Esta página foi traduzida do inglês.
Ferramentas de negócios
Crie um portal de autoatendimento para clientes
Kliv é um criador de aplicativos com IA. Descreva o portal do cliente que você quer — áreas exclusivas por cliente, chamados, faturas, documentos, manuais operacionais, renovações e respostas do assistente — e ele constrói em torno do seu negócio.
Basta inserir sua ideia na caixa de texto e AI irá construí-la para você
O que é o Kliv?
Kliv não é um produto de portal fixo que você configura a partir de um menu limitado — é uma IA que cria software para você.
Você descreve o aplicativo de que precisa em palavras simples, e o Kliv o constrói: o banco de dados, o login, as áreas exclusivas por organização, as telas de chamados, as páginas de faturas, o acesso a documentos, o assistente e as telas administrativas. O que você recebe é um aplicativo de verdade, que é seu. Você pode usá-lo, alterá-lo depois pedindo por texto, e processar pagamentos pela sua própria conta do Stripe onde o portal cobra pagamentos. Não é um modelo pronto.
Nesta página, esse aplicativo é um portal de autoatendimento para clientes. O Kliv constrói todo tipo de aplicativo web; este é apenas um exemplo.
Por que criar seu próprio portal?
Uma empresa de serviços pode precisar de um único lugar onde os clientes vejam chamados, faturas, contratos, manuais operacionais e respostas sobre a própria conta. Um helpdesk alugado muitas vezes cobre só parte disso, enquanto o resto fica espalhado entre a contabilidade, o armazenamento de arquivos e as caixas de entrada.
O Kliv constrói o portal como seu próprio aplicativo. Cada organização cliente entra atrás da sua própria área exclusiva. Chamados, faturas, contratos, manuais operacionais e respostas do assistente são todos lidos a partir de registros vinculados àquele cliente.
O que fica atrás da área de cada cliente
Um único banco de dados pode atender várias organizações cliente quando cada linha sabe a quem pertence.
Organizações cliente
Cada cliente é uma organização com seus próprios usuários e papéis, como uma gerente de escritório que abre chamados e um proprietário que lê faturas.
Solicitações e histórico
Cada solicitação é uma conversa com um status que o cliente pode acompanhar: registrada, em andamento, aguardando peças ou fechada.
A prateleira de contratos
Contratos de serviço, diagramas de rede e manuais operacionais ficam no armazenamento de arquivos e são compartilhados por organização cliente.
Faturas e renovações
Faturas mensais podem aparecer no mesmo portal que os chamados, e os planos de suporte podem renovar pela sua própria conta do Stripe.
O assistente do portal
O assistente responde com base nos manuais operacionais e registros do cliente que está logado. Uma pergunta sobre backups é respondida a partir dos documentos daquele cliente, e a troca pode ser registrada no chamado.
Um exemplo: a empresa de serviços de TI do Rafael
Veja como uma empresa de serviços poderia usá-lo. É só um exemplo — você descreveria seus próprios papéis de cliente, chamados, documentos, faturas e regras do assistente.
Uma cliente abre uma solicitação
A gerente de escritório de uma cliente entra com o Google e abre uma solicitação de impressora. Ela vira um chamado vinculado à organização dela.
O assistente confere o manual operacional primeiro
O assistente do portal lê o manual operacional daquela cliente e sugere a solução que funcionou em março. Se der certo, o chamado pode ser fechado sem uma ligação.
A equipe do Rafael vê a fila no Slack
A solicitação é publicada no canal do Slack da equipe com cliente, prioridade e um link, para que a triagem aconteça onde a equipe já trabalha.
O status fica visível sem uma ligação
A cliente vê “peça encomendada, chega quinta-feira” no chamado. O gerente de contas não precisa atender a mesma ligação de status.
As faturas aparecem no mesmo portal
No fim do mês, a cliente lê a fatura, paga e baixa o PDF na mesma tela em que já está logada.
As renovações recuperam cartões recusados
O plano de suporte renova conforme programado. Se um cartão for recusado, novas tentativas e um link de recuperação vão para o contato certo da cliente.
Descreva o portal do cliente que você quer
O Kliv constrói a partir da sua descrição, então quanto mais detalhes você der, mais próxima a primeira versão fica do que você quer. Inclua organizações, papéis, chamados, documentos, faturas, pagamentos e limites do assistente. Aqui vão três para você usar como ponto de partida:
Portal de serviços de TI
Chamados, manuais operacionais, faturas e respostas do assistente por cliente.
