Den här sidan har översatts från engelska.
Företagsverktyg
Bygg ett AI-drivet system för samtalshantering
Kliv är en AI som bygger appar. Beskriv ditt arbetsflöde för samtalshantering, så bygger den kampanjköer, schemalagda återuppringningar, spärrlistekontroll, manus, loggar, översikter och en agent som ger handläggarna en genomgång.
Skriv bara in din idé i textrutan så bygger AI den åt dig
Vad är Kliv?
Kliv är ingen uppringare eller telefonväxel – det är en AI som bygger programvara åt dig.
Du beskriver appen ditt team behöver med vanliga ord, och Kliv bygger den: databasen, kampanjköerna, manusen, återuppringningsreglerna, spärrlistekontrollerna, översikterna och agentstödet. Du äger den, kör den på dina egna konton och ändrar den i efterhand genom att be om det. Det är ingen mall.
På den här sidan är appen ett system för samtalshantering. Kliv bygger alla möjliga webbappar; den här sidan handlar om posterna och reglerna runt utgående samtal, inte om själva telefonlinjen.
Varför en ringlista inte borde vara ett kalkylark
Ett uppsökarteam som kör kampanjer måste hindra dubbelsamtal, hålla reda på återuppringningar, upprätthålla spärrlistan och föra en ren logg. Ett kalkylark kan visa en lista, men det kan inte upprätthålla de reglerna på ett tillförlitligt sätt.
Kliv bygger ringcentralen kring en databas. Kampanjrader kan låsas, återuppringningar återvänder till rätt kö, spärrade nummer tas bort innan handläggarna ser dem, och en agent kan ge handläggaren en genomgång ur medlemmens historik inför ett samtal.
Mellan listan och loggen
De poster som gör ringandet till ett kontrollerat arbetsflöde.
Kampanjer och listor
En kampanj är en lista med regler: vilka som ingår, vilket manus den använder och när den går ut. En kampanj för marsförfall kan vara 1 512 rader med en deadline.
Manuset
Hälsning, obligatorisk information och frågor är versionshanterade, så loggen kan visa vilket manus ett samtal använde.
Resultat och återuppringningar
Varje samtal avslutas med en kod: nådd, telefonsvarare, återuppringning på torsdag klockan två, fel nummer. En återuppringning är en rad som återvänder till rätt handläggare vid rätt tidpunkt.
Spärrlisteregistret
Ett nummer som markerats som spärrat lämnar varje kö och kan inte komma tillbaka via nästa import. Registret noterar vem som satte flaggan och när.
Chefstavlan
Nåddgrad per timme, resultat per handläggare, hur snabbt listan betas av och hur manusen presterar syns ur samma samtalsposter.
Teamets agent
Inför ett samtal ger agenten handläggaren en genomgång ur den medlemmens rader. Efteråt kan den skriva ett utkast till sammanfattning ur handläggarens stödord för bekräftelse och arkivering.
Ett exempel: Danas uppsökarteam på medlemsbanken
Så här kan ett uppsökarteam använda den. Det är bara ett exempel – du skulle beskriva dina egna kampanjer, manus, återuppringningsregler och regelkrav.
Kampanjlistan importeras rent
En CSV-fil från kärnsystemet blir 1 512 kampanjrader. Spärrade nummer tas bort under importen, så kön innehåller aldrig förbjudna samtal.
Varje handläggare låser sitt eget arbete
Dana och de andra handläggarna ser sina tilldelade rader, ordnade efter förfallodatum. Att öppna en rad låser den, så två handläggare kan inte ringa samma medlem samtidigt.
Återuppringningar kommer tillbaka vid rätt tid
Fru Okafor ber om torsdag klockan två. Då återvänder hennes rad till Danas skärm med den bundna placeringen, det senaste samtalet och det önskade alternativet redan synligt.
Avanmälningar stoppar framtida kampanjer
En medlem ber att inte bli kontaktad igen. Resultatet avslutar den aktiva sekvensen och lägger till en registermarkering som framtida importer måste följa.
Chefen kan se vad som fungerar
Tavlan visar 61 % nådda och att manus B slår manus A med nio poäng. Chefen pensionerar manus A mitt i kampanjen, och måndagens samtal använder den bättre versionen.
