Tato stránka byla přeložena z angličtiny.
Firemní nástroje
Postavte si systém pro správu hovorů poháněný AI
Kliv je AI nástroj pro tvorbu aplikací. Popíšete svůj proces obvolávání a Kliv postaví fronty kampaní, plánování zpětných volání, vynucování zákazu kontaktování, scénáře, logy, přehledy a agenta, který připravuje operátory.
Stačí zadat svůj nápad do textového pole a AI jej vytvoří za vás
What is Kliv?
Kliv není vytáčecí zařízení ani telefonní ústředna – je to AI, která vám postaví software.
Svůj vysněný firemní software popíšete běžnými slovy a Kliv ho postaví: databázi, fronty kampaní, scénáře, pravidla zpětných volání, kontroly zákazu kontaktování, přehledy i podporu agenta. Aplikace patří vám, běží na vašich vlastních účtech a později ji upravíte tak, že o to jen požádáte. Není to šablona.
Na této stránce je touto aplikací systém pro správu hovorů. Kliv staví nejrůznější webové aplikace; tady se soustředíme na záznamy a pravidla kolem odchozích hovorů, ne na samotnou telefonní linku.
Proč seznam pro obvolávání nemá být tabulka
Obvolávací oddělení, které vede kampaně, potřebuje zabránit zdvojeným hovorům, hlídat zpětná volání, vynucovat zákaz kontaktování a udržovat čistý log. Tabulka umí zobrazit seznam, ale tato pravidla spolehlivě vynutit neumí.
Kliv staví obvolávací oddělení kolem databáze. Řádky kampaně si lze zabrat, zpětná volání se vrací do správné fronty, čísla se zákazem kontaktování mizí dřív, než je operátoři uvidí, a agent může operátora před hovorem připravit podle historie daného člena.
Mezi seznamem a logem
Záznamy, díky kterým se z obvolávání stává řízený proces.
Kampaně a seznamy
Kampaň je seznam s pravidly: kdo v něm je, jaký scénář se u něj používá a kdy vyprší platnost. Březnová kampaň splatných vkladů může mít 1 512 řádků a jasný termín.
Scénář hovoru
Pozdrav, povinné poučení klienta a otázky mají svou verzi, takže log vždy ukáže, jaký scénář byl při hovoru použit.
Výsledky hovorů a zpětná volání
Každý hovor končí kódem: zastižen, hlasová schránka, zpětné volání ve čtvrtek ve dvě, špatné číslo. Zpětné volání je řádek, který se ve správný čas vrátí ke správnému operátorovi.
Evidence blokovaných čísel
Číslo označené jako nekontaktovat zmizí ze všech front a nemůže se vrátit ani při dalším importu. Evidence zaznamená, kdo příznak nastavil a kdy.
Přehled pro supervizora
Úspěšnost zastižení podle hodiny, výsledky podle operátora, postup vyčerpávání seznamu i výkon jednotlivých scénářů jsou vidět ze stejných záznamů o hovorech.
Agent pro operátory
Před hovorem agent připraví operátorovi shrnutí z řádků daného člena. Po hovoru může z operátorových poznámek navrhnout souhrn ke schválení a založení do spisu.
Příklad: Petřino oddělení obvolávání v družstevní záložně
Takhle by to mohlo v praxi vypadat. Jde jen o příklad – vy byste popsali své vlastní kampaně, scénáře, pravidla zpětných volání a požadavky na soulad s předpisy.
Seznam kampaně se naimportuje bez problémů
CSV z hlavního systému se změní na 1 512 řádků kampaně. Čísla označená jako nekontaktovat se při importu automaticky odstraní, takže se do fronty nikdy nedostane zakázaný hovor.
Každý operátor si zabírá vlastní práci
Petra a ostatní operátoři vidí své přidělené řádky seřazené podle data splatnosti. Otevřením řádku si ho operátor zabere, takže dva lidé nemohou volat stejnému členovi současně.
Zpětná volání se vrátí ve správný čas
Paní Nováková si řekne o čtvrtek ve dvě. V tu chvíli se její řádek objeví na Petřině obrazovce i s vkladovým certifikátem, posledním rozhovorem a požadovanou variantou už předvyplněnou.
Odhlášení zastaví budoucí kampaně
Člen požádá, aby ho už nikdo nekontaktoval. Výsledek hovoru ukončí aktivní sekvenci a přidá záznam do evidence, který musí respektovat i všechny budoucí importy.
Supervizor vidí, co funguje
Přehled ukazuje 61% úspěšnost zastižení a scénář B, který o devět bodů poráží scénář A. Supervizor scénář A uprostřed kampaně stáhne, a pondělní hovory už jedou podle lepší verze.
Popište, jaký proces obvolávání chcete
Kliv staví podle vašeho popisu, proto do něj zahrňte zdroj seznamu, pravidla front, scénáře, načasování zpětných volání, kódy výsledků, požadavky na soulad s předpisy a reporty. Tady jsou tři příklady:
Systém pro obvolávací oddělení
Fronty, zpětná volání a evidence blokovaných čísel.
