Рішення / Агенства та студії
Клієнтський портал, який керує бізнесом
Кожен клієнт отримує власний відгороджений простір — файли, статус, результати — у той час як утримувачі виставляють рахунки самі, а інструменти вашого проєкту залишаються синхронізованими.
Справа для його побудови
Навіщо створювати це замість клієнтського порталу SaaS?
Portal SaaS коштує за робоче місце та розроблений для середньостатистичного агентства, а ваше – не так. Зрештою ви змінюєте назви етапів доставки відповідно до міток, експортуєте в електронні таблиці частини, які він не може змоделювати, і платите знову щоразу, коли команда зростає. Натомість Kliv будує портал навколо вашої студії: ваші сцени, ваша мова, ваш клієнтський досвід у вашому домені.
Відрізняється ваш процес доставки — коротка інформація, концепції, цикли перегляду, підписання — тому портал повинен моделювати це буквально. Кожен клієнт — це організація зі своїми людьми, проєктами та файлами, відгородженими від бази даних. Коли ви уточнюєте спосіб доставки, портал дотримується речення, а не запиту функції до постачальника.
Анатомія системи
Що насправді знає портал
Портал агентства має розділяти дві речі, які змішують загальні інструменти проєкту: те, як ваша команда працює всередині, і що кожному клієнту дозволено бачити. Директор з маркетингу в одному клієнті може бачити його календар кампанії, файли брендів, рахунки-фактури та потоки переглядів — і не може виявити проєкт іншого клієнта, змінивши URL-адресу або вгадавши ідентифікатор. Ось форма системи, яку буде будувати Kliv.
Клієнти
Кожен клієнт — це організація — її користувачі, проєкти, файли, схвалення та історія платежів живуть у цій стіні.
Проекти
Зберігайте свої етапи — короткий опис, концепції, раунди перегляду, підпис — із файлами та потоками, які належать кожному.
Результати
Вихідні файли, презентації та фінали — спільні для кожного клієнта, приватні за замовчуванням.
Дозволи
Вихід — це записаний стан роботи, а не прихований ланцюжок email.
Фіксатори та рахунки-фактури
Комерційні відносини — статус підписки, рахунки-фактури, історія покупок — додаються до того самого клієнтського запису.
Запити
Черга вхідних запитів клієнта, обмежена клієнтом, який їх викликав.
Хто що бачить
Правила, які виконує база даних
- Користувач клієнта може читати лише рядки, які належать його організації — вгадування URL-адреси чи ідентифікатора нічого не повертає.
- Файли приватні за замовчуванням; спільний доступ здійснюється для клієнта, а не для посилання.
- Платіжні дані бачать власник клієнта, а не всі члени його команди.
- Коли утримувач закінчується, права закривають закриті зони — нікому не потрібно пам’ятати про скасування доступу.
Результат не є «порталом» як загальною категорією. Це ваша модель доставки, перетворена на програмне забезпечення: клієнти, етапи, файли, схвалення, платежі та дозволи, які описують ті самі відносини.
Що збирає Kliv
Список покупок частин платформи — кожна вбудована, кожна комбінується з іншими.
Один портал, огороджений для кожного клієнта
Кожен клієнт є організацією: її співробітники бачать їхні проєкти та файли, а не іншого клієнта. Застосовується в базі даних, а не в логіці вашої сторінки.
Фіксатори на автопілоті
Щомісячні фіксатори з пропорцією та паузою — і нагадування переслідує прострочену картку, тож вам не потрібно.
Результати, безпечно поширені
Спільний доступ до файлів для кожного клієнта для резюме, активів і фіналів — приватний за замовчуванням.
Підключені інструменти вашої команди
Новий запит клієнта стає карткою Trello; пінг Slack виходить, коли вони схвалюють.
Помічник, який знає рахунок
Клієнти запитують «де мій проєкт?» і агент відповідає зі своїх власних даних — в межах своєї організації.
Способи зарядки
Три способи, які агентство може стягувати
Агентства рідко продають одну річ. Той самий клієнт може розпочати зі стратегічного спринту, перейти до щомісячної утримання, а потім придбати додаткові виробничі потужності під час запуску. Портал має розуміти ці форми напряму, а не прив’язувати кожен зв’язок до одного шаблону рахунка-фактури.
Місячний фіксатор
6000 доларів США на місяць
Клієнт, що розвивається, на постійній основі
Черга запитів, щомісячні звіти, спільне сховище файлів і два виклики стратегії.
- Розблоковує
- Активна підписка відкриває частини порталу, які належать до відносин: відкриті запити, активні результати, звітність і затверджені активи.
