本页面由英文翻译而来。
IT资产与服务管理
构建一套 IT 资产与服务管理系统
Kliv 是一个 AI 应用构建器。描述您的设备、许可席位、工单、续订、保修、角色和运维手册，它就构建出一套 IT 资产与服务管理系统。
只需在文本框中输入你的想法，AI 就会为你构建它
什么是 Kliv？
Kliv 不是一套需要您配置的 ITSM 套件——它是一个为您构建软件的 AI。
您用自己的话描述需要的应用，Kliv 就把它构建出来：数据、界面、工单流程、资产记录、角色、提醒，以及基于文档的助手。您得到的是一个真正属于您的 Web 应用，运行在您自己的域名上，日后想改，开口就行。它不是一个固定的服务台模板。
在本页上，这个应用是一套 IT 资产与服务管理系统。Kliv 能构建各种各样的 Web 应用；这一套面向需要把资产和工单放在同一批记录上的公司。
为什么要自建服务台？
大型 ITSM 套件往往是按千人规模的企业来设计和定价的。服务台工具可能只懂工单，却不懂硬件。很多团队最后落得一张资产电子表格、一个独立的工单队列，两者之间没有可靠的关联。
Kliv 围绕您的资产实况构建统一的系统：设备、许可席位、人员、工单、保修、续订、运维手册和角色。一张关于屏幕闪烁的工单，可以一开始就知道对应的笔记本电脑、保修、持有人和历史记录。
资产清单，逐项拆解
六类记录，一套关于谁可以查看和更改它们的规则。
设备
每一台笔记本电脑、扩展坞和显示器都是一条记录，包含序列号、采购日期、保修到期、当前持有人和持有人历史。
许可席位
CAD 和 Adobe 席位也可以是记录：持有人、开始日期、成本、续订日期，以及闲置席位标记。
工单
员工开的工单会关联到相关的设备或席位。一张屏幕闪烁的工单，送达时就可能已经绑定到一台用了四年的笔记本电脑。
人员与团队
每位员工看到自己的资产和工单，工作室负责人看到团队的，IT 看到全部。
续订与保修
日期会变成提醒。一个定时任务可以把 90 天内到期的保修和下个季度到期的续订用邮件发出。
运维手册助手
助手根据您上传的运维手册和厂商说明书作答。它可以把提问者本人的资产当作上下文，并把未解决的问题转成工单。
举个例子：李薇和陈昊的建筑设计事务所
下面是一支 IT 团队可能会如何使用一套用 Kliv 构建的资产与服务管理系统。这只是一个例子——您会描述自己的资产、工单、角色和提醒。
笔记本电脑在分配前先入账
LT-0147 在到货当天就登记了序列号和保修。供应商发票附在记录上。
入职时一并配齐装备
新员工一步就领到笔记本电脑、扩展坞和一个 CAD 席位，并在应用里签收这套装备。
工单用上资产历史
屏幕开始闪烁。工单关联到 LT-0147，李薇看到它仍在保修期内，提交保修申请，并从同一条记录里指派一台备用机。
离职时收回昂贵的席位
员工提出辞职后，当天下午就收回 CAD 席位，擦除数据后的笔记本电脑连同完整历史回到设备池。
二次分配依然可追溯
这台笔记本电脑转给一位负荷更轻的用户。交接被记录下来，日后没人会再纳闷换 SSD 时它在谁手里。
报废也留下纸面记录
五年之后，这台笔记本电脑退役并回收。每一位持有人、每一次维修和每一次重新分配都留在记录上。
描述您想构建的 IT 系统
Kliv 按您的描述来构建，所以您给的细节越多，第一版就越接近目标。写清资产、许可、工单、角色、提醒、导入和运维手册。这里有三个可以在其上展开的例子：
完整的资产登记册
设备、序列号、分配和保修提醒。
“为我们的工程设计公司构建一个资产登记册。按序列号跟踪每一台笔记本电脑、扩展坞和显示器，用应用内签名把每台设备分配给员工，保留完整的持有人历史，并在每周一给 IT 发邮件，列出 90 天内到期的保修。”
内部服务台
工单关联到硬件，并从 Slack 接入。
“构建一个内部服务台。员工可以从一个简短的表单或从 Slack 开工单，每张工单都关联到相关的设备或许可，IT 按工龄和影响排序处理队列，工单解决后在 Slack 里通知对应的员工。”
许可席位管理器
席位、持有人、续订和闲置席位标记。
“为我们的 CAD 和 Adobe 席位构建一个许可管理工具。记录每个席位由谁持有、成本多少、何时续订，标记闲置 60 天的席位，并在每次续订前 30 天提醒我。”
底层运转的东西
助手可以根据您的手册作答。 把运维手册、厂商 PDF 和过往的工单解决方案上传到知识库。员工用日常语言提问，助手根据这些文档作答，同时看到提问者本人的资产。任何未解决的问题都可以转成工单。
工单可以从人们本来就在抱怨的地方发起。 一条像“绘图仪坏了”这样的 Slack 消息，可以变成一张带资产关联的真实工单，修好后再把结果通报回频道。
可见性是一条数据库规则。 建筑师读自己的工单和资产，工作室负责人读团队的，IT 读整个公司的。这条边界在数据所在之处生效。
很多公司都这样构建大量工具，而不是去租用它们。内部工具页面展示了这个服务台所属的更大模式。
常见问题
Kliv 到底是什么？
Kliv 是一个根据描述构建定制 Web 应用的 AI。对于 IT 资产与服务管理，它会围绕您的资产实况构建资产登记册、工单队列、许可跟踪、提醒、角色和助手。
我得到的是一个真正的应用，还是一个模板？
一个真正的应用。设备、席位、工单、提醒、角色和导入都是为您的公司构建的，而不是一个固定的 ITSM 模板。
构建之后我还能改吗？
可以。日后您可以添加资产类型、工单字段、审批流程、提醒、导入或运维手册来源。
我们有四年的资产历史存在电子表格里。它能一起带过来吗？
可以。描述这些列，把表格作为行导入新的登记册，序列号、持有人和采购日期都完好保留。
助手能做事，还是只能回答问题？
它通过您明确授予的能力来行动，比如查询保修、开工单，或查看某个许可席位由谁持有。
有人离开公司时会发生什么？
离职流程可以收回设备、释放许可席位以便重新分配、停用账户，并在此人碰过的每一条记录上保留其历史。
这只适用于电脑吗？
不是。一条记录可以是您跟踪的任何东西：测量设备、测试台架、车辆、场地钥匙、显示器、许可或其他资产。
员工能用手机开工单吗？
可以。服务台是一个 Web 应用，所以员工可以用手机开工单和更新工单。
我能用自己的域名吗？
可以。这套系统能运行在您自己的域名上。
以后我能离开 Kliv 吗？
可以。代码会同步到您自己的 Git 仓库，您的数据也可以导出。
我们按员工人数付费吗？
不是。Kliv 是给您这位构建者的套餐。登录应用的人数不由 Kliv 按席位计价。
提醒能覆盖保修和续订吗？
可以。保修到期日、许可续订日和合同日期都能驱动定时邮件和仪表盘。
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