Ta strona została przetłumaczona z języka angielskiego.
Narzędzia biznesowe
Zbuduj centrum pomocy i bazę wiedzy
Kliv to kreator aplikacji AI. Opisz centrum pomocy i bazę wiedzy, w której artykuły, instrukcje, wyszukiwanie, odpowiedzi agenta, eskalacja, wątki wsparcia i dane klientów działają na jednym wspólnym zbiorze danych.
Po prostu wpisz swój pomysł w polu tekstowym, a AI zbuduje go za Ciebie
Czym jest Kliv?
Kliv to nie hostowany szablon helpdesku, który zakładasz i konfigurujesz — to kreator aplikacji AI, który tworzy dla Ciebie oprogramowanie szyte na miarę.
Opisujesz potrzeby zwykłymi słowami, a Kliv buduje prawdziwą aplikację: dane, logikę, ekrany i procesy. Wynik należy do Ciebie, możesz go później zmieniać, po prostu o to prosząc, i uruchamiasz go na własnej domenie oraz własnych kontach. To nie szablon z Twoją nazwą wpisaną w nagłówek.
Na tej stronie tą aplikacją jest centrum pomocy i baza wiedzy z artykułami, wyszukiwaniem, odpowiedziami agenta, wątkami wsparcia, danymi klientów i procesami dla pracowników. Kliv buduje różnego rodzaju aplikacje webowe; ta strona skupia się na jednym przydatnym wariancie.
Dlaczego zbudować własne centrum pomocy
Firma produktowa często ma już odpowiedzi: instrukcje obsługi, przewodniki po kodach błędów, poradniki, dane o gwarancji i doświadczony zespół wsparcia. Problem w tym, że materiały są rozproszone, a klienci wciąż zadają te same pytania.
Kliv buduje centrum pomocy jako Twoją własną aplikację. Artykuły to rekordy w Twojej bazie danych. Pole wyszukiwania, agent i wątki wsparcia czerpią z tego samego zbioru danych, więc poprawienie jednego artykułu naprawia każdą ścieżkę dotarcia do odpowiedzi.
Z czego składa się centrum pomocy
Sześć elementów zbudowanych wokół jednej bazy wiedzy.
Zbiór artykułów
Instrukcje obsługi, przewodniki i poradniki stają się żywymi artykułami, indeksowanymi przy każdym zapisie.
Kody błędów i produkty
Kod błędu przechowuje sam kod, dotknięte wersje urządzenia, przyczynę, sposób naprawy i powiązany artykuł, dzięki czemu agent może zacytować właściwy rekord.
Agent na pierwszej linii
Agent odpowiada na podstawie Twojego własnego zbioru danych, a dla zalogowanych klientów — także na podstawie ich urządzeń i dat gwarancji.
Wyszukiwanie semantyczne
Zapytanie typu „ekspres cieknie od spodu” może trafić na artykuł o uszczelce tacki ociekowej, nawet jeśli słowa są inne.
Wątki wsparcia
Gdy agent przekazuje sprawę dalej, otwiera się wątek z załączoną rozmową, dzięki czemu klient nie musi powtarzać problemu.
Panel klienta
Zalogowani klienci widzą swoje zarejestrowane urządzenia, status gwarancji i dawne wątki wsparcia, ograniczone do ich własnych danych.
Co umożliwia jeden wspólny zbiór danych
Odciążenie wsparcia z pełnym audytem
Każdą rozmowę z agentem można zapisać jako transkrypcję w Twojej bazie danych, więc widzisz, o co naprawdę pytają klienci.
Strony czytelne dla robotów indeksujących
Artykuły są renderowane wcześniej z myślą o wyszukiwarkach i robotach AI, więc to Twoja odpowiedź może zostać zacytowana zamiast domysłu z forum.
Analiza luk w treści
Możesz śledzić wyszukiwania, które kończą się bez kliknięcia, i na tej podstawie decydować, jaki artykuł napisać w następnej kolejności.
Odpowiedzi z pełnym kontekstem
Odpowiedzi wsparcia korzystają z Twoich szablonów, a cała wymiana zostaje przy rekordzie klienta na potrzeby kolejnego pracownika.
Przykład: firma Kasi produkująca ekspresy do kawy
Tak mogłaby z tego skorzystać jedna firma produktowa. To tylko przykład — Ty opisałbyś własne produkty, artykuły, dane klientów, reguły eskalacji i proces wsparcia.
Stare instrukcje stają się artykułami
Kasia importuje dziewięć lat instrukcji obsługi i przewodników po kodach błędów. Pracownicy zamieniają najczęściej używane fragmenty w artykuły uporządkowane według wersji urządzenia i tematu.
Wyszukiwanie znajduje prawdopodobną naprawę
Klient wyszukuje „cieknie od spodu”. Centrum pomocy znajduje artykuł o uszczelce tacki ociekowej, mimo że klient nie znał nazwy tej części.
Agent odpowiada na podstawie firmowego zbioru danych
Asystent wyjaśnia kod E-42, korzystając z przewodnika po kodach błędów Kasi, i cytuje pasujący artykuł zamiast zmyślać odpowiedź.
Zalogowany klient dostaje konkretną odpowiedź
Gdy klient się loguje, agent widzi zarejestrowane przez niego urządzenie i datę gwarancji — a nie dane innych klientów.
Eskalacja zachowuje zapis rozmowy
Jeśli pytanie wymaga człowieka, otwiera się wątek wsparcia z załączoną rozmową, przypisaniem, statusem i danymi klienta.
Opisz, co chcesz zbudować
Kliv buduje na podstawie Twojego opisu, więc im więcej szczegółów podasz, tym bliższa oczekiwaniom będzie pierwsza wersja. Uwzględnij źródła artykułów, sposób działania wyszukiwania, granice działania agenta, dane klientów i reguły eskalacji. Oto trzy przykłady do rozwinięcia:
Centrum pomocy produktowej
Instrukcje, kody błędów i eskalacja.
