Esta página foi traduzida do inglês.
Ferramentas cívicas e governamentais
Crie um sistema de atendimento ao cidadão e ouvidoria
A Kliv é um construtor de apps com IA. Descreva o sistema de atendimento ao cidadão e ouvidoria que sua prefeitura precisa — solicitações, prazos, licenças, encaminhamento, rodadas de comentários e respostas públicas — e a Kliv o constrói.
Basta inserir sua ideia na caixa de texto e AI irá construí-la para você
O que é a Kliv?
Kliv não é um pacote de gestão pública que você compra e adapta ao seu setor — é um construtor de apps com IA que constrói o software para você.
Você descreve o app que precisa em poucas palavras, e a Kliv constrói o banco de dados, a lógica, as telas e as páginas públicas. O resultado é seu, roda no seu próprio domínio e nas suas próprias contas, e continua evoluindo conforme você pede mudanças. Não é um modelo pronto.
Nesta página, esse app é um sistema de atendimento ao cidadão e ouvidoria. A Kliv constrói muitos tipos de aplicativos web; este é apenas um exemplo.
Por que criar seu próprio sistema de atendimento ao cidadão?
Prefeituras pequenas costumam lidar com solicitações, licenças, alvarás e comentários usando uma caixa de e-mail compartilhada e a memória da equipe. Isso não funciona, porque o serviço público precisa de registro. Um pedido de acesso a documentos tem prazo legal. Uma consulta pública precisa de respostas publicadas. Um vereador pode perguntar exatamente quando algo chegou.
A Kliv constrói o sistema em torno desses registros. Cada solicitação mantém seu horário de chegada, encaminhamento, prazo, status, resposta e visibilidade pública ou privada.
O balcão de atendimento deixa de ser o único lugar onde as informações existem. O sistema passa a responder onde algo está e o que aconteceu com ele.
A prefeitura, em registros
Cinco tabelas sob o mesmo teto, cada uma com a regra que o setor precisa.
Solicitações e prazos legais
Cada tipo de solicitação tem seu próprio prazo, como dez dias úteis para pedidos de documentos ou cinco para resposta a um alvará. O prazo começa a contar quando a solicitação chega.
Setores e encaminhamento
Uma solicitação é atribuída a um setor por vez: cadastro imobiliário, água, fiscalização de posturas ou outra repartição. As transferências ficam registradas.
Moradores e sua área pessoal
Os moradores fazem login para ver suas próprias solicitações, licenças e envios. A publicação pública é uma ação separada, feita pela prefeitura.
Rodadas de consulta pública
Uma proposta tem um prazo de recebimento, comentários aceitos, temas, moderação para envios abusivos, confirmações de recebimento e respostas publicadas quando a rodada se encerra.
Licenças e renovações
Licenças para cães, alvarás de ambulantes e espaços para faixas publicitárias podem ter prazos, taxas e lembretes de renovação antes de vencerem.
Um exemplo: o protocolo da prefeitura da Marisa
Veja como uma prefeitura poderia usar um sistema de atendimento ao cidadão construído com a Kliv. É apenas um exemplo — você descreveria seus próprios setores, tipos de solicitação, prazos e regras de publicação.
Um pedido de acesso a documentos começa a contar o prazo
Um morador registra uma solicitação online. Se alguém liga ou aparece pessoalmente, Marisa lança o pedido na mesma fila. A solicitação recebe um horário, um número, um prazo e uma confirmação de recebimento.
O setor certo recebe o trabalho
A solicitação envolve um processo de cadastro imobiliário, então segue para o setor responsável. O prazo de dez dias úteis já está correndo e é visível para a equipe e para o morador.
O sistema sinaliza o atraso antes que ele vire falha
No sétimo dia, a solicitação ainda está em aberto. O setor de cadastro imobiliário vê o pedido na lista e Marisa é copiada, para que ninguém descubra o problema depois do prazo vencido.
A resposta fica registrada
Os documentos são enviados pelo portal do morador, o encerramento recebe data, e todo o caminho, da chegada até a resposta, fica guardado para consultas futuras.
Solicitações repetidas viram informação pública
O relatório de fim de trimestre mostra os mesmos três documentos solicitados 40 vezes. A prefeitura os publica no site, reduzindo pedidos futuros.
