本页面由英文翻译而来。
支持与社区
构建缺陷报告与问题跟踪系统
Kliv 是 AI 应用构建平台。描述客户如何提交缺陷、团队如何分诊处理，以及提交人应何时收到回复，它就会围绕这套流程构建跟踪系统。
只需在文本框中输入你的想法，AI 就会为你构建它
什么是 Kliv?
Kliv 不是那种工作流固定的托管跟踪工具——它是一个替你构建软件的 AI。
你用自己的话描述所需的应用，Kliv 就会把它构建出来：数据、工作流、页面、集成、通知和访问权限规则。你得到的是一个真正属于你自己的应用。你可以直接使用它，以后随时提出修改要求，并在自己的账号上运行它。它不是一个模板。
在这个页面上，这个应用就是一套缺陷报告与问题跟踪系统。Kliv 可以构建各种各样的 Web 应用；这只是其中一个例子。
为什么要自建缺陷跟踪系统？
许多同时维护多个客户产品的代理机构常常存在两个割裂的世界：开发者使用的内部跟踪工具，以及客户反馈问题的收件箱。缺陷通过邮件涌入，截图丢失，报告被重复誊写，客户也不知道修复什么时候上线。
面向客户的跟踪系统必须贴合你的优先级划分、发布流程和隐私规则。A 客户绝不能看到 B 客户的报告。Kliv 会把提交入口、客户隔离、分诊处理、开发者交接和发布通知全部整合到同一套工作流中。
跟踪系统掌握哪些信息
这些记录能把收件箱变成一套缺陷报告系统。
缺陷报告
复现步骤、运行环境、预期结果、实际结果、截图和录像，都由一份按照你的提交问题设计的表单来采集。
客户隔离
每一份报告都归属于某个客户和产品。已登录的客户只能看到自己产品的报告，其他一概看不到，这一权限规则直接施加在数据层面。
优先级与时限
紧急缺陷可以启动 4 小时的响应计时，而外观类问题可以留到下一个版本处理。时限在报告提交时，根据你的服务条款自动计算得出。
已知问题
客户输入内容时，语义搜索可以显示该产品下的类似报告：已知晓的、已修复的，或是真正的新问题。重复报告可以合并，且不会丢失任何一方的提交人信息。
发布版本
修复会关联到某个发布版本。2.4.1 版本上线时，该版本包含的每一个缺陷都可以自动更新状态，并给提交人发送邮件。
示例：林悦的客户支持门户
以下是某家代理机构可能的使用方式，仅作示例——你可以描述你自己的客户、产品、优先级、工具和发布流程。
客户提交问题并附带证据
一位记账员在自己的客户门户中反馈发票导出功能出错。她附上了操作步骤、浏览器信息和一张截图。表单已经知道她使用的产品，缺陷会自动归入正确的位置。
重复问题被提前发现
提交之前，她看到同一产品下一位同事提交过的类似报告。于是她把自己的情况补充到那份报告里，而不是再开一份重复的。
优先级决定响应计时
林悦的组长将其标记为重大问题。响应时限从代理机构的服务条款开始计算，报告随之进入团队看板，并使用团队自己的状态划分。
开发者留在自己的工具里
该报告会在 Linear 中创建一个 issue。工程师在那边关闭它后，状态会同步回客户门户。客户和开发者在各自的工具里看到的是同一个事实。
提交人会在修复上线时收到通知
修复随 2.4.1 版本发布上线。报告状态变为已修复，这位记账员会在她开口询问进度之前，就收到一封写明版本号的邮件。
描述你想构建的系统
Kliv 根据你的描述进行构建，细节越充分，第一版就越贴近你的需求。请说明谁提交问题、你要收集哪些证据、优先级如何运作，以及修复如何上线。下面是三个可以在此基础上延伸的例子：
代理机构客户提交
客户门户、优先级时限、附件与发布版本。
