Den här sidan har översatts från engelska.
Företagsverktyg
Bygg ett hjälpcenter och en kunskapsbas
Kliv är en AI-appbyggare. Beskriv ett hjälpcenter och en kunskapsbas där artiklar, manualer, sökning, agentsvar, eskalering, supporttrådar och kundregister utgår från samma underlag.
Skriv bara in din idé i textrutan så bygger AI den åt dig
Vad är Kliv?
Kliv är ingen hostad helpdesk-mall som du registrerar dig för och ställer in – det är en AI-appbyggare som skapar skräddarsydd mjukvara åt dig.
Du beskriver vad du behöver med vanliga ord, och Kliv bygger den riktiga appen: data, logik, skärmar och arbetsflöden. Du äger resultatet, du kan ändra det senare genom att fråga, och du kör det på din egen domän och dina egna konton. Det är ingen mall med ditt namn på.
På den här sidan är den appen ett hjälpcenter och en kunskapsbas med artiklar, sökning, agentsvar, supporttrådar, kundregister och arbetsflöden för personal. Kliv bygger alla sorters webbappar; den här sidan fokuserar på en användbar variant.
Varför bygga ditt eget hjälpcenter
Ett produktföretag har ofta redan svaren: manualer, felkodsguider, instruktioner, garantiuppgifter och erfaren supportpersonal. Problemet är att materialet ligger utspritt och kunderna ändå ställer samma frågor.
Kliv bygger hjälpcentret som din egen app. Artiklarna är poster i din databas. Sökrutan, agenten och supporttrådarna läser samma underlag, så att rätta en artikel rättar varje väg till svaret.
Vad hjälpcentret är uppbyggt av
Sex delar byggda kring en kunskapsbas.
Artikelunderlag
Manualer, guider och instruktioner blir levande artiklar, indexerade när de sparas.
Felkoder och produkter
En felkod lagrar kod, berörda maskinversioner, orsak, åtgärd och länkad artikel så att agenten kan hänvisa till rätt post.
Agent i första linjen
Agenten svarar utifrån ert eget underlag och, för inloggade kunder, utifrån deras egna maskiner och garantidatum.
Semantisk sökning
En sökning som ”maskinen läcker underifrån” kan hitta artikeln om droppbrickans packning även när orden inte matchar exakt.
Supporttrådar
När agenten lämnar över öppnas en tråd med konversationen bifogad, så att kunden slipper upprepa sitt ärende.
Kundhylla
Inloggade kunder kan se sina registrerade maskiner, garantistatus och tidigare supporttrådar, begränsat till sina egna poster.
Vad ett gemensamt underlag gör möjligt
Spårbar avlastning
Varje agentkonversation kan sparas som ett transkript i din databas, så att du kan läsa vad kunderna faktiskt frågade.
Sidor som sökrobotar kan läsa
Artiklar förrenderas för sökmotorer och AI-robotar, så att din lösning kan citeras istället för en gissning på ett forum.
Analys av luckor
Du kan spåra sökningar som avslutas utan klick och använda den händelsen för att bestämma vilken artikel som ska skrivas härnäst.
Svar med sammanhang
Supportsvar använder dina mallar, och hela konversationen finns kvar på kundposten för nästa medarbetare.
Ett exempel: Elins espressomaskinsföretag
Så här skulle ett produktföretag kunna använda det. Det är bara ett exempel – du beskriver dina egna produkter, artiklar, kundregister, eskaleringsregler och supportflöde.
Gamla manualer blir artiklar
Elin importerar nio års manualer och felkodsguider. Personalen gör om de mest använda avsnitten till artiklar, organiserade efter maskinversion och ämne.
Sökningen hittar den troliga lösningen
En kund söker på ”läcker underifrån”. Hjälpcentret hittar artikeln om droppbrickans packning även om kunden inte kände till delens namn.
Agenten svarar utifrån företagets underlag
Assistenten förklarar E-42 med hjälp av Elins felkodsguide och hänvisar till den matchande artikeln istället för att hitta på ett svar.
En inloggad kund får ett specifikt svar
När en kund loggar in kan agenten se den kundens registrerade maskin och garantidatum, inte någon annans uppgifter.
Eskalering behåller transkriptet
Om frågan behöver en människa öppnas en supporttråd med konversationen bifogad, tilldelning, status och kundposten.
