本頁面由英文翻譯而成。
餐旅管理
打造一位 AI 接待員
Kliv 是一個 AI 應用程式建構工具。描述您的物業、手冊、訂房規則與轉接流程，它就會為您的房客打造一位 AI 接待員。
只需在文本框中输入你的想法，AI 就会为你构建它
什麼是 Kliv?
Kliv 不是貼到網站上的對話小工具——它是一個會為您打造軟體的 AI 應用程式建構工具。
您用平實的文字描述您需要的應用程式，Kliv 就會把它建出來：資料庫、房客畫面、訂房邏輯、權限、電子郵件，以及助理本身。您得到的是一個真正屬於您的網頁應用程式，上線在您自己的網域上，之後也能透過提出修改要求來調整。
在這個頁面上，那個應用程式就是一間住宿業者的 AI 接待員。Kliv 可以打造各式各樣的網頁應用程式；房客服務工具只是其中一個例子。
為什麼要打造專屬的接待員？
小型住宿業者整天都會收到房客的各種問題：晚到入住、早餐、渡輪、租借腳踏車、停車、房卡密碼，以及訂房內容的小幅調整。共用信箱可以回答這些問題，但只有在有人醒著的時候才行。
Kliv 會根據您自己的房客手冊與實際訂房紀錄，打造這位接待員。它只根據您撰寫的資料內容回答問題，只能看到已登入房客本人的訂房紀錄，並且只會執行您授權的動作。
服務台回答問題所依據的一切
接待員之所以有用，是因為背後的紀錄夠具體。
房型與訂房
日期、房型、入住人數與特殊需求。當房客詢問是否能提早入住時，答案取決於那個房型與那個日期。
房客手冊
您上傳的頁面：停車資訊、渡輪時刻、三溫暖規則、備用枕頭、早餐選項。助理只根據這份手冊回答問題，不會超出範圍。
接待員
助理是以房客本人的登入身分執行，因此只能讀取該名房客的訂房紀錄，不能讀取其他人的。適用於應用程式其他部分的資料列規則，同樣適用於這位助理。
授權動作
您可以逐一授權動作：延後退房、預約腳踏車、變更早餐人數。每個動作都會回寫到該筆訂房紀錄上。
轉接真人
如果手冊無法回答，這個問題就會轉為一則客服對話串，交由真人在隔天早上處理，而不是變成半夜的電話。
書面紀錄
入住前的電子郵件會依您的排程與版面設計寄出，每一則對話都會被保存下來，讓業主可以在早上喝咖啡時瀏覽夜班紀錄。
範例：陳先生的九間房民宿
以下是某間住宿業者可能的使用方式。這只是一個例子——您會依照自己的房型、手冊與房客規則來描述。
晚到房客得到正確答案
一位房客詢問是否還能辦理晚到入住。接待員讀取她的訂房紀錄，找到入住日期，並根據手冊中「渡船民宿」自己的晚到入住流程來回答。
渡輪問題變成訂房更新
她詢問早班渡輪的事。答案來自手冊裡的渡輪時刻表，接待員也主動提供打包早餐，因為陳先生已授權這項動作。這項變更會記錄在她的訂房紀錄上。
延後退房取決於房型是否需要清潔翻房
星期天，她詢問能否多留一些時間。助理會檢查五號房當天是否需要翻房。如果不需要，中午退房就會獲准並記錄下來；如果需要，房客則會得到民宿的行李寄放區回覆。
未知問題會轉化為手冊更新
有人問到獨木舟的事，但手冊裡沒有相關內容。接待員開啟一則客服對話串；陳先生在廚房裡回覆了這個問題；之後手冊新增了一段獨木舟說明，讓下一位房客能立即得到答案。
帳單使用訂房明細
房型、腳踏車與打包早餐都記錄在訂房紀錄上。帳單與收據電子郵件都會套用渡船民宿自己的標誌、語氣與房客資料。
業主檢視夜班紀錄
九間房，沒有漏掉任何訊息。業主在早上閱讀對話紀錄，並決定哪些手冊頁面需要再補充一行說明。
描述您想打造的應用程式
Kliv 會依照您的描述來打造應用程式，所以細節給得越多，第一版就會越貼近您的需求。請描述您的物業、手冊內容、助理可以讀取哪些房客紀錄，以及可以執行哪些動作。以下提供三個範例讓您參考延伸：
民宿夜間服務台
九間房、晚到房客、早餐變更與轉接真人。
