Tato stránka byla přeložena z angličtiny.
Správa IT aktiv a služeb
Vytvořte servisní pracoviště a systém tiketů
Kliv je nástroj pro tvorbu aplikací pomocí AI. Popište svůj servisní systém a správu tiketů – příjem, priority, majetek, Slack, odpovědi agenta, pohledy pro žadatele a reporty – a Kliv postaví aplikaci na vaší vlastní doméně.
Stačí zadat svůj nápad do textového pole a AI jej vytvoří za vás
What is Kliv?
Kliv není rozsáhlý balík service desk, který si zaregistrujete a nakonfigurujete – je to nástroj pro tvorbu aplikací pomocí AI, který pro vás software postaví.
Popíšete aplikaci, kterou potřebujete, vlastními slovy, a Kliv ji vytvoří: databázi, logiku, obrazovky, úplně vše. Dostanete skutečnou, funkční aplikaci, která je vaše. Můžete ji používat, později upravovat pouhou žádostí o změny a provozovat na vlastní doméně. Není to šablona s vaším jménem.
Na této stránce je touto aplikací servisní pracoviště a systém tiketů pro skutečnou agendu vašeho týmu. Kliv staví nejrůznější webové aplikace; správa tiketů je jen část, kterou tato stránka popisuje.
Why build your own service desk?
Velké balíky service desk jsou cenově i funkčně stavěné pro týmy s rezervou volných licencí pro pracovníky podpory. Dvoučlenný IT tým, který má na starosti nábytkářský závod, potřebuje příjem požadavků, který se sám roztřídí podle priority, historii zařízení na jeden klik a odpovědi na běžné dotazy dřív, než se dostanou do fronty.
Kliv postaví pracoviště přesně v tomto měřítku. Tikety, majetek, IT návody, pohledy pro žadatele, příjem ze Slacku i reporting žijí v jedné aplikaci.
Paměť pracoviště
Tyto záznamy udržují malý tým o krok napřed před frontou.
Tikety a priority
Každý požadavek má kategorii, vypočítanou prioritu a termín vyřízení. Stroje z výrobní haly mohou mít přednost před televizemi v zasedačce, protože to tak určuje vaše pravidlo.
Evidence majetku
Ke každému notebooku, tiskárně a pracovní stanici lze vést údaje o nákupu, opravách a propojených tiketech.
Agent na vstupu
Agent odpovídá podle vašich IT návodů a založí tiket s přiloženou konverzací, pokud návod nestačí.
Žadatelé
Zaměstnanci se přihlásí, vidí své vlastní tikety a jejich stav a nemohou číst požadavek někoho jiného.
Fronta
Přiřazení, stav, stáří i riziko porušení SLA jsou v jednom přehledu uzpůsobeném lidem, kteří s ním skutečně pracují.
An example: Petřino dvoučlenné IT pracoviště
Tak by to mohla využívat jedna konkrétní firma. Je to jen příklad – vy byste popsali své vlastní kategorie, majetek, pravidla priorit a znalostní bázi.
Slack založí tiket
Operátor stroje napíše do podpůrného kanálu „štítková tiskárna na lince 2 nefunguje“. Petřino pracoviště založí tiket #4218 s kategorií hardware a vysokou prioritou, protože linka 2 je výrobní.
Agent zkusí známé řešení
Agent zkontroluje návod k tiskárně a ve vlákně nabídne postup pro uvolnění zaseknuté fronty tisku. Tentokrát to nepomůže, takže tiket zůstává otevřený se záznamem o vyzkoušeném řešení.
Historie zařízení změní rozhodnutí
Záznam tiskárny ukazuje dvě opravy za toto čtvrtletí. Technik proto vymění tiskárnu za náhradní kus místo další hodiny strávené nad stejným zařízením.
Uzavření se vrátí do stejného vlákna
Řešení se zapíše k tiketu i k zařízení a operátor dostane poznámku o uzavření ve Slacku, tam, kde požadavek vznikl.
Týdenní report odhalí vzorec
Páteční přehled ukáže štítkové tiskárny jako nejčastější problém čtvrtletí. Návrh na výměnu má teď za sebou historii tiketů.
Popište, co chcete postavit
Kliv staví podle vašeho popisu, takže čím víc detailů uvedete, tím blíž realitě bude první verze. Uveďte kanály příjmu, pravidla priorit, majetek, přístup žadatelů, znalostní články a reporty. Tady jsou tři náměty, od kterých můžete vyjít:
IT pracoviště s evidencí majetku
Tikety propojené se zařízeními a týdenní reporting.
