Questa pagina è stata tradotta dall’inglese.
Gestione dell’ospitalità
Crea un receptionist virtuale basato sull'IA
Kliv è un generatore di app IA. Descrivi la tua struttura, la guida, le regole di prenotazione e il percorso di segnalazione, e realizza un receptionist virtuale basato sull'IA per i tuoi ospiti.
Inserisci semplicemente la tua idea nella casella di testo e l’AI la realizzerà per te
Cos'è Kliv?
Kliv non è un widget di chat da incollare su un sito: è un generatore di app IA che costruisce il software al posto tuo.
Descrivi l'app di cui hai bisogno con parole semplici, e Kliv la costruisce: il database, le schermate per gli ospiti, la logica delle prenotazioni, i permessi, le email e l'assistente stesso. Il risultato è una vera web app che è tua, online sul tuo dominio, e che puoi modificare in seguito semplicemente chiedendo delle modifiche.
In questa pagina, quell'app è un receptionist virtuale per un'attività ricettiva. Kliv costruisce ogni tipo di web app; gli strumenti per il servizio agli ospiti sono solo un esempio.
Perché costruire il tuo receptionist?
Le piccole strutture ricevono domande dagli ospiti a tutte le ore: check-in tardivo, colazione, traghetti, biciclette, parcheggio, codici delle chiavi e piccole modifiche a una prenotazione. Una casella di posta condivisa può rispondere, ma solo quando qualcuno è sveglio.
Kliv costruisce il receptionist attorno alla tua guida della casa e ai tuoi veri dati di prenotazione. Risponde in base al materiale che hai scritto, vede solo la prenotazione dell'ospite che ha effettuato l'accesso, e compie solo le azioni che tu concedi.
Tutto ciò da cui la reception attinge le risposte
Il receptionist è utile solo perché i dati alle sue spalle sono specifici.
Camere e prenotazioni
Date, camera, numero di ospiti e richieste. Quando un ospite chiede del check-in anticipato, la risposta dipende da quella camera e da quella data.
La guida della casa
Le pagine che hai caricato: parcheggio, orari dei traghetti, regole della sauna, cuscini extra, scelte per la colazione. L'assistente risponde in base a questa guida e non va oltre.
Il receptionist
L'assistente opera con l'accesso dell'ospite stesso, quindi può leggere la prenotazione di quell'ospite e di nessun altro. Le stesse regole a livello di riga valgono per l'assistente come per il resto dell'app.
Azioni consentite
Concedi le azioni una per una: prolungare il check-out, prenotare una bicicletta, modificare il numero di colazioni. Ogni azione viene registrata sulla prenotazione.
Segnalazioni
Se la guida non può rispondere, la domanda diventa una richiesta di assistenza da gestire al mattino da parte di una persona, invece di una telefonata a mezzanotte.
La tracciabilità
Le email pre-arrivo usano il tuo calendario e il tuo stile, e ogni conversazione viene archiviata così i proprietari possono leggere il turno di notte davanti a un caffè.
Un esempio: la locanda di nove camere di Marco
Ecco come una struttura potrebbe usarlo. È solo un esempio: tu descriveresti le tue camere, la tua guida e le tue regole per gli ospiti.
Un arrivo tardivo riceve la risposta giusta
Un'ospite chiede se è possibile un check-in tardivo. Il receptionist legge la sua prenotazione, trova la data di arrivo e risponde con la procedura per gli arrivi tardivi della Locanda del Traghetto, tratta dalla guida.
Una domanda sul traghetto diventa un aggiornamento della prenotazione
Chiede informazioni sul traghetto del mattino presto. La risposta arriva dall'orario dei traghetti nella guida, e il receptionist propone una colazione al sacco perché Marco ha concesso quell'azione. La modifica viene registrata sulla sua prenotazione.
Il check-out posticipato segue la disponibilità della camera
La domenica chiede più tempo. L'assistente verifica se la camera cinque cambia occupante quel giorno. Se non cambia, il check-out a mezzogiorno viene concesso e registrato; se cambia, l'ospite riceve la risposta della struttura sul deposito bagagli.
Le domande senza risposta diventano aggiornamenti della guida
Una domanda sul kayak non è nella guida. Il receptionist apre una richiesta di assistenza; Marco risponde dalla cucina; in seguito la guida riceve un paragrafo sul kayak, così il prossimo ospite ottiene una risposta immediata.
La fattura utilizza le voci della prenotazione
Camera, biciclette e colazione al sacco sono tutte sulla prenotazione. La fattura e l'email di ricevuta corrispondono al logo, al tono e ai dati dell'ospite della Locanda del Traghetto.
I proprietari rivedono il turno di notte
Nove camere, nessun messaggio perso. I proprietari leggono le conversazioni al mattino e decidono quali pagine della guida hanno bisogno di un'altra riga.
Descrivi cosa vuoi costruire
Kliv costruisce a partire dalla tua descrizione, quindi più dettagli fornisci, più il primo risultato sarà vicino a ciò che vuoi. Descrivi la struttura, la guida, quali dati degli ospiti l'assistente può leggere e quali azioni può compiere. Eccone tre da cui partire:
Reception notturna della locanda
Nove camere, arrivi tardivi, modifiche alla colazione e segnalazioni.
