Trang này được dịch từ tiếng Anh.
AI và học máy
Xây dựng chatbot AI và trợ lý ảo
Kliv là một AI xây dựng ứng dụng. Mô tả chatbot AI và trợ lý ảo bạn cần, và nó sẽ xây dựng một agent trả lời dựa trên tài liệu của bạn, chỉ đọc dữ liệu của người dùng đã đăng nhập, và lưu lại mọi bản ghi hội thoại.
Chỉ cần nhập ý tưởng của bạn vào ô văn bản và AI sẽ xây nó cho bạn
Kliv là gì?
Kliv không phải là một khung chat dán lên website — đó là một AI xây dựng phần mềm cho bạn.
Bạn mô tả ứng dụng cần bằng lời văn thông thường, và Kliv sẽ xây dựng nó: cơ sở dữ liệu, giao diện, kho tri thức, phân quyền, và những hành động mà trợ lý được phép thực hiện. Kết quả bạn nhận được là một ứng dụng thật sự thuộc về bạn, chạy trên tên miền riêng của bạn, và bạn có thể thay đổi nó sau này chỉ bằng cách yêu cầu. Đây không phải là một mẫu có sẵn hay một đoạn script.
Trên trang này, ứng dụng đó bao gồm một trợ lý AI bên trong sản phẩm của bạn. Kliv xây dựng đủ loại ứng dụng web; trợ lý chỉ là một trong những dạng hữu ích.
Vì sao nên xây dựng một agent thay vì một khung chat?
Phần lớn khung chat chỉ có thể lặp lại những câu trả lời soạn sẵn. Hỏi điều gì đó gắn với một tài khoản thật, chẳng hạn “tôi có thể đổi lịch đặt chỗ thứ Bảy không?”, câu trả lời sẽ chỉ là “liên hệ bộ phận hỗ trợ” vì khung chat không thể thấy lịch đặt chỗ đó và cũng không thể thay đổi nó.
Kliv xây dựng trợ lý ngay bên trong ứng dụng. Nó có thể trả lời dựa trên tài liệu bạn viết, chỉ đọc dữ liệu của chính người dùng đang đăng nhập, và chỉ thực hiện những hành động bạn cấp phép rõ ràng, chẳng hạn đổi lịch đặt chỗ khi còn chỗ trống.
Agent làm việc với những gì
Một agent được định nghĩa bởi những gì nó được phép biết, được phép thấy, và được phép làm.
Kho tri thức
Cẩm nang chuyến đi, danh sách trang bị, chính sách và tài liệu hỗ trợ của bạn được lập chỉ mục theo ngữ nghĩa khi bạn tải lên. Câu trả lời được lấy từ những tài liệu đó, không phải từ internet.
Dữ liệu riêng của người dùng
Agent chỉ đọc những gì khách hàng đang đăng nhập được phép đọc, chẳng hạn lịch đặt chỗ và bản miễn trừ trách nhiệm của họ. Cùng những quy tắc phân quyền theo hàng dữ liệu bảo vệ các trang trong ứng dụng cũng bảo vệ câu trả lời của agent.
Quyền hành động được cấp
Trợ lý chỉ hành động thông qua những quyền bạn cấp: tra cứu một chuyến khởi hành, chuyển lịch đặt chỗ nếu còn chỗ trống, hoặc gửi lại email xác nhận. Nếu bạn chưa cấp một hành động, nó không thể thực hiện hành động đó.
Bản ghi hội thoại
Mọi cuộc trò chuyện đều được lưu trong cơ sở dữ liệu của bạn. Nếu một khách hàng nói rằng trợ lý đã nói với họ điều gì đó, bạn có thể đọc lại chính xác cuộc trao đổi đó.
Việc chuyển tiếp cho con người
Khi một yêu cầu cần đến con người, chẳng hạn hoàn tiền hoặc một đoàn đông người, agent sẽ gửi yêu cầu đó kèm theo bản ghi hội thoại để bộ phận hỗ trợ bắt đầu xử lý với đầy đủ bối cảnh.
Một ví dụ: công ty tour kayak của Linh
Đây là cách một công ty tour có thể sử dụng trợ lý AI được xây dựng bằng Kliv. Đây chỉ là một ví dụ — bạn sẽ mô tả chính sách, kho tri thức, quy tắc đặt chỗ và giới hạn riêng của mình.
