Questa pagina è stata tradotta dall’inglese.
Ospitalità
Crea un programma fedeltà per i clienti
Kliv è un AI app builder. Descrivi il programma fedeltà che vuoi — punti, livelli, premi, abbonamenti, strumenti per lo staff ed email di riattivazione — e lui lo costruisce sul tuo account Stripe.
Inserisci semplicemente la tua idea nella casella di testo e l’AI la realizzerà per te
Cos’è Kliv?
Kliv non è uno strumento a noleggio con una configurazione fissa: è un’intelligenza artificiale che costruisce software su misura per te.
Descrivi a parole semplici l’app di cui hai bisogno, e Kliv la costruisce: il registro punti, gli account dei membri, i livelli, i premi, il checkout, le schermate per lo staff e i promemoria. Quello che ottieni è un’applicazione vera, tua, che gira sul tuo account Stripe quando sono coinvolti i pagamenti. Non è un template.
In questa pagina, quell’app è un programma fedeltà per i clienti. Kliv costruisce ogni tipo di app web; questo è solo un esempio.
Perché costruire il tuo programma fedeltà?
Molte piattaforme fedeltà ti danno in affitto un sistema a punti e ti fanno pagare per membro. Più il tuo programma funziona, più diventa costoso, e il registro dei punti resta nel database di qualcun altro.
Kliv costruisce il programma fedeltà accanto ai tuoi stessi ordini. Un punto è una riga collegata all’ordine che lo ha generato. Un livello è un diritto d’accesso. Un premio può passare dal checkout, lasciare una ricevuta e aggiornare il magazzino come qualsiasi altro ordine.
Cosa sa il programma
Un programma fedeltà ha bisogno di un registro, di regole e di vantaggi visibili ai clienti.
Il registro
Ogni accredito e addebito è una riga con un motivo: ordine, promozione o rettifica dello staff. I saldi si calcolano dalla cronologia.
Membri e livelli
Standard, Gold o club fondatori. Lo stato di livello si guadagna dal registro e viene applicato come un diritto d’accesso, ad esempio l’accesso anticipato alle torrefazioni limitate.
Lo scaffale dei premi
Un sacchetto gratuito da 250 grammi, un posto a un corso di assaggio o una tazza possono essere premi con un costo in punti. I riscatti possono passare dal checkout e mantenere corrette ricevute e magazzino.
Regole di accumulo
Un punto per euro speso, punti doppi nei weekend di lancio, nessun punto sulle gift card. Le regole hanno delle date, così le promozioni iniziano e finiscono secondo programma.
La schermata per lo staff
I baristi possono cercare i membri, accreditare gli acquisti fatti in caffetteria e vedere i riscatti in sospeso da una vista riservata allo staff.
Un esempio: la torrefazione di caffè di Giulia
Ecco come potrebbe usarlo una torrefazione. È solo un esempio: tu descriveresti le tue regole di accumulo, i tuoi livelli, i tuoi premi, i ruoli dello staff e le tue promozioni.
Un cliente si iscrive alla cassa
Il cliente di Giulia si iscrive da un codice QR in caffetteria con email e passkey. Il primo acquisto scrive i punti nel registro prima che il caffè sia finito.
Gli abbonamenti guadagnano automaticamente
Il cliente attiva un abbonamento mensile da due sacchetti online. Ogni rinnovo guadagna punti perché il programma fedeltà e la fatturazione leggono gli stessi ordini.
Il livello Gold sblocca l’accesso anticipato
A 500 punti, il cliente passa al livello Gold e la pagina di accesso anticipato alle torrefazioni limitate si apre subito.
Un premio si riscatta tramite il checkout
Il cliente spende 200 punti per un sacchetto gratuito da 250 grammi. Il checkout gira a zero euro, invia una ricevuta e scala il magazzino come qualsiasi altra vendita.
Un cliente silenzioso riceve un’offerta a tempo
Dopo 90 giorni senza acquisti, un job programmato invia l’offerta del weekend a punti doppi scritta da Giulia, con date di inizio e fine già impostate.
Descrivi il programma fedeltà che desideri
Kliv costruisce a partire dalla tua descrizione, quindi più dettagli dai, più la prima versione sarà vicina a ciò che vuoi. Includi regole di accumulo, soglie dei livelli, premi, ruoli dello staff, scadenza e promozioni. Eccone tre da cui partire:
Programma a punti per caffetteria
Due caffetterie, un registro, livello Gold e premi.