- Виставлення рахунків
- Оновлюється щомісяця з справедливою пропорцією змін. Якщо картка виходить з ладу, email для відновлення йдуть, і доступ може бути обмежений, доки виставлення рахунків не буде виправлено.
- Повернення коштів
- Запити на відшкодування проходять етап схвалення перед переміщенням грошей.
Проект із фіксованим масштабом
18 000 доларів одноразово
Клієнт оновлення бренду з визначеним обсягом
Хронологія проєкту, завантаження вихідних файлів, презентації концепції, раунди редагування та остаточна доставка.
- Розблоковує
- Покупка відкриває простір цього проєкту — клієнт бачить роботу, прив’язану до його обсягу, а не ваш внутрішній робочий простір.
- Виставлення рахунків
- Одна плата, одна квитанція, повна історія покупок на платіжній сторінці клієнта. Після завершення проєкту простір переходить у режим архіву.
- Повернення коштів
- Той самий процес схвалення — відшкодування — це рішення, а не випадковість.
Доповнення на основі використання
250 доларів США за додатковий бриф
Клієнт вмісту, гучність якого зростає під час запуску
Основний фіксатор плюс додаткове вимірювання — стисло цільової сторінки, додаткові відредаговані відео — крім включеного обсягу.
- Розблоковує
- Облік залежить від активності клієнта, який увійшов у систему, тому обидві сторони бачать, що включено, що використано та за що виставлятиметься рахунок.
- Виставлення рахунків
- Додаткові витрати нараховуються на лічильнику та в рахунку разом із передплатою — немає бічної електронної таблиці затверджених додаткових послуг.
- Повернення коштів
- Спірні рядки-позиції вирішуються через той самий процес відшкодування з обмеженим погодженням.
Перед запуском
Перший тиждень, перед запуском
Ви не запускаєте клієнтський портал і не сподіваєтесь. Ось так насправді виглядає перший тиждень — і завершується тим, що портал прожив уже рік.
Сформуйте портал
Опишіть, як працює студія: як приходять клієнти, етапи доставки, хто в команді. Kliv створює перший попередній перегляд — клієнтські організації, проєкти вашою мовою, стіни вже на місці.
Зробіть це своїм
Уточнюйте в розмові та вказуйте на речі: ваші сценічні імена замість загальних ярликів, ваш бренд, ваш домен. Кожна зміна з’являється в попередньому перегляді, перш ніж хтось інший її побачить.
Завантажте справжню річ
Створіть фактичні пропозиції — план утримання, продукти проєкту — запросіть свою команду та перемістіть одного реального клієнта, щоб побачити портал із справжнім вмістом.
Спробуйте його зламати
Увійдіть як тестовий клієнт і перевірте стіни: чи можуть вони побачити проєкт іншого клієнта? Виконайте перевірку, навмисно підведіть картку, подайте запит на відшкодування — подивіться, як email для відновлення та етап схвалення виконують свою роботу.
Потім репетирувати рік
Це частина, яку не дає вам інший спосіб побудови: у Sandbox із симуляцією грошей і симуляцією часу, швидка перемотка вперед на дванадцять місяців. Дивіться, як утримувачі поновлюються, термін дії картки закінчується в березні та відновлюється в квітні, скасування закриває правильні двері. Коли ви публікуєте, ви не доставляєте припущення — ви доставляєте портал, який уже працює за рік вашого бізнесу.
На замовлення, без індивідуального ризику
Спеціальне програмне забезпечення раніше означало бюджет, підрядника та контракт на обслуговування. Це інша угода.
Запчастини класу Enterprise
Вхід, примусові дозволи в базі даних, виставлення рахунків, аудит, email — компоненти вашої спеціально розробленої системи є тими самими надійними частинами, на яких працює кожен застосунок Kliv. Ви створюєте перевірену інфраструктуру; ви не замовляєте код з нуля.
Змінює корабель по порядку
Коли ваш процес змінюється, скажіть про це — зміни вбудовані в розмову, ви переглядаєте їх у режимі попереднього перегляду, і нічого не досягає ваших користувачів, доки ви не опублікуєте. Комерційні зміни можна навіть відрепетирувати в Sandbox із симуляцією грошей і часу.
Ніхто не може загасити
Стандартні інструменти змінюють ціну, переробляють і виводять з експлуатації згідно з графіком постачальника — і ваш робочий процес йде разом з ними. Ваш застосунок Kliv змінюється лише тоді, коли ви його змінюєте. Це ваш продукт, а не місце в чужому.