Một du khách chèo thuyền được trả lời ngoài giờ làm việc
Vào lúc 21:41, một du khách hỏi nên mặc gì cho tour ngắm hoàng hôn tối thứ Năm vào tháng Tư. Trợ lý trả lời dựa trên cẩm nang trang bị của Linh: áo liền quần chống nước được cung cấp sẵn, mang theo áo len giữ ấm.
Trợ lý chỉ kiểm tra đúng lịch đặt chỗ của cô ấy
Du khách xin đổi sang thứ Bảy. Vì cô đã đăng nhập, trợ lý đọc lịch đặt chỗ hai chỗ của cô cho thứ Năm, và chỉ đọc đúng lịch của cô.
Một thay đổi an toàn diễn ra mà không cần nhân viên trực tuyến
Thứ Bảy còn ba chỗ trống, nên lịch đặt chỗ được chuyển, hồ sơ được cập nhật, và email xác nhận được gửi theo mẫu của Linh. Nếu thứ Bảy đã kín chỗ, trợ lý sẽ đề xuất hai chuyến khởi hành gần nhất còn trống.
Bản ghi hội thoại được lưu cạnh lịch đặt chỗ
Toàn bộ cuộc trao đổi được lưu lại cạnh lịch đặt chỗ của du khách. Bộ phận hỗ trợ có đầy đủ bối cảnh, Linh có hồ sơ lưu trữ, và trợ lý phải chịu trách nhiệm về những gì nó đã làm.
Buổi xem lại vào buổi sáng giúp cải thiện câu trả lời tiếp theo
Vừa nhâm nhi cà phê, Linh đọc lại nhật ký qua đêm. Cẩm nang trang bị cần thêm một câu rõ ràng hơn, nên cô bổ sung nó, và câu trả lời ngoài giờ tiếp theo sẽ tốt hơn.
Mô tả trợ lý bạn muốn
Kliv xây dựng dựa trên mô tả của bạn, nên bạn cung cấp càng nhiều chi tiết, phiên bản đầu tiên càng sát với mong muốn. Hãy nói rõ trợ lý cần biết gì, được phép đọc dữ liệu nào, được phép làm gì, và khi nào nên chuyển tiếp cho con người. Dưới đây là ba ví dụ để bạn xây dựng tiếp:
Trợ lý đặt tour
Câu trả lời có căn cứ và đổi lịch thực sự.
“Xây dựng một trợ lý cho công ty tour chèo kayak của chúng tôi. Nó cần trả lời dựa trên cẩm nang chuyến đi, danh sách trang bị và chính sách hủy tour, chỉ tra cứu đúng lịch đặt chỗ của khách hàng đang đăng nhập, chuyển lịch đặt chỗ sang chuyến khởi hành khác khi còn đủ chỗ trống, gửi một email xác nhận mới, và chuyển yêu cầu hoàn tiền hoặc đoàn trên tám người cho nhân viên xử lý.”
Agent đặt lịch lại cho salon
Trả lời chăm sóc sau dịch vụ và đổi lịch hẹn.
“Xây dựng một agent cho salon của chúng tôi. Nó cần trả lời các câu hỏi về giá và chăm sóc sau dịch vụ dựa trên tài liệu riêng của chúng tôi, chỉ hiển thị cho khách hàng đang đăng nhập lịch hẹn của chính họ, đặt lại lịch hẹn khi thợ làm tóc còn chỗ trống, và tạo một nhiệm vụ cho nhân viên khi khách hàng yêu cầu hoàn tiền hoặc chỉnh sửa màu tóc.”
Agent hỗ trợ khóa học
Trả lời theo giáo trình và tiến độ riêng tư.
“Xây dựng một trợ lý cho khóa học trực tuyến của chúng tôi. Nó cần trả lời dựa trên giáo trình và ghi chú bài giảng, chỉ hiển thị cho mỗi học viên tiến độ và bài tập của riêng họ, gợi ý bài học tiếp theo, và gửi những câu hỏi nó không trả lời được cho giảng viên kèm theo bản ghi hội thoại.”
Mọi thứ kết hợp với nhau như thế nào
Sự căn cứ bắt đầu từ tài liệu của bạn. Bạn là người quyết định trợ lý biết những gì. Cập nhật kiến thức của nó chỉ là chỉnh sửa hoặc tải lên một tài liệu, không phải huấn luyện lại bất cứ điều gì.
Phạm vi truy cập dùng đúng quy tắc sẵn có của ứng dụng. Trợ lý chỉ thấy những gì người dùng đang đăng nhập được phép thấy, được áp dụng ngay ở tầng cơ sở dữ liệu. Một mã đặt chỗ đoán mò sẽ không trả về gì cho trợ lý, giống như đối với một trang thông thường.
