serienummer og ser, at maskinen er 14 måneder gammel og under garanti.
Overdragelsen indeholder kontekst
En supporttråd åbnes med transskription, serienummer, ordre og garantiperiode vedhæftet. Mennesket starter ud fra den faktiske sag.
Ét svar kan lukke sagen
Mette godkender reservedelen og svarer én gang. Kunden skal ikke gentage købsoplysningerne.
Mønstre bliver til produktfeedback
Rapporter om raslende lyd hober sig op på ét produktionsparti. Supportdashboardet gør gentagne sager til et kvalitetssignal.
Beskriv den supportapp, du vil have
Kliv bygger ud fra din beskrivelse, så tag produkter, manualer, kunderegistre, eskaleringsregler, håndtering af transskriptioner og rapporter med. Her er tre eksempler:
Produktsupportportal
Manualer, garantitjek og eskalering.
“Byg en supportportal til vores espressomaskine-mærke. Agenten skal besvare spørgsmål om opsætning, afkalkning, formalingsgrad og fejlfinding ud fra uploadede manualer, tjekke den indloggede kundes ordre, serienummer og garantiperiode, åbne en supporttråd med vedhæftet transskription til garantisager, og vise et dashboard over gentagne problemer fordelt på produktionsparti.”
SaaS-helpdesk
Dokumentbaserede svar og planbevidst eskalering.
“Byg en helpdesk til vores software. Agenten skal svare ud fra uploadet dokumentation, se den indloggede kundes plan og forbrug, eskalere faktureringssager med transskriptionen vedhæftet, og gemme hver supportsamtale på kunderegistret.”
Ordrestatus-agent
Forsendelse, returneringer og kun egne ordrer.
“Byg en kundeserviceagent til vores butik. Den skal besvare spørgsmål om forsendelse og returnering ud fra vores politikker, kun slå op i den indloggede kundes egne ordrer, åbne en returanmodning, når ordren er inden for returperioden, og eskalere undtagelser til en supporttråd.”
Sådan hænger det sammen
Supporttråde er dine. Tildel, besvar og luk tråde inde i din app. Registrene ligger i din database, og det at tilføje en kollega er ikke en separat helpdesk-licensbegivenhed.
At opdatere manualen opdaterer agenten. Videnbasen er den dokumentation, du vedligeholder, indekseret ved gem. Der er ingen separat træningsproces, der driver væk fra din dokumentation.
Slack kan holde folk orienteret. Nye eskaleringer kan sende et signal til din supportkanal med et link til tråden. Slack-tokenet forbliver uden for din kode.
Support er der, hvor de fleste teams møder agenter først. Agentsiden viser, hvad de ellers kan gøre inde i din app — handle på data, oprette anmodninger, arbejde dine køer igennem.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er Kliv helt præcist?
Kliv er en AI-appbygger. Du beskriver den supportapp, du har brug for, og Kliv bygger portalen, registrene, videnbasen, agenten, trådene, transskriptionerne og dashboardsene.
Får jeg en rigtig app eller en skabelon?
En rigtig app. Den er bygget op omkring dine produkter, manualer, kunder, eskaleringsregler, supporttråde og rapporter.
Kan jeg ændre den, efter den er bygget?
Ja. Du kan tilføje produkter, opdatere eskaleringsregler, ændre dashboards, tilføje Slack-notifikationer eller revidere portalen ved at spørge.
Kan agenten udbetale refusioner?
Den kan samle sagen, men pengene bevæger sig først, når et menneske godkender. En refusion er en beslutning, og godkendelsen låser selve bevægelsen.
Hvad sker der, når et spørgsmål er ud over agentens rækkevidde?
En supporttråd åbnes med transskriptionen vedhæftet og tildeles en person. Kunden skal ikke starte forfra.
Hvordan kender den vores produkter og politikker?
Du uploader manualer og politikker til en videnbase. Agenten svarer ud fra de dokumenter, og når du opdaterer en guide, opdateres det, agenten kan bruge.
Er kundedata sikre i samtalen?
Agenten følger de samme adgangsregler på rækkeniveau som resten af appen. Den læser den indloggede kundes ordrer og garanti — ikke en andens.
Har jeg brug for en separat helpdesk?
Nej. Appen kan indeholde sine egne supporttråde, tildelinger, svar, lukketilstande og dashboards.
Kan jeg bruge mit eget domæne?
Ja. Supportportalen kan køre på dit eget domæne.
Kan jeg flytte væk fra Kliv senere?
Ja. Appens kode synkroniseres til dit eget Git-repository, så at forlade er et git pull frem for en genopbygning.
Kan supportdata vise produktmønstre?
Ja. Gentagne spørgsmål og sagstyper kan tælles som begivenheder og vises på dashboards efter produkt, parti eller udgivelse.
Mere i denne kategori
Bygget af skabere
Udforsk hvad der er muligt
Se rigtige apps bygget med Kliv af udviklere og skabere over hele verden
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Besvar de gentagne spørgsmål én gang
Beskriv produkterne, manualerne, kunderegistrene, eskaleringsreglerne, supporttrådene og rapporterne. Kliv bygger supportappen omkring dem.
