Ta strona została przetłumaczona z języka angielskiego.
Narzędzia biznesowe
Buduj obsługę klienta i wsparcie oparte na AI
Kliv to kreator aplikacji AI. Opisz swój proces obsługi klienta i wsparcia, a on zbuduje portal z agentem opartym na instrukcjach, kartotekami klientów, sprawdzaniem gwarancji, wątkami wsparcia i regułami eskalacji.
Po prostu wpisz swój pomysł w polu tekstowym, a AI zbuduje go za Ciebie
Czym jest Kliv?
Kliv to nie wynajęty widget helpdesku — to AI, które buduje dla Ciebie oprogramowanie.
Opisujesz zwykłymi słowami aplikację wsparcia, jakiej potrzebujesz, a Kliv ją buduje: portal, kartoteki klientów, bazę wiedzy, agenta, wątki wsparcia, reguły eskalacji, transkrypcje i pulpity. Otrzymujesz prawdziwą aplikację na własnej domenie, którą później możesz zmieniać, po prostu o to prosząc. To nie szablon.
Na tej stronie tą aplikacją jest obsługa klienta i wsparcie. Kliv buduje różnego rodzaju aplikacje internetowe; ta strona skupia się na wsparciu, które działa wewnątrz Twojej aplikacji i korzysta z Twoich własnych danych.
Dlaczego budować własną obsługę klienta?
Firma produktowa często dostaje wciąż te same pytania, a do tego mniejszą liczbę przypadków wymagających człowieka i sprawdzenia gwarancji. Standardowe helpdeski potrafią zarządzać zgłoszeniami, ale zwykle działają obok kartoteki klienta.
Kliv buduje wsparcie jako część Twojej aplikacji. Agent odpowiada na podstawie Twoich instrukcji, kartoteki klientów żyją w tej samej bazie danych, a wątki wsparcia przechwytują przypadki wymagające człowieka.
Co wie system
Dane, których wsparcie potrzebuje w chwili, gdy klient pyta.
Instrukcje, zindeksowane
Przewodniki instalacji, harmonogramy odkamieniania, notatki o oprogramowaniu układowym i zasady są zindeksowane, dzięki czemu agent może odpowiadać na podstawie Twoich dokumentów.
Kartoteka klienta
Zamówienia, numery seryjne urządzeń i okresy gwarancji znajdują się obok procesu wsparcia. Agent czyta kartotekę zalogowanego klienta i żadną inną.
Wątki wsparcia
Przypisane, opatrzone odpowiedzią i zamknięte wątki to wiersze w Twojej bazie danych. Agent otwiera taki wątek, gdy sprawa wymaga człowieka.
Reguły eskalacji
Ty decydujesz, co agent może rozwiązać samodzielnie, a co musi przekazać dalej. Reklamacje gwarancyjne zawsze mogą trafić do człowieka z dołączoną transkrypcją.
Raport wzorców
Każde pytanie to zdarzenie, które można zliczyć. Jeśli pytania o odkamienianie potroją się po wydaniu nowego oprogramowania układowego, pulpit może to pokazać.
Przykład: marka ekspresów do kawy Eli
Oto jak jedna marka produktów mogłaby z tego skorzystać. To tylko przykład — w praktyce opisujesz własne produkty, instrukcje, kartoteki klientów, reguły eskalacji i raporty.
Rutynowe pytanie rozwiązuje się samo
Klient pyta, jak często odkamieniać ekspres przy twardej wodzie. Agent pyta o model urządzenia, odpowiada na podstawie instrukcji konserwacji i podaje właściwy harmonogram.
Sprawa gwarancyjna trafia do eskalacji
Inny klient zgłasza grzechotanie młynka. Agent sprawdza numer seryjny zalogowanego klienta i widzi, że urządzenie ma 14 miesięcy i jest objęte gwarancją.
Przekazanie zawiera kontekst
Otwiera się wątek wsparcia z dołączoną transkrypcją, numerem seryjnym, zamówieniem i okresem gwarancji. Człowiek zaczyna od faktycznego problemu.
Jedna odpowiedź może zamknąć sprawę
Ela zatwierdza wymianę części i odpowiada raz. Klient nie musi ponownie podawać danych zakupu.
Wzorce stają się informacją zwrotną o produkcie
Zgłoszenia o grzechotaniu skupiają się na jednej partii produkcyjnej. Pulpit wsparcia zamienia powtarzające się zgłoszenia w sygnał jakościowy.
Opisz aplikację wsparcia, jakiej potrzebujesz
Kliv buduje na podstawie Twojego opisu, więc uwzględnij produkty, instrukcje, kartoteki klientów, reguły eskalacji, obsługę transkrypcji i raporty. Oto trzy przykłady:
Portal wsparcia produktu
Instrukcje, sprawdzanie gwarancji i eskalacja.
“Zbuduj portal wsparcia dla naszej marki ekspresów do kawy. Agent powinien odpowiadać na pytania dotyczące uruchomienia, odkamieniania, ustawień młynka i rozwiązywania problemów na podstawie przesłanych instrukcji, sprawdzać zamówienie, numer seryjny i okres gwarancji zalogowanego klienta, otwierać wątek wsparcia z dołączoną transkrypcją dla reklamacji gwarancyjnych oraz pokazywać pulpit z powtarzającymi się usterkami według partii produktu.”