“Costruisci un portale ospiti per la nostra locanda di nove camere. Aggiungi un receptionist IA che risponda in base alla nostra guida della casa, legga la prenotazione di ogni ospite che ha effettuato l'accesso, possa concedere il check-out tardivo solo quando la camera non cambia occupante, possa aggiungere colazioni al sacco, e ci segnali qualsiasi cosa non prevista dalla guida.”
Appartamenti con servizi
Domande sull'arrivo, manuali e richieste di manutenzione.
“Costruisci un portale residenti per i nostri dodici appartamenti con servizi. L'assistente deve rispondere alle domande sull'arrivo e sull'edificio in base ai nostri manuali, leggere solo la prenotazione del residente che ha effettuato l'accesso, inoltrare le richieste di manutenzione al nostro team e mostrare ai residenti lo stato delle proprie richieste.”
Case vacanza
Guide separate e regole per la cassetta delle chiavi per ogni casa.
“Costruisci un sito di prenotazione per le nostre quattro case vacanza. Dai a ogni casa la propria guida, fai in modo che l'assistente risponda alle domande sull'arrivo in base alla guida corretta, e condividi il codice della cassetta delle chiavi solo con l'ospite prenotato in quella casa per quelle date.”
Dietro la reception
Risponde in base alla tua guida. La conoscenza dell'assistente è la guida che carichi, indicizzata dalla piattaforma. Il suo contesto sono le righe di prenotazione dell'ospite che ha effettuato l'accesso. Non può parlare della prenotazione di un'altra camera perché il database non la restituisce mai.
Le azioni sono concesse, non presunte. Il check-out tardivo, la prenotazione delle biciclette, le modifiche alla colazione e le altre azioni sono funzionalità che scegli tu. Ogni utilizzo viene registrato sulla prenotazione che ha toccato. Puoi iniziare in sola lettura e concedere le azioni dopo aver letto le trascrizioni.
Le segnalazioni migliorano la guida. Le domande senza risposta diventano richieste di assistenza. Una volta che una persona risponde, la guida può essere aggiornata, e il prossimo ospite ottiene la risposta direttamente.
Una locanda è una forma di attività di servizio. Il modello più ampio di clienti, prenotazioni e una reception che si gestisce da sola è descritto nella pagina delle soluzioni per i servizi.
Domande frequenti
Che cos'è esattamente Kliv?
Kliv è un generatore di app IA che crea web app su misura a partire da una descrizione. Per un receptionist IA, costruisce il portale ospiti, i dati di prenotazione, la ricerca nella guida, il comportamento dell'assistente, i flussi email e le schermate di amministrazione attorno alla tua struttura.
Ottengo un'app vera o un modello predefinito?
Un'app vera. Kliv costruisce il database, le schermate, i permessi e l'assistente per la tua struttura. Non stai configurando un widget di receptionist fisso.
Posso modificarla dopo che è stata costruita?
Sì. Puoi chiedere a Kliv di aggiungere una nuova azione, modificare le schermate per gli ospiti, cambiare le regole di segnalazione, o aggiungere altre sezioni alla guida in seguito.
Cosa succede quando non conosce la risposta?
Lo dice apertamente e apre una richiesta di assistenza per una persona. Non inventa le regole della struttura. Puoi rispondere una volta, aggiungere la risposta alla guida, e colmare quella lacuna per i prossimi ospiti.
Può rivelare la prenotazione di un altro ospite?
No. La conversazione avviene con l'accesso dell'ospite stesso. Le regole a livello di riga decidono cosa può vedere quella sessione: la prenotazione e le fatture di quell'ospite, non di nessun altro.
Può modificare le prenotazioni da solo?
Solo attraverso le azioni che concedi. Molti proprietari iniziano solo con le risposte, poi aggiungono check-out tardivi, prenotazioni di biciclette o modifiche al numero di ospiti dopo aver letto le trascrizioni.
Cosa ottengono i visitatori senza prenotazione?
Possono usare il sito pubblico e ottenere risposte generali dalla guida, come tariffe, stagioni e indicazioni stradali. Le risposte specifiche sulla prenotazione richiedono l'accesso.
Gli ospiti possono usarlo dal telefono?
Sì. È una web app, quindi gli ospiti possono accedere da un telefono senza installare un'app separata.
Posso usare il mio dominio personale?
Sì. Il portale ospiti può funzionare sul tuo dominio e andare online non appena lo costruisci.
Ho bisogno di un CMS separato?
No. L'app è essa stessa il pannello di amministrazione. Puoi modificare le pagine della guida, le regole di prenotazione, le email e i testi visibili agli ospiti direttamente nell'app.
Posso lasciare Kliv in seguito?
Sì. Il codice si sincronizza con il tuo repository Git, quindi andarsene è un git pull, non una ricostruzione da zero.
Il sito comparirà nei motori di ricerca?
Sì. Le pagine pubbliche vengono prerenderizzate per i motori di ricerca e gli assistenti IA, e la sitemap viene generata automaticamente.
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Descrivi la tua struttura, la tua guida e le azioni che una reception per gli ospiti può compiere. Kliv costruisce il receptionist attorno a queste regole.