Bir BT varlık ve hizmet yönetim sistemi kurun

Kliv sizin yapılandırdığınız bir BT hizmet yönetimi (ITSM) paketi değildir — sizin için yazılım üreten bir yapay zekadır.

İhtiyacınız olan uygulamayı kendi cümlelerinizle anlatırsınız, Kliv de onu kurar: veriler, ekranlar, bilet iş akışları, varlık kayıtları, roller, hatırlatmalar ve belgelere dayanan bir asistan. Elinize geçen şey kendi alan adınızda çalışan, size ait gerçek bir web uygulamasıdır ve daha sonra yalnızca isteyerek değiştirebilirsiniz. Sabit bir yardım masası şablonu değildir.

Bu sayfada söz konusu uygulama bir BT varlık ve hizmet yönetim sistemidir. Kliv her türden web uygulaması kurar; bu, varlıkları ve biletleri aynı kayıtlar üzerinde tutması gereken şirketler için olanıdır.

Büyük BT hizmet yönetimi paketleri genellikle binlerce kullanıcılı kurumlar için tasarlanmış ve fiyatlandırılmıştır. Yardım masası araçları biletleri bilir ama donanımdan haberdar olmayabilir. Birçok ekip sonunda bir varlık tablosuyla, ayrı bir bilet kuyruğuyla ve ikisi arasında güvenilir bir bağlantı olmadan baş başa kalır.

Kliv, envanterinizin etrafında tek bir sistem kurar: cihazlar, lisans koltukları, kişiler, biletler, garantiler, yenilemeler, runbook’lar ve roller. Titreyen bir ekranla ilgili bir bilet açıldığı anda hangi dizüstü bilgisayara ait olduğunu, garantisini, sahibini ve geçmişini zaten bilebilir.

Bir asistan, kılavuzlarınızdan yanıt verebilir. Runbook’ları, tedarikçi PDF’lerini ve geçmiş bilet çözümlerini bir bilgi tabanına yükleyin. Çalışanlar sade bir dille sorar, asistan da isteyenin kendi varlıklarını görürken bu belgelerden yanıt verir. Çözülemeyen her şey bilete dönüşebilir.

Biletler, insanların zaten şikayet ettiği yerden başlayabilir. “Plotter çalışmıyor” gibi bir Slack mesajı, varlık bağlantısı olan gerçek bir bilete dönüşebilir ve çözüm kanala geri bildirilebilir.

Görünürlük bir veritabanı kuralıdır. Bir mimar kendi biletlerini ve varlıklarını okur, bir stüdyo lideri ekibininkini okur, BT ise tüm firmanınkini okur. Sınır, verinin bulunduğu yerde uygulanır.

Firmalar bu tür araçları kiralamak yerine böyle kurar. Kurum içi araçlar sayfası, bu servis masasının ait olduğu daha geniş örüntüyü gösterir.