Centrum pomocy SaaS
Odpowiedzi na podstawie dokumentacji i eskalacja zależna od planu.
“Zbuduj centrum pomocy dla naszego oprogramowania. Agent powinien odpowiadać na podstawie przesłanej dokumentacji, widzieć plan i zużycie zalogowanego klienta, eskalować sprawy dotyczące rozliczeń z dołączoną transkrypcją oraz zapisywać każdą rozmowę wsparcia w kartotece klienta.”
Agent statusu zamówienia
Wysyłka, zwroty i wyłącznie własne zamówienia.
“Zbuduj agenta obsługi klienta dla naszego sklepu. Powinien odpowiadać na pytania o wysyłkę i zwroty na podstawie naszych zasad, wyszukiwać wyłącznie zamówienia zalogowanego klienta, otwierać wniosek o zwrot, gdy zamówienie mieści się w oknie zwrotu, oraz eskalować wyjątki do wątku wsparcia.”
Jak to się łączy w całość
Wątki wsparcia są Twoje. Przypisuj, odpowiadaj i zamykaj wątki wewnątrz swojej aplikacji. Dane żyją w Twojej bazie, a dodanie współpracownika nie jest odrębną licencją helpdesku.
Aktualizacja instrukcji aktualizuje agenta. Baza wiedzy to dokumentacja, którą sam utrzymujesz, indeksowana przy zapisie. Nie ma osobnego procesu trenowania, który odrywałby się od Twoich dokumentów.
Slack może informować zespół na bieżąco. Nowe eskalacje mogą wysyłać powiadomienie na Twój kanał wsparcia z linkiem do wątku. Token Slacka nie trafia do Twojego kodu.
Wsparcie to miejsce, w którym większość zespołów po raz pierwszy spotyka agentów. Strona o agentach pokazuje, co jeszcze potrafią zrobić wewnątrz Twojej aplikacji — działać na danych, zgłaszać wnioski, obsługiwać Twoje kolejki.
Najczęstsze pytania
Czym dokładnie jest Kliv?
Kliv to kreator aplikacji AI. Opisujesz aplikację wsparcia, jakiej potrzebujesz, a Kliv buduje portal, kartoteki, bazę wiedzy, agenta, wątki, transkrypcje i pulpity.
Czy dostanę prawdziwą aplikację, czy szablon?
Prawdziwą aplikację. Jest zbudowana wokół Twoich produktów, instrukcji, klientów, reguł eskalacji, wątków wsparcia i raportów.
Czy mogę zmienić ją po zbudowaniu?
Tak. Możesz dodawać produkty, aktualizować reguły eskalacji, zmieniać pulpity, dodawać powiadomienia Slack lub zmieniać portal, po prostu o to prosząc.
Czy agent może wydawać zwroty pieniędzy?
Może przygotować sprawę, ale pieniądze przechodzą dopiero po zatwierdzeniu przez człowieka. Zwrot to decyzja, a zatwierdzenie warunkuje faktyczny przepływ środków.
Co się dzieje, gdy pytanie przekracza możliwości agenta?
Otwiera się wątek wsparcia z dołączoną transkrypcją i zostaje przypisany do osoby. Klient nie zaczyna od nowa.
Skąd system zna nasze produkty i zasady?
Wgrywasz instrukcje i zasady do bazy wiedzy. Agent odpowiada na podstawie tych dokumentów, a aktualizacja przewodnika aktualizuje to, z czego agent może korzystać.
Czy dane klienta są bezpieczne w rozmowie?
Agent stosuje te same reguły dostępu na poziomie wiersza co reszta aplikacji. Czyta zamówienia i gwarancję zalogowanego klienta, a nie kogoś innego.
Czy potrzebuję osobnego helpdesku?
Nie. Aplikacja może zawierać własne wątki wsparcia, przypisania, odpowiedzi, stany zamknięcia i pulpity.
Czy mogę używać własnej domeny?
Tak. Portal wsparcia może działać na Twojej własnej domenie.
Czy mogę później odejść od Kliv?
Tak. Kod aplikacji synchronizuje się z Twoim własnym repozytorium Git, więc odejście to git pull, a nie przebudowa od zera.
Czy dane wsparcia mogą pokazywać wzorce produktowe?
Tak. Powtarzające się pytania i typy zgłoszeń można zliczać jako zdarzenia i pokazywać na pulpitach według produktu, partii lub wydania.
Więcej w tej kategorii
Zbudowane przez twórców
Zobacz, co jest możliwe
Zobacz prawdziwe aplikacje zbudowane z Kliv przez deweloperów i twórców z całego świata
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Odpowiedz raz na powtarzające się pytania
Opisz produkty, instrukcje, kartoteki klientów, reguły eskalacji, wątki wsparcia i raporty. Kliv zbuduje wokół nich aplikację wsparcia.
