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AI・機械学習
AIチャットボット・バーチャルアシスタントを作る
Klivは、AIアプリビルダーです。必要なAIチャットボット・バーチャルアシスタントを説明すれば、あなたのドキュメントから答え、サインインしたユーザーのデータだけを読み、すべての会話の記録を残すエージェントを作ります。
テキスト ボックスにアイデアを入力するだけで、AIがそれを構築します。
Klivとは?
Klivは、サイトに貼り付けるチャットウィジェットではありません——あなたの代わりにソフトウェアを作るAIです。
必要なアプリをふつうの言葉で説明すれば、Klivがそれを作ります。データベースも、画面も、ナレッジベースも、権限も、アシスタントが取ってよい操作も。できあがるのは、あなた自身のドメインで動く、あなたのものになる本物のアプリです。あとから頼めば変更できます。テンプレートでもスクリプトでもありません。
このページで扱うアプリには、あなたのプロダクトの中で動くAIアシスタントが含まれます。Klivはあらゆるウェブアプリを作れます。アシスタントは、その役に立つかたちの一つです。
なぜチャットウィジェットではなく、エージェントを作るのか
たいていのチャットウィジェットは、用意された答えを返すことしかできません。「土曜日の予約を動かせますか?」のように、実際のアカウントに紐づいたことを尋ねると、答えは「サポートへご連絡ください」になります。ウィジェットには予約が見えず、動かすこともできないからです。
Klivは、アプリの内側にアシスタントを作ります。あなたが書いたドキュメントから答え、サインインしたユーザー自身の記録だけを読み、あなたが明示的に許可した操作——たとえば、席が空いているときに予約を動かす——だけを行えます。
エージェントが扱うもの
エージェントは、何を知ってよいか、何を見てよいか、何をしてよいかで定義されます。
ナレッジベース
ツアーガイド、装備リスト、ポリシー、ヘルプ文書は、アップロードした時点で意味で索引づけされます。質問には、オープンなインターネットではなく、それらのドキュメントから答えます。
ユーザー自身の記録
エージェントは、サインインした顧客が読んでよいもの——たとえば自分の予約や同意書——を読みます。アプリのページを守るのと同じ行単位のルールが、エージェントの答えも守ります。
許可した操作
アシスタントは、あなたが許可した操作だけを通して動きます。出発便を調べる、席があれば予約を動かす、確認メールを送り直す。許可していない操作は、実行できません。
会話の記録
すべての会話が、あなたのデータベースに保存されます。顧客が「アシスタントにこう言われた」と言えば、あなたはそのやり取りをそのまま読めます。
人への引き継ぎ
返金や大人数の予約など、人の対応が要るときは、エージェントが会話の記録を添えて起票するので、サポートは最初から全体の文脈を持って始められます。
例:中村さんのシーカヤックツアー会社
Klivで作ったAIアシスタントを、あるツアー事業がどう使うかの一例です。あくまで例で、実際にはあなた自身のポリシー、ナレッジベース、予約のルール、制限を説明することになります。
参加者が、営業時間外に答えを得る
午後9時41分、ある参加者が、4月の木曜の夕日ツアーには何を着ればいいか尋ねます。アシスタントは中村さんの装備ガイドから答えます——ドライスーツは貸し出し、ウールの重ね着を持参。
アシスタントは、その人の予約だけを確認する
参加者が土曜への変更を頼みます。サインインしているので、アシスタントは木曜の2席ぶんの予約を読みます——読むのは、その人の予約だけです。
スタッフがいなくても、安全な変更が行われる
土曜は3席空いているので、予約が移り、記録が更新され、中村さんのメールテンプレートで確認メールが送られます。もし土曜が満席なら、アシスタントは次に空いている出発便を二つ提案します。
会話の記録が、予約のそばに残る
やり取りのすべてが、その参加者の予約のそばに保存されます。サポートには文脈があり、中村さんには記録があり、アシスタントは自分がしたことに責任を負えます。
朝の見直しが、次の答えをよくする
朝のコーヒーを飲みながら、中村さんは夜間のログを読みます。装備ガイドに一文、もっと明確な説明が要ると気づき、書き足します。すると、次の営業時間外の答えがよくなります。
作りたいアシスタントを説明する
Klivはあなたの説明をもとに作ります。だから詳しく書くほど、最初のバージョンが完成形に近づきます。アシスタントが何を知るべきか、どの記録を読んでよいか、どの操作を取ってよいか、いつ人に引き継ぐべきかを書いてください。土台にできる例を三つ。
ツアー予約アシスタント
根拠のある答えと、本物の予約変更。