“幫我們的九間房民宿打造一個房客入口網站。加入一位 AI 接待員，能根據我們的房客手冊回答問題，讀取每位已登入房客自己的訂房紀錄，只有在房型當天不需要清潔翻房時才能核准延後退房，可以加購打包早餐，並將手冊以外的所有問題轉接給我們處理。”
服務式公寓
入住問題、使用手冊與維修申請。
“幫我們的十二間服務式公寓打造一個住戶入口網站。助理應根據我們的使用手冊回答入住與大樓相關問題，只能讀取已登入住戶自己的訂房紀錄，將維修申請提交給我們的團隊，並讓住戶查看自己申請的處理進度。”
度假小屋
每間小屋各自獨立的手冊與鑰匙盒規則。
“幫我們的四間度假小屋打造一個訂房網站。讓每間小屋都有自己專屬的手冊，助理能根據正確的手冊回答入住問題，並且只將鑰匙盒密碼提供給該段期間內訂了那間小屋的房客。”
服務台背後的運作
它根據您的手冊回答問題。 助理的知識來源就是您上傳、並由平台建立索引的手冊。它的情境資訊是已登入房客本人的訂房資料列。它無法討論其他房型的訂房內容，因為資料庫本來就不會回傳那些資料。
動作是被授權的，不是預設存在的。 延後退房、預約腳踏車、變更早餐人數等動作，都是您選擇開放的功能。每一次使用都會記錄在它所影響的那筆訂房上。您可以先從唯讀開始，讀過對話紀錄後再逐步授權動作。
轉接真人有助於完善手冊。 無法回答的問題會轉為客服對話串。一旦有人回覆之後，手冊就可以更新，下一位房客就能直接得到答案。
民宿只是服務型業務的其中一種樣貌。關於客戶、訂房，以及能自行運作的服務台，這種更廣泛的模式整理在服務解決方案頁面。
常見問題
Kliv 到底是什麼？
Kliv 是一個 AI 應用程式建構工具，能依照描述打造客製化網頁應用程式。以 AI 接待員為例，它會為您的物業打造房客入口網站、訂房紀錄、手冊搜尋功能、助理行為、電子郵件流程與後台管理畫面。
我得到的是真正的應用程式，還是範本？
是真正的應用程式。Kliv 會針對您的物業打造資料庫、畫面、權限與助理。您並不是在設定一個固定不變的接待員小工具。
打造完成後還能修改嗎？
可以。您可以請 Kliv 之後新增動作、編輯房客畫面、變更轉接規則，或增加更多手冊內容。
當它不知道答案時會怎麼樣？
它會如實告知，並為真人開啟一則客服對話串。它不會自行編造住宿規定。您可以親自回答一次，把答案加進手冊，之後房客就不會再遇到同樣的空缺。
它會洩漏其他房客的訂房資訊嗎？
不會。對話是在房客本人的登入身分下執行。資料列層級的規則會決定這個工作階段能看到什麼：只有該房客自己的訂房與帳單，看不到其他人的。
它能自行修改訂房嗎？
只能透過您授權的動作。許多業主一開始只開放回答問題，之後讀過對話紀錄，再加入延後退房、腳踏車預約或人數變更等功能。
沒有訂房的訪客能得到什麼？
他們可以瀏覽公開網站，並從手冊取得一般性的回答，例如價格、季節與交通方式。與特定訂房相關的答案則需要登入。
房客可以用手機使用嗎？
可以。這是一個網頁應用程式，房客不需要另外安裝應用程式，用手機登入即可使用。
可以使用自己的網域嗎？
可以。房客入口網站可以架設在您自己的網域上，一打造完成就能上線。
需要另外準備一套 CMS 嗎？
不需要。這個應用程式本身就有後台管理功能。您可以直接在應用程式裡編輯手冊頁面、訂房規則、電子郵件與房客介面文字。
之後可以離開 Kliv 嗎？
可以。程式碼會同步到您自己的 Git 儲存庫，所以要離開只需要執行一次 git pull,不必重新打造。
網站會出現在搜尋結果中嗎？
會。公開頁面會預先產生給搜尋引擎與 AI 助理讀取的版本，網站地圖也會自動產生。
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