Beskriv vad du vill bygga
Kliv bygger utifrån din beskrivning, så ju mer detaljer du ger, desto närmare blir den första versionen. Ta med artikelkällor, sökbeteende, agentens gränser, kundregister och eskaleringsregler. Här är tre att bygga vidare på:
Hjälpcenter för produkter
Manualer, felkoder och eskalering.
“Bygg ett hjälpcenter för vårt vitvarumärke. Importera manualer och felkodsguider, organisera artiklar efter produktlinje och maskinversion, lägg till en felkodssökning, låt en assistent bara svara utifrån våra dokument, och lämna över till e-postsupport med chatthistoriken bifogad.”
Intern kunskapsbas för IT
Instruktioner för personal och ärenden.
“Bygg en intern IT-kunskapsbas för vårt företag med 240 anställda. Lagra instruktioner för personalen per system, indexera dem för semantisk sökning, låt en assistent bara svara utifrån godkända artiklar, och omvandla obesvarade frågor till ärenden som tilldelas IT-teamet.”
Dokumentationsportal för mjukvara
Versionerade artiklar och citerade svar.
“Bygg en dokumentationsportal för vår SaaS-app. Lagra versionerade artiklar för v1, v2 och betafunktioner, lägg till semantisk sökning, och lägg till en assistent som citerar exakt sida och version bakom varje svar.”
Så hänger allt ihop
Ett underlag, tre vägar. Sökningen, assistenten och felkodssökningen läser samma poster. Att uppdatera en artikel uppdaterar varje väg.
Agenten vet vem som frågar när de loggar in. Den kan läsa kundens egna maskin- och garantiposter under samma åtkomstregler som resten av appen. Anonyma besökare får bara offentliga artiklar.
Eskalering är en del av appen. Supporttrådar lagrar tilldelning, status, kund och det bifogade agenttranskriptet.
Hjälpcentret förblir ditt. Artiklarna är dina poster, källkoden synkas till ett Git-repo du kontrollerar, och dina kunders frågor stannar i din app.
Agenten är central i det här bygget. Grundning, förmågor och transkript förklaras på produktsidan för agenter.
Vanliga frågor
Vad är Kliv egentligen?
Kliv är en AI-appbyggare. Du beskriver det hjälpcenter och den kunskapsbas du behöver, Kliv bygger den, och du äger resultatet.
Får jag en riktig app eller en mall?
En riktig app. Kliv bygger databasen, logiken och skärmarna för ditt specifika fall – inte ett tema eller ett färdigt arbetsflöde du fyller i.
Kan jag ändra den efter att den är byggd?
Ja. Du ber om ändringar med vanliga ord, och Kliv uppdaterar appen utan att du behöver börja om.
Kan jag använda min egen domän?
Ja. Offentliga hjälpartiklar och supportsidor kan köras på din egen domän.
Var kommer agentens svar ifrån?
Från den kunskapsbas du skapar: manualer, guider, artiklar, felkodsposter och kunduppgifter som den inloggade användaren har rätt att se.
Kan kunder alltid nå en människa?
Ja. Eskalering kan öppna en supporttråd med agentkonversationen bifogad, och kunder kan öppna en tråd direkt.
Hur kommer flera års manualer in i systemet?
Du kan ladda upp befintliga dokument, indexera dem för sökning, och med tiden göra om de mest användbara avsnitten till artiklar.
Vad kostar det när teamet växer?
Kliv prissätter inte efter antalet supportplatser i din app. Supportpersonal är användare med roller.
Kommer artiklar att synas i sökresultat?
Ja. Offentliga artiklar förrenderas för sökrobotar, och webbplatskartan uppdateras när sidor ändras.
Kan inloggade kunder få specifika svar?
Ja. Agenten kan använda deras egna registrerade produkter, garantidatum och tidigare trådar, samtidigt som andra kunders uppgifter hålls privata.
Behöver jag ett separat helpdesk-verktyg?
Nej, om du vill ha supporttrådar inbyggda i appen. Trådar kan lagra tilldelning, status, svar och agenttranskriptet.
Kan jag flytta bort från Kliv senare?
Ja. Din källkod synkas till ditt eget Git-repo, och dina artiklar och supportuppgifter är dina.
Mer i den här kategorin
Byggt av kreatörer
Utforska vad som är möjligt
Se riktiga appar byggda med Kliv av utvecklare och kreatörer över hela världen
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Svara utifrån din egen kunskap
Beskriv dina dokument, produkter, artikelstruktur, agentens gränser, kundregister och eskaleringsflöde. Kliv bygger hjälpcentret och kunskapsbasen kring dem.