Esta página foi traduzida do inglês.
Feedback e avaliações de clientes
Crie um sistema de gestão e resolução de reclamações
O Kliv é um construtor de aplicativos com IA. Descreva seu sistema de gestão e resolução de reclamações, e ele constrói casos vinculados a pedidos, prazos prometidos, evidências, atribuições e relatórios.
Basta inserir sua ideia na caixa de texto e AI irá construí-la para você
What is Kliv?
Kliv não é um helpdesk genérico com campos fixos de chamado — é um construtor de aplicativos com IA que cria o software para você.
Você descreve, com suas próprias palavras, a central que precisa, e o Kliv constrói o aplicativo de verdade: o banco de dados, as telas, o fluxo de trabalho, os arquivos, os lembretes e as regras de acesso. Você é dono dele, roda em suas próprias contas e pode mudá-lo depois só pedindo. Não é um modelo pronto.
Nesta página, esse aplicativo é um sistema de gestão de reclamações com casos, vínculos com pedidos, prazos prometidos, evidências, atribuições e relatórios de resolução. O Kliv constrói todo tipo de aplicativo web; este é um deles.
Por que criar sua própria central de reclamações?
Uma loja de móveis com três showrooms, duas vans de entrega e uma equipe terceirizada precisa de mais do que uma caixa de entrada. Uma cômoda avariada isolada é administrável. A quinta cômoda lascada da mesma linha de fornecedor é o padrão que custa dinheiro, e é fácil deixar passar quando as reclamações vivem em e-mails, anotações de telefone e cadernos.
O Kliv constrói uma central em torno dos fatos que a empresa precisa: o caso, o pedido por trás dele, o prazo prometido, as evidências e a resolução. As reclamações viram dado de qualidade em vez de mensagens espalhadas.
O que um caso registra
Um caso de reclamação útil tem mais estrutura do que um e-mail.
Registro do caso
Cada caso tem categoria, gravidade, canal, responsável e uma data da próxima ação. A lista da manhã são os casos cuja data chegou.
Vínculo com o pedido
O caso se vincula à venda, à linha de produto, à equipe de entrega, ao fornecedor e à data, para que problemas repetidos possam ser contados.
Data prometida
Um prazo prometido fica visível antes de ser quebrado. A central enxerga o que está perto de vencer.
Evidências
Fotos do cliente e da equipe são anexadas ao caso no arquivo de armazenamento, privadas para quem está trabalhando nele.
Resolução
Reparo, troca, reembolso ou cortesia é registrado com quem decidiu, quanto custou e quando foi encerrado.
O que a central para de perder
Estas são as falhas que o sistema foi construído para tornar visíveis.
Casos que ficam parados
Todo caso aberto carrega sua data da próxima ação, e uma rotina agendada pode escalar os que a ultrapassam.
Promessas quebradas de surpresa
O prazo prometido pode avisar antes de ser perdido, para que a central veja o risco com antecedência.
Atualizações que ninguém registrou
E-mails para o cliente podem ser enviados a partir do caso e salvos de volta no registro do caso.
Padrões que ninguém contou
Como os casos carregam categoria e vínculos com pedidos, danos por fornecedor, linha de produto, loja ou equipe viram uma consulta.
Equipes vendo demais
Uma equipe terceirizada pode ver apenas os casos, fotos e agendas atribuídos a ela, enquanto reembolsos e o trabalho de outras equipes ficam ocultos.
Um exemplo: a central de reclamações de móveis da Hortênsia
Veja como uma loja poderia usar isso. É só um exemplo — você descreveria seus próprios casos, dados de pedidos, equipes, prazos e regras de resolução.
Uma reclamação vira um caso
Um cliente relata uma cômoda lascada. O caso se vincula ao pedido, à linha de produto, à loja, ao fornecedor, à equipe de entrega, às fotos e ao prazo prometido.
A promessa continua visível
O prazo prometido fica amarelo antes de ficar vermelho, para que a equipe de Hortênsia veja o caso antes que o cliente precise cobrar.
Uma equipe vê só o seu trabalho
A equipe terceirizada faz login e vê os casos de reparo e as fotos atribuídos a ela, não reembolsos, os trabalhos de outras equipes nem registros de clientes sem relação.
A resolução registra a decisão
Uma troca é aprovada com custo, responsável e data. A mensagem para o cliente parte do caso e se arquiva sozinha no histórico.
O padrão chega às compras
Cinco cômodas lascadas da mesma linha de fornecedor aparecem no relatório semanal. Hortênsia entra na reunião de compras com linhas de dados, não com histórias soltas.
