Lösungen / Commerce und D2C
Ein Geschäft, das tatsächlich Ihnen gehört
Katalog, Checkout, Bestellungen, Steuern und Support – integriert in Ihre eigene App, nicht von einer Storefront-Plattform gemietet, die Ihre Kundenbeziehung verwaltet.
Der Grund, es zu bauen
Warum sollte man das bauen, anstatt ein Ladenlokal zu mieten?
Storefront-Plattformen verlangen Miete für ein Geschäft, das wie das aller anderen aussieht und sich so verhält, wie die Plattform es vorschreibt. Alles, was außerhalb der Vorlage liegt, bedeutet einen App Store: ein anderes Plugin, eine andere monatliche Gebühr, ein anderer Anbieter zwischen Ihnen und Ihrem Kunden. Kliv stellt Ihnen die Storefront-Funktionen – Katalog, Kasse, Bestellungen, Steuern, Rückerstattungen – als Teile Ihrer eigenen App zur Verfügung, sodass der Shop genauso ungewöhnlich sein kann wie Ihre Marke.
In Ihrem Betrieb gibt es Gewohnheiten, die keine Vorlage vorwegnimmt: Chargen auf Bestellung rösten, Zeitfenster für Vorbestellungen, Abonnieren und Sparen nach Ihrem Rhythmus, eine Rückerstattungsrichtlinie mit einem Genehmigungsschritt. Das sind keine Anpassungen, um die man kämpfen muss – es ist die Beschreibung, auf der Sie aufbauen. Das Geschäft modelliert Ihren Betrieb, und Ihr Betrieb passt sich nicht mehr an einen Kassenablauf an, den Sie nicht anfassen können.
Anatomie des Systems
Was die Storefront tatsächlich weiß
Ein Geschäft besteht aus einer Reihe von Fakten, die übereinstimmen müssen: was zum Verkauf steht, wer es gekauft hat, wohin es geht, was die Steuerbehörde erwartet. Wenn die Fakten in einem System vorliegen, herrscht Ruhe im Geschäft. Hier ist die Form, die Kliv erstellen würde.
Produkte & Varianten
Der Katalog mit seiner tatsächlichen Struktur – Röstung, Größe, Mahlgrad – und keine flache Liste mit Namen, die die Arbeit erledigen.
Bestellungen
Jedes mit seinem Status – platziert, erfüllt, versendet – sowie seinem Eingang, Rückerstattungsstatus und Verlauf.
Abonnements
Abonnieren-und-Speichern-Beziehungen mit ihrer Häufigkeit, ihrem Pausenstatus und ihrer nächsten Verlängerung.
Kunden
Jeder Käufer mit seinen Bestellungen, Adressen und Abonnements – die Beziehung, nicht nur die Transaktionen.
Steuer
Registrierungen dort, wo Sie Ihre Schulden schulden, Berechnung an der Kasse, Berichte bereit, wenn es Zeit für die Einreichung ist.
Wissen unterstützen
Ihre Versand-, Größen- und Rückgaberichtlinien – worauf der Supportmitarbeiter antwortet, neben der eigenen Bestellung des Kunden.
Wer sieht was
Regeln, die die Datenbank durchsetzt
- Ein Kunde sieht seine eigenen Bestellungen – die Wand gehört der Datenbank, nicht der URL.
- Abonnementänderungen – pausieren, fortsetzen, wechseln – werden von selbst wirksam; Keine E-Mail an Sie, keine manuelle Bearbeitung.
- Eine fehlgeschlagene Verlängerung erhält Wiederholungsversuche und Wiederherstellungs-E-Mails, bevor sie zu einer Stornierung wird.
- Die Steuer wird beim Bezahlen anhand Ihrer Registrierungen berechnet – der Bericht zum Zeitpunkt der Einreichung entspricht dem, was berechnet wurde.
