Questa pagina è stata tradotta dall’inglese.
Strumenti civici e governativi
Costruisci un sistema di servizi al cittadino e feedback
Kliv è un generatore di app con intelligenza artificiale. Descrivi il sistema di servizi al cittadino e feedback di cui ha bisogno il tuo ufficio — richieste, scadenze, licenze, smistamento, cicli di commenti e risposte pubbliche — e Kliv lo costruisce.
Inserisci semplicemente la tua idea nella casella di testo e l’AI la realizzerà per te
Cos’è Kliv?
Kliv non è una suite per la pubblica amministrazione che compri e adatti al tuo ufficio: è un generatore di app con intelligenza artificiale che costruisce il software al posto tuo.
Descrivi con parole semplici l’app di cui hai bisogno, e Kliv costruisce il database, la logica, le schermate e le pagine pubbliche. Il risultato è tuo, lo esegui sul tuo dominio e sui tuoi account, e continui a modificarlo semplicemente chiedendo delle modifiche. Non è un modello predefinito.
In questa pagina, quell’app è un sistema di servizi al cittadino e feedback. Kliv costruisce molti tipi di app web; questo è solo un esempio.
Perché costruire il proprio sistema di servizi al cittadino?
I piccoli uffici pubblici gestiscono spesso richieste, licenze, permessi e commenti con una casella di posta condivisa e la memoria del personale. Questo sistema si rompe perché il lavoro pubblico ha bisogno di una traccia scritta. Una richiesta di accesso agli atti ha una scadenza di legge. Un ciclo di commenti richiede risposte pubblicate. Un consigliere comunale potrebbe chiedere esattamente quando è arrivata una pratica.
Kliv costruisce il sistema attorno a queste pratiche. Ogni richiesta conserva l’orario di arrivo, lo smistamento, la scadenza, lo stato, la risposta e la visibilità pubblica o privata.
Lo sportello smette di essere l’unico archivio. Il sistema può rispondere dove si trova una pratica e cosa le è successo.
Il municipio, in archivio
Cinque archivi sotto lo stesso tetto, ciascuno con la regola di cui l’ufficio ha bisogno.
Richieste e scadenze
Ogni tipo di richiesta ha la propria scadenza, ad esempio dieci giorni lavorativi per l’accesso agli atti o cinque per la risposta a un permesso. Il conteggio parte quando la richiesta arriva.
Uffici e smistamento
Una richiesta viene assegnata a un ufficio alla volta: tributi, acqua, vigilanza edilizia o un altro ufficio. I passaggi di consegna restano registrati.
Cittadini e la loro area riservata
I cittadini accedono per vedere le proprie richieste, licenze e pratiche inviate. La pubblicazione è un’azione separata decisa dal comune.
Cicli di commenti
Una proposta ha una finestra aperta, commenti accettati, temi, moderazione per le pratiche offensive, conferme di ricezione e risposte pubblicate alla chiusura del ciclo.
Licenze e rinnovi
Licenze per cani, permessi per ambulanti e spazi per striscioni possono avere condizioni, tariffe e promemoria di rinnovo prima della scadenza.
Un esempio: l’ufficio anagrafe di Rosa
Ecco come un comune potrebbe usare un sistema di servizi al cittadino costruito con Kliv. È solo un esempio: tu descriveresti i tuoi uffici, i tipi di richiesta, le scadenze e le regole di pubblicazione.
Una richiesta di accesso agli atti fa partire il conteggio
Un cittadino presenta una richiesta online. Se qualcuno telefona o si presenta di persona, Rosa la inserisce nella stessa coda. La richiesta riceve una data e ora, un numero, una scadenza e una conferma di ricezione.
L’ufficio giusto riceve la pratica
La richiesta riguarda un fascicolo catastale, quindi passa all’ufficio tributi. Il conteggio di dieci giorni lavorativi è già in corso ed è visibile al personale e al cittadino.
Il sistema segnala il ritardo prima che diventi un problema
Al settimo giorno, la richiesta è ancora aperta. L’addetto la vede nell’elenco e Rosa riceve una copia, così nessuno scopre il problema dopo la scadenza.
La risposta resta agli atti
I documenti vengono inviati tramite l’area riservata del cittadino, la chiusura viene datata, e l’intero percorso dall’arrivo alla risposta viene conservato per domande future.
Le richieste ripetute diventano informazione pubblica
Il report di fine trimestre mostra che gli stessi tre documenti sono stati richiesti 40 volte. Il comune li pubblica sul sito, riducendo le richieste future.
Descrivi il flusso di lavoro pubblico
Kliv costruisce a partire dalla tua descrizione, quindi più dettagli fornisci, più la prima versione sarà vicina alle tue esigenze. Includi i tipi di richiesta, le regole sulle scadenze, lo smistamento, le tariffe e le regole di pubblicazione. Ecco tre esempi da cui partire:
Sportello dei servizi idrici
Segnalazioni dei cittadini, storico dell’account, smistamento e stato.