“Postavte IT servisní pracoviště pro můj dvoučlenný tým. Zahrňte formulář pro tikety, pravidla priorit podle kategorie a dotčeného oddělení, evidenci majetku, kde je každý notebook, tiskárna a pracovní stanice propojena s tikety a opravami, pohledy pro žadatele z řad zaměstnanců a týdenní souhrnný e-mail se stárnoucími tikety a zařízeními, která se opakovaně porouchávají.”
Podpora především přes Slack
Zprávy z kanálu se mění na tikety se synchronizovanými odpověďmi.
“Postavte podpůrné pracoviště, kde zaměstnanci zakládají tikety zprávou do kanálu ve Slacku. Odpovědi se synchronizují oběma směry, tým pracuje s jednou frontou s termíny vyřízení, priorita tiketu vychází z oddělení a kategorie a poznámky o uzavření se vrací zpět do původního vlákna ve Slacku.”
Pracovní příkazy pro správu budov
Místnosti, technici, pravidelná údržba.
“Postavte tiketový systém pro správu budov. Zaměstnanci hlásí problémy podle místnosti, pracovní příkazy se přiřazují technikům, pravidelná údržba zakládá tikety podle rozvrhu, žadatelé vidí jen své vlastní tikety a týdenní report ukazuje otevřenou práci podle budovy a stáří.”
How it comes together
Agent vychází z vašich návodů. Vaše IT články se stanou prohledávatelnou znalostní bází. Agent odpovídá podle nich a ukládá konverzace, včetně těch, ze kterých vzniknou tikety.
Slack může sloužit jako vstup i výstup. Tikety mohou vznikat ze zpráv a uzavírat se zpět do stejného vlákna, zatímco záznamem zůstává servisní pracoviště.
Přístup žadatelů je omezený. Zaměstnanci vidí své vlastní tikety. Tikety HR zůstávají HR.
Pracoviště reportuje samo o sobě. Týdenní úloha může e-mailem posílat objemy podle kategorie, stárnoucí tikety a zařízení, která se opakovaně porouchávají.
Jakmile pracoviště funguje, stejný vzorec se dá použít i pro schvalování, onboarding a provoz. Přehled interních nástrojů mapuje toto území.
Common questions
Co přesně je Kliv?
Kliv je nástroj pro tvorbu aplikací pomocí AI, který podle popisu vytváří vlastní webové aplikace. Pro servisní pracoviště dokáže postavit příjem tiketů, pravidla priorit, historii majetku, pohledy pro žadatele, agenty, workflow ve Slacku a reporty.
Dostanu skutečnou aplikaci, nebo šablonu?
Skutečnou aplikaci. Kliv postaví databázi, obrazovky, workflow i přístupová pravidla pro vaše pracoviště.
Můžu ji po vytvoření upravit?
Ano. Stačí požádat o nové kategorie, pravidla priorit, pole v evidenci majetku, reporty nebo články do znalostní báze.
Dokáže agent odklonit tikety?
Dokáže odpovídat podle vašich vlastních návodů. Míra odklonu závisí na kvalitě těchto článků a zdrojový článek lze zobrazit.
Jak fungují priority?
Jako pravidla, která popíšete: kategorie, oddělení žadatele, dotčené zařízení nebo jiná pole. Aplikace vypočítá prioritu už při příjmu.
Potřebují zaměstnanci další heslo?
Ne. Přihlášení může podporovat e-mail, Google, Facebook a přístupové klíče (passkeys), s dvoufaktorovým ověřením pro administrátory.
Vidí zaměstnanci navzájem své tikety?
Jen pokud to povolíte. Žadatelé mohou být omezeni jen na své vlastní tikety a jejich stav.
Můžou se zprávy ze Slacku stát tikety?
Ano. Zpráva ve Slacku může založit tiket a odpovědi nebo poznámky o uzavření se mohou synchronizovat zpět do vlákna.
Můžou být tikety propojené s majetkem?
Ano. Tiket může být propojen s notebookem, tiskárnou, strojem nebo místností, takže historie oprav zůstává u daného zařízení.
Můžu použít vlastní doménu?
Ano. Aplikace může běžet na vaší vlastní doméně.
Co se stane s historií, pokud později změníme nástroj?
Tikety a majetek jsou řádky ve vaší aplikaci, kdykoli exportovatelné, a kód se synchronizuje do vašeho vlastního Git repozitáře.
More in this category
Vytvořeno tvůrci
Prozkoumejte, co je možné
Podívejte se na skutečné aplikace, které s Kliv vytvořili vývojáři a tvůrci po celém světě
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Zbavte se sdílené schránky
Popište podrobně své kategorie, pravidla priorit, majetek, workflow ve Slacku, návody, pohledy pro žadatele a reporty. Kliv kolem nich postaví servisní pracoviště.