“Costruisci un programma fedeltà per le nostre due caffetterie e il negozio online. I clienti guadagnano 1 punto per euro speso, il livello Gold parte da 500 punti, i membri Gold hanno accesso anticipato alle torrefazioni limitate, 200 punti danno diritto a un sacchetto gratuito da 250 grammi tramite il checkout, e lo staff può accreditare gli acquisti in caffetteria non registrati da una schermata approvata dal responsabile.”
Premi fedeltà per un salone di bellezza
Accumulo per visita, prenotazione e email di riattivazione.
“Costruisci un’app fedeltà per il nostro salone. Ogni quinta visita completata guadagna un codice sconto del 20%, i membri possono prenotare online, e le clienti che non vengono da 60 giorni ricevono un’email di riattivazione con un’offerta a tempo.”
Club dei lettori per una libreria
Punti, eventi per i membri e un premio libro gratuito.
“Costruisci un club dei lettori per la nostra libreria. I clienti guadagnano 1 punto per ogni euro speso, un libro gratuito si sblocca a 300 punti, i membri hanno un calendario di eventi privato, e i punti scadono dopo 18 mesi a meno che non segniamo il membro come club fondatori.”
Come tutto si tiene insieme
I livelli sono regole di accesso. Il livello Gold può aprire la pagina di accesso anticipato, i prezzi riservati ai membri e il calendario degli eventi di degustazione. Se le tue regole prevedono la scadenza dei punti, l’accesso può chiudersi quando cambia il registro.
Le promozioni hanno date di inizio e fine. I weekend a punti doppi e i prezzi per i membri possono girare come codici promozionali e finestre di prezzo nel catalogo, così le offerte iniziano e finiscono quando annunciato.
Puoi prima testare l’intero anno. Nel Sandbox, il programma può girare con pagamenti di prova e tempo simulato: rinnovi di abbonamento, una carta rifiutata, email di recupero e un riscatto a zero euro prima ancora di collegare il tuo account Stripe.
Il registro è tuo; pagamenti, promozioni, abbonamenti e ricevute usano il motore di commercio di Kliv, che ha una pagina tutta sua.
Domande frequenti
Cos’è esattamente Kliv?
Kliv è un AI app builder per app web personalizzate. Descrivi il tuo programma fedeltà, lui costruisce l’app, e tu possiedi il risultato.
Ottengo un’app vera, o un template?
Un’app vera. Kliv costruisce i profili dei membri, il registro punti, le regole, i premi, il checkout, le schermate per lo staff e i report attorno al tuo programma.
Posso modificarlo dopo che è stato costruito?
Sì. Puoi cambiare i tassi di accumulo, aggiungere livelli, aggiungere premi, modificare la scadenza o creare nuove promozioni semplicemente chiedendo le modifiche.
I punti scadono?
Se le tue regole lo prevedono. La scadenza può essere di 18 mesi, mai, o qualcos’altro. I punti scaduti scrivono righe nel registro con un motivo, così le contestazioni hanno una cronologia.
Lo staff può modificare i saldi?
Sì, in base al ruolo. Un barista può accreditare un acquisto mancato, un responsabile può approvare rettifiche negative, e ogni modifica riporta il nome di chi l’ha fatta.
Funziona in negozio e online allo stesso tempo?
Sì. Gli ordini online possono guadagnare punti automaticamente, mentre gli acquisti in caffetteria possono essere accreditati da una schermata per lo staff o dal codice QR del membro. Entrambi scrivono sullo stesso registro.
Quanto fa pagare Kliv per membro?
Niente per membro. Kliv non applica prezzi in base al numero di membri o al volume delle transazioni. I pagamenti passano dal tuo account Stripe.
I miei clienti hanno bisogno di un proprio account Stripe?
No. I clienti pagano semplicemente con carta. Stripe è il modo in cui i pagamenti arrivano al tuo account.
I premi possono passare dal checkout?
Sì. Un riscatto di punti può essere un ordine a zero euro, con ricevuta e aggiornamento del magazzino.
Posso organizzare weekend a punti doppi?
Sì. Le regole di accumulo e le finestre promozionali possono avere date di inizio e fine, così l’offerta gira solo quando l’hai stabilito tu.
Posso usare il mio dominio?
Sì. L’app fedeltà può girare sul tuo dominio.
Posso lasciare Kliv in seguito?
Sì. Il codice si sincronizza con il tuo repository Git, quindi andarsene è un git pull, non una ricostruzione da zero.
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