Hành vi có thể được kiểm thử trước khi ra mắt. Một bài kiểm thử Scenario có thể đăng nhập, yêu cầu trợ lý chuyển một lịch đặt chỗ sang chuyến đã kín chỗ, và kiểm tra rằng thao tác ghi bị từ chối và lý do được ghi lại, sử dụng một bản sao dữ liệu dùng một lần.
Trợ lý chỉ là một dạng của một ý tưởng lớn hơn: các agent hoạt động bên trong ứng dụng của bạn, theo quy tắc của bạn, trên dữ liệu của bạn. Tìm hiểu sâu hơn tại trang agents.
Các câu hỏi thường gặp
Kliv chính xác là gì?
Kliv là một AI xây dựng ứng dụng. Bạn mô tả ứng dụng và trợ lý bạn cần, và nó xây dựng phần mềm xung quanh mô tả đó: dữ liệu, giao diện, phân quyền, kho tri thức, và các hành động của agent.
Tôi nhận được một ứng dụng thật, hay chỉ là một mẫu có sẵn?
Một ứng dụng thật. Trợ lý chạy bên trong một ứng dụng được xây dựng riêng cho dữ liệu và quy tắc của bạn, không phải một khung chat chung chung gắn logo của bạn lên.
Tôi có thể thay đổi nó sau khi đã xây dựng xong không?
Có. Bạn có thể yêu cầu thay đổi bằng lời văn thông thường, chẳng hạn thêm một nguồn tài liệu mới, thay đổi những gì agent được phép làm, hoặc thêm một quy tắc chuyển tiếp.
Cái này khác gì với khung chat chúng tôi đang dùng?
Một khung chat thường chỉ lặp lại các câu trả lời soạn sẵn. Agent này có thể trả lời dựa trên tài liệu bạn viết, đọc dữ liệu được phép của người dùng đang đăng nhập, thực hiện các hành động bạn cấp phép, và lưu lại bản ghi hội thoại.
Điều gì ngăn nó tiết lộ dữ liệu của người khác?
Cùng một cơ chế bảo mật theo hàng dữ liệu bảo vệ mọi trang trong ứng dụng cũng ràng buộc agent. Nó chỉ có thể đọc những dữ liệu mà người dùng đang đăng nhập được phép đọc.
Điều gì xảy ra khi nó không biết câu trả lời?
Nó sẽ nói rằng nó không biết và chuyển cuộc trò chuyện cho một người kèm theo bản ghi hội thoại. Khoảng trống đó hiện rõ trong nhật ký, nên cách khắc phục thường là thêm hoặc chỉnh sửa một tài liệu.
Nó có thể thực hiện những hành động nào?
Chỉ những hành động bạn cấp phép dưới dạng quyền hành động, chẳng hạn tra cứu một đơn hàng, chuyển một lịch đặt chỗ, gửi lại email xác nhận, hoặc gửi một yêu cầu.
Tôi có thể kiểm thử trợ lý trước khi khách hàng sử dụng không?
Có. Bạn có thể chạy các bài kiểm thử Scenario sử dụng trợ lý như một khách hàng thật và xác minh rằng các hành động được phép hoạt động còn các hành động bị chặn vẫn bị chặn.
Tôi có thể dùng tên miền riêng của mình không?
Có. Ứng dụng có thể chạy trên tên miền riêng của bạn và hoạt động ngay khi bạn xây dựng xong.
Tôi có thể chuyển khỏi Kliv sau này không?
Có. Mã nguồn của ứng dụng được đồng bộ với kho Git riêng của bạn, nên việc rời đi chỉ là một lệnh git pull chứ không phải xây dựng lại từ đầu.
Tôi có cần một công cụ hỗ trợ khách hàng riêng không?
Không cần cho việc chuyển tiếp cơ bản. Trợ lý có thể gửi một yêu cầu kèm theo bản ghi hội thoại ngay bên trong ứng dụng bạn xây dựng.
Thêm trong danh mục này
Được xây dựng bởi nhà sáng tạo
Khám phá điều có thể
Xem các ứng dụng thật được xây dựng với Kliv bởi nhà phát triển và nhà sáng tạo trên toàn thế giới
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Xây dựng trợ lý theo đúng quy tắc của bạn
Mô tả những gì nó cần biết, những gì nó được phép đọc, những gì nó được phép làm, và khi nào nên chuyển cho con người. Kliv xây dựng trợ lý và ứng dụng xung quanh những quy tắc đó.
