Esta página foi traduzida do inglês.
Gestão de ativos e serviços de TI
Monte uma central de atendimento e chamados
Kliv é um construtor de aplicativos com IA. Descreva sua central de atendimento e gestão de chamados — abertura, prioridades, ativos, Slack, respostas do agente, telas do solicitante e relatórios — e ele constrói o aplicativo no seu próprio domínio.
Basta inserir sua ideia na caixa de texto e AI irá construí-la para você
O que é o Kliv?
Kliv não é uma suíte gigante de service desk que você assina e configura — é um construtor de aplicativos com IA que monta o software para você.
Você descreve o aplicativo de que precisa com suas próprias palavras, e o Kliv constrói tudo: o banco de dados, a lógica, as telas. O resultado é um aplicativo de verdade, que é seu. Você pode usá-lo, mudá-lo depois pedindo ajustes e rodá-lo no seu próprio domínio. Não é um modelo pronto com o seu nome colado.
Nesta página, esse aplicativo é uma central de atendimento e chamados para a carga de trabalho real da sua equipe. O Kliv constrói todo tipo de aplicativo web; gestão de chamados é a parte que esta página cobre.
Por que montar sua própria central de atendimento?
Suítes grandes de service desk são precificadas e pensadas para equipes com licenças de agente sobrando. Uma equipe de TI de duas pessoas atendendo uma fábrica de móveis precisa de uma abertura de chamados que se triagem sozinha, histórico de ativos a um clique de distância e perguntas comuns respondidas antes de chegarem à fila.
O Kliv constrói a central nessa escala. Chamados, ativos, guias de TI, telas do solicitante, abertura pelo Slack e relatórios vivem em um só aplicativo.
A memória da central
Esses registros mantêm uma equipe pequena à frente da fila.
Chamados e prioridades
Cada solicitação tem categoria, prioridade calculada e prazo. Máquinas da linha de produção podem furar a fila na frente das TVs da sala de reunião porque a sua regra manda.
Cadastro de ativos
Cada notebook, impressora e estação de trabalho pode guardar dados de compra, reparos e chamados vinculados.
Agente de primeira linha
O agente responde com base nos seus guias de TI e cria um chamado com a conversa anexada quando o guia não é suficiente.
Solicitantes
Os funcionários entram, veem seus próprios chamados e status, e não conseguem ler o chamado de outra pessoa.
Fila
Atribuição, status, tempo em aberto e risco de estouro de prazo ficam em uma única tela, do tamanho de quem realmente trabalha nela.
Um exemplo: a central de TI de duas pessoas da Larissa
Veja como uma empresa poderia usar isso. É só um exemplo — você descreveria suas próprias categorias, ativos, regras de prioridade e base de conhecimento.
O Slack cria o chamado
Um operador de máquina escreve “a impressora de etiquetas da linha 2 morreu” no canal de suporte. A central da Larissa cria o chamado #4218 com categoria de hardware e prioridade alta, porque a linha 2 é produção.
O agente tenta a solução conhecida
O agente consulta o guia da impressora e sugere a correção do engasgo de fila na própria conversa. Não resolve dessa vez, então o chamado permanece aberto com a tentativa registrada.
O histórico do ativo muda a decisão
O registro da impressora mostra dois reparos neste trimestre. O técnico troca por uma unidade reserva em vez de gastar mais uma hora no mesmo equipamento.
O encerramento volta à mesma conversa
A correção é registrada no chamado e no ativo, e o operador recebe a nota de encerramento no Slack, onde a solicitação começou.
O relatório semanal mostra o padrão
O resumo de sexta-feira mostra as impressoras de etiquetas como o item mais reincidente do trimestre. A proposta de troca agora tem histórico de chamados por trás dela.
Descreva o que você quer construir
O Kliv constrói a partir da sua descrição, então quanto mais detalhe você der, mais próxima a primeira versão fica do que você quer. Inclua canais de abertura, regras de prioridade, ativos, acesso do solicitante, artigos da base de conhecimento e relatórios. Aqui vão três para você usar como base:
Central de TI com ativos
Chamados vinculados a equipamentos e relatório semanal.
