Esta página foi traduzida do inglês.
Gestão de ativos e serviços de TI
Construa um sistema de gestão de ativos e serviços de TI
Kliv é um criador de aplicativos com IA. Descreva seus equipamentos, licenças, chamados, renovações, garantias, perfis de acesso e manuais, e ele constrói um sistema de gestão de ativos e serviços de TI.
Basta inserir sua ideia na caixa de texto e AI irá construí-la para você
O que é o Kliv?
Kliv não é uma suíte de ITSM que se configura — é uma IA que constrói o software para você.
Você descreve o aplicativo de que precisa com suas próprias palavras, e o Kliv o constrói: os dados, as telas, os fluxos de chamados, os registros de ativos, os perfis de acesso, os lembretes e o assistente baseado em documentos. O resultado é um aplicativo web de verdade, seu, no seu próprio domínio, que você pode alterar depois só de pedir. Não é um modelo fixo de helpdesk.
Nesta página, esse aplicativo é um sistema de gestão de ativos e serviços de TI. O Kliv constrói todo tipo de aplicativo web; este é voltado para empresas que precisam de ativos e chamados nos mesmos registros.
Por que construir seu próprio service desk?
As grandes suítes de ITSM costumam ser pensadas e precificadas para empresas com milhares de usuários. Ferramentas de helpdesk podem conhecer os chamados sem conhecer o hardware. Muitas equipes acabam com uma planilha de ativos, uma fila de chamados separada, e nenhum vínculo confiável entre as duas.
O Kliv constrói um único sistema em torno do seu parque de equipamentos: dispositivos, licenças, pessoas, chamados, garantias, renovações, manuais e perfis de acesso. Um chamado sobre uma tela piscando já pode vir com o notebook, a garantia, o responsável e o histórico.
O parque de equipamentos, item por item
Seis tipos de registro, um único conjunto de regras sobre quem pode ver e alterar cada um.
Equipamentos
Cada notebook, dock e monitor é um registro com número de série, data de compra, fim da garantia, responsável atual e histórico de posse.
Licenças
Licenças de CAD e Adobe também podem virar registros: responsável, data de início, custo, data de renovação e sinalização de licença ociosa.
Chamados
A equipe abre chamados vinculados ao equipamento ou à licença em questão. Um chamado sobre uma tela piscando já pode chegar vinculado a um notebook de quatro anos.
Pessoas e equipes
Cada funcionário vê seus próprios ativos e chamados, os líderes de equipe veem os da sua equipe, e a TI vê tudo.
Renovações e garantias
As datas viram lembretes. Uma rotina agendada pode enviar por e-mail as garantias que vencem nos próximos 90 dias e as renovações previstas para o próximo trimestre.
Assistente de manuais
O assistente responde com base em manuais e guias de fornecedores que você envia. Ele pode usar os próprios ativos de quem pergunta como contexto e transformar dúvidas não resolvidas em chamados.
Um exemplo: o escritório de arquitetura de Priscila e Marcos
Veja como uma equipe de TI poderia usar um sistema de gestão de ativos e serviços construído com o Kliv. É apenas um exemplo — você descreveria seus próprios ativos, chamados, perfis de acesso e lembretes.
Um notebook é cadastrado antes de ser atribuído
O NB-0147 é registrado com número de série e garantia no dia em que chega. A nota fiscal do fornecedor é anexada ao registro.
O onboarding atribui o pacote completo
Um novo contratado recebe o notebook, o dock e uma licença de CAD em uma única etapa, e assina o recebimento do pacote dentro do aplicativo.
Um chamado usa o histórico do ativo
A tela começa a piscar. O chamado é vinculado ao NB-0147, Priscila vê que ele ainda está na garantia, abre o acionamento e atribui um equipamento reserva do mesmo registro.
O desligamento recupera a licença cara
Quando o funcionário pede demissão, a licença de CAD é recuperada naquela mesma tarde e o notebook, já formatado, volta ao estoque com o histórico intacto.
Uma segunda atribuição continua rastreável
O notebook passa para um usuário com uso mais leve. A transferência é registrada, para que ninguém depois fique em dúvida sobre quem o tinha quando o SSD foi trocado.
A baixa mantém o histórico completo
Depois de cinco anos, o notebook é desativado e reciclado. Cada responsável, conserto e realocação permanece no registro.
Descreva o sistema de TI que você quer construir
O Kliv constrói a partir da sua descrição, então quanto mais detalhes você der, mais próxima a primeira versão ficará do que você precisa. Inclua ativos, licenças, chamados, perfis de acesso, lembretes, importações e manuais. Aqui estão três exemplos para você adaptar:
Registro completo de ativos
Equipamentos, números de série, atribuições e lembretes de garantia.