Dies ist die Maschinen-Storefront, die Ihnen Plattformen zur Verfügung stellen – als Teile Ihrer eigenen App. Der Unterschied zeigt sich, wenn Ihr Betrieb zum ersten Mal etwas benötigt, was in der Vorlage nicht vorgesehen war.
Was Kliv zusammenbaut
Eine Einkaufsliste mit Plattformteilen – jedes einzelne eingebaut, jedes einzelne zusammengefügt mit dem Rest.
Die ganze Ladenfront
Katalog, eingebetteter Checkout, Bestellungen, Erfüllung und Rückerstattungen mit Genehmigungen – eine Pipeline, die Sie durchgängig kontrollieren.
Abonnieren und sparen
Wiederkehrende Bestellungen mit Pause, Fortsetzen und fairer Aufteilung – und Mahnwesen, das fehlgeschlagene Karten stillschweigend wiederherstellt.
Steuern, abgewickelt
Registrieren Sie, wo Sie Schulden haben, berechnen Sie an der Kasse und rufen Sie dateifertige Berichte ab.
Support, der Ihre Richtlinien kennt
Ein Agent beantwortet Fragen zu Größe, Versand und Rücksendungen aus Ihrer Wissensdatenbank – und sucht nach der Bestellung des Kunden.
Wissen Sie, was jeder Kanal wert ist
Integrierte Conversion- und Umsatz-Dashboards – sehen Sie, über welchen Kanal tatsächlich verkauft wird.
Möglichkeiten zum Aufladen
Drei Möglichkeiten, wie eine Marke Gebühren erheben kann
Ein Produktunternehmen hat immer noch die Wahl zwischen Formen: der einmaligen Bestellung, dem Abonnement, das den Umsatz glättet, dem Geschenk, das neue Leute anwirbt.
Einmalige Bestellung
24 $
Der Kunde probiert den Braten
Die Bestellung, die Quittung, die Versandbestätigung, wenn sie verschickt wird.
- Entsperrt
- Eine Bestellhistorie und ein Kundendatensatz – die Beziehung beginnt bei der ersten Tüte.
- Abrechnung
- Eine Gebühr wird an der Kasse erhoben, die Steuer wird dort berechnet, wo Sie registriert sind.
- Rückerstattungen
- Durch Ihren Genehmigungsschritt ist eine Rückerstattung eine Entscheidung, kein Zufall.
Abonnieren und sparen
21 $/Monat
Der Kunde, der nie ausgehen möchte
Die reguläre Bestellung zum treuen Preis, in der von ihnen gewählten Trittfrequenz.
- Entsperrt
- Abonnenten verwalten alles selbst – für den Sommer pausieren, im Herbst wieder aufnehmen, den Braten wechseln.
- Abrechnung
- Erneuert termingerecht mit angemessener anteiliger Abrechnung bei Änderungen; Fehlgeschlagene Karten werden erneut versucht und per E-Mail verfolgt.
- Rückerstattungen
- Der gleiche genehmigungsgesteuerte Ablauf.
Geschenkabonnement
63 $ für drei Monate
Der Kunde löst einen Geburtstag
Drei Monate lang Kaffee an die Tür eines anderen, mit einer Notiz.
- Entsperrt
- Der Empfänger erhält die Lieferungen und Updates; Der Geber erhält die Quittung.
- Abrechnung
- Prepaid in einer Ladung; es endet sauber nach drei Monaten, anstatt irgendjemandes Karte zu überraschen.
- Rückerstattungen
- Durch Entscheidung, durch Genehmigung.
Vor dem Start
Die erste Woche, bevor Sie starten
Vier Tage für den Ladenbau, dann eine Probe im geschäftigsten Viertel.
Gestalten Sie den Laden
Beschreiben Sie den Vorgang: die Produkte und Varianten, die Abonnementrhythmen, wo Sie Steuern schulden, Ihre Rückerstattungsrichtlinie. Kliv erstellt die erste Vorschau mit funktionierendem Checkout.