“Monte uma central de atendimento de TI para minha equipe de duas pessoas. Inclua um formulário de chamados, regras de prioridade por categoria e setor afetado, um cadastro de ativos onde cada notebook, impressora e estação de trabalho se vincula a chamados e reparos, telas do solicitante para os funcionários, e um e-mail semanal com chamados em aberto há muito tempo e ativos reincidentes.”
Suporte com o Slack como porta de entrada
Mensagens de canal viram chamados com respostas sincronizadas.
“Monte uma central de suporte onde os funcionários abrem chamados mandando mensagem em um canal do Slack. As respostas sincronizam nos dois sentidos, a equipe trabalha em uma única fila com prazos, a prioridade do chamado vem do setor e da categoria, e as notas de encerramento voltam para a conversa original no Slack.”
Ordens de serviço de manutenção predial
Salas, técnicos, manutenção recorrente.
“Monte um sistema de chamados de manutenção predial. A equipe relata problemas por sala, as ordens de serviço são atribuídas a técnicos, a manutenção recorrente gera chamados em uma agenda fixa, os solicitantes veem só os próprios chamados, e o relatório semanal mostra o trabalho em aberto por prédio e por tempo de espera.”
Como tudo se encaixa
O agente se baseia nos seus guias. Seus artigos de TI viram uma base de conhecimento pesquisável. O agente responde com base nesses artigos e guarda as conversas, inclusive as que viram chamados.
O Slack pode ser entrada e saída. Chamados podem ser abertos a partir de mensagens e encerrados de volta na mesma conversa, enquanto a central de atendimento continua sendo o registro oficial.
O acesso do solicitante é restrito. Os funcionários veem os próprios chamados. Os chamados do RH ficam com o RH.
A central gera relatórios sobre si mesma. Uma rotina semanal pode enviar por e-mail o volume por categoria, os chamados em aberto há muito tempo e os ativos reincidentes.
Quando a central funciona, o padrão se espalha para aprovações, integração de novos funcionários e operações. A visão geral de ferramentas internas mapeia esse território.
Perguntas frequentes
O que exatamente é o Kliv?
O Kliv é um construtor de aplicativos com IA que monta aplicativos web personalizados a partir de uma descrição. Para centrais de atendimento, ele pode montar abertura de chamados, regras de prioridade, histórico de ativos, telas do solicitante, agentes, fluxos no Slack e relatórios.
Eu recebo um aplicativo de verdade ou um modelo pronto?
Um aplicativo de verdade. O Kliv constrói o banco de dados, as telas, os fluxos de trabalho e as regras de acesso da sua central.
Posso mudar depois de construído?
Sim. Peça novas categorias, regras de prioridade, campos de ativos, relatórios ou artigos da base de conhecimento.
O agente consegue evitar a abertura de chamados?
Ele pode responder com base nos seus próprios guias. Isso depende da qualidade desses artigos, e o artigo de origem pode ser mostrado.
Como funcionam as prioridades?
Como regras que você descreve: categoria, setor do solicitante, ativo afetado ou outros campos. O aplicativo calcula a prioridade na abertura do chamado.
Os funcionários precisam de mais uma senha?
Não. O login pode aceitar e-mail, Google, Facebook e chaves de acesso (passkeys), com autenticação de dois fatores disponível para administradores.
Os funcionários conseguem ver os chamados uns dos outros?
Só se você permitir. Os solicitantes podem ficar restritos aos próprios chamados e status.
Mensagens do Slack podem virar chamados?
Sim. Uma mensagem no Slack pode criar um chamado, e respostas ou notas de encerramento podem sincronizar de volta com a conversa.
Os chamados podem se vincular a ativos?
Sim. Um chamado pode se vincular a um notebook, impressora, máquina ou sala, para que o histórico de reparos acompanhe o ativo.
Posso usar meu próprio domínio?
Sim. O aplicativo pode rodar no seu próprio domínio.
O que acontece com o histórico se trocarmos de ferramenta depois?
Chamados e ativos são registros no seu aplicativo, exportáveis a qualquer momento, e o código sincroniza com o seu próprio repositório Git.
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