本頁面由英文翻譯而成。
公民與政府工具
打造市民服務與陳情系統
Kliv是一個AI應用程式建構工具。描述您機關需要的市民服務與陳情系統——申請案、期限、證照、分派、意見徵詢輪次與公開回覆——Kliv就會把它打造出來。
只需在文字方塊中輸入你的想法，AI 就會為你建置它
什麼是Kliv?
Kliv不是一套您買下來再調整給機關使用的政府軟體——它是一個能為您打造應用程式的AI應用程式建構工具。
您用平實的文字描述所需要的應用程式，Kliv就會建立資料庫、邏輯、畫面與對外公開的頁面。成果歸您所有，您可以用自己的網域與帳號執行，並隨時提出修改需求繼續調整。這不是一份範本。
在這個頁面上，那個應用程式就是市民服務與陳情系統。Kliv能打造許多種類的網頁應用程式，這只是其中一個例子。
為什麼要打造自己的市民服務系統？
小型公務機關常常靠共用信箱與同仁的記憶來處理申請案、證照、許可與民眾意見。這種方式行不通，因為公務工作需要留下紀錄。一件公文申請有法定期限，一輪意見徵詢需要公開回覆，議員也可能想確切知道某件案子是何時送達的。
Kliv會圍繞這些紀錄打造系統。每一件申請都會保留送達時間、分派對象、期限、狀態、回覆內容，以及公開或不公開的設定。
櫃檯不再是唯一的資料庫。系統本身就能回答某件案子目前在哪裡、發生過什麼事。
以紀錄呈現的鎮公所
同一個屋簷下的五張資料表，各自對應機關需要的規則。
申請案與期限倒數
每種申請類型都有各自的期限，例如公文申請十個工作天、許可回覆五個工作天。時鐘從申請送達那一刻開始計算。
科室與分派
每件申請案同一時間只指派給一個科室：地價科、水務科、建管科，或其他單位。移交過程都留在紀錄上。
居民與專屬入口
居民登入後只能看到自己的申請案、證照與送件紀錄。公開發布是鎮公所另外執行的動作。
意見徵詢輪次
一項提案有開放期間、已受理的意見、議題分類、針對不當留言的審核機制、確認回條，以及徵詢期結束後公開的官方回覆。
證照與展期
犬隻登記證、攤商許可證、布條張貼位等，都能附帶條款、規費與到期前的展期提醒。
範例：陳美玲的鎮公所文書課
以下說明某個鎮公所可能如何使用以Kliv打造的市民服務系統。這只是一個例子——您可以描述自己機關的科室、申請類型、期限與公開規則。
一件公文申請案啟動計時
一位居民在網路上送件。如果有人打電話或親自到櫃檯，陳美玲會把案子輸入同一個待辦佇列。這件申請案會取得時間戳記、案號、期限與確認回條。
案件交給對的科室處理
這件申請案與地價評估資料有關，於是轉交給地價科。十個工作天的計時已經啟動，同仁與居民都能看到進度。
系統在延誤變成失職之前先示警
到了第七天，案子還沒結案。地價科在待辦清單上看到提醒，陳美玲也同時收到副本通知，不會等到過期才發現問題。
回覆內容留在紀錄上
文件透過居民的專屬入口送出，結案日期會被記錄下來，從送達到回覆的完整過程都保留下來，供日後查詢。
重複申請變成公開資訊
季末報表顯示，同樣三份文件被申請了40次。鎮公所把它們公布在網站上，減少未來的申請量。
描述對外服務流程
Kliv會根據您的描述來打造應用程式，所以描述得越詳細，第一版就越貼近需求。請包含申請類型、期限規則、分派方式、規費與公開規則。以下是三個可以延伸的範例：
自來水服務窗口
居民案件、帳戶紀錄、分派與狀態。
“打造一個自來水服務窗口，讓居民回報漏水、水壓問題、水表疑慮與帳單問題。把水表相關案件分派給外勤人員，讓每張工單顯示目前狀態與下一步，並讓居民能查看自己的帳戶紀錄。”
公園場地預約處
即時可預約時段、線上付款與工作人員的佈置備註。
“打造一個公園場地預約系統，讓居民能依即時可預約時段預訂涼亭與球場，線上支付新台幣1,800元的許可費，視需要上傳保險文件，工作人員能在同一份清單上看到每天的預約與佈置備註。”
違章舉報受理
照片、地址、分派、稽查與進度更新。
“打造一個建管違規受理系統，讓居民能附上照片與地址提交檢舉，每件檢舉分派給一位承辦人員，稽查紀錄與通知單都留存在案，檢舉人不必打電話也能收到進度通知。”
櫃檯真正交出去的東西
規費歸屬於它們所支付的那筆紀錄。一張秋季市集布條張貼許可，費用可以是新台幣1,800元，送件時就透過鎮公所自己的Stripe帳戶線上支付，付款紀錄會附加在許可證上。
意見回饋這一側則透過審核與公開發布來運作。受理的意見會被標記分類、議題會被統計，官方回覆會公布在留言者找得到的地方。一輪關於除草機噪音法規、收到214則意見、歸納出9個議題的徵詢，最後可以整理成一份紀錄彙整而成的公開回覆文件。
一項公共工具的好壞，取決於被追問時它記不記得住。能夠作證的工具和只是讓工作變輕鬆的工具，打造方式並不相同。
常見問題
Kliv到底是什麼？
Kliv是一個AI應用程式建構工具。您描述所需要的市民服務系統，它就會打造出包含紀錄、分派、期限、居民頁面與公開頁面的真實應用程式。
我得到的是真正的應用程式，還是範本？
是真正的應用程式。Kliv會圍繞您的申請類型、科室、法定期限、證照條款、意見規則與公開紀錄需求來打造。
建好之後還能修改嗎？
可以。您可以要求新增申請類型、調整期限、開啟第二輪意見徵詢，或新增公開報表，不必從頭重來。
Kliv會按居民人數收費嗎？
不會。Kliv不會依您應用程式的使用人數計價。如果您收取許可或證照規費，款項會透過您自己的收款帳戶處理。
居民能看到彼此的申請案嗎？
不能。已登入的居民只能看到自己的紀錄。公開文件或意見回覆是另外、刻意執行的動作。
打電話或親自到場的民眾怎麼辦？
工作人員可以把這些申請案輸入到與網站相同的待辦佇列。居民一樣會拿到案號與確認回條。
每種申請類型都能有不同期限嗎？
可以。每種申請類型都能有自己的計時規則，逾期案件會出現在該科室的每日清單上。
意見可以審核嗎？
可以。意見可以先進入審核佇列，經人工判斷後才會被受理並公開。
證照可以線上展期嗎？
可以。證照紀錄能保存條款、規費、提醒通知、付款狀態與展期紀錄。
公開頁面會出現在搜尋結果中嗎？
會。公開頁面可以預先產生，納入網站地圖，讓搜尋引擎與AI助理都能讀取。
需要資訊部門來維護嗎？
不需要專責資訊部門就能提出修改需求。您描述想要的變更，Kliv就會更新應用程式。
有稽核紀錄嗎？
有。申請案能保留送達時間、分派過程、移交紀錄、決定、回覆與結案日期。
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