Machen Sie es zu Ihrem
Ihre Marke ist der Burggraben – lassen Sie den Laden wie das Etikett aussehen, nicht wie ein Thema mit Ihrem Logo in der Ecke.
Laden Sie das Original
Der tatsächliche Katalog, die tatsächlichen Preise und die Versandrichtlinien, auf deren Grundlage der Support-Mitarbeiter antwortet. Geben Sie eine Testbestellung auf und beobachten Sie, wie die Bestellung ausgeführt wird.
Versuchen Sie es zu brechen
Eine Erneuerungskarte scheitert. Pausieren Sie ein Abonnement und setzen Sie es fort. Fordern Sie eine Rückerstattung an und warten Sie, bis Ihre Genehmigung vorliegt. Fragen Sie den Support-Mitarbeiter, wo sich Ihre Bestellung befindet – er sollte es wissen.
Dann probiere ein Jahr
Führen Sie in der Sandbox mit simuliertem Geld und simulierter Zeit das Abonnentenjahr durch: Erneuerungen in ihren Kadenzen, die Sommerpause, die planmäßig wieder aufgenommen wird, ein Mahnlauf, der eine Karte still wiederherstellt, Geschenkabonnements im Dezember, die sauber im März enden. Starten Sie mit dem geschäftigen Viertel bereits überstanden.
Maßgeschneidert, ohne das maßgeschneiderte Risiko
Unter kundenspezifischer Software versteht man früher ein Budget, einen Auftragnehmer und einen Wartungsvertrag. Das ist ein anderes Geschäft.
Teile der Enterprise-Klasse
Anmeldung, in der Datenbank erzwungene Berechtigungen, Abrechnung, Prüfung, E-Mail – die Komponenten Ihres maßgeschneiderten Systems sind dieselben robusten Teile, auf denen jede Kliv-App ausgeführt wird. Sie stellen eine bewährte Infrastruktur zusammen; Sie geben keinen Code von Grund auf in Auftrag.
Änderungen werden in der richtigen Reihenfolge versendet
Wenn sich Ihr Prozess ändert, sagen Sie es – die Änderung wird im Gespräch integriert, Sie überprüfen sie in einer Live-Vorschau und nichts erreicht Ihre Nutzer, bis Sie es veröffentlichen. Commerce-Änderungen können in der Sandbox sogar mit simuliertem Geld und Zeit eingeübt werden.
Niemand kann es untergehen lassen
Standardwerkzeuge werden nach dem Zeitplan des Anbieters neu bewertet, neu gestaltet und außer Dienst gestellt – und Ihr Arbeitsablauf passt sich ihnen an. Ihre Kliv-App ändert sich nur, wenn Sie sie ändern. Es ist Ihr Produkt, kein Platz in dem eines anderen.
Sagen Sie es in einem Satz
“Bauen Sie einen Shop für meine Kaffeemarke mit einem Produktkatalog, integriertem Checkout, einem Abonnement- und Sparplan, Umsatzsteuerverwaltung und einem Support-Assistenten auf, der unsere Versandrichtlinien kennt.”
So fängt es wirklich an: Beschreiben Sie es und verfeinern Sie es dann im Gespräch.
Bauen oder kaufen
Warum nicht einfach die Ladenfront weitermieten?
| Aus dem Regal | Mit Kliv | |
|---|---|---|
| Die Kasse | Ihr Fluss, ihre Regeln, zu ihren Bedingungen. | Eingebettet in Ihre App auf Ihrer eigenen Domain – Bestellungen und Kunden landen in Ihrem Shop. |
| Verhalten außerhalb der Vorlage | Ein App Store: ein anderes Plugin, eine andere Gebühr, ein anderer Anbieter. | Ein Satz im Gespräch – Vorbestellungsfenster, Chargenfreigaben, Ihre Rückerstattungsrichtlinien. |
| Kostenstruktur | Miete plus Plugins plus Transaktionsbedingungen. | Sie besitzen das System; Zahlungen landen auf Ihrem eigenen Stripe-Konto. |
| Die Kundenbeziehung | Es liegt an Ihnen zu vermitteln – Sie sehen, was die Plattform Ihnen zeigt. | Kunden, Bestellungen und Verlauf sind Zeilen in Ihrer eigenen Datenbank. |
| Später ändern | Migration – das Wort, das Geschäfte jahrelang auf alten Plattformen hält. | Ihre App entwickelt sich an Ort und Stelle; nichts, wovon man abwandern könnte. |
Die Kasse
Aus dem Regal: Ihr Fluss, ihre Regeln, zu ihren Bedingungen.
