Esta página foi traduzida do inglês.
Ferramentas de negócios
Crie um sistema de gestão de feedback e avaliações de clientes
O Kliv é um criador de aplicativos com IA. Descreva o sistema de feedback e avaliações que você quer — pedidos verificados, moderação, fotos, tags, busca, respostas e relatórios — e ele o constrói ao redor dos seus dados.
Basta inserir sua ideia na caixa de texto e AI irá construí-la para você
O que é o Kliv?
Kliv não é um widget de avaliações que você cola no site — é uma IA que cria software para você.
Você descreve o aplicativo de que precisa em palavras simples, e o Kliv o constrói: o banco de dados, a fila de moderação, as telas para o cliente, as visões da equipe e os relatórios. O que você recebe é um aplicativo de verdade, que é seu. Você pode usá-lo, mudá-lo depois pedindo em conversa, e manter o feedback no seu próprio sistema. Não é um modelo pronto.
Nesta página, esse aplicativo é um sistema de gestão de feedback e avaliações de clientes. O Kliv cria todo tipo de aplicativo web; este é apenas um exemplo.
Por que criar seu próprio sistema de avaliações?
Widgets de avaliação costumam tratar o feedback como decoração para páginas de produto. Para uma equipe de produto, avaliações, atendimentos e pesquisas pós-compra são dados de pesquisa. Uma reclamação sobre o encaixe da tampa em uma panela de 4,7 litros importa mais quando você consegue ligá-la à linha de produto, ao pedido e ao lote.
O Kliv constrói o feedback como dados que são seus. As avaliações se ligam aos pedidos que as geraram, atendimentos e respostas de pesquisas podem viver no mesmo banco de dados, e a equipe pode fazer perguntas por produto, lote, mês ou tema.
O que o sistema guarda
O feedback é útil quando permanece ligado àquilo a que se refere.
Avaliações e pedidos
Uma avaliação se liga ao pedido que a gerou. O selo de “comprador verificado” vem de um pedido correspondente no banco de dados, não de um selo manual.
A fila de moderação
Novas avaliações e fotos aguardam aprovação, rejeição ou resposta antes de serem publicadas. A loja só mostra o que passou pela sua política.
Temas e tags
Tags como “encaixe da tampa,” “tempero” e “dano no transporte” podem se aplicar a avaliações e atendimentos, então um único gráfico mostra onde uma linha de produto está sofrendo.
Respostas e follow-ups
As respostas são registradas com autor e status. Uma nota baixa pode virar uma tarefa de follow-up, e avaliações respondidas continuam fazendo parte do registro público.
O acervo pesquisável
Avaliações, pesquisas e atendimentos podem ser indexados juntos. A equipe pode perguntar o que os clientes dizem sobre o esmalte em cores escuras e receber uma resposta tirada do feedback real, com as transcrições preservadas.
Feito para como o feedback chega
Os clientes deixam feedback em mais de um lugar. O Kliv pode manter esses sinais conectados.
Pedidos pós-compra
Catorze dias após a entrega, uma tarefa agendada pode enviar o pedido de avaliação usando seu próprio modelo de e-mail, cronometrado a partir do envio, não da venda.
Fotos em moderação
Os clientes podem anexar fotos do produto em uso. As imagens aguardam na mesma fila de moderação que o texto e só são publicadas após aprovação.
Busca por significado
“A alça esquenta” e “queimei a mão” podem ser encontradas como a mesma reclamação quando você busca por significado.
Resumo semanal
Um resumo das avaliações da semana, notas por linha de produto e itens sem resposta pode chegar ao Slack toda segunda de manhã.
Métricas a partir dos seus dados
A nota média por produto, o tempo de resposta e o volume de avaliações por lançamento são medidos a partir dos seus próprios registros.
Um exemplo: a marca de panelas da Camila
Veja como uma marca poderia usar isso. É só um exemplo — você descreveria seus próprios produtos, política de avaliação, tags e fluxo de trabalho da equipe.
O pedido de avaliação é enviado após a entrega
A marca de panelas da Camila pede uma avaliação 14 dias depois que uma panela holandesa é enviada, usando o modelo de e-mail da marca.
Avaliações verificadas se ligam a pedidos reais
Uma cliente avalia a panela holandesa de 4,7 litros. A avaliação se junta ao pedido, então o status de “comprador verificado” se baseia no registro da compra.
As fotos aguardam aprovação
A cliente envia uma foto. Ela aguarda na fila de moderação junto com a avaliação, onde a equipe pode aprovar, rejeitar ou responder antes que qualquer coisa chegue à loja.
Tags de tema revelam um problema de produto
Várias avaliações e atendimentos mencionam o encaixe da tampa. A tag aparece em diferentes fontes de feedback e aponta a equipe de produto para um problema de fundição.
A busca semântica encontra termos relacionados
A equipe busca por “calor na alça” e encontra avaliações que dizem “queimei a mão.” Palavras diferentes revelam o mesmo problema.
O resumo de segunda-feira mantém o follow-up em dia
O Slack recebe um resumo semanal das notas por linha de produto e das avaliações sem resposta, para que notas baixas não fiquem esquecidas.