“为我们的代理机构构建一个缺陷跟踪系统。每个客户都应有一个仅限于自己产品的门户，报告应包含截图和屏幕录像，优先级应设定响应时限：紧急问题 4 小时，重大问题 2 个工作日，提交人应在其修复随某个版本发布上线时收到邮件通知。”
内部质量测试看板
构建版本、回归标记与每日汇总。
“构建一个内部问题跟踪系统，测试人员针对特定构建版本提交缺陷，被重新打开的问题标记为回归，紧急缺陷立即发送 Slack 提醒，每天 09:00 向工程频道发送一份新增紧急与重大缺陷的每日汇总。”
内测反馈漏斗
反馈被归类为缺陷、创意与重复项。
“构建一个内测反馈系统，测试者提交带截图的反馈，分诊人员将每一条归类为缺陷、功能创意、重复项或疑问，每位测试者都能看到自己提交内容的处理状态。”
这一切如何整合起来
客户边界很重要。 客户组织和角色是内置的。提交人只能看到自己产品的缺陷，你的团队能看到全部，内部备注则始终保持内部可见。
开发者工具可以双向连接。 报告可以在 Linear 或 GitHub 中创建 issue,在那边关闭后也能反过来更新门户。开发者留在自己的工具里，客户则得到一个更简洁的视图。
边界可以被测试。 一次场景测试可以登录为某个客户，尝试在一份一次性数据库副本上读取另一个客户的报告。测试记录会显示在发布前哪些操作被拒绝。
月度汇总可以自动运行。 一个定时任务可以每月向每位客户发送一封邮件，列出当月的提交数、已修复数、处理中数量以及平均响应时长。
当这一切运作起来后，团队往往会希望工时记录和状态报告也得到同样的处理。这种模式延伸到了内部工具。
常见问题
Kliv 到底是什么？
Kliv 是一个能根据描述构建定制 Web 应用的 AI。就缺陷跟踪而言，这可以是客户门户、提交表单、优先级规则、开发者工具连接、发布版本和通知。
我得到的是一个真正的应用，还是一个模板？
是一个真正的应用。Kliv 会针对你的具体情况构建工作流、数据、页面、访问规则和集成，而不是一个通用跟踪工具的外壳。
构建完成后还能修改吗？
可以。你可以要求增加新的优先级、调整客户角色、增加另一个附件字段，或更改发布流程。
为什么不直接让客户访问我们的内部跟踪系统？
你的内部跟踪系统包含开发细节和跨客户信息。客户门户能让客户获得他们需要的视图，同时保留你的内部工作流。
客户之间能互相看到对方的报告吗？
不能。每份报告都在数据行上带有所属客户组织信息，访问规则会在每一次读取时强制执行这一边界。
提交人可以附加什么材料？
截图、屏幕录像、日志文件及其他证据材料。文件使用与其所属报告相同的访问规则。
我们必须使用 Linear 吗？
不必须。GitHub 也可以类似地使用，或者你的团队可以使用应用内置的看板。提交入口、客户隔离和发布邮件都不依赖 Linear。
它能检测重复问题吗？
可以。提交人输入内容时，同一产品下的类似报告可以随之出现，重复项也可以合并而不丢失任何一方的提交人信息。
提交人能在修复上线时收到通知吗？
可以。修复可以关联到发布版本，发布上线时可以自动更新问题状态并向每位提交人发送邮件。
我可以使用自己的域名吗？
可以。门户可以运行在你自己的域名上。
以后可以脱离 Kliv 吗？
可以。应用代码会同步到你自己的 Git 仓库，你的数据也可以导出。
我还需要一个独立的管理工具吗？
不需要。这套跟踪系统本身就是产品、客户、报告、发布版本、角色和设置的管理后台。
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尽可能详细地描述你的客户、产品、提交问题、优先级时限、开发者工具和发布流程。Kliv 会构建出一套边界早已就位的跟踪系统。