Descreva a central de reclamações que você quer
O Kliv constrói a partir da sua descrição, então inclua origens, campos obrigatórios, prazos, responsáveis, visibilidade para o cliente e relatórios.
Central de avarias na entrega
Casos vinculados a pedidos, equipes e fornecedores.
“Construa uma central de reclamações para nossa loja de móveis. Cada caso deve se vincular ao pedido, à linha de produto, ao fornecedor, à loja e à equipe de entrega; guardar fotos do cliente e da equipe; exigir um prazo prometido; e relatar padrões de avaria por fornecedor toda sexta-feira.”
Central de garantias
Números de série, verificação de cobertura e reparos.
“Construa um sistema de garantias em que os clientes abram solicitações contra produtos registrados, a cobertura seja verificada a partir do registro do produto, o status do reparo passe por recebido, inspecionado, aprovado, reparado e enviado, e cada envio de devolução receba um código de rastreio.”
Central de recuperação de hóspedes
Incidentes de hotel e acompanhamento.
“Construa um rastreador de recuperação de hóspedes para nosso hotel de 80 quartos. A equipe deve registrar incidentes por quarto e estadia, os gerentes aprovam reembolsos ou cortesias, os retornos prometidos têm prazos, e o caso continua aberto até o hóspede confirmar.”
Como a central funciona
A escalação roda em um temporizador. Uma rotina agendada pode varrer os casos parados toda manhã e colocar os atrasados na frente do gestor certo.
Mensagens e histórico ficam juntos. Quando a equipe escreve para o cliente, a mensagem pode ser enviada a partir do caso e se arquivar sozinha no registro do caso, com o status atualizado.
Os relatórios vêm do próprio trabalho. Custos de resolução por categoria, tempo em aberto por loja e avarias por linha de fornecedor são construídos a partir das mesmas linhas que a central usa todo dia.
Devoluções, compras e agendas de rotas costumam precisar do mesmo tratamento. Ferramentas internas que sua equipe realmente vai abrir é onde esse padrão vive.
Perguntas frequentes
O que exatamente é o Kliv?
O Kliv é um construtor de aplicativos com IA que cria aplicativos web personalizados a partir de uma descrição. Para gestão de reclamações, ele constrói os registros de casos, o fluxo de trabalho, os lembretes, os relatórios e as regras de acesso em torno do seu processo.
Eu recebo um aplicativo de verdade ou um modelo pronto?
Um aplicativo de verdade. O Kliv constrói o banco de dados, as telas, o armazenamento de arquivos, o fluxo de trabalho dos casos e as regras para o seu negócio.
Posso mudá-lo depois de pronto?
Sim. Você pode adicionar categorias, mudar etapas, incluir relatórios ou ajustar regras de escalação depois.
De onde as reclamações entram?
Um formulário, um e-mail encaminhado ou anotações de telefone podem todos virar a mesma linha de caso, com campos obrigatórios.
Os clientes podem ver o próprio caso?
Sim, se você quiser isso. Uma página de status para o cliente pode mostrar o caso dele, o prazo prometido e as mensagens, restrita ao próprio registro.
O sistema decide a compensação?
Não. As pessoas decidem. O sistema registra a decisão, quem decidiu, o custo e o motivo.
Ele pode funcionar com o nosso sistema de pedidos?
Sim. Os pedidos podem chegar por importação ou por uma rotina agendada, e os casos podem se vincular aos registros de pedidos dentro da central.
As equipes podem ter acesso limitado?
Sim. Um login de equipe pode mostrar os casos e fotos atribuídos a ela, ocultando reembolsos, outras equipes e clientes sem relação.
Ele pode enviar relatórios de tempo em aberto?
Sim. Os relatórios podem rodar em uma agenda e agrupar os casos por loja, responsável, categoria, fornecedor ou prazo prometido.
Os clientes podem enviar fotos?
Sim. As fotos podem ser anexadas ao caso e ficar privadas para as pessoas autorizadas a trabalhar nele.
Posso sair do Kliv depois?
Sim. O código sincroniza com o seu próprio repositório Git, então sair é um git pull.
Criado por criadores
Explore o que é possível
Veja aplicações reais criadas com Kliv por desenvolvedores e criadores no mundo todo
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A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
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A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
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Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
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Dê a cada reclamação um responsável e uma data
Descreva o que dá errado, quais informações cada caso precisa, quem cuida dele e o que “resolvido” significa. O Kliv constrói a central em torno desse processo.