動物病院の診療管理システムを構築する

なぜ自前の診療システムを作るのか

動物病院向けのソフトは、獣医師ごと、モジュールごと、年ごとに値付けされ、獣医師12名の総合病院のために作られています。Fernbrookは獣医師2名、小動物中心。日々の現実はもっと単純で、もっと変わっています。患者はスパニエルでも、支払うのは家庭です。3頭が同じ住所と同じカードを共有します。そして受付が電話に使う時間の半分は、コンピュータが送っておくべきだったワクチンのお知らせです。

Klivは、その現実に合わせてシステムを構築します。家庭、患者、診察、プランは病院自身のデータベースの行です。だからお知らせも、予約も、プランの状態も、請求も、ひとそろいの事実であって、期待でつないだ四つの契約ではありません。

ある患者の一年目

診療ソフトは、一頭の12か月で判断するのがいちばんです。生後9週のビスケットを紹介します。

9週目——子犬の初診

ビスケットが、老猫のいる浅井さん一家のレコードに加わります。ワクチンの一連は初回接種から組まれ、一年分の期日は子犬が車に戻るころにはもう存在しています。

12週目と16週目——お知らせが電話をかける

期日が来るたびに、正しい獣医師の列に着地する予約リンク付きのメールが出ます。受付の誰も、番号を押していません。

6か月目——健康プラン

会計のとき、浅井さん一家は月3,300円のプランに入ります。以後、日常的な来院はそれに照らして受付され、領収書は病院自身のテンプレートで届きます。

8か月目——カードが通らない

更新の請求が期限切れのカードで弾かれます。再試行が走り、その間メールが新しいカードを求めます。追加接種の前の週に、プランが黙って切れることはありません。

10か月目、夜9時——心配する飼い主

去勢手術のあとの質問です。ポータルのエージェントが、岡部先生の書いた術後の説明から答え、質問がその紙の外に出たときは翌日の枠を示します。病院の資料を引用します。診療はしません。

12か月目——一年目が記録になる

接種も、所見も、体重も、請求も、すべてビスケットのレコードにあります。年次のお知らせはもう列に並んでいます。浅井さん一家は、何が必要かを一度も電話で尋ねませんでした。

どう組み上がるか

飼い主ポータルはエンドユーザー識別と行レベルの規則の上に立ちます。各家庭はメールとパスワード、Google、またはパスキーでサインインし、ちょうど自分の動物にだけ届きます。よそから貼り付けたレコードIDは何にも解決しません。境界はナビゲーションではなく、行そのものに引かれているからです。

エージェントは、病院が書いたナレッジベースです。術後の説明、フードの切り替え、歯科処置のあとに起こること。意味で索引され、答えはその文書と、サインインした家庭自身の記録に基づきます。会話はすべてあなたのデータベースに残るので、岡部先生は夜9時に飼い主を不安にさせたものを正確に読み、次の説明書を書けます。専門家の判断が要る質問への打ち手は、意見ではなく予約です。

病院は、毛の生えた予約商売です。同じ一族——サロン、スタジオ、工房——はサービス業のページにいます。

乗り換える前に病院が聞くこと