“私たちのシーカヤックツアー会社向けのアシスタントを作ってください。ツアーガイド、装備リスト、キャンセルポリシーから答え、サインインした顧客自身の予約だけを調べ、十分な席が空いているときは別の出発便に予約を移し、新しい確認メールを送り、返金や8名を超えるグループはスタッフに引き継いでください。”
サロンの予約変更エージェント
アフターケアの答えと、予約の移動。
“私たちのサロン向けのエージェントを作ってください。料金やアフターケアの質問には自社のドキュメントから答え、サインインした顧客には自分の予約だけを見せ、スタイリストに空きがあるときは予約を取り直し、顧客が返金やカラーの直しを求めたらスタッフのタスクを作ってください。”
オンライン講座の学習サポートエージェント
シラバスからの答えと、非公開の進捗。
“私たちのオンライン講座向けのアシスタントを作ってください。シラバスとレッスンノートから答え、各受講生には自分の進捗と課題だけを見せ、次のレッスンを提案し、答えられない質問は会話の記録を添えて講師に送ってください。”
どう組み上がるか
根拠は、あなたのドキュメントから始まります。 アシスタントが知ることは、あなたが書きます。知識を更新するのは、何かを再学習させることではなく、ドキュメントを編集したりアップロードしたりすることです。
範囲は、アプリの既存のルールを使います。 アシスタントは、サインインしたユーザーが見てよいものを見ます。これはデータベースで強制されます。当て推量の予約IDは、ページに対してと同じく、アシスタントに対しても何も返しません。
動きは、公開前にテストできます。 Scenarioテストでサインインし、満席の出発便へ予約を動かすようアシスタントに頼み、その書き込みが拒否され、理由が記録されることを、使い捨てのデータのコピーで確認できます。
アシスタントは、もっと大きな考え方の一つのかたちです——あなたのアプリの中で、あなたのルールのもと、あなたのデータの上で働くエージェント。より深いところはエージェントのページでご覧いただけます。
よくある質問
Klivとは何ですか?
Klivは、AIアプリビルダーです。必要なアプリとアシスタントを説明すると、その説明に沿ってソフトウェアを作ります——記録、画面、権限、ナレッジベース、そしてエージェントの操作まで。
本物のアプリですか、テンプレートですか?
本物のアプリです。アシスタントは、あなたのデータとルールに合わせて作られたアプリの内側で動きます。ロゴを載せただけの汎用ウィジェットではありません。
作ったあとで変更できますか?
はい。ふつうの言葉で変更を頼めます。新しいドキュメントの取り込み元を足す、エージェントがしてよいことを変える、引き継ぎのルールを足す、など。
すでにあるチャットウィジェットと、どう違いますか?
ウィジェットは、たいてい用意された答えを返すだけです。このエージェントは、あなたが書いたドキュメントから答え、サインインしたユーザーが読んでよい記録を読み、あなたが許可した操作を取り、会話の記録を残せます。
他人のデータが見えてしまうのを、何が防ぎますか?
アプリのすべてのページを守るのと同じ行単位のセキュリティが、エージェントも縛ります。エージェントは、サインインしたユーザーが読んでよい記録しか読めません。
答えが分からないときは、どうなりますか?
分からないと言って、会話の記録を添えて人にスレッドを引き継ぎます。その抜けはログに残るので、たいていはドキュメントを足すか直すことで解決できます。
どんな操作ができますか?
あなたが権限として許可した操作だけです——注文を調べる、予約を動かす、確認を送り直す、依頼を起票する、など。
顧客が使う前に、アシスタントをテストできますか?
はい。顧客と同じようにアシスタントを使うScenarioテストを実行し、許可した操作が動き、ブロックした操作がブロックされたままであることを確認できます。
自分のドメインを使えますか?
はい。アプリはあなた自身のドメインで動かせて、作ったその場で公開できます。
あとでKlivから移れますか?
はい。アプリのコードはあなた自身のGitリポジトリに同期するので、離れるのは作り直しではなく git pull で済みます。
別にヘルプデスクのツールが必要ですか?
基本的な引き継ぎには要りません。アシスタントは、あなたが作ったアプリの中で、会話の記録を添えて依頼を起票できます。
クリエイターが構築
可能性を探る
世界中の開発者とクリエイターが Kliv で構築した実際のアプリをご覧ください
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あなたのルールに合わせて、アシスタントを作る
何を知るべきか、何を読んでよいか、何をしてよいか、そしていつ人が引き継ぐべきかを説明してください。Klivが、そのルールに合わせてアシスタントとアプリを作ります。
