Esta página foi traduzida do inglês.
Serviços profissionais e gestão de agências
Crie uma central de SOPs e manuais para sua agência
A Kliv é um criador de aplicativos com IA. Descreva a central de SOPs e manuais que a sua agência precisa — donos, datas de revisão, busca da equipe, onboarding, avisos no Slack e muros de acesso — e ela constrói.
Basta inserir sua ideia na caixa de texto e AI irá construí-la para você
O que é a Kliv?
Kliv não é um produto de wiki que você assina e configura — é um criador de aplicativos com IA que constrói o software para você.
Você descreve o app que precisa em palavras simples, e a Kliv constrói: os dados, a lógica, as telas e o fluxo de trabalho. O resultado é um aplicativo real e funcional que é seu. Você é dono dele, roda no seu próprio domínio ou nas suas próprias contas, e continua mudando depois, só pedindo. Não é um modelo pronto com o seu nome colado.
Nesta página, esse app é uma central interna de SOPs e manuais feita sob medida para a sua agência. A Kliv constrói todo tipo de aplicativo web; este é só um exemplo.
Por que o manual vai embora junto com as pessoas
O processo de uma agência costuma morar na cabeça dos sócios, em documentos antigos, exportações e explicações soltas no Slack. Quando alguém sai, o processo sai junto. Os novatos interrompem a equipe sênior porque a versão escrita é difícil de achar ou está desatualizada.
A Kliv constrói o processo como um sistema vivo. Os SOPs têm donos, versões e datas de revisão. A equipe pode buscar e fazer perguntas usando os próprios documentos da agência. O onboarding de novos contratados roda numa programação, e o Slack fica sabendo das mudanças.
O que o hub mantém sempre atualizado
Um manual de operação funciona quando tem dono definido, lembretes e regras de acesso.
SOPs e donos
Cada procedimento, do lançamento de campanha ao desligamento de clientes, tem um dono nomeado. Processo sem dono fica visível e é corrigido.
Versões e datas de revisão
Cada SOP guarda o histórico e uma data limite de revisão. Quando a data passa, o dono recebe um lembrete.
A trilha de onboarding
Cada função pode ter uma sequência de 30 dias com leituras, tarefas e checkpoints. A conclusão é registrada no cadastro do contratado.
O histórico de perguntas
As perguntas e respostas da equipe ficam guardadas. Perguntas sem resposta viram a lista de SOPs faltantes do líder de operações.
A ligação com o Slack
Um SOP revisado pode postar sua nota de mudança no #ops. Um marco do onboarding pode avisar o gestor.
Muros por função
Freelancers veem os SOPs da própria função e mais nada. Tabelas de preço e condições de clientes ficam fora do resultado deles.
Um exemplo: a agência de mídia paga de Marcos e Renata
Veja como uma agência poderia usar isso. É só um exemplo — você descreveria seus próprios SOPs, funções, trilhas de onboarding, regras de revisão e canais do Slack.
Uma sócia transforma memória em SOP
Renata explica o procedimento de lançamento de campanha uma única vez. Isso vira um SOP com passos, capturas de tela, um dono e uma data de revisão.
Documentos antigos ficam úteis na hora
Sessenta documentos espalhados são enviados e entram na busca no mesmo dia. Definir donos e datas de revisão é uma faxina posterior, não um obstáculo para o lançamento.
A busca responde do jeito que a equipe pergunta
Uma gerente de contas pergunta como pausar o investimento durante uma semana de blackout. O hub encontra o procedimento mesmo quando a pergunta não bate com o título do documento.
Um novo contratado ganha uma rampa programada
No primeiro dia chegam a configuração de conta e as leituras. No terceiro dia chega o SOP de relatórios. No décimo dia chega a lista de acompanhamento. A conclusão fica registrada.
Mudanças no SOP chegam até a equipe
Depois de uma atualização de plataforma, Renata revisa o SOP de lançamento. A nova versão substitui a antiga, e o #ops recebe a nota de mudança e o link.
A saúde do processo fica visível
Antes de receber um cliente grande, Marcos confere se todo SOP obrigatório está dentro do prazo de revisão e se cada contratado está em dia com a própria trilha.