Beskriv samtalsflödet du vill ha
Kliv bygger utifrån din beskrivning, så ta med listkälla, köregler, manus, tidpunkter för återuppringning, resultatkoder, regelkrav och rapporter. Här är tre exempel:
System för uppsökarteam
Köer, återuppringningar och ett spärrlisteregister.
“Bygg ett system för samtalshantering till vår medlemsbanks uppsökarteam. Importera kampanjlistor, tilldela köer per handläggare, hindra två handläggare från att låsa samma rad, schemalägg återuppringningar, logga resultatkoder, upprätthåll ett spärrlisteregister vid import och uppringning, och låt en agent ge en genomgång inför varje samtal ur medlemmens historik.”
Förnyelsekampanjer per telefon
Arbetslistor styrda av förfallodatum.
“Bygg ett förnyelseringningssystem för vårt försäkringsteam. Försäkringar som går ut inom 45 dagar ska bli prioriterade ringlistor, varje samtal ska logga ett resultat, återuppringningar ska dyka upp automatiskt, och chefer ska se nåddgrad per handläggare och manusversion.”
Insamlingskampanj per telefon
Volontärpass på delade listor.
“Bygg ett ringkampanjsystem för vår årliga insamling. Volontärer ska anmäla sig till pass, låsa givare från en delad ringlista, registrera löften, schemalägga återuppringningar och skicka tackmejl från vår domän efter avslut.”
Var ringcentralen får sin disciplin
Genomgången läser en medlem. Agentens genomgång inför samtalet hämtas ur den inloggade handläggarens vy av den medlemmens rader. Sammanfattningen efter samtalet hamnar på medlemsposten för handläggaren att bekräfta.
Dubbelsamtal kan hindras och testas. Radlåsning håller två handläggare borta från en medlem. Tester kan öva in flera handläggare som arbetar en lista innan teamet använder den.
Spärrlistan upprätthålls som data. Flaggade nummer tas bort vid import och utesluts ur köfrågorna. Registret behåller när och vem.
En central klar – sidan om interna verktyg är för det dussin andra verktyg kontoret fortfarande har till godo.
Vanliga frågor
Vad är Kliv egentligen?
Kliv är en AI-appbyggare. Du beskriver appen för samtalshantering du behöver, och Kliv bygger köerna, posterna, reglerna, översikterna och agentstödet.
Får jag en riktig app eller en mall?
En riktig app. Den byggs kring dina kampanjlistor, manus, återuppringningar, resultatkoder och regelkrav.
Kan jag ändra den efter att den byggts?
Ja. Du kan lägga till kampanjer, revidera manus, ändra återuppringningsregler, lägga till rapporter eller justera spärrlistehanteringen genom att be om det.
Ringer den samtalen?
Nej. Systemet som beskrivs här är ingen uppringare och innehåller ingen telefoni. Dina telefoner blir kvar; appen äger listan, manuset, tidpunkterna och loggen.
Hur upprätthålls spärrlistan?
Flaggade nummer tas bort när en lista importeras och utesluts ur varje köfråga. Registret noterar när varje flagga sattes och av vem.
Kan agenten prata med medlemmarna?
I den här uppsättningen arbetar agenten för handläggarna. Den ger en genomgång före ett samtal och skriver utkast till sammanfattningar efteråt. En agent som vänder sig till medlemmarna skulle vara ett annat bygge.
Kan två handläggare ringa samma person av misstag?
Radlåsningsflödet är gjort för att hindra det. Att öppna en rad låser den, så den kan inte bearbetas av en annan handläggare samtidigt.
Kan återuppringningar komma tillbaka till rätt handläggare?
Ja. En återuppringning är en schemalagd rad. Den kan återvända till samma handläggares kö vid den överenskomna tiden med det tidigare sammanhanget bifogat.
Var ligger koden?
Den körs på Kliv och synkas till ditt eget Git-repo, så din IT-avdelning har koden snarare än en svart låda.
Kan jag använda min egen domän?
Ja. Ringcentralen kan köras under din egen domän för ditt team.
Mer i den här kategorin
Byggt av kreatörer
Utforska vad som är möjligt
Se riktiga appar byggda med Kliv av utvecklare och kreatörer över hela världen
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Flytta ringlistan till en app med regler
Beskriv kampanjerna, manusen, köerna, återuppringningarna, resultatkoderna och spärrlistereglerna. Kliv bygger ringcentralen kring dem.