“Postavte systém pro správu hovorů pro obvolávací oddělení naší družstevní záložny. Importujte seznamy kampaní, přiřaďte fronty jednotlivým operátorům, zabraňte tomu, aby si dva operátoři zabrali stejný řádek, plánujte zpětná volání, zaznamenávejte kódy výsledků, vynucujte evidenci blokovaných čísel při importu i při odesílání a nechte agenta připravit operátora na každý hovor podle historie daného člena.”
Kampaně na obnovu smluv
Pracovní seznamy podle data expirace.
“Postavte systém pro obvolávání kvůli obnově smluv pro náš pojišťovací tým. Smlouvy, kterým vyprší platnost do 45 dnů, by se měly automaticky zařadit do prioritních seznamů k obvolání, každý hovor by měl zaznamenat výsledek, zpětná volání by se měla sama vracet do fronty a supervizoři by měli vidět úspěšnost zastižení podle operátora i verze scénáře.”
Telefonická sbírka pro nadaci
Směny dobrovolníků na sdílených seznamech.
“Postavte systém pro telefonickou sbírku našeho ročního fondu. Dobrovolníci by se měli hlásit na směny, zabírat si dárce ze sdíleného seznamu, zaznamenávat přísliby darů, plánovat zpětná volání a po skončení hovoru posílat poděkování e-mailem z naší domény.”
Kde se bere disciplína celého oddělení
Shrnutí se týká jednoho člena. Agentovo shrnutí před hovorem vychází z toho, co přihlášený operátor vidí u řádků daného člena. Souhrn po hovoru se uloží do karty člena, kde ho operátor potvrdí.
Zdvojeným hovorům lze předejít a lze to i otestovat. Zabírání řádků brání tomu, aby na jednoho člena volali dva operátoři najednou. Ještě než oddělení seznam skutečně použije, lze si na testech vyzkoušet, jak s ním pracuje víc operátorů zároveň.
Zákaz kontaktování se vynucuje na úrovni dat. Označená čísla se vyřadí už při importu a nezahrnou se do žádného dotazu na frontu. Evidence uchovává, kdy a kdo příznak nastavil.
Jedno oddělení hotové – stránka o interních nástrojích je tu pro tucet dalších nástrojů, které kancelář ještě pořád dluží.
Časté dotazy
Co přesně je Kliv?
Kliv je AI nástroj pro tvorbu aplikací. Popíšete aplikaci pro správu hovorů, kterou potřebujete, a Kliv postaví fronty, záznamy, pravidla, přehledy i podporu agenta.
Dostanu skutečnou aplikaci, nebo jen šablonu?
Skutečnou aplikaci. Je postavená kolem vašich seznamů kampaní, scénářů, zpětných volání, kódů výsledků a pravidel pro soulad s předpisy.
Můžu ji po dokončení upravovat?
Ano. Stačí požádat a můžete přidávat kampaně, upravovat scénáře, měnit pravidla zpětných volání, přidávat reporty nebo upravit způsob, jakým se řeší zákaz kontaktování.
Vytáčí aplikace hovory sama?
Ne. Popsaný systém není vytáčecí zařízení a neobsahuje telefonii. Vaše telefony zůstávají, jak jsou, aplikace má na starosti seznam, scénář, časování a log.
Jak se vynucuje zákaz kontaktování?
Označená čísla se odstraní hned při importu seznamu a jsou vyloučena z každého dotazu na frontu. Evidence zaznamenává, kdy byl který příznak nastaven a kým.
Může agent mluvit přímo s členy?
V tomto řešení pracuje agent pro operátory. Před hovorem připraví shrnutí, po hovoru navrhne souhrn. Agent mluvící přímo s členy by byl jiný projekt.
Mohou dva operátoři omylem volat stejnému člověku?
Tomu má zabránit právě zabírání řádků. Otevřením řádku si ho operátor zabere, takže na něm ve stejnou chvíli nemůže pracovat nikdo jiný.
Vrátí se zpětná volání ke správnému operátorovi?
Ano. Zpětné volání je naplánovaný řádek. Ve smluvený čas se může vrátit do fronty stejného operátora i s celým dosavadním kontextem.
Kde se nachází kód aplikace?
Aplikace běží na Klivu a synchronizuje se do vašeho vlastního Git repozitáře, takže kód má váš IT tým po ruce, ne černou skříňku.
Můžu použít vlastní doménu?
Ano. Oddělení pro obvolávání může běžet pod vaší vlastní doménou pro váš tým.
More in this category
Vytvořeno tvůrci
Prozkoumejte, co je možné
Podívejte se na skutečné aplikace, které s Kliv vytvořili vývojáři a tvůrci po celém světě
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Přeneste seznam pro obvolávání do aplikace s pravidly
Popište kampaně, scénáře, fronty, zpětná volání, kódy výsledků a pravidla pro zákaz kontaktování. Kliv kolem nich postaví celé oddělení pro obvolávání.