“Costruisci uno sportello per i servizi idrici dove i cittadini segnalano perdite, problemi di pressione, anomalie sui contatori e domande sulle bollette. Smista le anomalie sui contatori al personale sul campo, mostra lo stato e il prossimo passo di ogni pratica, e lascia che i cittadini vedano lo storico del proprio account.”
Ufficio prenotazioni parchi
Disponibilità reale, pagamento online e note di allestimento per il personale.
“Costruisci un sistema di prenotazione parchi dove i cittadini prenotano padiglioni e campi sportivi in base alla disponibilità reale, pagano online una tariffa di 65 € per il permesso, caricano i documenti assicurativi quando richiesto, e il personale vede in un unico elenco le prenotazioni e le note di allestimento di ogni giorno.”
Ricezione segnalazioni edilizie
Foto, indirizzi, assegnazione, ispezioni e aggiornamenti.
“Costruisci un sistema di ricezione per la vigilanza edilizia dove i cittadini inviano segnalazioni con foto e indirizzi, ogni segnalazione viene assegnata a un ispettore, le ispezioni e i verbali restano agli atti, e chi segnala riceve aggiornamenti sullo stato senza dover telefonare.”
Cosa lascia lo sportello
Le tariffe appartengono alle pratiche per cui vengono pagate. Un permesso per uno striscione della festa d’autunno può costare 65 €, pagati online al momento della richiesta tramite l’account Stripe del comune, con il pagamento allegato al permesso.
Il lato feedback passa attraverso moderazione e pubblicazione. I commenti accettati vengono etichettati, i temi vengono contati, e le risposte ufficiali vengono pubblicate dove chi ha commentato può trovarle. Un ciclo su un’ordinanza sui soffiatori di foglie con 214 commenti e 9 temi può concludersi con un unico documento di risposta pubblica composto a partire dagli atti.
Uno strumento pubblico si giudica da ciò che ricorda quando viene messo alla prova. Gli strumenti che sanno testimoniare si costruiscono in modo diverso dagli strumenti che si limitano a semplificare il lavoro.
Domande frequenti
Cos’è esattamente Kliv?
Kliv è un generatore di app con intelligenza artificiale. Descrivi il sistema di servizi al cittadino di cui hai bisogno, e lui costruisce un’app vera con pratiche, smistamento, scadenze, pagine per i cittadini e pagine pubbliche.
Ottengo un’app vera o un modello predefinito?
Un’app vera. Kliv la costruisce attorno ai tuoi tipi di richiesta, ai tuoi uffici, alle scadenze di legge, alle condizioni delle licenze, alle regole sui commenti e alle esigenze di accesso agli atti.
Posso modificarla dopo che è stata costruita?
Sì. Puoi chiedere un nuovo tipo di richiesta, una scadenza diversa, un secondo ciclo di commenti o un nuovo report pubblico senza ricominciare da capo.
Kliv fa pagare per ogni cittadino?
No. Kliv non applica un prezzo in base agli utenti della tua app. Le tariffe per permessi e licenze, se le riscuoti, passano attraverso il tuo account di pagamento.
I cittadini possono vedere le richieste degli altri?
No. Un cittadino che ha effettuato l’accesso vede solo le proprie pratiche. Pubblicare documenti o risposte ai commenti è un’azione separata e deliberata.
E chi telefona o si presenta di persona?
Il personale può inserire quelle richieste nella stessa coda alimentata dal sito. Il cittadino riceve comunque un numero di pratica e una conferma di ricezione.
Ogni tipo di richiesta può avere una scadenza diversa?
Sì. Ogni tipo di richiesta può avere il proprio conteggio, e le pratiche in ritardo possono comparire nell’elenco quotidiano dell’ufficio.
I commenti possono essere moderati?
Sì. I commenti possono restare in una coda di moderazione in attesa di una decisione umana prima di essere accettati e pubblicati.
Le licenze si possono rinnovare online?
Sì. Le pratiche delle licenze possono contenere condizioni, tariffe, promemoria, stato del pagamento e storico dei rinnovi.
Le pagine pubbliche compariranno nelle ricerche?
Sì. Le pagine pubbliche possono essere prerenderizzate, incluse in una sitemap e leggibili dai motori di ricerca e dagli assistenti AI.
Serve un ufficio IT per mantenerla?
Non serve un ufficio IT dedicato per chiedere modifiche. Descrivi il cambiamento, e Kliv aggiorna l’app.
Esiste uno storico delle verifiche?
Sì. Le richieste possono conservare agli atti l’arrivo, lo smistamento, i passaggi di consegna, le decisioni, le risposte e le date di chiusura.
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