Descreva o hub de manuais que você precisa
A Kliv constrói a partir da sua descrição, então quanto mais detalhe você der, mais próxima a primeira versão fica do que você quer. Inclua tipos de SOP, donos, ritmo de revisão, onboarding, Slack e regras de acesso. Aqui vão três para você usar como base:
Manual de compra de mídia
Procedimentos, donos, datas de revisão e lembretes.
“Construa um hub interno de manuais para minha agência de mídia paga. Cada SOP deve ter um dono, histórico de versões e data de revisão. A equipe busca em linguagem simples, faz perguntas usando nossos próprios documentos, e revisões atrasadas cobram o dono toda segunda-feira até serem atualizadas.”
Rampa de novos contratados
Trinta dias de onboarding programado.
“Construa um sistema de onboarding para a nossa agência. Cada função ganha uma trilha de 30 dias com leituras, tarefas de checkpoint, aprovações do gestor e e-mails programados nos dias 1, 3, 7, 14 e 30. Os gestores veem a conclusão de cada contratado.”
Hub de operações com Slack
Mudanças de procedimento anunciadas automaticamente.
“Construa um hub de SOPs para o nosso estúdio. Mudanças de procedimento devem postar no nosso canal #ops do Slack com a nota de mudança e o link, a equipe pode fazer perguntas de processo respondidas com base nos nossos documentos, e perguntas sem resposta viram um backlog para o líder de operações.”
O que faz o manual funcionar
O acervo responde perguntas de processo. Um agente baseado nos seus SOPs responde perguntas de como fazer usando os seus documentos, não conselhos genéricos da internet. Cada troca fica registrada no histórico de perguntas.
A primeira semana pode se ensinar sozinha. O onboarding programado é uma tarefa agendada. Leituras, checkpoints e lembretes saem na agenda do contratado e registram a conclusão no cadastro dele.
O Slack entrega os avisos, mas o hub continua sendo o registro oficial. Mudanças de SOP e marcos da rampa podem postar no canal, enquanto a versão validada permanece no hub.
Um hub de SOPs é apenas uma entre várias ferramentas internas. Ferramentas internas na Kliv cobre o resto.
Perguntas frequentes
O que exatamente é a Kliv?
A Kliv é um criador de aplicativos com IA. Você descreve o seu hub de SOPs, e a Kliv constrói o app de verdade com documentos, donos, datas de revisão, busca, onboarding, avisos no Slack e permissões.
Eu recebo um app de verdade, ou um modelo pronto?
Um app de verdade. Os campos dos seus SOPs, o ritmo de revisão, as trilhas de onboarding, as regras do Slack e as permissões de acesso moldam o hub.
Posso mudar depois que ele estiver pronto?
Sim. Você pode adicionar campos ao SOP, mudar o ritmo de revisão, incluir etapas de onboarding, atualizar os avisos do Slack ou ajustar as permissões mais tarde.
Como documentos bagunçados do Google Docs viram um manual?
Envie-os do jeito que estão. Eles podem entrar na busca na hora, enquanto atribuir donos e datas de revisão acontece como uma faxina depois.
Os freelancers conseguem ver o manual inteiro?
Só se você permitir. O acesso pode ser limitado por função, então um freelancer de mídia paga vê os SOPs de mídia paga, e não preços ou condições de clientes.
O que impede os SOPs de ficarem desatualizados de novo?
Datas de revisão e lembretes programados. Os donos recebem cobranças, SOPs atrasados podem ser sinalizados, e o Slack pode escalar o aviso se for preciso.
Isso não é só uma wiki?
Não. Uma wiki guarda páginas. Este hub também acompanha a responsabilidade de cada dono, roda o onboarding, responde com base no acervo, registra lacunas e mostra a saúde do processo.
Ele consegue responder perguntas da equipe?
Sim. A equipe pode perguntar em linguagem simples e receber respostas baseadas nos seus próprios SOPs, com as perguntas sem resposta guardadas para acompanhamento.
As atualizações podem postar no Slack?
Sim. Mudanças de SOP, lembretes de revisão e marcos de onboarding podem postar nos canais que você escolher.
Posso usar meu próprio domínio?
Sim. O hub interno pode rodar no seu próprio domínio.
Posso sair da Kliv depois?
Sim. O código do app é sincronizado com o seu próprio repositório Git, então sair é um git pull, não uma reconstrução do zero.
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Coloque o processo da agência onde a equipe pode usar
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