顧客ロイヤルティプログラムを構築する

なぜ自社のロイヤルティプログラムを作るのか

ロイヤルティ基盤はポイントエンジンを貸し、会員数で課金します。プログラムがうまくいくほど費用が増え、誰が何を獲得したかの台帳はあなたではなく相手のデータベースにあります。2店舗とオンラインストアを持つロースタリーに、他社のポイントエンジンは要りません。必要なのは、自分の注文の隣にある自分の台帳です。

Klivでは、プログラムはストアの一部です。後付けではありません。ポイントは、それを生んだ注文を参照する行。ランクは利用権。特典は円ではなくポイントで買うカタログ商品です。それでもチェックアウトを通るので、領収書は残ります。ルールを変えるとき、必ず変えることになりますが、プラットフォームにチケットを出すのではなく、自分のアプリを編集します。

ひとりの常連、積み上がる1年

プログラムは、1人の顧客に1年で何が起きるかで評価されます。追ってみます。

レジ横のQRコード

彼女は店頭で登録します。メールとパスキー、アプリストアは不要。最初の購入はコーヒーが冷める前に台帳へ入ります。

サブスクリプションで積み上がる

オンラインで月2袋の定期便を始めます。ロイヤルティ台帳と請求が同じ注文を読んでいるので、毎回の更新で自動付与されます。

500ポイントでゴールド

しきい値を超えるとランクが切り替わり、限定豆の先行販売を開く利用権がその瞬間に有効になります。どこにもスプレッドシートを出力しません。

引き換えは注文

200ポイントで無料豆袋を受け取ります。金額ゼロでチェックアウトを通り、領収書が出て、通常の販売と同じように在庫が減ります。帳簿は崩れません。

90日静かになったら

スケジュールされた呼び戻しジョブが沈黙に気づき、このために書いたオファーを送ります。2倍ポイントの週末。日付つきで本当に動く施策です。

どう組み上がるか

ランクはラベルではなく利用権です。 ゴールドはバッジではありません。先行販売ページ、会員価格、テイスティングイベントカレンダーを開く利用権です。ルールがポイント失効を定めていれば、それらはまた閉じます。メーリングリストに同期して忘れるものではありません。

端を持つプロモーション。 2倍ポイント週末や会員価格は、カタログ内のプロモーションコードと価格期間で動きます。オファーは告知したとおりに始まり、終わります。レジに伝言は不要です。

実際の課金前にリハーサル。 Sandbox（実際の課金なしで試せる検証環境）では、テスト決済とシミュレートされた時計でプログラム全体を走らせます。1年分の定期便更新、1枚のカード失敗と復旧、金額ゼロの引き換え。Stripeアカウントを接続する前に確認できます。実際の会員カードが期限切れになったときは、再試行と復旧メールが自動で動き、救えた会員のポイントは増え続けます。

台帳はあなたのもの。その下の決済、定期購入、プロモーション期間、領収書はKlivのコマースエンジンで動きます。詳しくは専用ページへ。

ポイント開始前に