本页面由英文翻译而来。
客户反馈与评价
构建投诉管理与解决系统
Kliv 是一个 AI 应用构建工具。描述你的投诉管理与解决系统，它会构建关联订单的工单、承诺完成日期、证据材料、指派与报表。
只需在文本框中输入你的想法，AI 就会为你构建它
什么是 Kliv?
Kliv 不是那种字段固定的通用工单系统——它是一个会为你构建软件的 AI 应用构建工具。
你用自己的话描述所需要的受理台，Kliv 就会构建出真正的应用：数据库、界面、工作流程、文件存储和权限规则。这个应用归你所有，运行在你自己的账户上，以后想修改只需要开口说明。它不是一个模板。
在这个页面中，那个应用就是一个投诉管理系统，包含工单、订单关联、承诺完成日期、证据材料、指派和处理报表。Kliv 能构建各种各样的网页应用，这只是其中一种。
为什么要自建投诉受理台？
一家拥有三家门店、两辆配送车和一支外包班组的家具零售商，需要的不只是一个收件箱。一件损坏的餐边柜是可以处理的个案。同一供应商系列里第五个磕碰的五斗柜，才是真正花钱的规律——如果投诉散落在邮箱、电话记录和笔记本里，这种规律很容易被忽略。
Kliv 会围绕公司真正需要的信息构建受理台：工单、背后的订单、承诺完成日期、证据材料和处理结果。投诉从零散的信息，变成可用的质量数据。
一个工单包含哪些信息
一个有用的投诉工单，结构远比一封邮件丰富。
工单记录
每个工单都有类别、严重程度、渠道、负责人和下一步跟进日期。当天要处理的，就是跟进日期已到的那些工单。
订单关联
工单关联销售记录、产品系列、配送班组、供应商和日期，方便统计重复出现的问题。
承诺日期
承诺完成日期在到期前就清晰可见。受理台能看到哪些即将逾期。
证据材料
顾客照片和班组照片会附加到工单的文件存储中，只对处理该工单的人可见。
处理结果
维修、更换、退款或补偿都会被记录下来，包括决定人、成本和结案时间。
受理台能避免哪些疏漏
以下是这套系统要让人一眼看清的常见问题。
悄无声息的工单
每个未结工单都带有下一步跟进日期，定时任务可以将超期的工单自动升级。
被打破的承诺
承诺完成日期可以在临近逾期前发出提醒，让受理台提前看到风险。
没人记录的更新
可以直接从工单发送顾客邮件，并自动保存回工单记录。
没人统计的规律
由于工单带有类别和订单关联，按供应商、产品系列、门店或班组统计损坏情况只需一次查询。
班组看到过多信息
外包班组只能看到指派给自己的工单、照片和排期，退款信息和其他班组的工作则保持隐藏。
示例：林晓雯的家具投诉受理台
以下是某家零售商可能的使用方式，仅作示例——你可以描述自己的工单、订单数据、班组、承诺和处理规则。
投诉变成工单
顾客反映五斗柜有磕碰。工单会关联订单、产品系列、门店、供应商、配送班组、照片和承诺完成日期。
承诺始终可见
承诺完成日期临近时会变成黄色，超期后变红，让林晓雯的团队在顾客催促之前就看到工单。
班组只看到自己的工作
外包班组登录后只能看到指派给自己的维修工单和照片，看不到退款、其他班组的工作或无关的顾客记录。
处理结果记录决定
更换获批，包含成本、负责人和日期。给顾客的消息直接从工单发出，并自动归档到历史记录中。
规律传递到采购部门
同一供应商系列的五个磕碰五斗柜出现在每周报表中。林晓雯带着数据，而不是道听途说，走进采购会议。
描述你想要的投诉受理台
Kliv 会根据你的描述进行构建，所以请说明信息来源、必填字段、时限、负责人、顾客可见范围和报表需求。
配送损坏受理台
工单关联订单、班组和供应商。
“为我们的家具零售商构建一个投诉受理台。每个工单都应关联订单、产品系列、供应商、门店和配送班组；保存顾客和班组照片；要求填写承诺完成日期；并在每周五按供应商生成损坏规律报表。”
保修理赔受理台
序列号、保修核验与维修。
“构建一个保修理赔系统，顾客可针对已注册产品提交理赔申请，系统根据产品记录核验保修范围，维修状态依次经过已收到、已检验、已批准、已维修和已寄出，每次退货运输都会生成一个物流单号。”
住客关怀受理台
酒店突发事件与后续跟进。
“为我们这家80间客房的酒店构建一个住客关怀跟踪系统。员工应按房间和入住记录登记突发事件，经理审批退款或补偿方案，承诺的后续跟进要有截止日期，工单在客人确认之前保持开启状态。”
受理台如何运作
**升级基于定时任务运行。**定时任务可以在每天早上清查账龄较长的工单，把逾期的工单交给对应的负责人处理。
**消息与历史记录保持一致。**当团队给顾客写消息时，消息可以直接从工单发送，并自动归档到工单记录中，同时更新状态。
**报表来自日常工作数据。**按类别统计的处理成本、按门店统计的账龄，以及按供应商系列统计的损坏情况，都基于受理台每天使用的同一批数据生成。
退货、采购和配送排期常常需要同样的处理方式。你的团队真正会用的内部工具 就体现了这种模式。
常见问题
Kliv 到底是什么？
Kliv 是一个 AI 应用构建工具，能根据描述构建定制化网页应用。针对投诉管理，它会围绕你的流程构建工单记录、工作流程、提醒、报表和权限规则。
我得到的是真正的应用，还是一个模板？
是真正的应用。Kliv 会为你的业务构建数据库、界面、文件存储、工单工作流程和权限规则。
构建完成后还能修改吗？
可以。你之后可以添加类别、调整阶段、增加报表，或修改升级规则。
投诉从哪些渠道进来？
表单、转发的邮件或电话记录，都可以变成带有必填字段的同一种工单记录。
顾客能看到自己的工单吗？
可以，如果你需要的话。顾客状态页面可以展示他们的工单、承诺日期和消息，且仅限于他们自己的记录。
系统会自行决定赔偿方案吗？
不会。由人来决定。系统只记录决定内容、决定人、成本和原因。
能对接我们的订单系统吗？
可以。订单可以通过导入或定时数据源进入系统，工单可以在受理台内关联到订单记录。
班组能有受限的访问权限吗？
可以。班组登录账号可以显示指派给自己的工单和照片，同时隐藏退款、其他班组和无关顾客的信息。
能发送账龄报表吗？
可以。报表可以按计划自动运行，并按门店、负责人、类别、供应商或承诺完成日期对工单进行分组。
顾客能上传照片吗？
可以。照片可以附加到工单上，并且只对有权处理该工单的人保持私密。
以后能离开 Kliv 吗？
可以。代码会同步到你自己的 Git 仓库，离开时只需执行一次 git pull。
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让每个投诉都有负责人和期限
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