“Zbuduj centrum pomocy dla naszej marki AGD. Zaimportuj instrukcje obsługi i przewodniki po kodach błędów, uporządkuj artykuły według linii produktowej i wersji urządzenia, dodaj wyszukiwarkę kodów błędów, pozwól asystentowi odpowiadać wyłącznie na podstawie naszych dokumentów i przekazuj sprawy do wsparcia mailowego z załączoną historią rozmowy.”
Wewnętrzna baza wiedzy IT
Poradniki dla pracowników i zgłoszenia.
“Zbuduj wewnętrzną bazę wiedzy IT dla naszej 240-osobowej firmy. Przechowuj poradniki dla pracowników według systemu, zindeksuj je do wyszukiwania semantycznego, pozwól asystentowi odpowiadać wyłącznie na podstawie zatwierdzonych artykułów i zamieniaj nierozwiązane pytania w zgłoszenia przypisane do zespołu IT.”
Portal dokumentacji oprogramowania
Wersjonowane artykuły i cytowane odpowiedzi.
“Zbuduj portal dokumentacji dla naszej aplikacji SaaS. Przechowuj wersjonowane artykuły dla v1, v2 i funkcji beta, dodaj wyszukiwanie semantyczne oraz asystenta, który cytuje dokładną stronę i wersję stojącą za każdą odpowiedzią.”
Jak to wszystko się łączy
Jeden zbiór danych, trzy ścieżki. Wyszukiwanie, asystent i wyszukiwarka kodów błędów czerpią z tych samych rekordów. Aktualizacja artykułu aktualizuje każdą ścieżkę.
Agent wie, kto pyta, gdy klient się zaloguje. Może odczytać własne urządzenie i dane gwarancji klienta na tych samych zasadach dostępu, co reszta aplikacji. Anonimowi odwiedzający widzą wyłącznie publiczne artykuły.
Eskalacja jest częścią aplikacji. Wątki wsparcia przechowują przypisanie, status, dane klienta i załączoną transkrypcję rozmowy z agentem.
Centrum pomocy zostaje Twoje. Artykuły to Twoje rekordy, kod źródłowy synchronizuje się z repozytorium Git, które kontrolujesz, a pytania Twoich klientów zostają w Twojej aplikacji.
Agent jest kluczowym elementem tej konstrukcji. Uziemienie w danych, możliwości i transkrypcje opisano na stronie produktu agentów.
Najczęstsze pytania
Czym dokładnie jest Kliv?
Kliv to kreator aplikacji AI. Opisujesz centrum pomocy i bazę wiedzy, których potrzebujesz, Kliv je buduje, a wynik należy do Ciebie.
Dostaję prawdziwą aplikację czy szablon?
Prawdziwą aplikację. Kliv tworzy bazę danych, logikę i ekrany dopasowane do Twojego konkretnego przypadku — nie motyw ani gotowy proces do wypełnienia.
Czy mogę to zmienić po zbudowaniu?
Tak. Prosisz o zmiany zwykłymi słowami, a Kliv aktualizuje aplikację bez konieczności zaczynania od nowa.
Czy mogę użyć własnej domeny?
Tak. Publiczne artykuły pomocy i strony wsparcia mogą działać na Twojej własnej domenie.
Skąd biorą się odpowiedzi agenta?
Z bazy wiedzy, którą sam tworzysz: instrukcji obsługi, przewodników, artykułów, rekordów kodów błędów i danych klientów, do których zalogowany użytkownik ma dostęp.
Czy klienci zawsze mogą dotrzeć do człowieka?
Tak. Eskalacja może otworzyć wątek wsparcia z załączoną rozmową z agentem, a klienci mogą też otworzyć wątek bezpośrednio.
Jak wprowadzić lata zgromadzonych instrukcji?
Możesz wgrać istniejące dokumenty, zindeksować je do wyszukiwania i z czasem zamieniać najbardziej przydatne fragmenty w artykuły.
Ile to kosztuje w miarę wzrostu zespołu?
Kliv nie nalicza opłat według liczby stanowisk wsparcia wewnątrz Twojej aplikacji. Pracownicy wsparcia to użytkownicy z rolami.
Czy artykuły pojawią się w wyszukiwarce?
Tak. Publiczne artykuły są renderowane wcześniej z myślą o robotach indeksujących, a mapa witryny aktualizuje się wraz ze zmianami stron.
Czy zalogowani klienci mogą uzyskać konkretne odpowiedzi?
Tak. Agent może korzystać z ich własnych zarejestrowanych produktów, dat gwarancji i dawnych wątków, zachowując prywatność danych innych klientów.
Czy potrzebuję osobnego narzędzia helpdeskowego?
Nie, jeśli chcesz mieć wątki wsparcia wbudowane w aplikację. Wątki mogą przechowywać przypisanie, status, odpowiedzi i transkrypcję rozmowy z agentem.
Czy mogę później przenieść się poza Kliv?
Tak. Twój kod źródłowy synchronizuje się z Twoim własnym repozytorium Git, a Twoje artykuły i dane wsparcia należą do Ciebie.
Więcej w tej kategorii
Zbudowane przez twórców
Zobacz, co jest możliwe
Zobacz prawdziwe aplikacje zbudowane z Kliv przez deweloperów i twórców z całego świata
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Odpowiadaj na podstawie własnej wiedzy
Opisz swoje dokumenty, produkty, strukturę artykułów, granice działania agenta, dane klientów i proces eskalacji. Kliv zbuduje wokół nich centrum pomocy i bazę wiedzy.