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ヘルスケア
自院の診療に合わせて動く医療アプリを構築する
リハビリ専門クリニックの受付業務を、まるごと。初診前のオンライン問診、3人のセラピストにまたがる予約、10回分の回数券、そして患者ごとの専用ポータルに届く運動指導シート。
テキスト ボックスにアイデアを入力するだけで、AIがそれを構築します。
自院のソフトウェアを、借り物で済ませない理由
診療管理パッケージは「平均的なクリニック」の形に合わせて作られています。しかし、平均的なクリニックなど存在しません。理学療法士が3人いるリハビリクリニックを考えてみてください。患者は紹介状を持って来院し、治療は単発ではなく一連のコースとして進み、価値の半分は来院と来院のあいだに生まれます。やるかやらないかで結果が変わる、自宅での運動プログラムです。借り物のパッケージは、そのどれも知りません。知っているのは予約と請求書だけで、しかもセラピスト1人あたりの料金を取ります。
Klivは、クリニックが実際に回している業務の層を構築します。予約表、回数券、ポータル、リマインド。あなたの1週間がどう動いているかを説明するだけです。境界線ははっきりさせておきます。これはケアの段取りを扱う仕組みです。臨床判断は臨床家のものです。ソフトウェアの仕事は、必要な書類がすでに整った状態で、適切な人が適切な部屋にいるようにすることです。
クリニックのシステムが抱えるもの
治療コース型の診療を支える構成要素と、それぞれを信頼できるものにしているルールです。
患者と、その専用ポータル
患者一人ひとりがレコードであり、ポータルにはその人自身の行だけが表示されます。来院、書類、領収書。他の患者のデータは画面上で隠されているのではなく、そもそもクエリの結果に含まれません。
予約表
3人のセラピスト、2つの施術室、所要時間の異なる来院種別。初回評価は60分、再診は30分。予約表そのものが、予約のルールを守らせるからです。
回数券
前払いの10回券は、患者レコード上の残数です。来院1回ごとに1回分が消費され、残りはポータルに表示されます。受付が暗算をする必要はなくなります。
自宅での運動プログラム
運動指導シートと手本の動画を、患者ごとにファイルストアへアップロードします。見られるのはその患者だけです。治療が進めば、次の段階のシートに差し替えます。
問診は、自宅で済ませる
紹介状の内容、既往歴の問診票、同意書。初診の前に患者が記入するフォームから届きます。だから評価は、受付で問診票に記入するところからではなく、時間どおりに始まります。
リマインド
来院前日のメールを、自院のテンプレートで。回数券が残り1回になったときのお知らせも届きます。
電話の掛け合いがない、治療コース
紹介状から治療終了まで、患者を1人追いかけてみます。受付が取らずに済んだ電話を数えてください。
紹介状が届く
患者は自分で初回評価の枠をオンラインで予約し、ソファに座ったまま問診を済ませます。来院したときには、セラピストはすでに既往歴を読み終えています。
初回 — 治療計画
60分の評価が終わるころには、最初の運動指導シートが患者のポータルにアップロードされています。駐車場に戻る前に、もう手元のスマートフォンで見られます。
回数券
クリニック自身のStripeアカウントで決済し、10回分の回数券を55,000円で購入します。残数が患者レコードに現れ、以降の予約はそこから引かれます。
2週目から8週目 — リズム
再診のたびに回数券が1回ずつ減ります。来院の終わりにはシートが次の段階に差し替えられ、毎週火曜の夜には、翌日のリマインドがひとりでに送られます。
つまずき
予定が入り、1回分の来院が飛びます。リマインドメールの再予約リンクから、電話なしで戻ってこられます。回数券の残数は、置いていったとおりのままです。
治療終了
コースが終わります。ポータルには履歴がすべて残ります。シート、領収書、日付。また膝が痛みだした日に、患者は素性の分かった相手として戻ってきます。
ここから始める