“Crie um portal para clientes da nossa empresa de TI. Cada organização cliente deve ver apenas os próprios chamados, faturas, documentos contratuais e manuais operacionais; um assistente deve responder com base nos documentos daquele cliente; resumos semanais devem mostrar os chamados fechados e os itens pendentes; e os planos de suporte mensais devem renovar pela nossa conta do Stripe.”
Central de atendimento de máquinas
Relatos de falhas, fotos, status de manutenção e relatórios por unidade.
“Crie um portal de autoatendimento para o nosso negócio de manutenção de máquinas. Os gerentes de unidade devem relatar falhas com fotos, acompanhar o status do reparo por unidade, baixar relatórios de manutenção e aprovar orçamentos de reparo antes do início do trabalho.”
Portal da gráfica
Envio de artes, aprovação de provas, status do pedido e pagamento de faturas.
“Crie um portal de pedidos para a nossa gráfica. Os clientes devem enviar artes, aprovar provas, acompanhar o status do pedido do pré-impresso à entrega, pagar faturas com cartão e baixar recibos finais e especificações de impressão.”
O que sustenta tudo isso
As organizações são a unidade de privacidade. O login inclui organizações, papéis, opções de dois fatores e chaves de acesso (passkeys). Um cliente pode adicionar sua própria equipe, e regras em nível de linha mantêm cada organização dentro dos seus próprios dados.
A barreira pode ser testada. Um cenário de teste pode entrar como a Empresa B e tentar abrir um chamado da Empresa A em um navegador real, contra um banco de dados temporário. O registro do teste mostra as recusas.
Resumos substituem reuniões de status. Uma tarefa agendada pode enviar por e-mail um resumo semanal para cada cliente: chamados fechados, horas usadas e itens pendentes, tudo no seu modelo.
O portal é a metade voltada para o cliente de uma empresa de serviços. O trabalho de entrega, como projetos, aprovações e contratos recorrentes, é abordado em Kliv para agências.
Perguntas frequentes
O que exatamente é o Kliv?
O Kliv é um criador de aplicativos com IA para apps web personalizados. Você descreve o portal do cliente de que precisa, ele constrói o aplicativo, e você é dono do resultado.
Eu recebo um aplicativo de verdade, ou um modelo pronto?
Um aplicativo de verdade. O Kliv constrói os registros de organizações, as telas de chamados, as páginas de faturas, o acesso a documentos, o assistente, os pagamentos e as telas administrativas em torno do seu fluxo de trabalho.
Posso alterá-lo depois de pronto?
Sim. Você pode adicionar papéis de cliente, mudar os estados dos chamados, adicionar campos de fatura, enviar novos manuais operacionais ou ajustar o comportamento do assistente depois.
Os clientes podem adicionar seus próprios usuários?
Sim. Cada cliente pode ser uma organização que gerencia sua própria equipe. Os papéis decidem quem pode abrir solicitações, aprovar trabalhos ou ler faturas.
Como os dados de cada cliente ficam separados?
Cada linha carrega a organização a que pertence, e a segurança em nível de linha aplica essa fronteira no banco de dados. Uma solicitação pelo chamado de outra empresa não retorna nada.
O assistente vai conhecer o ambiente do cliente?
Sim, se você carregar os manuais operacionais e relatórios daquele cliente. O assistente lê apenas os documentos e registros do cliente que está logado, e as conversas podem ser guardadas como transcrições.
Os clientes podem pagar faturas dentro do portal?
Sim. Os pagamentos podem passar pela sua própria conta do Stripe, os cartões podem ser salvos, e os planos de suporte podem renovar conforme programado.
Meus clientes precisam ter suas próprias contas no Stripe?
Não. Os clientes simplesmente pagam com cartão. O Stripe é o meio pelo qual o pagamento chega até a sua conta.
O Kliv fica com uma parte dos pagamentos das faturas?
Não. O Kliv não fica com nenhuma parte dos pagamentos. Os custos de processamento do cartão são entre você e o Stripe.
Os resumos semanais podem ser enviados automaticamente?
Sim. Tarefas agendadas podem enviar resumos específicos de cada cliente, com base nos seus registros e no seu modelo.
Posso usar meu próprio domínio?
Sim. O portal pode funcionar no seu próprio domínio.
Posso sair do Kliv depois?
Sim. O código é sincronizado com o seu próprio repositório Git, então sair é um git pull, não uma reconstrução do zero.
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