Bu sayfa İngilizceden çevrilmiştir.
İş Araçları
Yapay zeka destekli müşteri hizmetleri ve destek oluşturun
Kliv bir yapay zeka uygulama oluşturucudur. Müşteri hizmetleri ve destek akışınızı anlatın; o da kılavuza dayalı bir ajan, müşteri kayıtları, garanti kontrolleri, destek konuşmaları ve yükseltme kurallarıyla bir portal oluşturur.
Fikrinizi metin kutusuna girmeniz yeterli; AI sizin için oluşturur
Kliv nedir?
Kliv kiralık bir yardım masası bileşeni değildir — sizin için yazılım oluşturan bir yapay zekadır.
İhtiyacınız olan destek uygulamasını sade cümlelerle anlatırsınız, Kliv de onu oluşturur: portal, müşteri kayıtları, bilgi bankası, ajan, destek konuşmaları, yükseltme kuralları, dökümler ve panolar. Elinize geçen şey kendi alan adınızda çalışan gerçek bir uygulamadır ve isterseniz sonradan isteyerek değiştirebilirsiniz. Bu bir şablon değildir.
Bu sayfada söz konusu uygulama müşteri hizmetleri ve destektir. Kliv her türlü web uygulaması oluşturur; bu sayfa uygulamanızın içinde yaşayan ve kendi verilerinizi okuyan destek üzerine odaklanır.
Neden kendi müşteri desteğinizi oluşturmalısınız?
Bir ürün şirketi genellikle aynı soruları tekrar tekrar alır, buna ek olarak bir kişinin ve garanti kontrolünün gerektiği daha az sayıda vaka olur. Genel yardım masaları biletleri yönetebilir, ama genelde müşteri kaydının yanında ayrı dururlar.
Kliv desteği uygulamanızın bir parçası olarak kurar. Ajan kılavuzlarınızdan yanıt verir, müşteri kayıtları aynı veritabanında yaşar ve destek konuşmaları bir insanın gerektiği vakaları yakalar.
Sistemin bildikleri
Bir müşteri soru sorduğu anda desteğin ihtiyaç duyduğu kayıtlar.
Kılavuzlar, dizinlenmiş
Kurulum kılavuzları, kireç çözme takvimleri, ürün yazılımı notları ve politikalar dizinlenir, böylece ajan belgelerinizden yanıt verebilir.
Müşteri kaydı
Siparişler, makine seri numaraları ve garanti süreleri destek akışının yanında yaşar. Ajan yalnızca oturum açmış müşterinin kaydını okur, başka hiçbirini okumaz.
Destek konuşmaları
Atanmış, yanıtlanmış ve kapatılmış konuşmalar veritabanınızdaki satırlardır. Bir vaka bir kişiyi gerektirdiğinde ajan bir tanesini açar.
Yükseltme kuralları
Ajanın tek başına çözebileceklerine ve devretmesi gerekenlere siz karar verirsiniz. Garanti talepleri, döküm eklenmiş şekilde her zaman bir kişiye ulaşabilir.
Örüntü raporu
Her soru sayabileceğiniz bir olaydır. Bir ürün yazılımı sürümünden sonra kireç çözme soruları üçe katlanırsa, pano bunu gösterebilir.
Bir örnek: Elif’in espresso makinesi markası
Bir ürün markasının bunu nasıl kullanabileceğine dair bir örnek. Bu yalnızca bir örnektir — siz kendi ürünlerinizi, kılavuzlarınızı, müşteri kayıtlarınızı, yükseltme kurallarınızı ve raporlarınızı anlatırsınız.
Rutin bir soru kendi kendine çözülür
Bir müşteri sert suyla ne sıklıkla kireç çözülmesi gerektiğini sorar. Ajan hangi makineye sahip olduğunu sorar, bakım kılavuzundan yanıt verir ve doğru takvime bağlantı verir.
Bir garanti sorunu yükseltilir
Başka bir müşteri öğütücüde bir takırtı bildirir. Ajan oturum açmış müşterinin seri numarasını kontrol eder ve makinenin 14 aylık olduğunu, garanti kapsamında olduğunu görür.
Devir bağlamla birlikte gelir
Döküm, seri numarası, sipariş ve garanti süresi eklenmiş bir destek konuşması açılır. İnsan, gerçek sorundan başlar.
Tek bir yanıt vakayı kapatabilir
Elif yedek parçayı onaylar ve bir kez yanıt verir. Müşterinin satın alma bilgilerini tekrar anlatması gerekmez.
Örüntüler ürün geri bildirimine dönüşür
Takırtı bildirimleri tek bir üretim partisinde yoğunlaşır. Destek panosu tekrarlanan biletleri bir kalite sinyaline dönüştürür.
İstediğiniz destek uygulamasını anlatın
Kliv sizin anlattığınızdan yola çıkarak oluşturur, bu yüzden ürünleri, kılavuzları, müşteri kayıtlarını, yükseltme kurallarını, döküm işlemeyi ve raporları dahil edin. İşte üç örnek:
Ürün destek portalı
Kılavuzlar, garanti kontrolleri ve yükseltme.