3つの診療形態、3つの最初の一文。
理学療法クリニック
セラピスト3人、回数券、患者ごとのシート。
“理学療法クリニック用の予約・患者ポータルアプリを作ってください。セラピストは3人、前払いの回数券、オンライン問診フォーム、患者ごとの運動指導シートのアップロードが必要です。”
歯科のリコール管理
チェア2台、6か月ごとのリコール、患者ポータル。
“歯科医院用のアプリを作ってください。チェア2台分の予約を管理し、6か月ごとのリコール通知を自動で送り、患者それぞれが来院履歴と請求書を見られるポータルを用意してください。”
訪問介護のシフト管理
ヘルパーの訪問ルート、ご家族への公開範囲、事業所の全体把握。
“訪問介護チーム用のシフト管理アプリを作ってください。ヘルパーは自分の当日の訪問ルートだけ、ご家族は自分の家族の訪問記録だけ、事業所はすべてを見られるようにしてください。”
どう組み合わさるか
プライバシーは、行そのものの性質です。 患者向けのクエリはすべて、データベースの行レベルのルールで絞り込まれます。ファイルにも独自のアクセスルールが付きます。患者の運動動画は、その患者だけのものです。データそのものは自院に属するデータベースの行として存在し、望んだときにいつでもエクスポートできます。
お金と来院は、ひとつの物語を語ります。 回数券は購入であり、その残数を予約表が消費します。領収書、残りの回数、来院記録が食い違うことはありません。もともと別々のシステムではなかったからです。
留守番電話を埋める質問に答えるエージェント。 「紹介状は必要ですか」「どんな服装で行けばいいですか」「駐車場はどこですか」。エージェントは、クリニックが書いた文書をもとに答えます。サインイン中の患者は、自分の回数券があと何回残っているかを尋ねられます。その患者自身のレコードだけで、他人のものではありません。これは受付の負担を軽くするものであって、医学的な助言ではありません。臨床にかかわることは、ていねいに人へ引き継がれます。
理学療法クリニックは、医療のひとつの形にすぎません。助産院、カウンセリングルーム、訪問看護チームは、それぞれ違う名詞を抱えています。だからこそ、他人が考えた形を設定でこじつけるより、自分の診療を説明するほうが早いのです。Klivは、予約と顧客を扱うすべての事業を同じ仕組みで扱います。その一般的な形はサービス業向けのページでご覧いただけます。
クリニックが最初に聞くこと
患者データのプライバシーはどこまで守られますか？
アクセスは行の単位で強制されます。患者ポータルのクエリはその患者の行だけを返し、それ以外は返しません。ファイルには人ごとのアクセスルールが付き、スタッフの権限は各アカウントが読める範囲を限定します。データベースは自院のものであり、いつでもエクスポートできます。
エージェントは医学的な質問に答えられますか？
いいえ。答えるべきでもありません。エージェントは、クリニックが自ら書いた文書から答えます。来院前の準備、駐車場、各種の方針、回数券の残数です。臨床にかかわる質問は人に引き継がれ、すべての会話は、あとから確認できる記録として保存されます。
使わなかった回数券はどうなりますか？
自院の方針しだいです。記憶ではなく、ルールとして書き込まれます。1年で失効させる、翌年に繰り越す、返金する。返金は、クリニックの誰かが承認してはじめてお金が動きます。厚意として渡すクレジットも、その代わりに用意されています。
切り替える前に試せますか？
はい。クリニックのアプリをまるごと構築し、Sandbox（実際の請求が発生しないテスト環境）でシミュレートされた決済を使ってリハーサルできます。実際の患者もカードも、一切関わりません。本格導入を決めたら、データは自院のデータベースに置かれ、アプリのソースは自院が管理するGitリポジトリと同期します。
クリエイターが構築
可能性を探る
世界中の開発者とクリエイターが Kliv で構築した実際のアプリをご覧ください
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