Bu sayfa İngilizceden çevrilmiştir.
BT Varlık ve Hizmet Yönetimi
Servis masası ve talep sistemi kurun
Kliv bir yapay zeka uygulama oluşturucusudur. Servis masası ve talep yönetimi sisteminizi — giriş, öncelikler, varlıklar, Slack, agent yanıtları, talep eden görünümleri ve raporlar — anlatın; uygulamayı kendi alan adınızda kursun.
Fikrinizi metin kutusuna girmeniz yeterli; AI sizin için oluşturur
Kliv nedir?
Kliv, kaydolup yapılandırdığınız büyük bir servis masası paketi değildir — sizin için yazılım oluşturan bir yapay zeka uygulama oluşturucusudur.
İhtiyacınız olan uygulamayı kendi kelimelerinizle anlatırsınız, Kliv de onu oluşturur: veritabanı, mantık, ekranlar, hepsi. Elinize gerçek, çalışan ve size ait bir uygulama geçer. Onu kullanabilir, sonradan değişiklik isteyerek düzenleyebilir ve kendi alan adınızda çalıştırabilirsiniz. Üzerinde adınız yazan bir şablon değildir.
Bu sayfada o uygulama, ekibinizin gerçek iş yükü için bir servis masası ve talep sistemidir. Kliv her türden web uygulaması oluşturur; talep yönetimi bu sayfanın konusudur.
Neden kendi servis masanızı kurmalısınız?
Büyük servis masası paketleri, boşta agent koltuğu olan ekiplere göre fiyatlanır ve şekillenir. Bir mobilya fabrikasını destekleyen iki kişilik bir BT ekibinin ise kendini önceliklendiren bir giriş akışına, tek tıkla ulaşılan varlık geçmişine ve kuyruğa varmadan yanıtlanan sık sorulara ihtiyacı vardır.
Kliv, masayı tam da bu ölçekte kurar. Talepler, varlıklar, BT kılavuzları, talep eden görünümleri, Slack girişi ve raporlama tek bir uygulamada yaşar.
Masanın hafızası
Bu kayıtlar küçük bir ekibi kuyruğun önünde tutar.
Talepler ve öncelikler
Her talebin bir kategorisi, hesaplanmış bir önceliği ve bir teslim saati vardır. Üretim sahasındaki makineler, kuralınız öyle dediği için toplantı odası televizyonlarını geçebilir.
Varlık kaydı
Her dizüstü, yazıcı ve iş istasyonu; satın alma verilerini, onarımları ve bağlı talepleri tutabilir.
Ön kapı agent’ı
Agent, BT kılavuzlarınızdan yanıt verir ve kılavuz yetersiz kaldığında konuşmayı ekleyerek bir talep oluşturur.
Talep edenler
Çalışanlar oturum açar, kendi taleplerini ve durumlarını görür, başkasının talebini okuyamaz.
Kuyruk
Atama, durum, yaşlanma ve ihlal riski; işi fiilen yapan kişilere göre ölçeklenmiş tek bir görünümde yer alır.
Bir örnek: Elif’in iki kişilik BT masası
İşte bir işletmenin bunu nasıl kullanabileceği. Bu yalnızca bir örnek — siz kendi kategorilerinizi, varlıklarınızı, öncelik kurallarınızı ve bilgi tabanınızı anlatırsınız.
Slack talebi oluşturur
Bir makine operatörü destek kanalına “2. hattaki etiket yazıcısı bozuldu” yazar. Elif’in masası, 2. hat üretim olduğu için #4218 numaralı talebi donanım kategorisi ve yüksek öncelikle oluşturur.
Agent bilinen çözümü dener
Agent yazıcı kılavuzunu kontrol eder ve kuyruk sıkışması çözümünü konu başlığında önerir. Bu vakayı çözmez, bu yüzden denenen çözüm not edilerek talep açık kalır.
Varlık geçmişi kararı değiştirir
Yazıcı kaydı bu çeyrekte iki onarım gösterir. Teknisyen, aynı cihaza bir saat daha harcamak yerine yerine yedek bir cihaz takar.
Kapanış aynı konu başlığına döner
Çözüm, talebe ve varlığa işlenir; operatör kapanış notunu talebin başladığı yer olan Slack’te alır.
Haftalık raporlama örüntüyü gösterir
Cuma özeti, etiket yazıcılarını çeyreğin tekrar eden sorunlusu olarak gösterir. Değiştirme önerisinin artık arkasında talep geçmişi vardır.
Ne kurmak istediğinizi anlatın
Kliv sizin açıklamanızdan oluşturur; ne kadar çok ayrıntı verirseniz ilk sürüm o kadar yakın olur. Giriş kanallarını, öncelik kurallarını, varlıkları, talep eden erişimini, bilgi makalelerini ve raporları ekleyin. Üzerine inşa edebileceğiniz üç tanesi:
Varlıklı BT masası
Cihazlara bağlı talepler ve haftalık raporlama.