“Espresso makinesi markamız için bir destek portalı oluştur. Ajan, yüklenen kılavuzlardan kurulum, kireç çözme, öğütme ayarı ve sorun giderme sorularını yanıtlamalı; oturum açmış müşterinin siparişini, seri numarasını ve garanti süresini kontrol etmeli; garanti talepleri için döküm eklenmiş bir destek konuşması açmalı ve ürün partisine göre tekrarlanan sorunların bulunduğu bir pano göstermeli.”
SaaS yardım masası
Belgelere dayalı yanıtlar ve plana duyarlı yükseltme.
“Yazılımımız için bir yardım masası oluştur. Ajan, yüklenen belgelerden yanıt vermeli; oturum açmış müşterinin planını ve kullanımını görmeli; fatura sorunlarını döküm eklenmiş şekilde yükseltmeli ve her destek konuşmasını müşteri kaydında saklamalı.”
Sipariş durumu ajanı
Yalnızca kargo, iade ve kendi siparişleri.
“Mağazamız için bir müşteri hizmetleri ajanı oluştur. Politikalarımızdan kargo ve iade sorularını yanıtlamalı, yalnızca oturum açmış müşterinin kendi siparişlerine bakmalı, sipariş iade penceresi içindeyse bir iade talebi açmalı ve istisnaları bir destek konuşmasına yükseltmeli.”
Nasıl bir araya geliyor
Destek konuşmaları sizindir. Konuşmaları uygulamanızın içinde atayın, yanıtlayın ve kapatın. Kayıtlar veritabanınızda yaşar ve bir ekip arkadaşı eklemek ayrı bir yardım masası lisans olayı değildir.
Kılavuzu güncellemek ajanı günceller. Bilgi bankası, sizin sürdürdüğünüz ve kaydettiğinizde dizinlenen belgelerdir. Belgelerinizden uzaklaşan ayrı bir eğitim süreci yoktur.
Slack, insanları döngüde tutabilir. Yeni yükseltmeler destek kanalınıza konuşmaya bağlantı veren bir bildirim gönderebilir. Slack jetonu kodunuzun dışında kalır.
Destek, çoğu ekibin ajanlarla ilk kez karşılaştığı yerdir. Ajanlar sayfası uygulamanızın içinde başka neler yapabileceklerini gösterir — veriler üzerinde işlem yapmak, talep açmak, kuyruklarınızda çalışmak.
Sık sorulan sorular
Kliv tam olarak nedir?
Kliv bir yapay zeka uygulama oluşturucudur. İhtiyacınız olan destek uygulamasını anlatırsınız, Kliv de portalı, kayıtları, bilgi bankasını, ajanı, konuşmaları, dökümleri ve panoları oluşturur.
Gerçek bir uygulama mı alıyorum, yoksa bir şablon mu?
Gerçek bir uygulama. Ürünleriniz, kılavuzlarınız, müşterileriniz, yükseltme kurallarınız, destek konuşmalarınız ve raporlarınız etrafında kurulur.
Oluşturulduktan sonra değiştirebilir miyim?
Evet. Ürün ekleyebilir, yükseltme kurallarını güncelleyebilir, panoları değiştirebilir, Slack bildirimleri ekleyebilir veya isteyerek portalı yeniden gözden geçirebilirsiniz.
Ajan iade işlemi yapabilir mi?
Vakayı bir araya getirebilir, ama para yalnızca bir insan onayladıktan sonra hareket eder. İade bir karardır ve onay, gerçek hareketin önündeki kapıdır.
Bir soru ajanın kapsamını aştığında ne olur?
Döküm eklenmiş bir destek konuşması açılır ve bir kişiye atanır. Müşteri baştan başlamak zorunda kalmaz.
Ürünlerimizi ve politikalarımızı nereden biliyor?
Kılavuzları ve politikaları bir bilgi bankasına yüklersiniz. Ajan bu belgelerden yanıt verir ve bir kılavuzu güncellemek ajanın kullanabildiklerini de günceller.
Müşteri verisi konuşma sırasında güvende mi?
Ajan, uygulamanın geri kalanıyla aynı satır düzeyi erişim kurallarına uyar. Yalnızca oturum açmış müşterinin siparişlerini ve garantisini okur, başkasınınkini değil.
Ayrı bir yardım masasına ihtiyacım var mı?
Hayır. Uygulama kendi destek konuşmalarını, atamalarını, yanıtlarını, kapanış durumlarını ve panolarını içerebilir.
Kendi alan adımı kullanabilir miyim?
Evet. Destek portalı kendi alan adınızda çalışabilir.
Daha sonra Kliv’den ayrılabilir miyim?
Evet. Uygulamanın kodu kendi Git deponuza eşitlenir, bu yüzden ayrılmak yeniden inşa etmek değil bir git pull işlemidir.
Destek verisi ürün örüntülerini gösterebilir mi?
Evet. Tekrarlanan sorular ve sorun türleri olay olarak sayılabilir ve ürüne, partiye veya sürüme göre panolarda gösterilebilir.
Bu kategoride daha fazlası
Üreticiler tarafından oluşturuldu
Mümkün olanı keşfedin
Dünyanın her yerindeki geliştiricilerin ve üreticilerin Kliv ile oluşturduğu gerçek uygulamaları görün
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Tekrarlanan soruları bir kez yanıtlayın
Ürünleri, kılavuzları, müşteri kayıtlarını, yükseltme kurallarını, destek konuşmalarını ve raporları anlatın. Kliv, destek uygulamasını bunların etrafında kurar.
