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行政・公共ツール
住民サービス・フィードバックシステムを構築する
期限時計付きの申請、オンラインで更新できる許認可、回答を公開する意見募集。どこに何があるかを、すぐに答えられる役所の窓口です。
テキスト ボックスにアイデアを入力するだけで、AIがそれを構築します。
なぜ自分たちの住民サービスシステムを作るのか
ドリーンは人口7,400人の町の書記で、窓口には何でも届きます。犬の登録更新、情報公開請求、秋祭りの横断幕許可、そして落ち葉清掃機の条例案が意見募集に出て以来、3つの形式で届く意見のフォルダ。自治体向けベンダーが売るのは、郡向け価格のスイートで、コンサルが導入するものです。その間、実際の記録システムは共有メールボックスとドリーンの記憶です。
問題は量ではありません。説明責任です。記録請求には期限があります。意見募集は公開回答で終わらなければなりません。議員が「いつ受け取ったのか」と聞いたら、答えは事実である必要があります。Klivは、各申請が自分の履歴を覚えるシステムを町に構築します。到着、振り分け、期限、回答。窓口がデータベースである状態を終わらせます。
記録としての役所窓口
ひとつ屋根の下の5つの表。各ルールは記録のある場所で執行されます。
申請と期限時計
申請種別ごとに期限を持ちます。記録請求は10営業日、許可は5日。時計は発見時ではなく到着時に始まります。期限超過リストは、毎朝事務所が最初に見るものです。
部署と振り分け
申請は常に1つの担当デスクが持ちます。税務、水道、指導。引き渡しは記録上に残ります。「今だれが持っているか」は廊下で聞く話ではなく、参照です。
住民の窓
住民はサインインして、自分の申請、許認可、提出物を見ます。見えるのは自分のものだけです。町が公開するものは、別の明示的な行為です。
意見募集
提案、募集期間、テーマでタグ付けされた全コメント。攻撃的な投稿は人が判断するモデレーションキューで待ちます。受理されたものはすべて確認され、募集終了時に公開回答されます。
許認可と更新
犬の登録、出店許可、商店街の横断幕枠。各記録が期間、手数料、失効後ではなく失効前に出る更新リマインダーを持ちます。
申請が自分の時計を持つ
記録請求が火曜に届きます。記録上の一生はこうです。
到着
住民が町のサイトから提出します。電話ならドリーンが同じキューに入力したはずです。どちらでも、時刻印、受付番号、自動確認が付きます。
振り分け
評価資料に関するものなので、税務担当のデスクへ移ります。10営業日の時計は火曜からすでに進んでおり、窓口の両側に見えます。
7日目
7日目、まだ未完了。システムは税務担当のリストでフラグし、ドリーンにもコピーします。叱責ではありません。スケジュールです。
回答、記録上で
書類は住民の窓から送られ、終了日が付きます。到着から回答までの全経路は、いつか誰かが聞く日のために残ります。
パターン
四半期末、同じ3つの書類が40回請求されていると分かります。町はそれらをサイトで公開します。次の四半期には、そのカテゴリの申請は提出される必要すらありません。
窓口ごとに一文
役所はそれぞれ違います。直す形は同じです。
上下水道料金デスク
“水道サービスデスクを作りたい。住民が問題を報告してアカウント履歴を見られ、メーター関連は現場スタッフへ回り、各チケットに状況と次の手順が表示されるようにして。”
公園予約窓口
“公園管理システムを作りたい。住民が東屋や球場を実際の空き状況で予約し、手数料をオンラインで支払い、職員がその日の予約と設営メモを1つの一覧で見られるようにして。”
条例違反通報受付
“条例違反の通報受付を作りたい。写真と住所付きで苦情を記録し、検査日付きで担当者に割り当て、通報者が電話せずに状況更新を受け取れるようにして。”
窓口が引き渡すもの
手数料は、それが属する記録に乗ります。秋祭りの横断幕許可は8,000円。提出時にオンラインで町のStripeアカウントへ支払われ、支払いは許可記録の上にあります。照合は突き合わせではなく、読み取りです。更新シーズンは、来月失効する全員にメールするスケジュールジョブになります。
フィードバック側は、モデレーションキューと公開カレンダーで動きます。コメントを1件ずつ受理し、テーマを正直に集計し、各投稿者が見つけられる場所へ回答を出します。落ち葉清掃機の意見募集は214件のコメント、9つのテーマ、1つの回答文書で終わりました。記憶ではなく、行から組み上げたものです。
公共の仕事に使う社内ツールは、問い詰められたときに何を覚えているかで判断されます。半年後、議会で、マイクが入っている場面です。証言できるツールは、単に助けるツールとは違う作り方をします。このページはその1つを歩きました。
議会資料に入る質問
Klivは住民数ごとに課金しますか？
いいえ。Klivはあなたのアプリの利用者数で価格を決めません。人口7,400人の町は、人口ではなくプランに支払います。許可や登録の手数料は、町自身のStripeアカウントを通ります。
住民同士で申請が見えますか？
いいえ。サインインで届くのは自分の記録だけです。壁はスタイルではなくスキーマにあります。公開は別です。町が文書や意見募集の回答を公開するとき、それは公開ページへの明示的な行為です。
IT部門がありません。誰が保守しますか？
作ったときと同じように、変更を説明して変えます。新しい許可種別、違う期限、2回目の意見募集。スキーマと画面は会話に従い、履歴は残ります。
電話や来庁の住民はどうしますか？
窓口が、Webサイトと同じキューに申請を入力します。1つの一覧、1つの期限セットです。電話した住民にも、クリックした住民と同じ受付番号と同じ確認文が届きます。
クリエイターが構築
可能性を探る
世界中の開発者とクリエイターが Kliv で構築した実際のアプリをご覧ください
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「いつ受け取ったのか」
町のすべての申請は、その質問への答えを自分で持つべきです。申請が庁内をどう動くかをKlivに伝えてください。時計、担当デスク、季節。記録システムは誰かの頭の中から出ます。