Descreva o fluxo de atendimento ao público
A Kliv constrói a partir da sua descrição, então quanto mais detalhes você der, mais próxima a primeira versão ficará do que você precisa. Inclua tipos de solicitação, regras de prazo, encaminhamento, taxas e regras de publicação. Aqui estão três exemplos para você usar como ponto de partida:
Central de atendimento da água e saneamento
Ocorrências dos moradores, histórico da conta, encaminhamento e status.
“Crie uma central de atendimento de água e saneamento onde os moradores relatem vazamentos, problemas de pressão, questões de hidrômetro e dúvidas de fatura. Encaminhe questões de hidrômetro para a equipe de campo, mostre o status e o próximo passo de cada chamado, e deixe os moradores verem o histórico da própria conta.”
Central de reservas de parques
Disponibilidade real, pagamento online e anotações de montagem para a equipe.
“Crie um sistema de reservas de parques onde os moradores reservem quiosques e campos de futebol a partir da disponibilidade real, paguem uma taxa de alvará de R$ 180 online, enviem documentos de seguro quando exigido, e a equipe veja as reservas e anotações de montagem de cada dia em uma única lista.”
Registro de denúncias de fiscalização
Fotos, endereços, atribuição, vistorias e atualizações.
“Crie um sistema de registro de denúncias de fiscalização de posturas onde os moradores enviem denúncias com fotos e endereços, cada denúncia seja atribuída a um fiscal, vistorias e notificações fiquem registradas, e os denunciantes recebam atualizações de status sem precisar telefonar.”
O que o balcão de atendimento deixa registrado
As taxas pertencem aos registros que elas pagam. Um alvará de faixa para a festa junina pode custar R$ 180, pago online no momento da solicitação através da própria conta Stripe da prefeitura, com o pagamento anexado ao alvará.
O lado da ouvidoria passa por moderação e publicação. Comentários aceitos são classificados, os temas são contados, e as respostas oficiais são publicadas onde quem comentou possa encontrá-las. Uma consulta pública sobre uma lei de sopradores de folhas com 214 comentários e 9 temas pode terminar em um único documento de resposta pública, montado a partir dos registros.
Uma ferramenta pública é avaliada pelo que ela lembra quando é questionada. Ferramentas que conseguem prestar contas são construídas de um jeito diferente das ferramentas que só facilitam o trabalho.
Perguntas frequentes
O que exatamente é a Kliv?
A Kliv é um construtor de apps com IA. Você descreve o sistema de atendimento ao cidadão que precisa, e ela constrói um app de verdade, com registros, encaminhamento, prazos, páginas para moradores e páginas públicas.
Eu recebo um app de verdade, ou um modelo pronto?
Um app de verdade. A Kliv constrói em torno dos seus tipos de solicitação, setores, prazos legais, termos de licença, regras de comentários e necessidades de registro público.
Posso mudar o app depois de pronto?
Sim. Você pode pedir um novo tipo de solicitação, um prazo diferente, uma segunda rodada de consulta pública ou um novo relatório público sem começar do zero.
A Kliv cobra por morador?
Não. A Kliv não cobra pelo número de usuários do seu app. Taxas de alvará e licença, se você as cobrar, passam pela sua própria conta de pagamento.
Os moradores conseguem ver as solicitações uns dos outros?
Não. Um morador logado vê apenas os próprios registros. Publicar documentos ou respostas a comentários é uma ação separada e deliberada.
E as pessoas que ligam ou aparecem pessoalmente?
A equipe pode lançar essas solicitações na mesma fila alimentada pelo site. O morador ainda recebe um número de solicitação e uma confirmação de recebimento.
Cada tipo de solicitação pode ter um prazo diferente?
Sim. Cada tipo de solicitação pode ter seu próprio prazo, e o trabalho atrasado pode aparecer na lista diária do setor.
Os comentários podem ser moderados?
Sim. Os comentários podem esperar em uma fila de moderação para uma decisão humana antes de serem aceitos e publicados.
As licenças podem ser renovadas online?
Sim. Os registros de licença podem guardar prazos, taxas, lembretes, status de pagamento e histórico de renovação.
As páginas públicas aparecem em buscas?
Sim. As páginas públicas podem ser pré-renderizadas, incluídas em um sitemap e lidas por mecanismos de busca e assistentes de IA.
Precisamos de um departamento de TI para manter o sistema?
Não é preciso um departamento de TI dedicado para pedir mudanças. Você descreve a mudança, e a Kliv atualiza o app.
Existe um histórico de auditoria?
Sim. As solicitações podem manter registradas a chegada, o encaminhamento, as transferências, as decisões, as respostas e as datas de encerramento.
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