Скажи це одним реченням
“Створіть клієнтський портал, де кожен клієнт бачить лише власні проєкти та файли, утримувачі виставляють рахунки щомісяця, а новий запит клієнта створює картку Trello для моєї команди.”
Ось як це справді починається — опишіть це, а потім уточніть у розмові.
Побудувати або купити
Чому б просто не купити портал?
| З полиці | З Kliv | |
|---|---|---|
| Відокремлення клієнтів | Прапорці робочих областей і дозволів — налаштовуються вручну, перевіряються щоразу, коли хтось приєднується. | Кожен клієнт є організацією; правила бази даних на рівні рядків унеможливлюють читання між клієнтами, а не просто приховують. |
| Ваші етапи доставки | Мітки їх трубопроводів; ви адаптуєте свій процес відповідно до них. | Ваші слова — бриф, концепції, раунди, підписання — моделюють спосіб, у який ви вже виступаєте. |
| Структура собівартості | За місце, за місяць — рахунок зростає разом із вашою командою, а не з вашим доходом. | Ви володієте системою — і через неї стягуєте плату з клієнтів: утримувачі, проєкти, розрахункові надбудови. |
| Зміна того, як ви працюєте | Запит на функцію, голосування за дорожню карту, очікування. | Речення в бесіді, попередній перегляд, публікація. |
| Ваші дані | Можна експортувати у форматах, які дозволяє їхній план. | Проекти, файли, схвалення та історія платежів – це рядки у вашій власній базі даних. |
Відокремлення клієнтів
З полиці: Прапорці робочих областей і дозволів — налаштовуються вручну, перевіряються щоразу, коли хтось приєднується.
З Kliv: Кожен клієнт є організацією; правила бази даних на рівні рядків унеможливлюють читання між клієнтами, а не просто приховують.
Ваші етапи доставки
З полиці: Мітки їх трубопроводів; ви адаптуєте свій процес відповідно до них.
З Kliv: Ваші слова — бриф, концепції, раунди, підписання — моделюють спосіб, у який ви вже виступаєте.
Структура собівартості
З полиці: За місце, за місяць — рахунок зростає разом із вашою командою, а не з вашим доходом.
З Kliv: Ви володієте системою — і через неї стягуєте плату з клієнтів: утримувачі, проєкти, розрахункові надбудови.
Зміна того, як ви працюєте
З полиці: Запит на функцію, голосування за дорожню карту, очікування.
З Kliv: Речення в бесіді, попередній перегляд, публікація.
Ваші дані
З полиці: Можна експортувати у форматах, які дозволяє їхній план.
З Kliv: Проекти, файли, схвалення та історія платежів – це рядки у вашій власній базі даних.
Загальні запитання
Як фактично забезпечується відокремлення клієнтів?
У базі даних. Кожен клієнт — це організація, а правила на рівні рядків означають, що їхні користувачі можуть читати лише власні проєкти та файли — ізоляція — це властивість даних, а не того, які посилання ви пам’ятаєте приховати.
Чи можуть клієнти сплачувати застави через портал?
Так — щомісячне утримання з пропорцією та паузою, одноразова плата за проєкт і сторінка виставлення рахунків за самообслуговування. Картки з простроченим терміном дії автоматично перевіряються повторно та переслідуються.
Чи підключається він до інструментів, які вже використовує моя команда?
так Новий запит клієнта може створити картку Trello, схвалення може пінгувати Slack — ваша команда зберігає свої інструменти, а клієнти отримують один чистий портал.
Чи можуть підрядники отримати обмежений доступ?
Так, ролі є частиною однієї ідентифікаційної системи, тож підрядник бачить проєкти, до яких він призначений, і нічого більше: жодних рахунків, жодних умов утримання, жодних інших клієнтів. Правило живе в базі даних, тому воно діє всюди.
Що відбувається з місцем клієнта, коли залучення закінчується?
Незалежно від того, що скаже ваше перебування на борту. Загальний шаблон: коли фіксатор закінчується, простір переміщується в архів — остаточні файли, рахунки-фактури та схвалення залишаються доступними для читання, тоді як нові запити та раунди перегляду закриваються, доки не буде придбано новий обсяг.
Деяким клієнтам ми виставляємо рахунки щомісяця, а деяким – за проєкт. Чи може один портал працювати з обома?
Так — фіксатори — це підписки, а проєкти — одноразові покупки в одному каталозі, і клієнт може тримати обидва одночасно. Кожен розблокує свою частину простору, і рахунки-фактури потрапляють на одну платіжну сторінку.