Mit Kliv: Eingebettet in Ihre App auf Ihrer eigenen Domain – Bestellungen und Kunden landen in Ihrem Shop.
Verhalten außerhalb der Vorlage
Aus dem Regal: Ein App Store: ein anderes Plugin, eine andere Gebühr, ein anderer Anbieter.
Mit Kliv: Ein Satz im Gespräch – Vorbestellungsfenster, Chargenfreigaben, Ihre Rückerstattungsrichtlinien.
Kostenstruktur
Aus dem Regal: Miete plus Plugins plus Transaktionsbedingungen.
Mit Kliv: Sie besitzen das System; Zahlungen landen auf Ihrem eigenen Stripe-Konto.
Die Kundenbeziehung
Aus dem Regal: Es liegt an Ihnen zu vermitteln – Sie sehen, was die Plattform Ihnen zeigt.
Mit Kliv: Kunden, Bestellungen und Verlauf sind Zeilen in Ihrer eigenen Datenbank.
Später ändern
Aus dem Regal: Migration – das Wort, das Geschäfte jahrelang auf alten Plattformen hält.
Mit Kliv: Ihre App entwickelt sich an Ort und Stelle; nichts, wovon man abwandern könnte.
Häufige Fragen
Werden Umsatzsteuer und VAT verwaltet?
Ja – registrieren Sie die Gerichtsbarkeiten, in denen Sie Schulden schulden, die Steuer wird an der Kasse berechnet und Sie rufen dateifertige Berichte ab, wenn es Zeit für die Einreichung ist.
Können Kunden Abonnements selbst verwalten?
Ja. Abonnenten pausieren, fortsetzen, wechseln und aktualisieren Karten auf einer Abrechnungsseite in Ihrem Shop – und fehlgeschlagene Zahlungen werden automatisch per E-Mail erneut versucht und nachverfolgt.
Findet der Checkout wirklich auf meiner eigenen Website statt?
Ja – eingebetteter Checkout in Ihrer App auf Ihrer eigenen Domain oder auf einer gehosteten Seite, wenn Sie es vorziehen. In jedem Fall bleiben die Bestellungen, Kunden und der Verlauf in Ihrem Geschäft und nicht bei einem Dritten.
Wie sieht eigentlich Erfüllung aus?
Eine Bestellwarteschlange mit Status (aufgegeben, verpackt, versendet), die Ihr Fulfillment-Mitarbeiter abarbeitet, ohne Umsatz-Dashboards zu sehen. Die Versandbestätigung geht an den Kunden, wenn sich der Status ändert.
Was passiert, wenn die Karte eines Abonnenten ausfällt?
Mahnung: Die Belastung wird nach einem Zeitplan wiederholt und der Kunde erhält Wiederherstellungs-E-Mails mit einem Link zur Reparatur der Karte. Bei den meisten Ausfällen handelt es sich um abgelaufenes Plastik und nicht um verlorene Kunden – das System behandelt sie auch so.
Können wir Vorbestellungen und Lieferungen in kleinen Mengen durchführen?
Ja – das sind Katalogregeln: ein Vorbestellungsfenster mit einem angegebenen Versanddatum, eine Charge, die geschlossen wird, wenn sie ausverkauft ist. Der Shop setzt die von Ihnen angekündigten Bedingungen durch und der Support-Mitarbeiter kann sie erläutern.
