本頁面由英文翻譯而成。
專業服務與代理商管理
打造代理商 SOP 與作業手冊中心
Kliv 是一個 AI 應用程式建構工具。描述您需要的代理商 SOP 與作業手冊中心——擁有者、審閱日期、員工搜尋、上手引導、Slack 更新與隔牆——它就會打造出來。
只需在文字方塊中輸入你的想法，AI 就會為你建置它
Kliv 是什麼？
Kliv 不是那種註冊後再慢慢設定的 wiki 產品——它是一個替您打造軟體的 AI 應用程式建構工具。
您用平常的話描述需要的應用程式，Kliv 就會把它做出來：資料、邏輯、畫面與工作流程。您得到的是一個真正能運作、而且屬於您的應用程式。您擁有它，在自己的網域或帳號上運行，日後也能繼續開口要求修改。它不是掛上您名字的範本。
在這個頁面上，那個應用程式是為您的代理商量身打造的內部 SOP 與作業手冊中心。Kliv 能打造各式各樣的網頁應用程式，這只是其中一個例子。
為什麼人一走，作業手冊也跟著走
代理商的流程常常只存在創辦人的腦袋、舊文件、匯出檔和 Slack 的隻字片語裡。人一離開，流程也跟著離開。新進同仁因為找不到、或找到的是過期版本，只好打斷資深同事。
Kliv 把流程打造成一套會運作的系統。SOP 有擁有者、版本與審閱日期。同仁可以從代理商自己的文件搜尋、發問。新人上手引導按排程進行，Slack 也會收到變更通知。
這個中心會持續維護的內容
一本營運手冊要能發揮作用，得有歸屬、提醒與權限規則。
SOP 與擁有者
每一項程序，從活動上線到客戶交接，都有指名的擁有者。沒人負責的流程一目瞭然，也就能修正。
版本與審閱日期
每份 SOP 都保留歷史與一個應審閱日期。日期一到，擁有者就會收到提醒。
上手引導軌道
每個角色都能有一套 30 天的閱讀、任務與檢核點序列。完成情況會寫回該名新人的紀錄。
提問紀錄
同仁的提問與解答都會保存。無人解答的問題，會變成營運負責人的待補 SOP 清單。
Slack 連線
修訂後的 SOP 可以把變更說明貼到 #ops。新人達成里程碑時，也能通知主管。
職能隔牆
外包人員只能看到自己職能的 SOP，其他一概看不到。費率表與客戶條款不會出現在他們的搜尋結果裡。
實際範例：家豪與怡君的成效行銷代理商
以下是某家代理商可能的用法。這只是一個例子——您會描述自己的 SOP、角色、上手引導軌道、審閱規則與 Slack 頻道。
創辦人把記憶變成一份 SOP
怡君把活動上線程序完整講過一遍。它就成了一份有步驟、螢幕截圖、擁有者與審閱日期的 SOP。
舊文件立刻派上用場
六十份散落的文件上傳後，當天就一起納入搜尋。指派擁有者與審閱日期是後續的整理工作，不是上線的阻礙。
搜尋照著同仁發問的方式回答
一位客戶經理問，在封測週該怎麼暫停投放。即使問法和文件標題不一樣，中心還是找到了那份程序。
新人得到按排程的上手節奏
第一天寄出帳號設定與閱讀資料。第三天寄出報表 SOP。第十天寄出跟單檢核表。完成情況都會記錄下來。
SOP 變更傳達到團隊
平台更新後，怡君修訂了上線 SOP。新版本取代舊版本，#ops 也收到變更說明與連結。
流程健康度看得見
在一場大型客戶交接前，家豪確認每份必要 SOP 都在審閱期限內，每位新人也都跟上自己的軌道。
描述您需要的作業手冊中心
Kliv 依照您的描述來打造，因此細節給得越多，第一版就越貼近。請寫上 SOP 類型、擁有者、審閱週期、上手引導、Slack 與權限規則。這裡有三個可以延伸的起點：
媒體採購作業手冊
程序、擁有者、審閱日期與提醒。
“替我的成效行銷代理商打造一個內部作業手冊中心。每份 SOP 都要有擁有者、版本歷史與審閱日期。同仁用平常的話搜尋、從我們自己的文件發問，逾期未審閱的項目每週一提醒擁有者，直到更新為止。”
新人上手節奏
三十天的排程上手引導。
“替我們的代理商打造一套上手引導系統。每個角色有一套 30 天軌道，包含閱讀資料、檢核點任務、主管簽核，以及在第 1、3、7、14、30 天寄出的排程郵件。主管能看到每位新人的完成情況。”
串接 Slack 的營運中心
程序變更自動公告。
“替我們的工作室打造一個 SOP 中心。程序變更要把變更說明與連結貼到我們的 Slack #ops 頻道，同仁可以提出流程問題並由我們的文件作答，無人解答的問題則成為營運負責人的待辦清單。”
是什麼在驅動這本手冊
語料庫回答流程問題。 一個以您的 SOP 為根據的 agent，會從您的文件回答操作問題，而不是給網路上的通用建議。每一次問答都會進入提問紀錄。
第一週能自己教自己。 上手引導的推播是一項排程工作。閱讀資料、檢核點與提醒會按新人的行事曆送出，並把完成情況寫回其紀錄。
Slack 負責送出更新，但中心仍是正式紀錄。 SOP 變更與上手里程碑可以貼到頻道，受治理的版本則留在中心裡。
SOP 中心只是眾多內部工具之一。Kliv 上的內部工具介紹了其餘的部分。
常見問題
Kliv 到底是什麼？
Kliv 是一個 AI 應用程式建構工具。您描述您的 SOP 中心，Kliv 就打造出真正的應用程式，含文件、擁有者、審閱日期、搜尋、上手引導、Slack 更新與角色權限。
我拿到的是真正的應用程式，還是範本？
是真正的應用程式。您的 SOP 欄位、審閱週期、上手引導軌道、Slack 規則與權限規則，形塑出這個中心。
打造完成後我還能修改嗎？
可以。您日後可以新增 SOP 欄位、變更審閱週期、增加上手引導步驟、更新 Slack 通知，或調整角色權限。
雜亂的 Google Docs 怎麼變成作業手冊？
照原樣上傳即可。它們可以立刻納入搜尋，指派擁有者與審閱日期則作為後續的整理工作進行。
外包人員能看到整本作業手冊嗎？
只有在您允許時才行。權限可以依職能劃分，因此一位付費搜尋的外包人員只看得到付費搜尋的 SOP，看不到定價或客戶條款。
有什麼能防止 SOP 再次過期？
審閱日期與排程提醒。擁有者會收到提醒，逾期的 SOP 可以被標記，必要時 Slack 還能升級通報。
這不就是個 wiki 嗎？
不是。wiki 只是存放頁面。這個中心還會追蹤歸屬、執行上手引導、從語料庫作答、記錄缺口，並回報流程健康度。
它能回答同仁的問題嗎？
可以。同仁能用平常的話發問，並從您自己的 SOP 得到答案，無人解答的問題會保存下來供後續追蹤。
更新能貼到 Slack 嗎？
可以。SOP 變更、審閱提醒與上手引導里程碑，都能貼到您選擇的頻道。
我能用自己的網域嗎？
可以。這個內部中心可以在您自己的網域上運行。
我日後能離開 Kliv 嗎？
可以。應用程式的程式碼會同步到您自己的 Git 儲存庫，所以離開只是一次 git pull，而不是重做一遍。
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