Descreva o sistema de feedback que você quer
O Kliv constrói a partir da sua descrição, então quanto mais detalhes você der, mais próxima a primeira versão ficará do que você quer. Inclua fontes, política de moderação, tags, busca, relatórios e ações do cliente. Aqui vão três exemplos para você partir deles:
Central de avaliações de panelas
Pedidos verificados, moderação, temas e busca.
“Crie um sistema de avaliações para a nossa marca de panelas. Vincule as avaliações a pedidos verificados da Shopify, mantenha textos e fotos em moderação antes de publicar, marque o feedback por linha de produto e tema como encaixe da tampa ou dano no transporte, e deixe a equipe buscar avaliações, pesquisas e atendimentos por significado.”
Rastreador de feedback de serviço
Notas por visita com tarefas de follow-up.
“Crie uma ferramenta de feedback para a nossa empresa de limpeza. Os clientes devem avaliar cada visita de 1 a 5, notas abaixo de 3 devem abrir uma tarefa de follow-up para o gerente de contas, e os gerentes devem ver tendências por equipe, cliente e mês.”
Mural de feedback do aplicativo
Pedidos, votos, status e avisos de lançamento.
“Crie um mural de feedback para o nosso software. Os usuários devem registrar pedidos de funcionalidades, votar nos pedidos, ver status planejado e lançado, e receber um e-mail quando algo que pediram for lançado.”
Como tudo se conecta
A moderação é uma decisão registrada. Aprovar e rejeitar são operações da plataforma. Cada decisão registra quem a tomou. Sua política decide o que passa; a fila garante que nada escape da revisão.
Os agentes podem atuar dentro dos mesmos limites. Um agente voltado para a equipe pode ler todo o acervo de feedback. Um agente voltado para o cliente só pode ler os pedidos e avaliações daquele próprio cliente. As duas conversas podem ser guardadas como transcrições.
As avaliações publicadas são legíveis. As páginas de produto podem pré-renderizar avaliações publicadas para mecanismos de busca e assistentes de IA, então a reputação que você conquista fica visível fora do seu aplicativo.
Ferramentas de feedback costumam crescer até virar painéis, filas e ferramentas internas dedicadas. Veja como as equipes constroem o resto.
Perguntas frequentes
O que exatamente é o Kliv?
O Kliv é um criador de aplicativos com IA para aplicativos web personalizados. Você descreve o sistema de feedback de que precisa, ele constrói o aplicativo, e o resultado é seu.
Eu recebo um aplicativo de verdade, ou um modelo pronto?
Um aplicativo de verdade. O Kliv constrói o banco de dados, o fluxo de moderação, as telas do cliente, as visões da equipe, a busca e os relatórios em torno do seu processo de feedback.
Posso mudar depois que ele for construído?
Sim. Você pode adicionar tags, mudar as etapas de moderação, adicionar um relatório, importar outra fonte de feedback, ou mudar as permissões do cliente depois.
Dá para impedir avaliações falsas?
Você pode reduzi-las com vínculos de comprador verificado e moderação. Uma avaliação verificada precisa corresponder a um pedido, e envios não verificados podem ser retidos, rotulados ou rejeitados antes da publicação.
O que acontece com uma avaliação ruim?
Sua política decide. Muitas marcas a publicam com uma resposta. A decisão de moderação e quem a tomou ficam registradas de qualquer forma.
Os clientes podem editar ou apagar suas avaliações?
Sim, dentro das regras que você definir. Uma avaliação é o registro do próprio cliente, editável conforme sua política, e versões anteriores podem ser mantidas para disputas.
O agente fala com os clientes ou só com a gente?
As duas coisas. Um agente voltado para a equipe pode ler todo o acervo. Um agente voltado para o cliente fica limitado aos pedidos e avaliações do próprio cliente autenticado.
Dá para trazer avaliações da nossa ferramenta antiga?
Sim. As avaliações são registros comuns, então uma exportação de uma plataforma antiga pode ser importada para o seu esquema.
As fotos também podem ser moderadas?
Sim. As fotos podem aguardar na mesma fila que o texto das avaliações e só são publicadas após aprovação.
As avaliações vão aparecer na busca?
Sim. As páginas de avaliações publicadas podem ser pré-renderizadas e legíveis para rastreadores e assistentes de IA.
Preciso de um CMS ou widget de avaliações separado?
Não. O aplicativo pode ser seu próprio painel administrativo para avaliações, tags, respostas, páginas e relatórios.
Posso sair do Kliv depois?
Sim. O código é sincronizado com o seu próprio repositório Git, então sair é um git pull, não uma reconstrução.
Mais nesta categoria
Criado por criadores
Explore o que é possível
Veja aplicativos reais criadas com Kliv por desenvolvedores e criadores no mundo todo
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Transforme feedback em um sistema
Descreva seus produtos, política de avaliação, tags, necessidades de busca, regras de follow-up e relatórios em detalhe. O Kliv constrói o sistema de feedback em torno deles.