Ta strona została przetłumaczona z języka angielskiego.
Narzędzia biznesowe
Zbuduj system zarządzania połączeniami wspierany przez AI
Kliv to kreator aplikacji AI. Opisz swój proces obsługi połączeń, a on zbuduje kolejki kampanii, harmonogram oddzwonień, egzekwowanie zakazu kontaktu, skrypty, rejestry, panele i agenta, który przygotowuje konsultantów.
Po prostu wpisz swój pomysł w polu tekstowym, a AI zbuduje go za Ciebie
Czym jest Kliv?
Kliv to nie dialer ani system telefoniczny — to AI, które buduje dla Ciebie oprogramowanie.
Opisujesz zwykłymi słowami aplikację, jakiej potrzebuje Twój zespół, a Kliv ją buduje: bazę danych, kolejki kampanii, skrypty rozmów, zasady oddzwaniania, weryfikację listy zakazu kontaktu, panele i wsparcie agenta. Aplikacja należy do Ciebie, działa na Twoich własnych kontach, a zmiany wprowadzasz później, po prostu o nie prosząc. To nie jest szablon.
Na tej stronie tą aplikacją jest system zarządzania połączeniami. Kliv buduje różnego rodzaju aplikacje webowe; ta strona koncentruje się na rekordach i zasadach wokół obdzwaniania wychodzącego, a nie na samej linii telefonicznej.
Dlaczego lista telefoniczna nie powinna być arkuszem kalkulacyjnym
Dział kontaktu prowadzący kampanie musi zapobiegać podwójnym połączeniom, pilnować oddzwonień, egzekwować zakaz kontaktu i prowadzić czysty rejestr. Arkusz kalkulacyjny może pokazać listę, ale nie potrafi wiarygodnie wymusić tych zasad.
Kliv buduje dział obsługi połączeń wokół bazy danych. Wiersze kampanii mogą zostać zajęte przez konsultanta, oddzwonienia wracają do właściwej kolejki, numery objęte zakazem kontaktu są usuwane, zanim zobaczą je konsultanci, a agent może przygotować konsultanta na podstawie historii członka przed każdą rozmową.
Między listą a rejestrem
Rekordy, które zamieniają obdzwanianie w kontrolowany proces.
Kampanie i listy
Kampania to lista z zasadami: kto się na niej znajduje, jakiego skryptu używa i kiedy wygasa. Kampania marcowych zapadalności lokat może liczyć 1512 wierszy z terminem końcowym.
Skrypt rozmowy
Powitanie, wymagane informacje prawne i pytania są wersjonowane, dzięki czemu rejestr pokazuje, jakiego skryptu użyto w danej rozmowie.
Statusy rozmów i oddzwonienia
Każda rozmowa kończy się kodem statusu: połączono, poczta głosowa, oddzwonienie w czwartek o czternastej, błędny numer. Oddzwonienie to wiersz, który wraca do właściwego konsultanta o właściwej porze.
Rejestr zakazu kontaktu
Numer oznaczony jako zakaz kontaktu znika ze wszystkich kolejek i nie może wrócić przy kolejnym imporcie. Rejestr zapisuje, kto ustawił flagę i kiedy.
Panel przełożonego
Wskaźniki skuteczności połączeń według godzin, statusy według konsultanta, tempo wyczerpywania listy i skuteczność skryptów są widoczne na podstawie tych samych rekordów rozmów.
Agent działu obsługi
Przed rozmową agent przygotowuje konsultanta na podstawie wierszy danego członka. Po rozmowie może przygotować podsumowanie na podstawie notatek konsultanta do zatwierdzenia i zapisania.
Przykład: dział kontaktu z członkami SKOK Kasi
Oto jak jeden dział kontaktu może z tego korzystać. To tylko przykład — Ty opisałbyś własne kampanie, skrypty, zasady oddzwaniania i wymogi zgodności.
Lista kampanii importuje się bez problemów
Plik CSV z systemu centralnego zamienia się w 1512 wierszy kampanii. Numery objęte zakazem kontaktu są usuwane podczas importu, więc kolejka nigdy nie zawiera zabronionych połączeń.
Każdy konsultant zajmuje się swoją pracą
Kasia i pozostali konsultanci widzą przypisane im wiersze, uporządkowane według daty zapadalności. Otwarcie wiersza oznacza jego zajęcie, więc dwóch konsultantów nie może zadzwonić do tego samego członka jednocześnie.
Oddzwonienia wracają w odpowiednim momencie
Pani Nowak prosi o kontakt w czwartek o czternastej. O tej porze jej wiersz wraca na ekran Kasi wraz z lokatą, ostatnią rozmową i wybraną opcją, od razu widocznymi.
Rezygnacje wstrzymują przyszłe kampanie
Członek prosi, by więcej się z nim nie kontaktować. Status kończy aktywną sekwencję i dodaje wpis do rejestru, którego muszą przestrzegać kolejne importy.
Przełożony widzi, co działa
Panel pokazuje 61% skutecznych połączeń, a skrypt B wyprzedza skrypt A o dziewięć punktów. Przełożony wycofuje skrypt A w trakcie kampanii, więc poniedziałkowe rozmowy korzystają już z lepszej wersji.