“İki kişilik ekibim için bir BT servis masası kur. Bir talep formu, kategoriye ve etkilenen departmana göre öncelik kuralları, her dizüstünün, yazıcının ve iş istasyonunun taleplere ve onarımlara bağlandığı bir varlık kaydı, çalışanlar için talep eden görünümleri ve yaşlanan taleplerle tekrar eden sorunlu varlıkları içeren haftalık bir özet e-postası ekle.”
Önce Slack destek
Kanal mesajları, yanıtları eşitlenen taleplere dönüşür.
“Çalışanların bir Slack kanalına mesaj atarak talep açtığı bir destek masası kur. Yanıtlar iki yönde eşitlensin, ekip teslim saatleriyle tek bir kuyruğu işlesin, talep önceliği departman ve kategoriden gelsin ve kapanış notları özgün Slack konu başlığına geri gönderilsin.”
Tesis iş emirleri
Odalar, teknisyenler, tekrar eden bakım.
“Bir tesis talep sistemi kur. Personel sorunları odaya göre bildirsin, iş emirleri teknisyenlere atansın, tekrar eden bakım bir çizelgeye göre talepler oluştursun, talep edenler yalnızca kendi taleplerini görsün ve haftalık rapor açık işleri binaya ve yaşa göre göstersin.”
Nasıl bir araya geliyor
Agent kılavuzlarınıza dayanır. BT makaleleriniz aranabilir bir bilgi tabanına dönüşür. Agent bu makalelerden yanıt verir ve talebe dönüşenler dahil konuşmaları saklar.
Slack hem giriş hem çıkış olabilir. Talepler mesajlardan açılabilir ve aynı konu başlığına kapanabilir; servis masası ise kayıt olarak kalır.
Talep eden erişimi kapsamlıdır. Çalışanlar kendi taleplerini görür. İK’nın talepleri İK’da kalır.
Masa kendi kendini raporlar. Haftalık bir görev; kategoriye göre hacimleri, yaşlanan talepleri ve tekrar eden sorunlu varlıkları e-postayla gönderebilir.
Masa çalıştığında, örüntü onaylara, işe alıştırmaya ve operasyonlara yayılır. Şirket içi araçlara genel bakış bu alanın haritasını çıkarır.
Sık sorulan sorular
Kliv tam olarak nedir?
Kliv, bir açıklamadan özel web uygulamaları oluşturan bir yapay zeka uygulama oluşturucusudur. Servis masaları için talep girişi, öncelik kuralları, varlık geçmişi, talep eden görünümleri, agent’lar, Slack akışları ve raporlar oluşturabilir.
Gerçek bir uygulama mı, yoksa şablon mu alıyorum?
Gerçek bir uygulama. Kliv, masanız için veritabanını, ekranları, iş akışlarını ve erişim kurallarını oluşturur.
Kurulduktan sonra değiştirebilir miyim?
Evet. Yeni kategoriler, öncelik kuralları, varlık alanları, raporlar veya bilgi tabanı makaleleri isteyin.
Agent talepleri azaltabilir mi?
Kendi kılavuzlarınızdan yanıt verebilir. Azaltma, o makalelerin kalitesine bağlıdır ve kaynak makale gösterilebilir.
Öncelikler nasıl çalışır?
Anlattığınız kurallar olarak: kategori, talep edenin departmanı, etkilenen varlık veya diğer alanlar. Uygulama önceliği giriş anında hesaplar.
Çalışanların başka bir parolaya ihtiyacı var mı?
Hayır. Oturum açma; e-posta, Google, Facebook ve geçiş anahtarlarını destekleyebilir, yöneticiler için iki faktörlü doğrulama mevcuttur.
Çalışanlar birbirlerinin taleplerini görebilir mi?
Yalnızca izin verirseniz. Talep edenler kendi talepleri ve durumlarıyla sınırlanabilir.
Slack mesajları talebe dönüşebilir mi?
Evet. Bir Slack mesajı bir talep oluşturabilir; yanıtlar veya kapanış notları konu başlığına geri eşitlenebilir.
Talepler varlıklara bağlanabilir mi?
Evet. Bir talep bir dizüstüne, yazıcıya, makineye veya odaya bağlanabilir, böylece onarım geçmişi varlığı takip eder.
Kendi alan adımı kullanabilir miyim?
Evet. Uygulama kendi alan adınızda çalışabilir.
Sonradan araç değiştirirsek geçmişe ne olur?
Talepler ve varlıklar uygulamanızdaki satırlardır, istediğiniz zaman dışa aktarılabilir ve kod kendi Git deponuza eşitlenir.
More in this category
Üreticiler tarafından oluşturuldu
Mümkün olanı keşfedin
Dünyanın her yerindeki geliştiricilerin ve üreticilerin Kliv ile oluşturduğu gerçek uygulamaları görün
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Ortak gelen kutusunu bırakın
Kategorilerinizi, öncelik kurallarınızı, varlıklarınızı, Slack akışınızı, kılavuzlarınızı, talep eden görünümlerinizi ve raporlarınızı ayrıntılı olarak anlatın. Kliv, servis masasını bunların etrafında kurar.