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動物病院管理
動物病院のクライアントポータルを構築する
各家庭がサインインして見えるのは、自分の子だけ。読めるカルテ、押さえられる空き枠、電話が鳴る前に届くワクチンのお知らせ。
テキスト ボックスにアイデアを入力するだけで、AIがそれを構築します。
なぜ動物病院にクライアントポータルが要るのか
病院にかかってくる電話の大半は、医療ではなく記憶の話です。ワッフルの狂犬病ワクチンはいつだったか、しこりの再診は月曜だったか水曜だったか、爪切りを16時に動かせるか。その電話は、緊張した猫の受付をしている机に落ちてきます。奥にある電子カルテは事務のために作られていて、飼い主に渡せるのは病院の電話番号だけです。
Klivはもう半分を構築します。家庭はサインインし、自分の子を見つけます。カルテ、次回の予定、明日の予約。そして病院が管理する空き枠に、次の来院を入れます。スタッフが電話で伝えていたお知らせは、病院自身の言葉で書かれた定期メールになります。
子と一緒に家へ帰るもの
ポータルは、病院がすでに知っていることに玄関を付けたものです。各家庭のログインの向こうには、こうあります。
家庭
人間の側のアカウントはひとつ。ご夫婦、送り迎えをする娘さん。全員が同じ3頭を見ます。あとのすべてはサインインが決めます。
カルテ
動物種、体重の推移、アレルギー、そして獣医師が公開すると決めた診察記録。診断がまだ固まっていない作業中のメモは院内に残ります。共有は記録ごとで、既定は非公開です。
ワクチンの予定
カルテ上のすべてのワクチンが次回の期日を持ちます。期日の一覧はその行に対する生きたクエリで、お知らせメールが読むのもまさにそこです。
予約台帳
獣医師別、診察時間別、部屋別の空き枠。予約はその枠をその場で取ります。二つの家庭が水曜14時20分に手を伸ばせば、二つ目の書き込みは埋まっていることに気づきます。誰も仲裁しません。
検査結果と持ち帰り資料
細胞診のPDF、歯科のレントゲン、退院時の説明。ファイルは子のレコードに付き、その家庭だけに見え、紙なら消えていた何年もあとにまだそこにあります。
送信の記録
何が、誰に、どの子について送られたか。「聞いていない」と飼い主が言い張るとき、答えるのは誰かの記憶ではなく送信の記録です。
子猫から、来年の追加接種まで
一頭をポータルに通して、電話が鳴らないのを見てみます。
初診
受付が家庭を開き、ジュニパーという子猫を加え、その日のワクチンを期日つきで記録します。飼い主は紙のカードではなく、ログインを持って帰ります。
その日の夜
家で、飼い主は退院時の説明と最初の体重を読みます。コピーもなく、なくすものもありません。
11か月後
ジュニパーの追加接種が、設定した猶予期間を越えます。予約リンクの付いたお知らせメールが出ます。受付の誰もかけずに済んだ電話です。飼い主は朝食の前に、佐野先生の土曜の枠を取ります。
当日の朝
当日の一覧に、誰が、どの子を連れて、なぜ来るかが並びます。去年の「診察台の下に隠れる」というメモも、スタッフに見える場所に付いてきます。
輪が閉じる
新しいワクチンが新しい期日を書き、同じ静かな時計仕掛けが来年へ向かって歩き始めます。誰かが覚えておこうと決めることなく。
どんな動物が入ってくるかを言う
三つの診療所を、実際に打つであろう言葉で。
獣医師2名の病院のポータル
“獣医師2名の小動物病院向けにクライアントポータルを作って。家庭ごとの子の記録、20分枠へのオンライン予約、ワクチンの3週間前に送るお知らせメールを入れて。”
往診専門の診療
“往診専門の動物病院のポータルを作って。飼い主が自分の子の記録を見て往診を依頼できて、こちらは1画面でその日の訪問先を確定できるようにして。”
猫専門の病院
“猫専門の病院のクライアントポータルを作って。猫ごとのワクチン予定、飼い主が予約できるホテルのカレンダー、その子の食事のメモが入るお知らせを付けて。”
待合室からは見えない部分
持ち主を知っている行。 ボルゾイ9頭のブリーダーには9枚のカルテが、老猫1頭の家庭には1枚が見えます。互いの存在を知ることはありません。子の行は家庭に属し、その所有はデータベースで確かめられます。ページはそれを受け継ぐだけです。
同じ作法のファイル。 レントゲンも検査報告も、カルテがすでに従っている家庭の規則の下で、Klivのファイルストアに入ります。既定は非公開、共有先はその子を飼う家庭、見知らぬ人に転送されたリンク一本で開くことはありません。
お知らせは気合ではなく時計仕掛け。 期日のチェックは毎晩走る定期ジョブで、ワクチンごとに設定した猶予期間と突き合わせ、送信のすべてを記録に書きます。規則を一度変えれば、次の実行から従います。
動物種を取り去れば、これは予約で回るあらゆる商売の形です。記録、予約、お知らせ、そして鳴る回数の減るべき電話。同じ背骨が 日々を予約で埋めるすべての仕事 を支えます。ここではたまたま、それが喉を鳴らします。
最初のログインの前に、四つ
飼い主にはカルテ全部が見えますか？
病院が公開したものだけです。診察記録にはポータル公開のフラグが付き、院内の所見やスタッフのメモが外に出ることはありません。公開はいつも、意図した行為です。
ある家庭が別の家庭のカルテを見ないのは、なぜですか？
所有が行に書かれているからです。子は家庭に属し、サインインした飼い主に見せられるのは自分に属する行だけです。他人のビーグルが現れるページも、検索も、アドレスもありません。
お知らせの時期はワクチンごとに変えられますか？
変えられます。ワクチンの種類ごとに猶予期間を持てます。狂犬病は3週間、ケンネルコフは10日。夜間のジョブは、走った時点の規則に従います。
いまの電子カルテを置き換えますか？
その必要はありません。事務は今の場所に残し、ポータルを飼い主向けの半分として使い、見せるべきものを入力する病院もあります。正本そのものに育てていく病院もあります。どちらでもアプリはあなたのもので、データは自分のデータベースの行のままです。
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