Opisz proces obsługi połączeń, jakiego potrzebujesz
Kliv buduje na podstawie Twojego opisu, więc uwzględnij źródło listy, zasady kolejkowania, skrypty, terminy oddzwaniania, kody statusów, zasady zgodności i raporty. Oto trzy przykłady:
System działu kontaktu
Kolejki, oddzwonienia i rejestr zakazu kontaktu.
“Zbuduj system zarządzania połączeniami dla działu kontaktu naszej SKOK. Zaimportuj listy kampanii, przypisz kolejki dla poszczególnych konsultantów, uniemożliw dwóm konsultantom zajęcie tego samego wiersza, zaplanuj oddzwonienia, rejestruj kody statusów, egzekwuj rejestr zakazu kontaktu przy imporcie i wysyłce oraz pozwól agentowi przygotować każdą rozmowę na podstawie historii członka.”
Kampanie telefoniczne odnowień
Listy robocze sterowane datami wygaśnięcia.
“Zbuduj system telefonicznych odnowień dla naszego zespołu ubezpieczeniowego. Polisy wygasające w ciągu najbliższych 45 dni powinny trafiać na priorytetowe listy połączeń, każda rozmowa powinna zapisywać status, oddzwonienia powinny wracać automatycznie, a przełożeni powinni widzieć skuteczność według konsultanta i wersji skryptu.”
Telefoniczna zbiórka funduszy
Zmiany wolontariuszy na wspólnych listach.
“Zbuduj system telefonicznej zbiórki dla naszej dorocznej akcji fundraisingowej. Wolontariusze powinni zapisywać się na zmiany, zajmować darczyńców ze wspólnej listy połączeń, rejestrować deklaracje wpłat, planować oddzwonienia i wysyłać e-maile z podziękowaniami z naszej domeny po zakończeniu zmiany.”
Skąd dział czerpie swoją dyscyplinę
Briefing dotyczy jednego członka. Briefing agenta przed rozmową powstaje na podstawie widoku zalogowanego konsultanta dotyczącego wierszy tego członka. Podsumowanie po rozmowie trafia do karty członka, by konsultant mógł je zatwierdzić.
Podwójnym połączeniom można zapobiec i to przetestować. Zajmowanie wiersza nie pozwala dwóm konsultantom pracować nad tym samym członkiem. Testy mogą symulować kilku konsultantów pracujących na jednej liście, zanim dział zacznie jej używać.
Zakaz kontaktu jest egzekwowany jako dane. Oznaczone numery są usuwane przy imporcie i wykluczane z zapytań do kolejki. Rejestr zapisuje kiedy i przez kogo.
Jeden dział z głowy — strona narzędzi wewnętrznych czeka na kolejny tuzin narzędzi, których biuro wciąż potrzebuje.
Najczęstsze pytania
Czym dokładnie jest Kliv?
Kliv to kreator aplikacji AI. Opisujesz potrzebną Ci aplikację do zarządzania połączeniami, a Kliv buduje kolejki, rekordy, zasady, panele i wsparcie agenta.
Czy dostaję prawdziwą aplikację, czy szablon?
Prawdziwą aplikację. Jest zbudowana wokół Twoich list kampanii, skryptów, oddzwonień, kodów statusów i zasad zgodności.
Czy mogę ją zmienić po zbudowaniu?
Tak. Możesz dodawać kampanie, poprawiać skrypty, zmieniać zasady oddzwaniania, dodawać raporty lub dostosowywać obsługę zakazu kontaktu, po prostu o to prosząc.
Czy to wykonuje połączenia?
Nie. Opisany tu system źródłowy nie jest dialerem i nie obejmuje telefonii. Twoje telefony zostają bez zmian; aplikacja zarządza listą, skryptem, harmonogramem i rejestrem.
Jak egzekwowany jest zakaz kontaktu?
Oznaczone numery są usuwane podczas importu listy i wykluczane z każdego zapytania do kolejki. Rejestr zapisuje, kiedy i przez kogo ustawiono każdą flagę.
Czy agent może rozmawiać z członkami?
W tym rozwiązaniu agent pracuje dla konsultantów. Przygotowuje briefing przed rozmową i szkicuje podsumowania po niej. Agent rozmawiający bezpośrednio z członkami byłby osobnym projektem.
Czy dwóch konsultantów może przypadkiem zadzwonić do tej samej osoby?
Proces zajmowania wiersza ma temu zapobiegać. Otwarcie wiersza oznacza jego zajęcie, więc żaden inny konsultant nie może pracować nad nim w tym samym czasie.
Czy oddzwonienia wracają do właściwego konsultanta?
Tak. Oddzwonienie to zaplanowany wiersz. Może wrócić do kolejki tego samego konsultanta o ustalonej porze wraz z wcześniejszym kontekstem.
Gdzie znajduje się kod?
Działa na Kliv i synchronizuje się z Twoim własnym repozytorium Git, więc Twój zespół IT ma dostęp do kodu, a nie do czarnej skrzynki.
Czy mogę użyć własnej domeny?
Tak. Dział obsługi połączeń może działać pod Twoją własną domeną dla Twojego zespołu.
More in this category
Zbudowane przez twórców
Zobacz, co jest możliwe
Zobacz prawdziwe aplikacje zbudowane z Kliv przez deweloperów i twórców z całego świata
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Przenieś listę połączeń do aplikacji z regułami
Opisz kampanie, skrypty, kolejki, oddzwonienia, kody statusów i zasady zakazu kontaktu. Kliv zbuduje wokół nich dział obsługi połączeń.