診療予約と予約管理を構築する

なぜ予約システムを自分で作るのか

予約プラットフォームは、クリニックをロゴ付きのカレンダーとして扱います。理学療法士4人のクリニックは、それよりずっと個別です。初回評価は60分、再診は30分。肩の患者は前回みた担当を、器具のある部屋で予約したい。問診票は初診の当日ではなく、その前に届いていなければならない。そして火曜の7時の枠から先に埋まる。借り物のスケジューラーはどれも知りません。差は受付が手で吸収します。

Klivはクリニック自身のシステムを構築します。あなたの診療種別、担当者の稼働時間、あなたの問診票、あなたのリマインドの間隔。自分のドメインで動き、記録は自分のデータベースに残り、扱うのはケアの運用の側です。予約であって、医療そのものではありません。

受付の一週間

クリニックの5日間。覚えているのはシステムです。

月曜8時2分 — オンラインで予約

新しい患者が「初回評価、60分」を選び、指名した担当者の最初の空き枠を取ります。問診票のメールは、もう発送済みです。

月曜の夜 — ソファで問診票

自宅で記入され、記録に届きます。水曜の最初の10分は、もうバインダーではなく治療のものです。

火曜16時 — 明日のリマインド

水曜ぶんのリマインドメールが、クリニック自身の言葉で予定どおり出ます。無断キャンセルが嫌う類いの確実さです。

水曜9時15分 — キャンセル

14時が空きます。キャンセル待ちに順番どおり提示が回り、昼までに枠は埋まります。担当者は、そこが空いたことを知りません。

木曜 — 10回のうち6回目

受付で回数券の残高が減り、患者は残り4回を見ます。だから次の予約は電話の掛け合いではなく、その場で決まります。

金曜 — 数字で見る一週間

予約、キャンセル、埋め戻し、回数券の更新がひとつの画面に。プラットフォームのエクスポートではなく、クリニック自身の分析です。

静かな機構

受付を見るエージェント。医療は見ない。 患者はエージェントに、受付に尋ねることを尋ねます。「木曜を来週に動かせますか」「駐車場はどこですか」。答えはクリニック自身のページと、サインインしている本人の予約から出ます。行動はあなたが許した範囲でだけ — 枠を動かす、キャンセル待ちに入る。会話はどれも書き起こしとしてあなたのデータベースに残ります。臨床の質問への答えはひとつです。担当者に聞いてください。

信じる前に試せる秘密保持。 ある患者としてサインインし、別の患者の来院履歴を要求するシナリオを頼んでください。データベースの複製に対して実ブラウザで走り、最後に控えが出ます。拒否されました、そして拒否したルールはこれです。

カレンダーは変えられるまま。 木曜の夜にグループセッションを新設しますか。そう言えば、診療種別と部屋のルールと予約のロジックが一緒に届きます。今朝あなたが信頼していた版は、スナップショットが保持しています。

クリニックは、予約で成り立つ商売の一種です。残りの型 — サービス、回数券、戻ってくる顧客 — はサービス業向けのページにあります。

受付からの質問