“Construa um registro de ativos para nosso escritório de engenharia. Controle cada notebook, dock e monitor por número de série, atribua cada equipamento a um funcionário com assinatura dentro do aplicativo, mantenha o histórico completo de responsáveis, e envie um e-mail para a TI toda segunda-feira sobre garantias que vencem em até 90 dias.”
Service desk interno
Chamados vinculados a equipamentos e abertura pelo Slack.
“Construa um service desk interno. A equipe pode abrir chamados por um formulário simples ou pelo Slack, cada chamado é vinculado ao equipamento ou à licença em questão, a TI trabalha uma fila ordenada por tempo em aberto e impacto, e os chamados resolvidos atualizam o funcionário pelo Slack.”
Gerenciador de licenças
Licenças, responsáveis, renovações e sinalização de ociosidade.
“Construa uma ferramenta de gestão de licenças para nossas licenças de CAD e Adobe. Registre quem usa cada licença, quanto ela custa, quando renova, sinalize licenças sem uso há 60 dias, e me avise 30 dias antes de cada renovação.”
O que roda por trás
Um assistente pode responder com base nos seus manuais. Envie manuais, PDFs de fornecedores e resoluções de chamados anteriores para uma base de conhecimento. A equipe pergunta em linguagem simples, e o assistente responde com base nesses documentos enquanto enxerga os próprios ativos de quem perguntou. O que não for resolvido pode virar um chamado.
Os chamados podem começar onde as pessoas já reclamam. Uma mensagem no Slack como “a plotter está fora do ar” pode virar um chamado de verdade com vínculo ao ativo, e a solução pode ser anunciada de volta no canal.
A visibilidade é uma regra do banco de dados. Um arquiteto lê seus próprios chamados e ativos, um líder de equipe lê os da sua equipe, e a TI lê os de todo o escritório. O limite é aplicado onde os dados vivem.
Escritórios constroem muitas ferramentas assim em vez de alugá-las. A página de ferramentas internas mostra o padrão mais amplo ao qual este service desk pertence.
Perguntas frequentes
O que exatamente é o Kliv?
Kliv é uma IA que constrói aplicativos web personalizados a partir de uma descrição. Para gestão de ativos e serviços de TI, ele constrói o registro de ativos, a fila de chamados, o controle de licenças, os lembretes, os perfis de acesso e o assistente em torno do seu parque de equipamentos.
Eu recebo um aplicativo de verdade, ou um modelo pronto?
Um aplicativo de verdade. Equipamentos, licenças, chamados, lembretes, perfis de acesso e importações são construídos para a sua empresa, não um modelo fixo de ITSM.
Posso alterá-lo depois de pronto?
Sim. Você pode adicionar tipos de ativos, campos de chamado, fluxos de aprovação, lembretes, importações ou fontes de manuais mais tarde.
Temos quatro anos de histórico de ativos em uma planilha. Isso é migrado também?
Sim. Descreva as colunas e importe a planilha como linhas no novo registro, com números de série, responsáveis e datas de compra preservados.
O assistente consegue realizar ações, ou só responder perguntas?
Ele age por meio de capacidades que você concede explicitamente, como consultar uma garantia, abrir um chamado ou verificar quem usa uma licença.
O que acontece quando alguém sai do escritório?
O desligamento pode recuperar equipamentos, liberar licenças para realocação, desativar contas e manter o histórico da pessoa em cada registro que ela tocou.
Isso serve só para computadores?
Não. Um registro pode ser qualquer coisa que você controle: equipamento de topografia, bancadas de teste, veículos, chaves de obra, monitores, licenças ou outros ativos.
A equipe pode abrir chamados pelo celular?
Sim. O service desk é um aplicativo web, então a equipe pode abrir e atualizar chamados pelo celular.
Posso usar meu próprio domínio?
Sim. O sistema pode rodar no seu próprio domínio.
Posso migrar para fora do Kliv depois?
Sim. O código é sincronizado com seu próprio repositório Git, e seus dados podem ser exportados.
Pagamos por funcionário?
Não. O Kliv é um plano para você, quem constrói. O número de pessoas que acessam o aplicativo não é precificado por usuário pelo Kliv.
Os lembretes cobrem garantias e renovações?
Sim. Datas de fim de garantia, datas de renovação de licença e datas de contrato podem disparar e-mails agendados e painéis.
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